1、盜竊、匪警應急處理

　　(1)保安員在執勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強行索取或毀壞管理處和業戶財物或威脅業戶人身安全的犯罪化為時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪。

　　(2)當發生突發案件時，要保持鎮靜，設法制服罪犯，同時立即通過通信設備呼叫救援。

　　(3)受調遣的保安員在聽到求救信號后，要立即趕到現場，監控中心保安通知路港封鎖出口，然后視情況向有關領導匯報。

　　(4)若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥“110”電話報警。

　　(5)有案發現場的(包括偷盜、搶劫現場)要保護現場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現場;在公安機關人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，保安員不得離開。

　　(6)記錄用戶提供的所有情況，記錄被搶(盜)物品及其價值，詢問住戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。

　　(7)若是運行過程作案，沒固定場地，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。

　　(8)如有人員受傷，要立即設法送醫院搶救并報告公安機關。

　　(9)保安班長做好現場記錄，并寫出書面報告報監控中心。

　　2、發現斗毆

　　(1)執勤中(或業戶投訴)或監控中心通知，發現有人爭吵、斗毆的現象時，要及時制止。

　　注意：制止爭吵、斗毆的原則為：

　　A、勸阻雙方住手、住口;B、對爭吵或斗毆的雙方或一方業戶勸其離開現場。

　　B、持有器械斗毆，應先制止持械一方;D、有傷員先送傷員去醫院醫治。

　　(2)迅速報告管理處領導、主管領導，由管理處出面調解，如個人力量單薄，應請求增援。

　　(3)在制止爭吵、斗毆雙方時，切忌不能動粗，不允許惡言相向。

　　3、發現業戶醉酒鬧事或精神病人

　　(1)醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態下，易對自身或其他人員造成傷害，保安員應及時對其采取控制和監督措施。

　　(2)及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。

　　(3)醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強制送到派出所處理。

　　4、對爆炸物或可以爆炸物等危險物品的處理

　　(1)保安人員發現或接到各種可疑物品時，要立即向主管領導及其管理處報告，并留守現場，阻止任何人再接觸可疑物。

　　(2)主管領導立即組織人員趕到現場，向有關人員了解情況，如初步確認可疑物品為危險物品時，立即對附近區域的人員進行疏散，并設置臨時警戒線，任何人不得擅自入內。

　　(3)立即向公安機關報案，并向公司領導通報。

　　(4)對附近區域進行全面搜尋，以消除隱患。

　　(5)待公安人員到達現場后，協助公安人員消除爆炸物危險隱患，并進行調查。

　　(6)如果危險已經發生，保安人員要立即趕到現場協助搶救、運轉傷員，穩定人員情緒，保護好現場，安置疏散人員。

　　5、接報刑事案件

　　(1)接報人員首先要問清楚報案單位、報案人姓名，并要求在場人員不得動用現場的任何物品，做好現場保護。

　　(2)將報案情況向主管領導及管理處通報。

　　(3)保安人員到現場后對現場進行保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現場及外圍人員進行觀察，并記錄在心。

　　(4)對焚尸、焚物現場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現場保護完好。

　　(5)向當事人員及現場有關人員了解案情。

　　(6)向公安機關報案，等待警車到達現場，

　　(7)在向公安機關報案時將受傷人員的傷勢一并進行通報，必要時送往醫院救治。

　　(8)向警方介紹情況，并協助破案。

　　6、接報治安案件

　　(1)接到斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發案地點、人數、鬧事人是否帶有兇器。

　　(2)通報主管領導及管理處，并立即趕赴現場，控制事態，勸阻疏散圍觀人群。

　　(3)制止雙方的過激行為，分別將各方帶到治安部，進一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。

　　(4)派人清查毀壞物品的數量。

　　(5)向公安機關報案，同時對打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者，進行控制并送公安機關。

