秩序維護部規章制度

　　1.0目的

　　確定物業公司各管理處秩序維護部內部制度、規范部門建設、確立員工言行規范。

　　2.0適用范圍

　　物業公司各管理處秩序維護部。

　　3.0制度

　　3.1秩序維護員文明規范。

　　3.1.1著裝規定

　　a保安人員在工作、執勤和上課時，必須按規定著制服。

　　b著裝時，應扣好衣扣，結上領帶，戴正帽子，戴正工作證，穿黑皮鞋，扎緊武裝帶。

　　c不得穿制服外出小區，不得在業余時間穿制服外出，不得冬夏制服混穿。

　　d秩序維護員著制服時，要保持干凈整潔。

　　3.1.2儀表、頭發、指甲經常修剪，保持整潔，男秩序維護員不準留大包頭、大鬢角、不準蓄胡須。

　　3.1.3站姿保持全身正直成跨立姿勢,身體的任何部位不得依靠建筑物、樹木、汽車等。

　　3.1.4常用禮儀用語

　　a問候語：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了您回來了。

　　b歡迎語：歡迎您來我們住宅小區、歡迎您入住我們住宅小區。

　　c祝賀語：恭喜、祝您節日快樂、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂。

　　d告別語：再見、明天見、一路平安、歡迎您下次再來。

　　e道歉語：對不起、請原諒、打擾您了。

　　f道謝語：謝謝、非常感謝。

　　g應答語：是的、好的、我明白了、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

　　h征詢語：請問您有什么事?還有別的了嗎?

　　i商量語：您看這樣可以嗎?您看這樣好嗎?

　　j基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

　　k來訪用語：您好，請問您到哪一戶?請你出示證件登記，謝謝配合。

　　3.1.5紀律：有自我約束力，不違章、不違法;服從領導分配指揮;嚴格遵守考勤制度，不遲到，不早退，不擅自替換班;在小區內不準酗酒，工作時間不準抽煙;按崗位要求進行工作，嚴禁飲酒后上崗，在崗時嚴禁嘻笑、打逗、聊天、睡崗、脫崗、空崗、串崗。

　　3.1.6工作態度：端正穩重，盡職盡責;處理問題要有耐心、不急躁;當小區業主、員工生命、財產安全受到威脅或可能受到損失時，要機智、靈活、妥善地采取應急措施，全力保護業主、員工生命、財產的安全。

