公寓（小區）治安事件處理標準作業規程

　　1.0目的

　　當發生治安事件時，最大限度的控制事態發展，明確責任及分工，盡量減少負面影響，能迅速、果斷、有效地進行處理，避免因突發事件給業主（包含租賃戶、商品房住戶）及公司財產造成損失。

　　2.0范圍

　　適用于**公寓小區的治安事件處理。（包括：暴力搶劫、盜竊、打架斗毆和可疑情況、非正常死亡等事件）。

　　3.0職責

　　3.1秩序協管員全面負責各部門協調工作，保護治安事件現場對受傷人員進行搶救。

　　3.2物業管理員負責對業主進行安撫、解釋工作。

　　3.3綠化保潔人員負責現場的清理及環境恢復工作。

　　4.0程序

　　4.1秩序協管員

　　4.1.1盜竊、搶劫事件

　　a.在發生盜竊、搶劫事件時，秩序協管員主管必須親自到治安事件現場進行查看，同時通知監控室利用監控設備對現場及各出口進行嚴密監視，并對監控錄像帶予以封存。

　　b.如盜竊、搶劫事件仍在進行中，立即請示管理服務處主任后可報警。秩序協管員主管可在保證業戶及保安人員人身安全的前提下制服罪犯（必要時可使用警械），同時組織秩序協管員疏散圍觀群眾、封閉園區各出入口，嚴禁碰觸、移動事故現場物品。

　　c.如盜竊、搶劫犯罪嫌疑人已逃離現場，應立即展開追捕行動，經請示管理服務處主任后報告當地派出所。向事主詢問犯罪嫌疑人的體貌特征、逃跑方向、乘用交通工具、案發時間、經過、涉及人員、丟失金額（估價/實價）等情況，認真記錄。

　　d.如發現可疑情況，監控室要嚴密進行監控，并立即通知秩序協管員主管，協同秩序協管人員立即進行抓捕，一旦可疑目標消失，要增加警力，并對目標可能出現的位置進行監視?？梢赡繕吮蛔カ@時，不允許私自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款或嚴刑逼供，請示管理服務處主任后報警或報由公司最高領導決策處理辦法。

　　e.如果盜竊、搶劫犯罪嫌疑人系管理服務處內部員工，在得到部門主管的允許后，對此人進行詢問筆錄，提取相關證據，由秩序協管員主管決定是否送至公安機關，并向管理服務處主任匯報。

　　f.事情處理結束后，如果是因為公司內部管理不當，給不法分子以可乘之機導致業主受到損失和不良影響時，應予以上門道歉、慰問等方式向業戶進行跟進工作，必要時予以一定的物質補償。如果事故是由業主直接導致的，管理服務處事后也應予以慰問方式對業戶進行安撫工作。

　　g.協助公安機關做好善后工作，做好工作記錄并及時上報公司領導。

　　4.1.2打架斗毆的處理：

　　a.秩序協管員在發現有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時，應立即到現場制止，防止事件擴大造成不必要的損傷，同時向秩序協管員主管報告具體位置、已傷人數、參與斗毆的人數以及請求支援的范圍。

　　b.秩序協管員主管接報后趕到現場指揮，組織秩序協管員對現場進行控制保護，將圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場；

　　c.秩序協管員主管及時向管理服務處主任通報情況，并據現場事態作出布置：調秩序協管員增援；將因打架造成的受傷人員，視其傷勢輕重送醫院搶救或撥打120急救電話；對輕微事件進行調解；事件嚴重則立即報警并在現場維持秩序等候警方到現場處理。

　　e.配合警方進行事件后續處理，及時對當事人進行回訪，若雙方均為業主，則做好雙方調解工作，以防事件再次發生。

　　4.1.3兇殺案件的處理

　　a.當班秩序協管人員巡邏中發現有兇殺行為或接到兇殺報案時，立即趕赴現場在保護好自身安全的情況，盡量制止違法犯罪行為，并對現場進行保護，同時向秩序協管員主管報告，并由主管向公安機關報警。

　　b.保安主管接報后迅速趕赴現場指揮，調集秩序協管員對封鎖案發現場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現場。

　　c.犯罪嫌疑人尚未逃離現場時，在保護好自身安全的情況下，暫時其控制住，等公安機關人員到場。

　　d.對傷者應立即送往醫院搶救，在搬抬過程中所走的路線及碰到、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記。在公安人員到達時，立即將登記事項向公安人員報告。

　　e.安排專人維護現場及周邊交通秩序，監控室重點監控出事地點，路面人員加強巡邏。

　　f.協助公安機關工作，提供資料和線索。

　　4.2物業管理員

　　a.當治安事件發生時，物業管理員主管必須親自到事件現場向秩序協管員主管提供受治安事件影響的業主資料。

　　b.安排人員協助秩序協管員保護事件現場、維持疏導圍觀群眾，做好業主的安撫工作。

　　c.在治安事件發生后，物業管理員主管安排員工做好業主的回訪工作并做好回訪記錄。

　　4.3綠化保潔部

　　a.負責在治安事件現場取證結束及圍觀人員疏散后，對現場環境進行保潔處理。

篇2：小區治安事件處理標準作業規程(8)

