1. 恐嚇電話：

　　1.1 接聽此類電話時，必須認真對待，謹慎處理。

　　1.2 要保持沉著、冷靜，不要輕易打斷對方講話，如周圍還有其他人在場，應立即用手勢或筆紙告知情況，通報保衛部，并跟蹤電話來源。

　　1.3 接聽者，可根據情況通過提出問題了解對方，例：爆炸物電話恐嚇時，可以提出：

　　1.3.1你有什么具體要求

　　1.3.2為什么你要放置炸彈

　　1.3.3你將炸彈放置在大廈的什么地方

　　1.3.4炸彈何時會爆炸

　　1.3.5你的炸彈是如何包裝的

　　1.4同時，注意對方以下特征：

　　1.4.1對方性別

　　1.4.2對方年齡(年老或年輕)

　　1.4.3屬何地口音

　　1.4.4對方電話背景聲音

　　1.4.5語氣激動或平靜

　　1.5如現場有條件的話，立即對電話進行錄音。

　　1.6 取得上述材料后，向大廈領導、值班經理及保安經理匯報，由保衛部經理向公關機關報案，協助公安機關偵破工作。

篇2：保安突發事件處置方法培訓

　　保安突發事件處置方法培訓

　　(一)保安員執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的情況處置方法

　　保安人員在值班、執勤過程中，如遇到不愿出示證件強行進入小區（大廈），強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。

　　一、糾正違章時，要先敬禮，態度和藹，說話和氣，以理服人。

　　二、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處匯報。

　　三、發生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別業主（住戶）蠻橫無理，打罵保安人員，可由管理處同業主（住戶）共同協商，妥善處理；若情節嚴重，或社會上的人員故意搗亂，應報告公安機關依法處理。

　　(二)保安員沒執勤中遇到搶劫的處理方法

　　在執勤中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和業主（住戶）財物的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，立即進行處理。

　　一、迅速制止犯罪。要保持鎮靜，設法制服罪犯，并應立即發出信號，召集附近的保安員或群眾支援。

　　二、若在樓內遇到犯罪分子搶劫，應立即通知大堂關閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關，可撥"110"報警。

　　三、有固定現場的，要保護好現場；若在運動過程中作案，沒有固定現場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內妥善保存，交公安機關處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

　　四、訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關，在公安人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，不能離開。

　　五、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫院醫治搶救，并迅速報告公安機關。

　　(三)保安員執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的情況處置方法

　　保安人員在值班、執勤過程中，如遇到不愿出示證件強行進入小區（大廈），強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。

　　一、糾正違章時，要先敬禮，態度和藹，說話和氣，以理服人。

　　二、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處匯報。

　　三、發生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別業主（住戶）蠻橫無理，打罵保安人員，可由管理處同業主（住戶）共同協商，妥善處理；若情節嚴重，或社會上的人員故意搗亂，應報告公安機關依法處理。

　　(四)當值保安員遇到盜竊情況的處置方法

　　一、當班保安員發現盜竊分子正在作案時，要保持鎮靜，應立即發出信號，召集附近的保安員或群眾支援，設法制服作案人。及時通知大堂關閉大門，防止罪犯逃跑。當場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機關處理。失主仍在現場的，也要一起到公安機關作證，領回被盜財物。

　　二、保護作案現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，并立即報告公安機關。

　　三、對重大可疑被盜現場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作出詳細報告。

　　四、對可疑作案人員，可采取暗中監視設法約束，并報告或送交公安機關處理。

　　(五)發現業主（住戶）醉酒滋事或精神病人闖入護衛目標的處置方法

　　醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態，很容易造成傷害，當班護衛員處置方法是：

　　一、進行勸說或阻攔，讓其盡快離開護衛目標范圍；

　　二、在采取控制和監護措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領回。

　　三、若醉酒者或精神病人有危害護衛目標或社會安全的行為，可將其強制送交公安部門處理。

　　(六)執勤中發現可疑分子的處置方法

　　護衛員在執勤中如發現有神色慌張、行動詭秘的可疑分子時，應采取如下措施：

　　一、立即報告當班班長和管理處，并向其他區域執勤護衛員發出信號。特殊情況還需向公安部門報告。

　　二、對可疑分子可嚴密跟蹤觀察，暗中監視，防止其進行破壞或犯罪活動。

　　三、若發現與公安機關通緝、調查的在逃人員體貌特征相似者，或經盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機關查處。

　　(七)執勤中發現業主（住戶）斗毆時的處置方法

　　當班護衛員在大廈護衛目標區域內發現業主（住戶）打架斗毆事件時必須采取如下處置措施：

　　一、積極勸導斗毆雙方離開現場，緩解矛盾。確能認定屬于違反治安管理行為或犯罪行為的，應及時報告公安機關，或將行為人扭送公安機關處理。

　　二、提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞或偷竊活動。

　　三、勸說圍觀群眾離開，確保護衛區域的正常治安秩序。

　　四、協助公安人員勘察打斗現場，收繳毆器械，辨認為首分子。

　　(八)業主（住戶）家中發生刑事或治安案件時的處置方法

　　一、值班護衛員應迅速報告護衛班長和管理處，管理處應盡快向公安機關報案，及時報告公司安全部，業主投購保險的還應（提醒業主）通知承保的保險公司。

　　二、當班護衛員應根據具體情況，采取適當方法保護現場，禁止無關人員進入，以免破壞現場，影響證據的收集。

　　三、抓緊時機向發現人或周圍群眾了解案件和事故發生、發現的經過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真做好記錄。