　　3.2 值班制度

　　3.2.1 秩序維護部實行24小時分時段輪流值班。

　　3.2.2未經秩序維護部分隊長批準，任何人不得隨意換崗、調班。

　　3.3 交接班制度

　　3.3.1 必須在崗位上交接班，接班人員提前10分鐘到達崗位，嚴格交接手續，即交裝備、交情況、填寫《值班記錄》 本，將工作環境打掃干凈。

　　3.3.2 交班人員等接班人員驗收后才能下班，驗收發現問題由交班人員承擔。交班時接班人未到不準擅自下班，必須經領導批準有人接班方可離崗。

　　3.3.3 交接班必須相互敬禮。

　　3.4 秩序維護部請示報告制度

　　3.4.1 各崗位發現的異常情況,應隨時向當班班長報告,緊急情況下可以越級向秩序維護部分隊長及公司領導報告。

　　3.4.2 發生事故、發現重大情況應立即向秩序維護部隊長和公司領導報告。

　　3.4.3 凡超過本級權限，無把握解決或按規定要請示報告的問題要一事一報。

　　3.4.4 凡屬各班的工作，思想狀況等應隨時向分隊長作專題報告。

　　3.4.5 報告應及時、準確、實事求是，對于報告的問題主管領導應及時處理。

　　3.4.6 匯報通常以口頭形式逐級匯報，必要時以書面形式報告。

　　3.5 裝備管理規定

　　3.5.1 秩序維護員的工作配置包括：通訊器材、保安器械等重要裝備。

　　a所有的裝備由分隊長或分隊長指定人員到庫房領取,并在《物資領用登記表》記錄。

　　b辭職，辭退的員工，必須在當日內將裝備，服裝交庫房，遺失項目將按價賠償。

　　c凡在工作中損壞的，須憑報告由秩序維護部隊長批準換領或作相應賠償。

　　d秩序維護部分隊長每月對各種裝備進行一次檢查和維護。

　　e使用裝備器材者要愛護裝備，如不是因公損壞，照價賠償，并給予嚴肅處理。

　　3.6 請銷假制度

　　3.6.1請假按照公司《考勤管理制度執行》。

　　3.6.2請假均須填寫《請假條》 。

　　3.6.3請假期滿應按時歸隊，及時到部門報到銷假，并報告班長，接受執勤任務。

篇2：秩序維護部夜間查崗制度(4)

　　秩序維護部夜間查崗制度（四）

　　1目的

　　加強夜間安全防范意識、提高安全管理防范能力。

　　2適用范圍

　　各管理（服務）中心開展夜間檢查工作。

　　3職責

　　3.1經理負責對夜間檢查工作的實施、確認及整改工作進行監督，同時每月至少參與一次夜間檢查工作。

　　3.2主管負責對夜間檢查工作的實施及存在問題的整改工作進行落實，同時每周至少參與一次夜間檢查工作。

　　4內容

　　4.1夜間檢查具體內容：

　　4.1.1秩序維護員夜間工作狀況：包括精神面貌/狀態、反應靈敏度、安全意識等。

　　4.1.2各崗位使用的設施、設備的使用狀況，應急狀態時是否能正常使用。

　　4.1.3各類質量記錄的填寫是否齊全、清晰，格式是否規范，有無亂撕、寫、畫等現象。

　　4.1.4各崗位是否按照公司及管理（服務）中心要求執行崗位職責。

　　4.1.5對公司及管理處要求的節能降耗措施實施情況。

　　4.2每次檢查結果檢查人必須填寫書面的《夜間檢查情況登記表》必須由當值領班/值班主管進行書面的確認，檢查結果于次日交于管理中心經理進行審閱確認，次月5日前以郵件形式抄報公司品質管理部存檔。

　　4.3各部門應對夜間檢查中暴露出的問題開展及時、有效的整改工作，同時由管理處經理負責監督執行情況。

　　5相關記錄

　　l《夜間檢查情況登記表》

篇3：售樓部秩序維護員內務管理制度

　　售樓部秩序維護員內務管理制度

　　一、室內各種生活物品和其它物品要因地置宜，適應應急戰備、方便生活、整齊統一、注意安全的要求。

　　二、保持室內環境整齊、清潔，休息時間內不在宿舍內打鬧、嬉笑，不高聲喧嘩，不高聲播放音響和進行其它影響他人休息的活動。

　　三、墻壁保持整潔，不能隨意涂抹，粘貼和懸掛物品。

　　四、不私自帶人到室內逗留，不將外來人員留宿在室內。

　　五、搞好生活，衛生設施的建設和管理，防止疾病的發生和蔓延。

　　六、嚴禁打架斗毆、醺酒、賭博，私藏違禁物品。

　　七、嚴禁侵占、損壞公共財務和他人財物以及做其它不良行為。

　　八、嚴禁在室內進行一切違法亂紀的活動。

　　九、嚴禁在室內私拉亂接電源和使用電爐等易燃物品。

　　十、宿監由保安班長兼任，全面負責宿舍管理工作。

　　十一、就寢時間：每晚23：00點之前所有駐勤隊員必須歸隊熄燈就寢。

　　十二、按時上下班、就寢、參加軍訓，無特殊情況，不得無故缺席。

　　十三、嚴格執行請假制度

　　十四、休息（假）期間，如發生緊急情況，一經召喚必須立即返回，聽候調遣。