1.0 目的

　　通過建立本應急預案，確保物業區域內發生設備設施故障等緊急突發事件時，能迅速、有效地制止并處理，保護業戶的人身及財產安全。

　　2.0 范圍

　　適用于物業區域內發生設備設施故障等緊急突發事件的應急處理。

　　3.0 職責

　　3.1 管理處經理和經理助理(工程部專業負責人)負責設備設施故障等緊急突發事件處理的現場指揮和督導;

　　3.2 工程部專業負責人及工程專業人員根據本預案堅守崗位，各盡職責，進行緊急突發事件的現場處理;

　　3.3 管理處其他人員應聽從上級領導的調遣，積極參與緊急突發事件的應對處理。

　　4.0 處理預案

　　4.1 應急準備

　　4.1.1 給排水專業人員應定期進行水箱、管路的檢查，確保給水設施的完好、運行正常;

　　4.1.2 做好應急處理必須的物資準備，包括排水泵、吸水機、輸水管、電源接線板、警戒帶等工具、材料，以備急需，并確保隨時投入使用;

　　4.1.3 準備必要的沙袋、布單等作為突發跑水時阻止蔓延、保護重點區域和設備使用。

　　4.2 應急響應

　　4.2.1 物業區域如發生給排水設施跑、冒、滴、漏水現象或水管爆裂泄水時，發現人或接報人立即通知管理處經理和工程部專業負責人;

　　4.2.2 工程維修人員要迅速到現場判斷故障原因，及時查找到故障點，采取措施排除故障;

　　4.2.3 如系主要供水管爆裂引起大量泄水時，給排水專業人員立即關閉相關連的供水管閘閥;如果仍不能控制大量泄水，則應關停相應的水泵設施;

　　4.2.4 工程部專業負責人聯絡市政供水部門進行搶修;

　　4.2.5 在市政供水部門搶修人員到達前，管理處經理及工程部專業負責人應組織人員使用警戒帶圍閉爆裂跑水區域，啟動排水泵降低水位，使用沙袋、布單、吸水機等阻止水勢蔓延到業戶戶內及重點區域，如電梯、機房、車庫等;

　　4.2.6 觀察四周環境，漏水是否影響周邊各項設備、機房、電梯、線槽、電源開關、插座等，如有浸水立即切斷電源，防止引起電氣短路或水浸漏電，避免導致人身傷亡及由此引發的電氣火災;

　　4.2.7 市政供水部門搶修人員到達后，工程部專業負責人組織人員協助現場搶修工作;

　　4.2.8 管理處應向業戶發出緊急通知，將掌握的情況及采取的應急措施告知業戶，并將通知張貼于各樓座告示欄及其他明顯位置;

　　4.2.9 安保員應加強物業區域的巡視檢查和現場秩序維護，確保搶修工作順利進行;

　　4.2.10 如漏水可能影響日常操作、保養及申報保險等問題，須在搶修過程中注意拍攝照片以備日后追溯;

　　4.2.11 爆裂水管修復后，水泵房值班人員以正常供水壓力試壓，檢查無漏水，確認一切正常后，恢復現場設備、管線運行;

　　4.2.12 保潔人員清理現場積水，恢復現場原有狀態。

　　4.3 其他應急處理

　　4.3.1 設備機房發生水浸時的處置

　?、?、 使用沙袋、布單等盡力阻止進水或堵住漏水源;

　?、?、 如已造成水浸，應視水浸情況關閉機房內運行的設備設施并切斷電源;

　?、?、 堵住漏水源后應立即使用排水泵、吸水機等進行排水;

　?、?、 排干水后，應立即對濕水設備設施進行除濕處理，如用潔凈干抹布擦拭、熱風吹干、自然通風、更換相關管線等;

　?、?、 確認濕水已消除，各絕緣電阻符合要求后，開機試運行;

　?、?、 如無異常情況出現即可投入正常運行。

　　4.3.2 電梯底坑進水的處置

　?、?、 當電梯底坑出現少量進水或滲水時，應將電梯停在二層以上，中止運行，斷開總電源;

