物業治安事件處理作業指導書

　　1.0目的

　　在發生各種治安事件時，采取相應的應急措施，最大限度的減少和避免造成人員、財產損失。

　　2.0職責

　　2.1安全主任全面負責事件的協調處理和指揮。

　　2.2保安隊負責事故現場的處理和緊急救助工作。

　　2.3相關部門負責配合緊急事件處理的順利進行。

　　3.0資源的配備

　　3.1 人員的配備

　　3.1.1安全主任全面負責治安事件的處理。

　　3.1.2應急分隊的主要成員由保安隊員組成，其必須經過專門安全培訓。

　　3.2設備設施的配備

　　通訊器材(如對講機)、防護裝備、閉路電視監控系統和車場出入口控制系統。

　　4.0 工作流程

　　4.1打、砸、搶事件

　　4.1.1打、砸、搶事件發生前一般都有預先情況：

　　保安員發現有行為可疑的人在本公司所管轄物業附近活動時,保安員立即報告當值領班, 當值領班通知各崗位進行監控及時了解其動態情況。

　　b. 保安員如發現有大量或部分可疑人員進入本公司所管轄物業時應靈活的與其接觸了解,進行分析，同時保安員立即報告當值領班, 當值領班安排隊員進行跟蹤監控。

　　保安員將情況向安全主任報告，安全主任根據情況決定是否報警及是否通知應急分隊待命。

　　如果應急分隊需要到場時，應急分隊應在最短的時間內趕到現場，并應隨身攜帶應急防護器械(如警棍之類)以防不時之需。

　　4.1.2打、砸、搶進行中

　　當值領班應迅速到場報警并向安全主任報告，安全主任立即向安全委員會報告。

　　安全主任立即通知應急分隊到場采取措施控制事態的發展及維持現場秩序，疏散圍觀人員。

　　保安員堅決抵制(但要在自身安全的情況下)其將大件貴重物品攜帶出。

　　保安員對行兇者應進行跟蹤,記錄其特征以便指認。

　　保安員協助警方的一切活動。

　　4.2殺人

　　4.2.1保安隊員發現：

　　當值領班迅速到場確認、報警，并立即向安全主任報告，安全主任立即向安全委員會報告。

　　保安員保護好現場，如有圍觀人員，安全主任立即啟動應急分隊到場疏散圍觀人員。

　　應急分隊對受傷人員進行現場救助。

　　安全主任要求各崗位對可疑人員進行盤查(在盤查時各崗位人員應注意自身安全，以免遇到疑犯時被突然襲擊)。

　　公司相關員工協助警方一切活動。

　　4.2.2業戶發現：

　　當值領班到場確認、報“110”、“120”，并立即向安全主任報告，安全主任立即向安全委員會報告。

　　安全主任要求保安員對現場進行封閉，任何人不得進入，直到警方到來。

　　應急分隊對受傷人員進行搶救。

　　安全主任要求各崗位對可疑人員進行盤查(在盤查時各崗位人員應注意自身安全，以免遇到疑犯時被突然襲擊)。

　　如有圍觀人員，應急分隊疏散人員，并安撫業戶。

　　業戶及相關員工協助警方一切活動。

　　4.3放火

　　4.2.1保安隊員發現：

　　a. 立即用對講機通知消防中心，同時抓捕現場縱火人員(抓捕時應觀察縱火人員是否還有同伙，在確認能將其控制的情況下將其抓獲)。

　　b. 當值領班迅速到場確認并立即報警，同時向安全主任報告，安全主任立即向安全委員會報告。

　　c. 安全主任立即啟動應急分隊，組織滅火，具體流程參見火災處理流程。

　　4.2.2業戶發現：

　　a. 值班人員接業戶報警“有人縱火”時，立即向安全主任報告，安全主任立即向安全委員會報告，安全主任同時立即啟動應急分隊，應急分隊組織滅火，具體滅火流程參見火災處理流程。

　　各個門崗密切注意出入人員，發現可疑人員，立即攔截(攔截可疑人員時要在自身安全的前提下靈活處理)。

　　應急分隊保護現場，直至警方到場，協助警方一切活動。

　　4.4投毒

　　投毒包括食堂、生活水池飲用水投毒和投放毒氣。

　　4.4.1投毒現場被發現：

　　若當場發現有人投毒，發現人立即喝止并同時通知消防中心組織抓捕。

　　當值領班迅速到場確認，立即報警并向安全主任報告，安全主任立即向安全委員會報告。

　　保安人員保護好現場，禁止任何人進入(禁止食用食堂內的任何食物和飲品)，同時安全主任通知各個門崗密切注意出入人員，發現可疑人員，立即攔截(攔截可疑人員時要在自身安全的前提下靈活處理)。

　　如有圍觀人員，當值領班及保安人員應疏散人員，對涉及業戶的，當值領班同時進行業戶安撫工作。

　　發現人及相關人員協助警方一切活動。

　　4.4.2投毒后被發現：

　　發現人立即通知當值領班, 當值領班立即報警并向安全主任報告，安全主任立即向安全委員會報告,同時啟動應急分隊，保安隊員封鎖現場并疏散相關樓層業戶，具體參見緊急疏散流程。