　　小區治安事件處理標準作業規程（八）

　　1、目的

　　1.1、當治安事件發生時，公司為了規范治安事件得到有效控制、防止事態進一步惡化，保障小區業主及公司財產安全，而制定此標準作業規程。

　　2、適用范圍

　　2.1、適用于物業公司所管理的小區內發生治安事件的處理。

　　3、職責

　　3.1、物業公司總經理負責重大治安事件的總指揮。

　　3.2、安全管理部經理負責治安事件處理的現場總指揮，并負責協助公安部門進行處理，有效的控制事態的惡化。

　　3.3、安全管理部治安主任負責對現場圍觀人員的勸離，配合經理共同處理。

　　3.4、物業公司其他相關部門協助處理。

　　4、程序要點

　　4.1、治安事件的類型：流氓斗毆、酗酒、鬧事等違反治安管理的事件。

　　4.2、治安事件的處理

　　4.2.1、安全管理部經理發現或接到治安事件發生的報告后應立即設法制止，或迅速組織員工趕赴現場維持秩序，截住斗毆者后檢查所有物品損壞情況，責令斗毆者負責賠償全部損失。在處理事件時，員工嚴禁與當事人或客人發生沖突。

　　4.2.2、如情況發展到難以控制，要及時向物業公司總經理報告，并聯系當地公安機關處理，如現場有負傷者應及時撥打"120"予以急救或陪同前往醫院搶救。

　　4.2.3、勸說圍觀者散去，保護原始現場以待公安機關調查。

　　4.2.4、凡由公安機關派人調查處理的，均由公安機關依照有關法規處理，本部派人協助配合。

　　4.2.5、此事件處理期間的有關資料，必須書面報告呈報物業公司總經理。

　　5、記錄

　　6、相關文件

篇3：物業轄區治安事件處理預案10

　　物業轄區治安事件處理預案10

　　刑事、治安案件處理宗旨:

　　1.立即趕到現場，并用對講機向領班、主管報告；必要時及時投報110；

　　2.保護現場、維護秩序，派員在周邊區域警衛；

　　3.根據具體情況，實行區域隔離，禁止無關人員進入現場，如有傷員，應設法救護，但不可挪動現場物品；

　　4.嚴禁任何人觸摸現場各類物品，以免破壞現場，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調查，取證；

　　5.必要時，進行拍照、錄像，協助破案。

　　(一)炸彈恐嚇

　　1.不管真假，必須嚴肅對待、慎密處置；

　　2.立即通知警方及服務中心；

　　3.除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進入現場；

　　4.確保所有電梯暫停使用；

　　5.按照火警路線，協助疏散現場人員；

　　6.在警方人員未到達前，應視察四周是否留有可疑物品；

　　7.當發現可疑物件時，應立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近；

　　8.檢查搜索時，應由外而內、由公共區域到室內，注意：

　?、匍_啟任何門時，要留心可疑點；

　?、谇形鹱孕薪佑|或處理可疑物件；

　?、矍形鹪诂F場使用無線電通訊機、閃光燈或開關電器；

　?、芮形鹨婆?、遮蓋可疑物體。

　　9.接恐嚇電話后，應冷靜處理：

　?、俨荒苡谜Z言刺激對方；

　?、谕涎优c對方通話時間；

　?、圩⒁獗尘?、聲音、動靜、估計對方人數、年齡等情況；

　?、苡涗浰袑υ拑热?、現場情況等；

　?、萦闷渌椒ㄈ鐣鴮?、手勢、動作通知其他員工報警；

　?、耷f不要中斷對話，采用內緊外松的方法了解并穩定對方。

　　10.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。

　　(二)發現可疑物品

　　1.110報警

　　2.通知附近秩序維護員到場，關閉對講機

　　3.警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來

　　4.通知物業經理到場

　　5.用警告帶將可疑物品隔離

　　6.協助疏散人群，封鎖現場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場；

　　7.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。

　　(三)自殺或企圖自殺

　　1.應盡快通知警方及服務中心；

　　2.保護現場，避免任何人觸摸現場物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；

　　3.任何人不得開關現場各類電器，以免破壞證據或發生危險；

　　4.如自殺者利用煤氣自殺，應按泄漏氣體事件予以處理；

　　5.如自殺者尚有生還可能，應一邊拔打120救護電話，一邊由專業人員現場急救；

　　6.當警方調查完畢后，應通知有關部門清理現場，必要時，事先做好錄像、拍照取證工作；

　　7.如遇企圖自殺者，首先應穩定其情緒，根據現場條件見機行事設法救助，同時報警救援；

　　8.記錄一切有關資料，填寫《事件報告》呈交服務中心。

　　注意事項：

　?、偬幨乱潇o；

　?、谌缌私獾阶詺⒄咴幬?，須向警方及救護人員說明。

　　(四)偷盜、搶劫

　　1.保持冷靜、沉著應對并立即發出信號，通知各崗位秩序維護員人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;

