1.0目的

　　確保顧客車輛得到有效控制，達到顧客滿意的目的。

　　2.0范圍

　　適用于公司管理過程中涉及到的顧客車輛出入及停放管理。

　　3.0主要職責和權限

　　管理處保安隊全面負責管理區內顧客車輛的管理和有效控制。

　　4.0作業用具

　　太陽傘、停車場收費系統、設施、防盜樁、減速檔。

　　5.0作業準備(安全方面、環境方面)

　　5.1上崗作業準備：

　　5.1.1檢查道閘是否松動;

　　5.1.2檢查太陽傘安裝是否穩固;

　　5.1.3檢查防盜樁及減速檔是否穩固;

　　5.1.4檢查停車場收費系統運行是否正常;

　　5.1.5檢查通訊設備性能是否良好;

　　6.0作業內容

　　6.1管理處保安隊對停車場實行24小時三班運行制度，并在停車場設有閉路監控鏡頭，確保車場全天候處于監控狀態。

　　6.2財務部收費室負責將發展商出售的車位情況登記在《車位出售一覽表》中，并將車位的出售、出租信息反饋給保安隊，以便保安隊參照管理。

　　6.3出售或出租車位車輛出入管理

　　出售或出租的車位由用戶交款時在財務部收費室領取《停車場出入證》。車輛進入停車場時由用戶在感應器上刷卡自行進入。車輛離開停車場時由用戶在感應器上刷卡，車場管理員依據《聯合廣場停車場收費管理系統操作指導書》操作比對電腦顯示器中車輛的型號與車牌號是否與離場車輛相符，車場電腦圖像識別車輛如相符則予以放行。若發現問題應聯系值班領班處理。

　　6.4臨時車輛出入管理

　　臨時出入大廈的車輛進入停車場時，由車場管理員抽取一張《停車場出入證》(臨時卡)刷卡，待監控系統攝入車型、車牌圖片并在顯示器中顯示后，將《停車場出入證》交給車主開閘放行。車輛離場時，車場管理員收回《停車場出入證》(臨時卡)刷卡，比對顯示器中車輛型號與車牌號是否與離場車輛相符，如果相符，則收取停車費，提交《發票》(特殊車輛除外)，特殊車輛應將時間、卡號、車牌號、單位登記在《值班記錄》中。若發現問題應聯系值班領班處理。

　　6.5巡邏崗管理員應不斷巡視停車場，檢查車輛情況，檢查車輛是否有漏油、漏水、損壞現象，清點車場內車輛數量，并隨時與崗亭車管員聯系，以核對車輛數量，確保車輛安全。

　　6.6消防中心值班人員通過閉路監控鏡頭密切注視車輛情況，如發現有可疑人員或異常情況，應及時通知車輛管理員和巡邏保安進行處理。

　　6.7車場管理員，每小時填寫一次《值班記錄》記錄發生情況，在交班時將相關問題和當值班收取停車費及票據交接清楚，填寫在《值班記錄》中。

　　6.8當發生車輛丟失、損壞時，值班領班應填寫《顧客財產丟失、損失報告》向業主報告，同時，應及時上報有關主管機關。

　　7.0異常情況處理

　　7.1遇車輛逆行，打出停止(打停止手勢時且不可站在車輛的正前方和后方，應站在車輛的左前方或右前方，以防車輛剎車不及和剎車失靈時被撞傷)手勢后敬禮：“您好，先生/小姐，本車場是單行道，為了安全，請您按路標指引的方向行駛，謝謝您的合作。”

　　7.2遇占用消防通道車輛，敬禮：“您好!先生/小姐，這是我們大廈的消防通道，請您把車停放在車位上(或地下車庫)好嗎?謝謝您的合作。”遇用消防水洗車的車主應先敬禮：“您好!先生/小姐，消防水只能限于火災時使用，不可以改為其它用途，謝謝您的合作。”

　　7.3車場有閑逛人員時，敬禮：“您好!先生/小姐(或小朋友)，停車場內車輛較多，為了安全，請您不要在車道上停留好嗎?謝謝您的配合。”

　　7.4遇占用固定車位時，“您好!先生/小姐，這是大廈*層業戶的固定車位，請您把車輛停放到其它車位上，謝謝您的合作。”

　　7.5當發生緊急情況時，參照《應急事件處理作業指導書》執行。

　　8.0質量記錄

　　《值班記錄》《顧客財產丟失、損失報告》

篇2：車輛管理作業指導書

1.0目的
保障停車場內車輛的安全，為車主提供方便、快捷的服務。

2.0適用范圍
適用于麗江花園區內停車場、封閉小區已售/租車位的車輛停放的管理。

3.0職責
3.1車場門口崗/封閉小區門口崗負責對進出車輛的計時收費、登記、檢查。
3.2車場巡邏崗/封閉小區機動巡邏崗負責對車輛停放的指引及巡查。
3.3車場門口崗/區域財務前臺文員負責辦理月保車場的收費登記。
3.4保安部助理/區域財務前臺文員負責車場收費的日清、月結。
3.5保安部/資源部負責按要求完善車場內的標識指引牌。