　　7、對水浸(跑、冒、漏)的緊急處理

　　(1)保安員發現和接報跑、冒、漏水時，立即通知管理處，并采取相應措施。

　　(2)管理處接報后，通知維修部、助理室有關人員趕到現場。

　　(3)到達現場后立即制止范圍再擴大，進行設備維修。

　　(4)清潔水災影響的區域。

　　(5)匯報管理處。

　　(6)工程有關人員調試系統，恢復正常位置。

　　8、對盜竊事件的處理

　　(1)管理處或控制中心接到通知后，應立即派有關人員到現場。

　　(2)如證實發生罪案，要立即撥打“110”報警，并留守現場，知道警務人員到達。

　　(3)禁止任何人員在警務人員到達現場前觸動任何物品。

　　(4)若有需要，指令關閉入口大門，勸阻業主及訪客暫停出入，防止盜賊乘機逃跑。

　　(5)當警務人員到達后，應清楚記下辦案警官的級別、編號及報案編號，以做日后查閱、參考之用。

　　(6)認真對待傳媒人員入內采訪。

　　(7)盡速向主管呈交案情報告。

　　9、停車場被劫事件

　　對于停車場內的行動案件類別及應采取的行動，現分述如表3-18所示。

　　表3-18停車場內行劫案件應急處理預案

　　行劫案件類別應采取的行動

　　車主、司機、乘客、車上財物遭劫·報警及通知控制室

　　·留意匪徒的容貌、人數、有無武器和汽車接應，接應車輛牌照號碼及逃走方向等

　　收銀處·通知大廈主管、控制室及警方

　　·不可接觸任何物品，如收銀機等

　　·查看現場是否仍有匪徒

　　·照顧受傷者

　　·當警務人員抵達現場后，應記錄主管警官的級別、編號及報案編號，并盡快報告給主管

　　10、爆喉及水箱過滿的應急處理

　　(1)檢查漏水的準確位置及所屬水質，例如沖廁水，工業用水或排污水等，并在許可能力下，立即設法制止漏水，如關上水掣。若不能制止時應立即通知工程人員、管理處主任及中央控制中心，，尋求支援，在支援人員到達前須盡量控制現場，防止范圍擴大。

　　(2)觀察四周環境，漏水是否影響各項設備，如電力變壓房、升降機、電線槽等。

　　(3)利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入升降機等設備，并須將升降機立即升上最高樓層，以免被水浸濕而使機件受損。

　　(4)利用現有設備工具，設法清理現場。

　　(5)如漏水可能影響日常操作、保養及申報保險金等問題時，須拍照片以作為日后存檔及證明。

　　(6)通知清潔部清理現場積水，檢查受影響范圍，通知受影響業戶。

　　(7)日常巡邏時，應注意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時加以清理干凈，以免堵塞。

　　(8)如該地區及建筑物曾經有水浸記錄，平日必須準備足夠沙包，作為爆水喉時及雨季使用。

　　11、發現業戶受傷或生病處理

　　(1)當發現有業戶或其他任何人再公用地方突然暈倒或意外受損傷時，必須通知管理處主任及打急救電話求助，

　　(2)將病者或傷者安置在適當地方休息，并設法通知其家人或派出所。

　　(3)妥善保管好傷者或病者的財物，當派出所人員到達時，交派出所人員處理。

　　(4)盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。

　　(5)將詳細情況記錄后，盡快呈交主管。

　　12、電梯困人處理

　　(1)若有乘客被困在電梯內，如有閉路電視及對講機，則須把電視機鏡頭移至困人的電梯，觀察電梯內的活動情況，詳細詢問被困者有關情況，通知管理人員到電梯門外，并與被困人員保持聯系。

　　(2)立即通知電梯保養公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯，在打電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困。

　　(3)被困者內如有老人、小孩、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時請求消防人員協助。

　　(4)被困者被救出后。須詢問是否有不適、是否需要幫助等，提供姓名、地址、聯系電話及到本物業區域的原因，如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

　　(5)必須記錄時間從開始到結束的時機、詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間，消防車、警車及救護車號碼等。