　?、?、 當樓層發生水淹而使井道或底坑進水時，應將電梯轎廂停于進水層站的上二層，停梯斷電，以防止轎廂進水;

　?、?、 當底坑、井道或機房進水很多，應立即停梯，斷開總電源開關，防止發生短路、觸電等事故;

　?、?、 發生浸水時，應迅速切斷漏水源，設法使電氣設備不進水或少進水;

　?、?、 堵住漏水源并排干底坑、井道、機房積水后，對浸水電梯應進行除濕處理，如采用潔凈干抹布擦拭、熱風吹干、自然通風、更換管線等方法。確認濕水消除，各絕緣電阻符合要求并經試梯無異常后，方可投入運行;對微機控制的電梯，更需仔細檢查以免燒毀線路板。

　　4.3.3 如因跑水搶修工作所需造成長時間停止供水，按照《發生供水中斷的應急處理預案》執行;

　　4.3.4 如因跑水搶修工作所需造成區域停電，按照《發生供電中斷的應急處理預案》執行;

　　4.4 事故處理記錄

　　4.4.1 各相關專業部門均應跑水突發事件的處理進行詳細記錄;

　　4.4.2 設備主管跟進事件的處理，并將事件處理過程填寫《緊急突發事件處理報告》，經管理處經理批準后及時上報公司相關領導及設備部。

　　5.0 相關文件

　　5.1 發生供水中斷的應急處理預案

　　5.2 發生供電中斷的應急處理預案

　　6.0 工作記錄

　　6.1 緊急突發事件處理報告

篇2：物業區域發生突發跑水應急處理預案

　　物業區域發生突發跑水的應急處理預案

　　1.0目的

　　通過建立本應急預案，確保物業區域內發生設備設施故障等緊急突發事件時，能迅速、有效地制止并處理，保護業戶的人身及財產安全。

　　2.0范圍

　　適用于物業區域內發生設備設施故障等緊急突發事件的應急處理。

　　3.0職責

　　3.1管理處經理和設備主管負責設備設施故障等緊急突發事件處理的現場指揮和督導；

　　3.2設備主管、領班及工程專業人員根據本預案堅守崗位，各盡職責，進行緊急突發事件的現場處理；

　　3.3管理處其他人員應聽從上級領導的調遣，積極參與緊急突發事件的應對處理。

　　4.0處理預案

　　4.1應急準備

　　4.1.1給排水專業人員應定期進行水箱、管路的檢查，確保給水設施的完好、運行正常；

　　4.1.2做好應急處理必須的物資準備，包括排水泵、吸水機、輸水管、電源接線板、警戒帶等工具、材料，以備急需，并確保隨時投入使用；

　　4.1.3準備必要的沙袋、布單等作為突發跑水時阻止蔓延、保護重點區域和設備使用。

　　4.2應急響應

　　4.2.1物業區域如發生給排水設施跑、冒、滴、漏水現象或水管爆裂泄水時，發現人或接報人立即通知管理處經理和設備主管；

　　4.2.2工程維修人員要迅速到現場判斷故障原因，及時查找到故障點，采取措施排除故障；

　　4.2.3如系主要供水管爆裂引起大量泄水時，給排水專業人員立即關閉相關連的供水管閘閥；如果仍不能控制大量泄水，則應關停相應的水泵設施；

　　4.2.4設備主管聯絡市政供水部門進行搶修；

　　4.2.5在市政供水部門搶修人員到達前，管理處經理及設備主管應組織人員使用警戒帶圍閉爆裂跑水區域，啟動排水泵降低水位，使用沙袋、布單、吸水機等阻止水勢蔓延到業戶戶內及重點區域，如電梯、機房、車庫等；

　　4.2.6觀察四周環境，漏水是否影響周邊各項設備、機房、電梯、線槽、電源開關、插座等，如有浸水立即切斷電源，防止引起電氣短路或水浸漏電，避免導致人身傷亡及由此引發的電氣火災；