4.0內容
4.1停車收費標準按政府物價部門批準的標準執行

4.2車場/區域門口崗對進場車輛的管理
4.2.1登記車牌號碼、派發出入卡、核查月?？?、臨時車輛派發計時單。
4.2.2檢查車狀，如發現車輛損壞，提請車主確認并登記在值班記錄本上。
4.2.3提醒車主停車時拉緊手手掣，切斷電源，帶走貴重物品，鎖好門窗再離開。
4.2.4禁止載有易燃、易爆、易腐蝕揮發性劇毒、槍支、彈藥等違禁物品的車輛泊入場內/區內。
4.2.5禁止漏油、漏水的車輛進入場內/區內。
4.2.6勸阻酒后駕駛的司機開車進入場內/區內。

4.3車場/區域巡邏崗對停放車輛的管理
4.3.1指引車主對車輛的停放。
4.3.2檢查車主有否關好門窗和切斷車內電源。
4.3.3檢查車輛有無破損。
4.3.4禁止車主在場地/區內對車場進行加油、換電池和修車、洗車、吸煙和動用明火。
4.3.5督促清潔工搞好車場內的清潔衛生。
4.3.6檢查車場/車位的公共設施、消防器材等是否正常，發現損壞及時報告當值負責人/領班。

4.4對車主不按指定位置停放的管理
4.4.1如車主當時在場，按《禮貌用語及專業服務用語規范》的要求對車主進行勸喻。
4.4.2如車主已離場，填寫《違章停放警告書》放置于車前擋風玻璃上，或在車主取車時提醒車主下次按指定位置停放。
4.4發現車輛門窗、電源未關的處理
4.4.1查找車輛入場登記本上車主的聯系地址、電話，聯系車主回來鎖好門窗和關閉電源
4.4.2如聯系不到車主，在值班記錄本上做好記錄并重點留意該車。
4.4.3如車內有現金等貴重物品，立即上報當值負責人/領班處理，不得擅自動用車內的任何物品。

4.5發現車輛有破損的處理
4.5.1查看門口崗有否登記，如無登記及時通知當班負責人/領班，并在崗位交接班記錄表上做好記錄。
4.5.2如發現是新的破損情況，注意察看地面有無破損的碎片及相鄰車輛有無撞/刮痕，并通知領班/負責人對現場予以拍照。

4.6 車場內發生撞車事故的處理
4.6.1車主在停放車輛時，撞壞相鄰的車輛，要及時聯系被撞車主到場處理。
4.6.2處理方法參照《緊急事故處理作業指導書》。

4.7門崗對離場車輛的管理
4.7.1月保車輛離場向車主收回出入卡并確認車主身份后給予放行。
4.7.2臨保車輛離場時，收回出入卡、計時單并按收費標準向車主收取停車費用，將發票給車主，確認車主身份后予以放行。

4.8 車輛被盜的處理
4.8.1 發現車輛被盜報當值領班/經理確認后，立即通知車主，協同車主向當地公按機關報案
4.8.2 事故發生后，投保人（車主）應立即通知保險公司。保安部協助車主向保險公司索賠，車場或相關的崗位當值員要積極協助公安機關和保險公司做好調查處理。

5.0相關文件
5.1禮貌用語及專業服務用語規范
5.2緊急事故作業指導書
5.3停車場管理規定

6.0質量記錄
6.1車輛出入登記表
6.2停車時租記錄單

篇3：住宅小區車輛管理作業指導書

　　住宅小區車輛管理作業指導書

　　1.0目的

　　維護小區交通秩序

　　2.0適用范圍

　　**花園住宅小區

　　3.0制度

　　3.1凡進入小區的車輛必須持有固定或臨時《IC卡》，臨時進入小區的車輛門崗隊員必須在《臨時出入車輛登記表》上登記，《IC卡》嚴禁轉、借用，如有遺失請到物業公司掛失、繳費補辦。

　　3.2漏油、漏水車輛及帶泥車輛嚴禁駛入小區。

　　3.3進入小區的車輛必須遵守小區的有關交通標志，減速禁鳴要求，停放指定地點。

　　3.4所有進入小區的車輛必須進入車庫停放，不能停入車庫的車輛應服從保安員的指揮在規定地點停放，不能影響小區正常交通秩序

　　3.5非機動車輛，請停放在"非機動車輛停放點"

　　3.6禁止在小區內擦洗車輛。

　　3.7 車輛撞壞小區內的一切設施，將照價賠償。

　　3.8小區巡邏員有責任對進入小區的車輛進行交通疏導。

　　3.9不得在小區內學習駕車、試車。

　　4.0相關記錄

　　《臨時出入車輛登記表》

　　6.0附錄

　　《IC卡》

　　編寫: zz審批: zz