　　安全主任通知各個門崗密切注意出入人員，若發現有可疑人員，應立即攔截(攔截可疑人員時要在自身安全的前提下靈活處理)。

　　應急分隊對大廈內各個有可能投毒的地點進行搜索，查看是否還有其他投毒地點。

　　發現人及相關人員協助警方一切活動。

　　4.4.3部分人員中毒或已經食用被投毒的食品：

　　發現有人中毒后，發現人立即撥打“120”報警求救，同時向安全主任報告，安全主任立即向安全委員會報告，并啟動應急分隊。

　　應急分隊根據中毒的狀況，采取必要的現場急救措施。

　　安全主任根據當時實際狀況,將部分人員送入就近的醫院進行急救。

　　安全主任對雖未出現中毒癥狀但事發時在現場相關人員，安排去醫院檢查。

　　發現人及相關人員協助警方一切活動。

　　5.0 演習

　　暫無。

　　6.0 事故報告

　　具體事故報告參見《事故報告和處理作業指導書》。

篇2：小區治安事件處理標準作業規程(8)

　　小區治安事件處理標準作業規程（八）

　　1、目的

　　1.1、當治安事件發生時，公司為了規范治安事件得到有效控制、防止事態進一步惡化，保障小區業主及公司財產安全，而制定此標準作業規程。

　　2、適用范圍

　　2.1、適用于物業公司所管理的小區內發生治安事件的處理。

　　3、職責

　　3.1、物業公司總經理負責重大治安事件的總指揮。

　　3.2、安全管理部經理負責治安事件處理的現場總指揮，并負責協助公安部門進行處理，有效的控制事態的惡化。

　　3.3、安全管理部治安主任負責對現場圍觀人員的勸離，配合經理共同處理。

　　3.4、物業公司其他相關部門協助處理。

　　4、程序要點

　　4.1、治安事件的類型：流氓斗毆、酗酒、鬧事等違反治安管理的事件。

　　4.2、治安事件的處理

　　4.2.1、安全管理部經理發現或接到治安事件發生的報告后應立即設法制止，或迅速組織員工趕赴現場維持秩序，截住斗毆者后檢查所有物品損壞情況，責令斗毆者負責賠償全部損失。在處理事件時，員工嚴禁與當事人或客人發生沖突。

　　4.2.2、如情況發展到難以控制，要及時向物業公司總經理報告，并聯系當地公安機關處理，如現場有負傷者應及時撥打"120"予以急救或陪同前往醫院搶救。

　　4.2.3、勸說圍觀者散去，保護原始現場以待公安機關調查。

　　4.2.4、凡由公安機關派人調查處理的，均由公安機關依照有關法規處理，本部派人協助配合。

　　4.2.5、此事件處理期間的有關資料，必須書面報告呈報物業公司總經理。

　　5、記錄

　　6、相關文件

篇3：物業轄區治安事件處理預案10

　　物業轄區治安事件處理預案10

　　刑事、治安案件處理宗旨:

　　1.立即趕到現場，并用對講機向領班、主管報告；必要時及時投報110；

　　2.保護現場、維護秩序，派員在周邊區域警衛；

　　3.根據具體情況，實行區域隔離，禁止無關人員進入現場，如有傷員，應設法救護，但不可挪動現場物品；

　　4.嚴禁任何人觸摸現場各類物品，以免破壞現場，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調查，取證；