　　13、停電和電力故障處理

　　(1)若電力公司預先通知物業所在區域暫時停電，應立即將詳情和有關文件呈交主管。

　　(2)主管應安排電工值班。

　　(3)有關停電通知預先張貼在公告欄。

　　(4)當供電恢復時，管理員必須與電工技術員檢查轄區內所有電掣的正常運作情況，如有損壞，須立即報告主管，安排修理。

　　(5)當轄區晚間發生突然停電事故時，管理人員應立即通知主管及控制中心，安排工程部人員維修，并通知業戶有關停電情況，防止偷盜和搶掠。

　　14、防盜報警系統誤報、誤操作處理

　　(1)監控中心接到報警信號要迅速通知離報警點最近的巡邏保安前往確認。

　　(2)受調遣的保安一方面速往報警業戶家查詢情況，一方面用對講機與管理處主任聯系。

　　(3)經查實為誤報、誤操作造成報警的，由管理處主任向業戶講解有關智能設施的正確使用方法，以防今后再發生類似事件。

　　15、瓦斯、易燃氣體泄漏應急處理

　　(1)當收到懷疑泄漏易燃氣體時，要立即通知主管，并盡快趕到現場查看究竟。

　　(2)抵達現場后，要謹慎行事，敲門進入后，不可開燈、開風扇及任何電掣;必須立即打開所有窗門，關閉燃氣或石油氣掣。嚴禁現場吸煙。

　　(3)通知所有人離開現場，有關人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現場。

　　(4)如發現有受傷不適者，應小心妥善處理，等待救護人員或派出所人員抵達現場。

　　(5)管理人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應小心處理。對煤氣及石油氣總掣的位置和開關方法應了解和掌握。

　　(6)將詳細情況記錄下來，盡快呈交主管。

　　16、臺風侵襲時處理

　　(!)保安人員對轄區易受臺風侵襲的部位進行全面巡查，發現有可能被臺風摧毀的設備和物品，及時進行處理，不能處理的立即報工程部，及時進行處理。

　　(2)各部門人員負責確保各自工作環境的防風安全，檢查設備、物品是否牢固，門窗是否關嚴。

　　(3)轄區各部門準備手電筒和其他必備應急物品。

　　(4)治安部成立后備隊，在臺風增強時隨時準備出動。

　　(5)擋風大巴處于戒備狀態。

　　(6)臺風轉變為烈風、暴風時，出動后備隊，加強對轄區范圍的巡查，密切注意各重點部位的防范工作。轄區其他部門成立后備隊，一旦發生不測，隨時出動搶險。

　　(7)災后處理：A、清理臺風造成的殘余物;B、查明轄區內的財產損失和有無人員傷亡情況;C、修復臺風毀壞的建筑物和其他設施。

　　17、高空墜物應急處理

　　高空墜物是一件嚴重的非法行為，當業戶管理處接獲該類投訴時，采取以下行動。

　　(1)立即派人進行調查，設法尋找違例者。

　　(2)如有需要可向違例者發出警告，并報告公安機關。

　　(3)如果未能找出違例者，在有需要時通知所有業戶，并指出該行為的嚴重性。

　　(4)拍照存檔。

　　(5)記錄一切詳情在“物業日常管理記錄薄”內。

　　(6)如高空墜物引起有人受傷，管理人員應：A、通知救護車及公安機關;B、協助照顧傷者;C、設法尋找違例者或證人;D、封鎖現場，等待公安人員到場;E、記錄一切資料在“物業日常管理記錄薄”;F、報告管理處主任并呈交書面報告。

　　18、交通事故應急處理

　　(1)無人受傷的交通意外：A、維持秩序，使現場交通恢復暢順;B、記錄事件;C、如有需要，拍照以作記錄;D、如物業部分因意外可能危及其他人，應將該范圍封鎖;E、如有需要，通知物業維修人員到場采取行動;F、如有需要，張貼警告標志;G、保安主管應將事件記錄在“物業日常管理記錄薄”內，并向管理處主任做書面報告。

　　(2)導致有人受傷的交通意外：A、指揮交通，給予尾隨車輛警告;B、在適當情況下將傷者移離危險位置;C、致電“110”報警，等候支援;D、記錄事件及拍照;E、通知員工、主管及公司;F、事后應將事件記錄在“物業日常管理記錄薄”內，呈交詳盡報告給管理處主任。

　　19、噪聲應急處理

　　(1)所有員工應留意轄區四周所產生的噪聲，不論是否由機器、音響或人為等造成，均能直接影響其他業戶。

　　(2)當接獲業戶投訴或由物業管理員發現，均須對噪聲及來源進行調查，并將事件記錄。

　　(3)業戶在規定許可裝修、施工時間外發出裝修、施工噪聲，巡邏保安應立即上門勸阻，如業戶、裝修公司或施工單位拒絕停止引起噪聲的工程，保安主管應向就近派出所報案并報告環保部門。

　　(4)將事件記錄在“物業日常管理記錄薄”內，并向管理處主任做書面報告。

　　20、火災應急處理：

　　(1)接到或發現火警時，立即向上級、管理處及物業公司經理報告;

　　(2)保安主管接到火警通知后，立即到現場指揮滅火救災工作;