　　4.2.7市政供水部門搶修人員到達后，設備主管組織人員協助現場搶修工作；

　　4.2.8管理處應向業戶發出緊急通知，將掌握的情況及采取的應急措施告知業戶，并將通知張貼于各樓座告示欄及其他明顯位置；

　　4.2.9安保員應加強物業區域的巡視檢查和現場秩序維護，確保搶修工作順利進行；

　　4.2.10如漏水可能影響日常操作、保養及申報保險等問題，須在搶修過程中注意拍攝照片以備日后追溯；

　　4.2.11爆裂水管修復后，水泵房值班人員以正常供水壓力試壓，檢查無漏水，確認一切正常后，恢復現場設備、管線運行；

　　4.2.12保潔人員清理現場積水，恢復現場原有狀態。

　　4.3其他應急處理

　　4.3.1設備機房發生水浸時的處置

　?、?、使用沙袋、布單等盡力阻止進水或堵住漏水源；

　?、?、如已造成水浸，應視水浸情況關閉機房內運行的設備設施并切斷電源；

　?、?、堵住漏水源后應立即使用排水泵、吸水機等進行排水；

　?、?、排干水后，應立即對濕水設備設施進行除濕處理，如用潔凈干抹布擦拭、熱風吹干、自然通風、更換相關管線等；

　?、?、確認濕水已消除，各絕緣電阻符合要求后，開機試運行；

　?、?、如無異常情況出現即可投入正常運行。

　　4.3.2電梯底坑進水的處置

　?、?、當電梯底坑出現少量進水或滲水時，應將電梯停在二層以上，中止運行，斷開總電源；

　?、?、當樓層發生水淹而使井道或底坑進水時，應將電梯轎廂停于進水層站的上二層，停梯斷電，以防止轎廂進水；

　?、?、當底坑、井道或機房進水很多，應立即停梯，斷開總電源開關，防止發生短路、觸電等事故；

　?、?、發生浸水時，應迅速切斷漏水源，設法使電氣設備不進水或少進水；

　?、?、堵住漏水源并排干底坑、井道、機房積水后，對浸水電梯應進行除濕處理，如采用潔凈干抹布擦拭、熱風吹干、自然通風、更換管線等方法。確認濕水消除，各絕緣電阻符合要求并經試梯無異常后，方可投入運行；對微機控制的電梯，更需仔細檢查以免燒毀線路板。

　　4.3.3如因跑水搶修工作所需造成長時間停止供水，按照《發生供水中斷的應急處理預案》執行；

　　4.3.4如因跑水搶修工作所需造成區域停電，按照《發生供電中斷的應急處理預案》執行；

　　4.4事故處理記錄

　　4.4.1各相關專業部門均應跑水突發事件的處理進行詳細記錄；

　　4.4.2設備主管跟進事件的處理，并將事件處理過程填寫《緊急突發事件處理報告》，經管理處經理批準后及時上報公司相關領導及設備部。

　　5.0相關文件

　　5.1發生供水中斷的應急處理預案

　　5.2發生供電中斷的應急處理預案

　　6.0工作記錄

　　6.1緊急突發事件處理報告

篇3：行政水浸（跑水）危急事件應急處置預案

　　為加強行政辦公中心物業服務中心對突發應急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，保障迅速有效地處理應急事件，將應急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障行政辦公中心辦公人員(辦事人員)的生命財產安全，特制定本辦法和預案。

　　一、應急組織構成和職責：

　　1、總指揮： 物業服務中心經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)

　　副總指揮：物業服務中心副經理(秩序維護部部長)

　　職責：負責指揮應急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。

　　2、應急搶險分隊構成：

　　2.1 工程搶險組：工程值班人員

　　職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。

　　2.2 后勤支援組：環境部和秩序維護部人員

　　職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。

　　二、預警信息發布：

　　由客戶服務中心發布：Ⅳ級水浸(跑水)應急事件預警

　　應急人員到位時限：正常上班員工、非正常上班人員(指工程部、秩序維護部)5分鐘;其他非正常上班員工在30分鐘到現場。

　　三、應急響應程序：

　　1、當Ⅳ級水浸(跑水)應急事件預警信號發出后，物業服務中心區域管理員(或工程部、秩序維護部值班人員)應向客戶服務中心報告，由客戶服務中心啟動本處理辦法和預案，接到通知的應急人員必須在規定時限內趕到現場進行應急處理，聽從物業服務中心經理(或工程部負責人、秩序維護部部長)的指揮和調遣。

