一、培訓目標

　　通過培訓，提高員工的服務意識、文化素質和管理服務水平，掌握物業服務操作技能，打造品牌、全面塑造“**物業”的職業團隊，實現企業的跨越發展。

　　二、培訓原則

　　統一計劃、統一內容、統一考核、分散實施。

　　三、培訓方式：以部門培訓為主要培訓形式。

　　四、培訓地點：管理處會議室

　　五、培訓方法：集中授課，公開討論，分析案例，考核。

　　六、考核方法：

　　A、口試:以現場提問方式，檢驗員工對培訓內容的掌握程度;

　　B、筆試:每階段培訓結束后，進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效果。

　　C、實操：現場實操考核。

　　七、培訓內容及時間安排

　　(1)公共課程培訓

　　了解企業發展過程、企業現狀，熟悉**物業《員工手冊》和各項管理制度，恪守職業道德，掌握服務技能，增強服務意識，發揚團隊精神，實現企業理念。

篇2：X物業保安員年度培訓計劃

　　X物業保安員年度培訓計劃

　　一、培訓目標

　　1. 提高保安員的業務技能和服務水平。

　　2. 培養保安員的安全意識和法律意識。

　　3. 提升保安員的應急處理能力和溝通技巧。

　　4. 增強保安員的團隊協作精神和職業素養。

　　二、培訓內容和方式

　　1. 業務技能培訓

　　(1) 安?；A知識：包括保安員的職責、任務、禮儀等。

　　(2) 安全巡邏技巧：培訓保安員如何進行有效安全巡邏，如巡邏路線、巡邏頻率等。

　　(3) 車輛管理：培訓保安員如何進行車輛出入管理、停車引導等。

　　(4) 消防知識：培訓保安員消防設備使用、火災撲救、火場逃生等知識。

　　培訓方式：

　　(a) 邀請專業講師進行授課。

　　(b) 組織實際操作演練，由經驗豐富的保安員進行示范。

　　(c) 定期進行業務技能考核，確保培訓效果。

　　2. 安全意識和法律知識培訓

　　(1) 法律知識：培訓保安員常用的法律知識，如《刑法》、《治安管理處罰法》等。

　　(2) 安全防范意識：培訓保安員如何防范偷盜、破壞等違法行為。

　　(3) 網絡安全意識：培訓保安員如何防范網絡詐騙、信息泄露等網絡安全問題。

　　培訓方式：

　　(a) 邀請專業講師進行授課。

　　(b) 組織觀看安全教育視頻。

　　(c) 進行安全知識測試，確保培訓效果。

　　3. 應急處理能力培訓

　　(1) 突發事件應對：培訓保安員如何應對突發事件，如斗毆、恐怖襲擊等。

　　(2) 緊急救護知識：培訓保安員如何進行基本的緊急救護，如心肺復蘇、止血等。

　　培訓方式：

　　(a) 邀請專業講師進行授課。

　　(b) 組織實際操作演練，由經驗豐富的保安員進行示范。

　　(c) 進行應急處理能力考核，確保培訓效果。

　　4. 溝通技巧培訓

　　(1) 禮貌禮儀：培訓保安員在交談、接待等方面的禮貌禮儀。

　　(2) 沖突化解：培訓保安員如何化解矛盾糾紛，提高服務水平。

　　(3) 溝通技巧：培訓保安員如何有效地與客戶溝通，提高工作效率。

　　培訓方式：

　　(a) 邀請專業講師進行授課。

　　(b) 組織溝通技巧培訓課程，進行角色扮演練習。

　　(c) 請客戶對保安員的溝通技巧進行評價，提出改進建議。

　　三、培訓計劃表

　　月 份 培訓內容

　　1月 業務技能培訓(安?；A知識、安全巡邏技巧、車輛管理、消防知識)

　　2月 安全意識和法律知識培訓(法律知識、安全防范意識、網絡安全意識)

　　3月 應急處理能力培訓(突發事件應對、緊急救護知識)

　　4月 溝通技巧培訓(禮貌禮儀、沖突化解、溝通技巧)

　　5月 年度培訓總結和考核

　　6月 制定下一年度培訓計劃

　　7-12月 每月進行一項培訓內容循環培訓(業務技能、安全意識、應急處理、溝通技巧)

　　通過以上詳細的培訓計劃，可以幫助保安員不斷提高自身的業務水平和綜合素質，從而提高工作效率和安全保障能力。

篇3：物業保安人員安全培訓計劃

　　物業保安人員安全培訓計劃

　　01　培訓目標

　　通過有效的保安安全培訓，提高物業保安人員的安全意識、法律法規意識、防范能力及應對突發事件的應變能力，從而提升整個物業的安全管理水平，確保業主的生命財產安全。

　　02　培訓對象

　　全體物業保安人員

　　03　培訓內容和時間安排

　　1. 法律法規知識培訓

　　(1)培訓內容：國家法律法規、地方性法規及部門規章，主要包括《憲法》、《刑法》、《治安管理處罰法》、《消防法》等。

　　(2)培訓時間：每月1次，每次2小時。

　　2. 安全防范知識培訓

　　(1)培訓內容：物業安全管理規章制度、消防安全知識、突發事件應急處理、危險品管理、防盜防破壞等。

　　(2)培訓時間：每月1次，每次2小時。

　　3. 專業技能培訓

　　(1)培訓內容：體能訓練、防暴器材使用、消防器材使用、交通指揮、隊列訓練等。

　　(2)培訓時間：每周不少于2小時。

　　4. 禮儀禮貌培訓

　　(1)培訓內容：禮儀規范、文明用語、溝通技巧等。

　　(2)培訓時間：每月1次，每次2小時。

　　5. 案例分析培訓

　　(1)培訓內容：典型安全事故案例分析、優秀保安工作經驗分享等。

　　(2)培訓時間：每季度1次，每次2小時。

　　04　培訓形式

　　1. 集中培訓與自學相結合，定期組織保安人員進行集中培訓，同時鼓勵保安人員利用業余時間自主學習。

　　2. 理論學習與實際操作相結合，通過實際操作演練提高保安人員的實際操作能力。

　　3. 定期考核，以考核促進培訓效果的提升。

　　05培訓要求

　　1. 物業保安主管負責制定培訓計劃，并組織實施。

　　2. 參加培訓的保安人員應按時參加培訓，不得無故缺席。

　　3. 培訓結束后，物業保安主管應對培訓效果進行評估，總結經驗教訓，不斷提高培訓質量。

　　06　培訓效果評估

　　通過定期的培訓效果評估，檢查保安人員對培訓內容的掌握程度，調整培訓內容和方法，確保培訓工作取得實效。

　　07附則

　　1. 本計劃自發布之日起執行。

　　2. 本計劃由物業保安主管負責解釋和修訂。