　　(3)指派一名班長協同管理人員負責樓內業戶的安全疏散工作;

　　(4)消防、監控中心立即通知有關人員到指揮部集結待命;

　　(5)門崗報案立即控制項目區域內的出入口，對所有的人員，只許出，不許進;

　　(6)啟動應急廣播，向業戶講明某位置發生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進行安全撤離;

　　(7)通知工程部變電室斷電，啟動備用消防電源。

　　(8)通知空調機房，關閉空調系統，開啟防、排煙系統及加壓風機。

　　(9)通知水泵房，隨時準備啟動加壓水泵;

　　(10)根據火勢大小，向消防隊報警;

　　(11)消防隊到達后配合其工作;

　　(12)通知有關工程人員將消防系統恢復正常。

篇2：電梯困人救援應急預案

　　電梯困人救援應急預案

　　一、目的

　　本預案適用于發生電梯困人事故時，電梯工應采取的援救應急處理措施，指導電梯困人時的解救工作，保證妥善、及時處理故障，確保人員和設備的安全。

　　二、應急援救小組及職責

　　1、應急小組組成：

　　組長：項目負責人

　　副組長：工程部負責人

　　組員：電梯工、電工、當班安管、客服人員等

　　其他人員：電梯保養單位專業維修人員。

　　2、職責：

　　1）應急小組組長負責組織落實電梯故障的處理，并對電梯故障預案的適宜性進行審核，同時負責緊急狀態的應急準備與響應的組織、監督工作。

　　2）工程部負責人實施本預案的培訓。

　　3）電梯故障困人緊急情況發生期間，由應急小組組長擔任現場總指揮并負責對項目人員及應急物資統一調配，項目各部門及人員必須服從總指揮的指示與命令。

　　4）安管部門負責緊急狀態下現場的秩序維護和事故處理配合。

　　5）工程部門負責緊急狀態下設備設施的臨時處理、控制與恢復工作。

　　6）客服部門負責緊急狀態下對客通知與溝通及現場人員的安撫工作。

　　三、應急預案

　　1、員工在物業管理區域內發現電梯發生異常情況，應及時準確地通知工程部、客服部或中控值班室。中控室值班人員必須及時通過對講通訊設備同轎箱內被困人員聯系，安慰乘客(被困人員)，并說明情況，等候解救。

　　2、報告人通知相關值班人員時語言及敘述要清楚明白，講明電梯發生異常的樓層、電梯號及發現人的部門、姓名。

　　3、接警值班人員應及時將故障情況通知工程部門電梯值班人員，并視事故發生情況通報應急小組組長。

　　4、應急小組組長接到電梯困人事故通報后，立即通知應急小組成員按照《電梯困人電梯救援應急預案》實施救援行動。

　　5、客服部接到通知后，應立即指派客服人員趕到電梯故障現場，做好安撫工作，告知乘客靜候解救，不可采取自救行動，以免發生危險。

　　6、安管部門接到通知后，應立即指派專人趕到電梯故障現場，進行現場秩序的維護，保證電梯值班人員的應急處理不受干擾。

　　7、工程部電梯工和值班人員接到通知后，應立即攜帶應急燈、對講機、電梯機房鑰匙、電梯廳門鑰匙，按應急處理措施實行解救工作，保證被困人員和電梯設備的安全，盡量縮短解救時間和停梯時間。

　　8、電梯工到達現場后，了解現場情況，與被困人員取得聯系，告知乘客靜候解救，不可采取自救行動，以免發生危險。

　　9、切斷對應梯號的電梯總動力電源。目的是為了防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明。懸掛“禁止合閘”標識牌；

　　10、接通電梯控制柜內的門區檢測蜂鳴開關，當電梯停在門區位置時，蜂鳴器不會鳴響，操作人員可借此判斷轎廂是否在門區位置。

　　11、當電梯轎廂處于門區位置時，可以在該平層的廳門外用廳門鑰匙打開電梯門，協助乘客安全撤離轎廂。

　　12、確認電梯轎廂停在非門區位置時，可以用機械方式（盤車）移動轎廂到門區位置，然后按照下述的做法，協助乘客安全撤離轎廂。

　　注意：在用機械方式移動轎廂前，必須確認轎廂的位置、廳門及轎門關閉。

　　1）、救援人員配備及分工。移動轎廂過程中需手動釋放制動器，為保證安全， 有效控制電梯在釋放制動器后緩慢移動，需3名救援人員同時操作，2人把持盤車手輪，另一人用制動器釋放桿以一撬一松的方式（近似于點動方式）釋放制動器。負責盤車的2人應把持盤車手輪，做好盤車的充分準備后，再指令負責釋放抱閘的人操作，負責釋放抱閘的人應隨時做好將抱閘復位，使抱閘處于可靠制動狀態的準備；負責釋放抱閘的人必須注意所站立位置安全，防止滑到。