　　2、當發生水浸(跑水)突發事件時，物業服務中心需在相關行政辦公中心信息公告牌上發出通知告知受影響的辦公人員(辦事人員)。

　　3、應急處置原則：

　　3.1 必要時注重人員及時疏散。

　　3.2 注重引導受影響客戶，全力控制局面。

　　3.3 注意救援人員安全。

　　4 基本應急響應

　　4.1自然災害引起的水浸，如暴雨、洪水、江河泛濫等

　　4.1.1自然災害來臨之前，按照《自然災害應急事件處理辦法和預案》的相關程序

　　執行。

　　4.1.2由于自然災害已造成局部區域被水浸時：

　　4.1.2.1工程搶險組立即使用潛水泵等排水設備對被水浸區域進行排水處理。有些地域無法使用潛水泵時，由保潔人員使用吸水工具進行清理，但必須有工程電工協助，以防范觸電事故發生。

　　4.1.2.2對于可能受影響的重點保護位置(如地下車庫、監控中心、配電房、空調機房、水泵房、電梯井和發電機房等)由后勤支援組采用堆放沙包墻、安裝防水板等方法進行應急保護。

　　4.1.2.3工程搶險組立即對堵塞的雨水管、排污溝(渠)等進行疏通。

　　4.2因給排水、空調系統和消防系統等管道破裂引起的水浸(跑水)：

　　4.2.1工程搶險組立即將事故影響區域的管道閥門進行關閉操作，關掉附近的電源開關，防止水浸電擊傷人，并組織人員進行搶修，下水管道如有堵塞應立即疏通。若受淹部位的積水過多，應使用潛水泵把水排出物業區域外。

　　4.2.2如水浸危及到電梯，應及時將電梯升到水浸部位以上的樓層，并防止水流入電梯豎井造成電梯損壞。

　　4.2.3后勤支援組負責用沙包筑墻防止水浸范圍擴大，立即組織人員把重要物資轉移到安全的地方。若辦公人員(辦事人員)的重要物資也受影響時，應主動協助辦公人員(辦事人員)把物資轉移到安全的地方。

　　5 擴大應急響應

　　一旦應急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發生Ⅳ級以上的應急事件時，客戶服務中心必須在第一時間應向物業服務中心經理和公司主管領導報告，物業服務中心經理向機關事務管理局主管領導報告，客戶服務中心立即按Ⅳ級以上的應急事件通知應急人員到達現場，由物業服務中心經理進行現場指揮與協調。

　　四、水浸(跑水)應急事件處理完畢后，由物業服務中心經理發布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。

　　五、 后期處置：

　　1、 客戶服務中心要立即統計設備、管道、閥門等受損情況向物業服務中心分管經理報告，由物業服務中心分管經理通知工程部進行對故障設備、管道、閥門等修復。

　　2、 現場清理時必須注意現場保護和取證的要求。

　　3、 事后物業服務中心安排有關人員對受損辦公人員(辦事人員)的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾;采取適當措施協助受災辦公人員(辦事人員)在最短時間內恢復生活、工作秩序。

　　4、 若因事故(或事件)造成公共財產損壞(有向保險公司投保的)，物業服務中心應向保險公司進行索賠。

　　5、 物業服務中心區域管理員、工程部及秩序維護部值班人員要做好各項相關記錄。

　　6、 物業服務中心對有關水浸事件的經過、受淹范圍、損壞情況(包括公共地方及客戶私人情況)、經驗教訓、改進措施等做出報告;并對應急事件處置過程中，為保護辦公人員(辦事人員)生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。