　　四、向到達現場的公安人員認真匯報案件發生情況，協助破案。

篇3：大學學生宿舍管理中心突發事件處置預案（二）

　　大學學生宿舍管理中心突發事件處置預案（二）

　　指導思想：以對學生、學校和社會高度負責的責任感，按照積極預防、疏導為主，齊抓共管和分工負責的原則，及時預防和妥善處置學生宿舍發生的突發事件，盡最大努力把可能發生的突發事件消滅在萌芽狀態，控制在初發階段，處理在宿舍內部，保證學生的生命和國家、個人的財產安全，維護正常的教學生活秩序，保證學校和社會的穩定。

　　一、學生宿舍管理中心火災預案

　?。ㄒ唬┙M織領導

　　總指揮：**現場指揮：各宿舍管理員

　　夜間有值班管理員負責現場指揮。

　?。ǘ┙M織機構

　　1.行動組負責人：***

　　2.通訊聯絡組負責人：**

　　3.疏散引導組負責人：各宿舍管理員

　?。ㄈ缁?、報警

　　當發生火災時，門衛要立即打電話報告管理員，通知管理員立即趕赴火災現場，查清起火原因，小火要組織學生用滅火器滅火?；饎葺^大難以控制時，要立即組織學生全部撤離，同時向“119”和校保衛處報警。

　?。ㄋ模┦枭?、救生

　　當發生較大火災，管理員和門衛負責做好學生的疏散工作，通過專用的消防疏散通道。疏散時要避開煙氣，用濕毛巾捂住口鼻，低姿疏散，如身上著火，要就地打滾或他人用毛毯等物撲打滅火，疏散時要聽從指揮，避免擁擠。

　?。ㄎ澹┥坪蠊ぷ?/P>

　　疏散逃離現場后，管理員要清點人數，如有缺人，立即報告領導和現場指揮人員并協助有關部門做好火災的調查工作。

　　二、中毒，流行性傳染疾病處置預案

　?。ㄒ唬┙M織領導

　　組長：**

　　副組長：**

　　成員：各樓宿舍管理員

　?。ǘ┮咔榘l現和報告

　　宿舍管理員在日常檢查中如發現有關疫情的苗頭應及時向組長報告，由組長決定是否向校門診部報告，征詢門診部處理意見。嚴重情況向主管領導報告，并向有關部門和各院部通報情況。

　?。ㄈ┣闆r處置

　　按照醫院方決定相關學生是否在宿舍內生活，在宿舍內住宿要采取相應的處理措施，如：隔離，消毒，通風，測量體溫等，需專人負責并做好相應的記錄。

　?。ㄋ模┖笃诠ぷ?/P>

　　經過一段時間對疫情的控制，經過院方檢查后出具相應的康復證明，方能解除對該事件的處置程序，并向上級或有關部門通報處理結果。

　　三、群體性鬧事事件處置預案

　?。ㄒ唬┙M織指揮

　　總指揮：**

　　副總指揮：**

　　現場指揮：各樓宿舍管理員

　?。ǘ┬畔鬟f

　　發現群體性鬧事事件應立即向學校保衛處報告，5分鐘內向各指揮人員報告；總指揮或值班人員在10分鐘內決定是否向學校分管領導報告，并通知相關院部領導。

　?。ㄈ┣闆r處置

　　視情況果斷采取正確措施，不得延誤時機，注意工作方法，力求化解矛盾，積極采取疏導、疏通和教育的辦法，防止擴大事態，盡最大限度減少人員傷亡和財產損失，掌握重點人頭，重要線索，保護現場，協助調查，主動配合院部和相關部門工作，如實反映情況。

　?。ㄋ模┖笃诠ぷ?/P>

　　向上級報告和向有關部門通報處理結果，對有關人員進行獎勵或處罰；總結經驗教訓，材料歸檔。

　　四、其它災害性事件處置預案

　?。ㄒ唬┙M織指揮

　　總指揮：**

　　副總指揮：**

　　現場指揮：各樓宿舍管理員

　　情況調查善后處理負責人：**

　　物質保障負責人：**

　　信息傳遞負責人：**

　?。ǘ┨幹贸绦?/P>

　　1、組織機構負責人崗位要求：各指揮必須親自值班或帶班，發生險情時，親臨現場深入第一線組織指揮。

　　2、物質保障：做好消防、通訊、照明、交通、搶險等應急物資的準備，以保障緊急救援工作的順利進行，要求專人負責。

　　3、緊急救援：立即組織營救受害人員，組織撤離或者采取其它措施保護危害區域內人員，迅速控制危險源，防止事故的繼續擴展。

　　4、信息收集與傳遞：及時掌握自然災害性事故可能發生的有關信息，并及時向總指揮匯報，總指揮視情況向學校主管領導和相關部門報告，及時采取應對措施，為應急救援系統所需一切信息的管理提供服務，實現信息利用的快捷性。

　　5、善后處理：事故調查并總結經驗教訓，評估危害程度，并向上級領導或有關部門報告。

　　學生宿舍管理中心

　　20**年9月