　　注意：嚴禁為圖方便，用任何方式作用于抱閘釋放桿，使抱閘為非負責釋放人員用手動撬動操控處于釋放狀態。

　　2）在移動轎廂前，必須通知被困乘客轎廂將會移動以救出他們，要求他們靜待轎廂內，不要亂動，并向他們再次確認轎門已關閉。

　　3）將盤車手輪從掛鉤上取下同時掛鉤上的插銷開關斷開，安全回路斷開。

　　4）安裝盤車裝置：

　　A、將軸輪轂安裝在曳引輪轉軸上，并用2個M16的內六角螺栓緊固。

　　B、將鏈輪底板安裝在軸輪轂上，三個滾動軸承朝外。

　　C、將大鏈輪安裝在軸輪轂上，并用4個M16的內六角螺栓緊固。

　　D、將小鏈輪組件安裝在鏈輪底板上，并將鏈條套在大鏈輪上，通過調整小鏈輪組件在鏈輪底板上的位置，使得鏈條套緊鏈輪，防止鏈條在盤車過程中脫出鏈輪。

　　E、將支撐臂安裝在軸輪轂和支撐架之間，同時用螺栓與小鏈輪逐漸連接起來。

　　此支撐臂用于支撐整個盤車裝置，必須牢固安裝好。支撐架是用4各T-18K導軌壓碼固定在主機承重梁上的。

　　5、安裝盤車手輪：

　　6、安裝制動器釋放桿：將兩根專用釋放螺栓（表面涂紅油漆）通過人手分別擰入左右兩個制動器中（禁止使用任何工具安裝及金庫釋放螺栓），手動擰緊即止；然后把兩根釋放桿分別插入釋放螺栓，用手緊握釋放桿尾端，作準備松抱閘操作(小心預防釋放桿跌落，以免砸傷腳)。

　　注意：進行制動器釋放桿安裝作業，嚴禁使用非配發的專用釋放螺栓；嚴禁使用任何工具安裝及緊固釋放螺栓；釋放桿必須按圖示位置及方向安裝，嚴禁裝反；嚴禁在制動器松閘撬桿、釋放螺栓和盤車手輪未拆除的情況下通電運行。

　　7、根據1）點的要求，盤動轎廂直至門區檢測蜂鳴器不再鳴響，然后拆下制動器釋放桿及盤車裝置。注：當轎廂超出頂層（底層）平層時，應向下（向上）方向移動電梯。

　　8、確認制動器處于正常狀態（制動狀態），然后再轎廂停層位置的層門外用專用機械鑰匙打開電梯門，協助乘客安全撤離轎廂。

　　9、乘客安全撤離轎廂后，整理各救援現場，把盤車手輪、制動器釋放桿、盤車裝置、釋放螺栓、內六角螺栓等工具放回原來位置，待故障處理完畢或電梯用電正常后確認電梯能否正常運行。

　　注意：當按照上述方法和步驟操作時發現異常情況，應立即停止上述救援操作，并及時撥打電梯公司24小時服務熱線電話：400-830-8333或、800-830-8333，通知電梯公司處理。

　　10）處理完畢后，應通知代維方檢查電梯，盡快恢復電梯常規運行，工程部門電梯專業人員應及時填寫《事故分析調查報告》。

篇3：物業會所游泳池突發事件應急預案

　　物業會所游泳池突發事件應急預案

　　一、泳池的突發事件一般是指設備因故障停止工作，物品丟失，溺水。

　　1、設備故障，及時通知甲方維修人員，查明原因，如實記錄上報至公司。

　　2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時協助泳客請求物業協助調看監控，如遇貴重物品無法尋回，可建議泳客撥打110報警。

　　3、溺水事故：發生溺水，傷亡等事故處理預案

　　1)、游泳者因溺水，外傷或因個人原因引起的突發性嚴重傷亡事故時，除投入現場專業搶救人員外，其他人員必須堅守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。

