| 工作范圍 | 工作內容 | 工作要求 | 考核標準 |
| 日 常 工 作 | 熟悉報警中心設備的功能及分布狀況 | 能對答如流。 | 不熟悉扣1分 |
| 監控設備的使用 | 按操作規程進行操作。 | 不按規程扣1分 | |
| 禁止外人操作監控設備。 | 外人操作扣2分 | ||
| 每季度對設備進行保養一次。 | 不保養扣2分 | ||
| 絕對禁止在計算機上玩游戲、看影碟等。 | 發現一次扣3分 | ||
| 處理各種警情 | 處理警情要及時、沉著、冷靜、出警地點準確無誤。 | 不合格2-3分 | |
| 負責對監控設備維修任務單的維修情況進行回訪 | 每兩天對維修情況進行回訪，將未處理問題上報管理處領導。 | 不合格每項扣1分 | |
| 負責對監控日志和維修任務單的整理工作 | 每月月底將本月的監控日志及維修任務單進行整理、裝訂、存檔。 | 不合格每項扣1分 | |
| 監控日志及表格必須認真、詳細填寫 | 要整潔、明了、完整。 | 不合格扣1分 | |
| 聯網用戶的資料、圖形完整 | 要求及時、準確、無誤。 | 不合格扣1分 | |
| 使用對講機要用規范用語 | 對講要用普通話，不得講與業務無關的事情。 | 不合格扣1分 | |
| 接打電話按照規范 | 在接打電話時要有耐心、有禮貌，不準外人使用報警中心的電話。 | 不合格扣1分 | |
| 交接班時，接班人在值班記錄上簽名，交班人應將當班問題交代清楚 | 交班人將當班的值勤物品及問題交代清楚方可下班。 | 不按時交接班，遲到、早退者扣1-2分 | |
| 嚴守中心及用戶秘密 | 不得向外人透露中心及用戶秘密。 | 發現立即辭退 | |
| 對用戶提出的意見或投訴要記錄 | 要求記錄詳細，及時處理或上報有關領導。 | 違反一項扣1-3分 | |
| 負責報警中心的清潔工作 | 每周對監控中心進行一次大掃除，每天按時打掃，并保持清潔。 | 不合格扣1分 | |
| 有良好的愛崗敬業精神 | 不得出現空崗、睡崗做一些與本崗位無關的事。 | 違反扣2-3分 | |
| 熟悉本職工作，有良好的職業道德 | 服務態度端正，專業知識豐富。 | 違反一項扣1分 | |
| 接待客人要熱情、禮貌。 | |||
| 盡量滿足用戶的合理要求，提供優質服務。 | |||
| 其它 | 認真完成公司領導臨時交給的各項工作，并及時向公司領導匯報任務的完成情況。 | 領導根據交辦事情的難易程度、完成情況進行評判加1-2分 | |
| 在實際工作中，以開源節流、增加經濟效益為目的，總結經驗，提出合理化建議。 | 公司領導對建議的可行性進行分析評判加1-2分 | ||
| 監督其他員工的工作執行情況，舉報有獎。 | 情況屬實加2-10分 |
篇2：消防監控中心值班保安員考核細則
消防監控中心值班保安員考核細則