物業公司秩序維護員獎懲制度（七）

　　為了秩序維護部工作的全面發展，完善秩序維護部獎懲制度，提高秩序維護員的自律性，促使員工嚴于律己，愛崗敬業及更好調動秩序維護員工作積極性。確保各項工作認真、仔細，以建立一支素質過硬、作風優良、紀律嚴明受住戶愛戴的秩序維護員隊伍。

　　適用范圍:

　　本獎懲制度僅適用于zz物業管理公司秩序維護部內部管理

　　一、處罰內容:

　　(一)以下違紀行為提出警告，并作出相應經濟處罰，類似違反行為三次以上、多次其它違紀行為或情節嚴重者將辭退處理。

　　1、上班遲到、早退在30分鐘以內罰款20元;上班遲到、早退超過30分鐘罰款50元;曠工一天扣三天工資，并罰款50元。

　　2、未經主管領導批準私自調班、換班、頂班者罰款50元;不按規定進行統一集合上下班，崗位交接班時不按時接班，接班隊員未到擅自下班者，罰款50元。領班私自批準或知情不報視而不見者罰款100元。

　　3、當班其間儀容儀表不整(不按規定統一穿制服、戴工牌、扎腰帶、穿皮鞋、扎領帶和穿制服時不鈕扣、卷衣袖、庫腿、不戴帽;不染異色發質)罰款20元。

　　4、穿制服外出本轄區;穿制服在公共場所、走路過程抽煙或著裝不整齊有損壞公司形象者，罰款50元。

　　5、嚴禁在當值其間打接電話、手機，一次罰款100元。

　　6、值班期間，作風懶散，精神不振，站姿、坐姿不規范，哼歌、將手插放衣袋或褲袋、倚靠在墻壁和其它物體上等行為者罰款30元。

　　7、當值期間，不使用禮貌用語、粗言穢語、譏笑或不理睬客人與業主發生爭論等，罰款50元。

　　8、不按規定參加部門組織的會議、培訓、軍訓、學習、活動者，罰款30元。

　　9、當班期間做與工作無關的事，如寫信、閑談、嬉笑打鬧、看書報等罰款20元。

　　10、當班時私自接待親友的罰款50元。

　　11、當值期間無故走出崗位責任范圍和不寫當值日記，罰款50元;記錄不詳細、撕毀、或亂寫亂畫的罰款50元。

　　12、當值期間利用通信工具講與工作無關的事情或不文明用語者，罰款50元;不按規定使用對講機，其它裝備及開啟關閉各種機電設施開關、不按程序操作造成非常規損壞，(損壞部分另照價培償)罰款20元。

　　13、門崗對外出車輛不收取憑條、檢查登記;對外來人員不詢問、不登記的罰款50元，有推銷而門崗不明確的罰款30元。

　　14、不按規定做巡邏記錄或發現有作弊行為者罰款30元，相關人員一齊并罰。

　　15、巡邏不到位，致使在本人管轄范圍內發生事件，罰款50元，直接領班罰款30元，。(情節嚴重另處)

　　16、違犯其它處罰內容(罰款金額依照事件大小裁定)

　　(二)領班處罰標準

　　一、領班除特殊情況或另規定內容之外、依然參照秩序維護員處罰標準，另增設如下幾點:

　　1、未能做到上傳下達工作，或有意延誤;罰款50元。

　　2、對工作中發生處理的事情未能如實記錄或不記錄罰款30元。

　　3、交接不清，至使工作無法到位罰款50元。

　　4、發生事件不上報或其它知情不報的罰款80元。

　　5、秩序維護班內管理混亂，人心潰散罰款100元;情節嚴重作革職處理。

　　6、本部門主管及公司經理發現違規情況的隊員罰款50元，領班負連帶責任罰款30元。

　　7、嚴格執行層次逐級制度，遇事無特殊情況不越級匯報處理、不超越權限，有違反的罰款100元。

　　8、本班年度治安案件多次且影響公司聲譽的將革職或辭退處理。

　　(三)以下違紀行為作辭退處理:

　　1、隨身攜帶或擁有違禁物品(如:槍支、毒品、管制刀具等)。

　　2、在當班時扣留物品、錢財不登記、不上交:撿拾物品不報告、不上交者。

　　3、在突發事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者。

　　4、上班時間疏忽職守、濫用職權、故意刁難、隨意罵人、打人或遭投訴屬實者。

　　5、當班期間，未按規定巡查區域范圍，對發生事故和案件不及時報告和處理。

　　6、在當值區域責任范圍內發生重大案件。

　　7、利用工作之便私自進入辦公區域打私人電話，私配公司辦公室、他人鑰匙、私自拿用公司財物或無故進入公司領導辦公室翻閱資料者。

　　8、聽上級領導的指令有不同意見未說明或說明但未經采納而拒不執行者。

　　9、蓄意違抗上級合理指揮或侮辱上級的行為者，酗酒后上崗、當班期間抽煙、吃零食、聽收音機睡覺者。

　　10、無故曠工三天以上按自動離職處理;病假、事假不按公司規定填寫〈〈請假條〉〉或未經直屬部門領導批準的按曠工處理。(特殊情況除外)