　　2)、游泳池負責人及甲方負責人在接到通知后應迅速到達現場，判斷事故嚴重程度，按預定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導致更嚴重的后果。

　　溺水事故等級劃分，緊急處理預案：

　　1)、一級事故

　　(l)、癥狀：游泳被救起時出現意識喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現死亡癥狀。

　　預案：

　　A、除現場專業技術人員外，所有工作人員一律堅守崗位，如情況危急，立即終止泳池開放，疏散人群。

　　B、應第一時間將溺水者平放置地，打開其呼吸道，實施人工呼吸、胸外按壓等心肺復蘇的現場急救。

　　C、迅速撥打120電話，聯系救護車轉送醫院搶救（轉運途中應分秒必爭繼續施救）

　　D、現場記錄人員如實詳細記錄后向上級主管部門領導匯報，并迅速與其家屬取得聯系。

　　2）、二級事故

　?。?）、癥狀：溺水受傷者出現昏迷狀態，呼吸、心搏微弱，嚴重外傷、骨折、大出血，有生命危險。

　　預案：

　　A、除現場專業技術人員外，所有工作人員一律堅守崗位。

　　B、應立即施行心肺復蘇并止血包扎，骨折固定等現場搶救。

　　C、迅速撥打120急救電話，聯系救護車轉送醫院搶救。

　　D、盡快與其家屬取得聯系。

　　E、向上級部門領導報告。

　　3）、三級事故

　?。?）、癥狀：發生一般溺水，較重外傷，但無生命危險

　　預案：

　　A、現場作急救處理傷口，包扎。

　　B、通知家屬到現場接送，必要時送醫院進一步治療。

　　4）、溺水現場搶救心肺復蘇預案：

　　1）發現溺水者，應立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應摘除），舌頭后墜者應拉出。

　　2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。

　　3）暢通氣道，如呼吸停止，應立即施行人工呼吸。

　　4）檢查頸動脈，如無搏動應立即施行胸外心臟按壓。

　　5）迅速撥打120，聯系救護車轉送醫院搶救，轉運途中應繼續施行心肺復蘇

　　心肺復蘇救護流程：

　?。?）判斷意識，如無反應，立即呼救；

　?。?）仰臥位，置于地面或硬板上，開放氣道，清理口腔異物，判斷有無呼吸；

　?。?）如無呼吸，立即口對口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動脈有無搏動，如有脈搏，可僅做口對口人工呼吸，如無脈搏，立即進行胸外心臟按壓；

　?。?）每按壓30次，口對口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復進行；

　?。?）心肺復蘇開始1分鐘，或者連續操作四個循環后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進行4、5分鐘檢查一次，每次不超過5秒鐘。

　　二、發生緊急情況時人員的分工：

　　1）救生組負責現場搶救的同時應及時撥打120急救電話。

　　2)、場務組檢票組負責維護場內外的秩序，并疏散圍觀游泳人員。

　　三、泳客摔傷刮傷的處理方案

　　導致泳客受傷的主要因素有：

　　1)光腳跑跳追逐者；

　　2)私自混進泳池醉酒者；

　　3)使用設備不當和設備隱患等。

　　為確?？腿税踩?，首先以預防為主。在崗員工要時刻關注泳客，發現有安全隱患的行為應及時禮貌制止。對設備設施堅持每天一次排查（救生員負責）杜絕設備隱患的存在。

　　1、當泳客出現受傷時能及時做出應急處理，必備應急藥品有：紗布、創可貼、酒精、雙氧水、醫用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發生泳客摔倒于血而無流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進行冰敷（防止紅腫），然后拿來紗布進行包扎（堅持一定時間，觀查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會兒再上藥）。同時安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩定休息后會送泳客離去。

　　2、當發生泳客受傷情況時（救生員負責）我們首先要及時上前攙扶以示對泳客的關注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢程度：如小傷口（泳客無情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對傷邊進行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創可貼貼于傷口。里過程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務和對他傷勢的關注。這樣多數泳客會高興離去，后由項目主管上報公司。

　　3、如泳客傷勢較重（傷口大，創可貼無法處理的，失血量過多）要及時上報公司，并撥打120急救電話，（必須在一分鐘內完成）。在此過程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動的（不論傷勢大?。?，項目主管要親自安撫。在醫務人員到場前要積極處理泳客傷勢，避免客戶投訴。