物業管理手冊術語和定義
1 公司簡稱
1.1 本手冊全部采用EE集團房地產管理有限公司《經營管理制度》中對各級管理 組織的簡稱,如:管理公司、項目所在公司。
1.2 物業分公司 物業分公司是指"大連EE物業管理有限公司"在各地區設立的分公司,負責
EE地產開發項目的物業管理服務。 各地區設立的物業分公司隸屬各地項目所在公司,管理公司物業管理部負責對
項目所在公司在物業管理職能上的指導和監督。
2 相關管理術語
本手冊完全采用 ISO9000:2000 質量管理標準中有關術語和定義,包括(不限于): 質量、顧客滿意、管理體系、質量方針、質量目標、持續改進、供方、過程(流程)、 項目、程序、文件、可追溯性、合格與不合格、糾正措施與預防措施、審核、評審 等等。
3 自定義術語
3.1 管理制度 本手冊沿用管理公司《經營管理制度》中對"管理制度"的定義和解釋,并將
"管理制度"與 ISO9000 標準中的"文件"定義統一起來。
3.2 備案、核準與審批 本手冊沿用管理公司《經營管理制度》中對"備案"、"核準"、"審批"的
定義和解釋,并嚴格區分管理公司、項目所在公司、物業分公司的相關權限。
3.3 物業管理(物業服務) "物業管理"的定義完全采用國家《物業管理條例》中的規定,"是指業主通
過選聘物業管理企業,由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定,對房屋及配 套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護相關區域內的環境衛生和秩 序的活動。"
為突出本公司在物業管理活動中的服務定位,強化服務提供者的角色,本手冊
及其支持文件中均將"物業管理"稱為"物業服務"。"物業服務"、"物業管理"、 "物業管理服務"在本手冊及其支持文件中具有相同的含義。
3.4 顧客 "顧客"是指物業服務的接受者,具體包括業主、租賃住戶,以及配套商業網
點的經營商戶或其他物業使用人。
3.5 前期介入 "前期介入"是指物業管理企業在正式驗收、接管物業項目前,依據開發商要
求或與開發商簽訂的前期物業咨詢服務合同的約定,有償參與項目開發過程中涉及 有關物業管理領域的活動。
項目對外承接物業項目時,前期介入工作的階段和內容按服務合同約定執行。 管理公司范圍內開發項目的前期介入階段和內容,各級物業管理部門(公司)必
須按本手冊及其支持文件的規定和開發業務部門(公司)的具體要求執行。
3.6 專責人員 "專責"是指對某一項工作的結果負完全責任,或主要責任。但"專責"并不
意味著專職,也可以是兼職。
3.7 授權人員(部門) "授權人"或"授權人員"是指公司規定具有某項決策、執行或監督檢查權力的
人員,授權方式可以是在管理制度中明確規定,也可以是上級領導根據實際工作需 要,在其職權范圍內做出的臨時授權。
臨時授權工作的責任一般仍由上級權力授予人承擔,除非該項授權得到了更高一 級管理人員的書面批準。
篇2:物業管理公司管理手冊序言
物業管理有限公司管理手冊序言
**市zz物業管理有限公司是隸屬于MM房地產開發有限公司的下屬子公司,專責處理MM房地產轄下住宅小區的物業管理事務。設有:管理處、辦公室、各區管理處、財務部、清潔綠化部、水電維修組、工程維修部,現有員工108人。
自去年二月份成立至今,迎來第一批業主后,管理公司全體員工以"依法管理、業主至上、熱情周到、服務第一"的宗旨為業主及住戶提供良好服務,力求使MM房地產轄下各區真正成為人們夢寐以求的安居家園。
在對物業進行管理的同時,我處更切身處地想業主所想,不斷開拓提供多項服務,并贏得了普遍業主和住戶的認同。以致曾多次收到業主各住戶來人或來函表揚。在此,管理處全體將繼續秉承一貫的宗旨,不遺余力為業主和住戶創造并保持一個優美舒適的生活環境。
**市zz物業管理有限公司
20**年*月**日
篇3:《物業服務管理手冊》致業主一封信
《物業服務管理手冊》致業主的一封信
親愛的朋友:
今天能以這種形式和您對話,我們感到由衷的高興。因為我們的《物業服務管理手冊》刊印出版了,這標志著我們的物業服務將登上一個新的臺階,也意味著您的生活將面臨著一種舒適的改變。
很感謝您選擇了zz·**,正如我們當初選擇麻城一樣。我們很了解,zz房地產開發有限公司要在麻城得到長足的發展,就要建立在為您和您的家人提供一個理想家園的基礎上。
人靠理性工作卻靠感性生活。家是一個屬于私人的地方,是內心的一種感覺,是一個讓人遠離憂慮的處所,是長路出發的起點和征途回訪的歸宿。家既是一個可居可歇可娛的場所,也可以是一個理想的個人工作空間。走進家,最重要的是感到輕松和愜意,家是讓人眷念生命的地方,家是讓人放心的地方。
正是由于家是所有人的夢想,所以zz房地產開發有限公司建造的住宅就具有了神圣而溫馨的使命。今天的人買住宅已不是僅為了生存,而是為了讓家更幸福,讓生活更美滿,讓生命更充實。我們相信您需要的住宅應該是具有歸屬感、親切感、私密感、安定感和自豪感的。這是擁有美好生活、美好人生的開始。
當您可以驕傲地說你家住在zz·**的時候,相信彼此都是興奮和欣喜的。但是我們知道,屬于我們的工作還有很多,所以我們和*園物業管理公司一起為您提供了這本小冊子,希望它能夠成為您享受尊貴的物業服務的一個開始,更是我們平等交流的一個園地。
謝謝!
zz房地產開發有限公司
*園物業管理有限公司