　　2.若罪犯正在企圖作案時，應間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設法通知領班布置合圍，捉拿現行；

　　3.可能情況下,及時報警,請求警方到場處理;

　　4.若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面大聲呼叫鄰近秩序維護員協同擒獲；

　　5.若罪犯正在逃跑時，應迅速用對講機呼叫各崗秩序維護員（尤其是門崗秩序維護員），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數等，如有兇器，要特別提醒防備；

　　6.對現場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進行拍照、錄像。

　　(五)發現可疑分子

　　1.先觀察，后盤問，注意對方的神態、動作、衣袋等，如有異樣，及時通知領班，主管并采取相應措施；

　　2.對確認可疑的人員，要嚴密監視、暗中觀察，通知各崗位協作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；

　　3.若發現可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報警方或將其押送派出所；

　　4.對一時無法確認的可疑人員，要注意派專人跟進及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止；

　　5.處理過程中要隨時關注自身的安全。

　　(六)發現易燃、易爆物品攜帶者

　　1.發現攜帶者，先進行規勸，宣傳消防管理條例，講明攜帶此類危險品進入的危害性；

　　2.如業戶臨時需要存放的，秩序維護部在確認沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點作保護性寄存；

　　3.如施工人員因作業需要攜帶入內，必須經物業部辦理許可手續，并由工程部、秩序維護部在作業區域監護的情況下，方可登記入內；

　　4.隨時關注該等物品的管理情況，確秩序維護員全；

　　5.原則上物業內不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經許可攜帶入內的，按規定嚴肅處理。

　　(七)打架

　　1.在值勤中（及業戶投訴）發現業戶之間有爭吵、斗毆現象時，要及時制止。

　　2.制止原則

　?、賱褡桦p方住手、住口；

　?、趯㈦p方或一方勸離現場；

　?、鄢钟衅餍刀窔?，則應先制止持械一方；

　?、苋缬袀?，輕傷可征求當事人意見是否報案，重傷或流血嚴重時應立即報警，等待處理。送傷員到醫院去時，應征求當事人意見或警方決定，費用由當事人自理，秩序維護部只從社會公德角度出發協助。

　　3.迅速報告主管，由主管報告管理部出面調解，如個人力量單薄，應請求增援，必要時及時致電110報警。

　　4.在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗、惡語相向。

　　5.如對物業設施的損害，應作記錄，拍照備查，并由當事人簽字；如有警方在場，由警方作勘察報告。

　　6.填寫《事件報告》上報。

　　(八)強奸非禮

　　1.問清地點、當事人安危，向110報警；

　　2.通知當值安保負責人前往，盡量安排一名女同事陪同；

　　3.了解事件情況，保持現場直至警方到場；

　　4.協助警方處理；

　　5.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。

　　注意事項：

　?、俨坏脤⑹芎θ速Y料及事件過程向與事件無關的人透露；

　?、诓豢上蛉魏稳税l表此事件的消息或個人意見。

　　(九)恐嚇勒索

　　1.記錄客戶受何種勒索；

　　2.如當事人要求代為報警，則致電110；

　　3.協助警方處理；

　　4.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。

　　(十)偷車

　　1.嚴格按照停車場管理規定控制車輛進入,憑證停放；

　　2.發現可疑人員主動盤問；

　　3.記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等；

　　4.留意竊賊人數、樣貌、衣著及是否攜帶武器，有無駕車逃離及車號；

　　5.注意逃走方向，報警110；

　　6.協助警方查證；

　　7.通知車主；

　　8.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。

　　注意事項：

　?、僮⒁獍踩?，切勿自行攔截；

　?、谇形鹨苿蝇F場證物及竊賊遺物；

　?、酆藢囍魑镒C準確方允許車輛通行。

　　（十一）跳樓

　　1.了解過程后立即致電110報警（提及現場狀況）；

　　2.秩序維護員及主管迅速到場處理；

　　3.封鎖現場直至警方到達，協助維持秩序，疏導交通；

　　4.協助找出傷者或死者親屬或居住地址；

　　5.協助警方尋找證人；

　　6.通知經理，必要時調度服務中心人員跟進處理；

　　7.填寫《事件報告》呈交服務中心。