　　5.必要時，進行拍照、錄像，協助破案。

　　(一)炸彈恐嚇

　　1.不管真假，必須嚴肅對待、慎密處置；

　　2.立即通知警方及服務中心；

　　3.除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進入現場；

　　4.確保所有電梯暫停使用；

　　5.按照火警路線，協助疏散現場人員；

　　6.在警方人員未到達前，應視察四周是否留有可疑物品；

　　7.當發現可疑物件時，應立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近；

　　8.檢查搜索時，應由外而內、由公共區域到室內，注意：

　?、匍_啟任何門時，要留心可疑點；

　?、谇形鹱孕薪佑|或處理可疑物件；

　?、矍形鹪诂F場使用無線電通訊機、閃光燈或開關電器；

　?、芮形鹨婆?、遮蓋可疑物體。

　　9.接恐嚇電話后，應冷靜處理：

　?、俨荒苡谜Z言刺激對方；

　?、谕涎优c對方通話時間；

　?、圩⒁獗尘?、聲音、動靜、估計對方人數、年齡等情況；

　?、苡涗浰袑υ拑热?、現場情況等；

　?、萦闷渌椒ㄈ鐣鴮?、手勢、動作通知其他員工報警；

　?、耷f不要中斷對話，采用內緊外松的方法了解并穩定對方。

　　10.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。

　　(二)發現可疑物品

　　1.110報警

　　2.通知附近秩序維護員到場，關閉對講機

　　3.警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來

　　4.通知物業經理到場

　　5.用警告帶將可疑物品隔離

　　6.協助疏散人群，封鎖現場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場；

　　7.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。

　　(三)自殺或企圖自殺

　　1.應盡快通知警方及服務中心；

　　2.保護現場，避免任何人觸摸現場物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；

　　3.任何人不得開關現場各類電器，以免破壞證據或發生危險；

　　4.如自殺者利用煤氣自殺，應按泄漏氣體事件予以處理；

　　5.如自殺者尚有生還可能，應一邊拔打120救護電話，一邊由專業人員現場急救；

　　6.當警方調查完畢后，應通知有關部門清理現場，必要時，事先做好錄像、拍照取證工作；

　　7.如遇企圖自殺者，首先應穩定其情緒，根據現場條件見機行事設法救助，同時報警救援；

　　8.記錄一切有關資料，填寫《事件報告》呈交服務中心。

　　注意事項：

　?、偬幨乱潇o；

　?、谌缌私獾阶詺⒄咴幬?，須向警方及救護人員說明。

　　(四)偷盜、搶劫

　　1.保持冷靜、沉著應對并立即發出信號，通知各崗位秩序維護員人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;

　　2.若罪犯正在企圖作案時，應間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設法通知領班布置合圍，捉拿現行；

　　3.可能情況下,及時報警,請求警方到場處理;

　　4.若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面大聲呼叫鄰近秩序維護員協同擒獲；

　　5.若罪犯正在逃跑時，應迅速用對講機呼叫各崗秩序維護員（尤其是門崗秩序維護員），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數等，如有兇器，要特別提醒防備；

　　6.對現場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進行拍照、錄像。

　　(五)發現可疑分子

　　1.先觀察，后盤問，注意對方的神態、動作、衣袋等，如有異樣，及時通知領班，主管并采取相應措施；

　　2.對確認可疑的人員，要嚴密監視、暗中觀察，通知各崗位協作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；

　　3.若發現可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報警方或將其押送派出所；

　　4.對一時無法確認的可疑人員，要注意派專人跟進及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止；

　　5.處理過程中要隨時關注自身的安全。

　　(六)發現易燃、易爆物品攜帶者

　　1.發現攜帶者，先進行規勸，宣傳消防管理條例，講明攜帶此類危險品進入的危害性；

　　2.如業戶臨時需要存放的，秩序維護部在確認沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點作保護性寄存；

　　3.如施工人員因作業需要攜帶入內，必須經物業部辦理許可手續，并由工程部、秩序維護部在作業區域監護的情況下，方可登記入內；

　　4.隨時關注該等物品的管理情況，確秩序維護員全；

　　5.原則上物業內不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經許可攜帶入內的，按規定嚴肅處理。

　　(七)打架

　　1.在值勤中（及業戶投訴）發現業戶之間有爭吵、斗毆現象時，要及時制止。

　　2.制止原則

　?、賱褡桦p方住手、住口；

　?、趯㈦p方或一方勸離現場；

　?、鄢钟衅餍刀窔?，則應先制止持械一方；

　?、苋缬袀?，輕傷可征求當事人意見是否報案，重傷或流血嚴重時應立即報警，等待處理。送傷員到醫院去時，應征求當事人意見或警方決定，費用由當事人自理，秩序維護部只從社會公德角度出發協助。

　　3.迅速報告主管，由主管報告管理部出面調解，如個人力量單薄，應請求增援，必要時及時致電110報警。

　　4.在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗、惡語相向。

　　5.如對物業設施的損害，應作記錄，拍照備查，并由當事人簽字；如有警方在場，由警方作勘察報告。

　　6.填寫《事件報告》上報。

　　(八)強奸非禮

　　1.問清地點、當事人安危，向110報警；

　　2.通知當值安保負責人前往，盡量安排一名女同事陪同；

　　3.了解事件情況，保持現場直至警方到場；

　　4.協助警方處理；

　　5.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。

　　注意事項：

　?、俨坏脤⑹芎θ速Y料及事件過程向與事件無關的人透露；

　?、诓豢上蛉魏稳税l表此事件的消息或個人意見。

　　(九)恐嚇勒索

　　1.記錄客戶受何種勒索；

　　2.如當事人要求代為報警，則致電110；

　　3.協助警方處理；

　　4.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。

　　(十)偷車

　　1.嚴格按照停車場管理規定控制車輛進入,憑證停放；

　　2.發現可疑人員主動盤問；

　　3.記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等；

　　4.留意竊賊人數、樣貌、衣著及是否攜帶武器，有無駕車逃離及車號；

　　5.注意逃走方向，報警110；

　　6.協助警方查證；

　　7.通知車主；

　　8.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。

　　注意事項：

　?、僮⒁獍踩?，切勿自行攔截；

　?、谇形鹨苿蝇F場證物及竊賊遺物；

　?、酆藢囍魑镒C準確方允許車輛通行。

　　（十一）跳樓

　　1.了解過程后立即致電110報警（提及現場狀況）；

　　2.秩序維護員及主管迅速到場處理；

　　3.封鎖現場直至警方到達，協助維持秩序，疏導交通；

　　4.協助找出傷者或死者親屬或居住地址；

　　5.協助警方尋找證人；

　　6.通知經理，必要時調度服務中心人員跟進處理；

　　7.填寫《事件報告》呈交服務中心。