　　11、利用職務之便謀取個人私利或盜竅公司、住戶財物及充當內線合伙者。在公司范圍內拉幫結派、打架斗毆、散布謠言、古惑人心、挑撥離間、破壞團結者，聚眾賭博(包括圍觀不報者)、酗酒鬧事者。

　　12、每月領班對本班隊員考評，秩序維護主管審核，要做績效差或視情況調班仍不合格者;多次參加部門的業務知識考核不及格達不到公司要求者。

　　13、私自帶離職員工或其它閑雜人員進入員工宿舍者:非當班時間與社會無正當職業者密切交往的。

　　14、故意損壞警戒器具或公司、住戶財物者。

　　15、未經住戶允許私自進入其客戶公司范圍內。

　　16、利用工作之便，敲詐勒索收受賄賂者。

　　17、違反其它處罰規定的。

　　二、獎勵內容:

　　秩序維護員有下列業績之一者，進行50--500元的經濟獎勵。

　　1、對秩序維護工作或公司的建設提出合理化意見和建議，并經采納實施卓有成效者。

　　2、勇于負責、善于處理本公司內緊急事件，措施得力，圓滿完成任務者。

　　3、品行優良、為人誠實，工作認真負責，以良好的工作成績和優質的服務態度多次贏得公司領導、住戶口頭或書面表揚者。

　　4、為維護住戶安全、公司的財產能挺身而出，打擊犯罪，保護住戶及公司財產不受損壞者，視情節上報公司進行經濟獎勵。

　　5、當場抓獲正在本公司內作案或破壞的不法分子者。

　　6、拾撿到客戶、住戶及其他工作人員的物品、現金、證件主動上交者，具有拾金不昧、樂于助人精神者。

　　7、對舉報秩序維護部隊員勾結他人監守自盜和重大違法亂紀事件，舉報屬實者(公司對舉報者及有關資料絕對保密)。

　　8、領班責任心強，愛崗敬業、以身作則，認真監督全班人員執勤情況。帶領全班人員圓滿完成緊急任務者。

　　9、每月領班對本班隊員工作考評，主管審核通過，工作成績突出或優秀者。

　　10、多次抓獲閑散人員在公共區域內大小便、翻越圍墻，破壞公共設施設備、綠化環境的。

　　11、為公司人力、物力提出建議降低成本、節約資源的。

　　12、適合公司其它獎勵條件的。

　　以上規定如和公司制度相抵觸時，以公司制度為準。

　　物業管理公司秩序維護部

篇2：關于使用秩序維護員稱謂的指導意見（2008年）

　　中國物業管理協會文件

　　中物協[20**]1號

　　關于使用“秩序維護員”稱謂的指導意見

　　各物業服務企業：

　　《物業管理條例》第二條規定：“物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動?！钡谒氖邨l規定：“物業服務企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作。發生安全事故時，物業服務企業在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作?！?/p>

　　從以上兩條規定可以看出，物業管理服務的內容包括“維護相關區域內秩序的活動”，物業服務企業的職責包括“協助做好物業管理區域的安全防范工作”。另外，從《物業服務收費管理辦法》和《物業服務定價成本監審辦法(試行)》的相關規定來看，均明確物業服務成本中包含“秩序維護費”的內容，并無“保安費”的表述。

　　實際工作中，物業服務企業對從事維護公共秩序和協助安全防范崗位的工作人員，大多習慣稱之為“保安員”，業主及使用人也沿用這種稱謂。但是，由“保安”一詞隱含“保證安全”、“保護安全”之意，與物業服務企業維護公共秩序和協助安全防范的職責并不相符。同時，物業服務企業從事的守望、守護以及公共秩序維護工作，與配有防衛器械和槍支從事武裝守護、護衛服務等各種保安服務有著本質區別。物業服務企業的秩序管理人員使用“保安員”稱謂，容易引起誤解，產生物業服務企業承擔“保證業主人身和財產安全”的錯覺，以往也曾出現過業主以“保安”為由追究物業服務企業管理責任的案例，引發諸多矛盾和糾紛，給管理服務工作造成被動，給行業健康發展帶來不利影響。

　　為消除不必要的誤解，準確界定行業責任，建議今后物業服務企業對從事物業管理區域內的秩序維護和協助開展安全防范的工作人員使用“秩序維護員”稱謂，不再使用“保安員”的稱謂。物業服務企業在簽訂物業服務合同時，應與業主進行充分協商，確定“秩序維護管理”的內容，盡量避免使用“保安服務”、“提供安全防范服務”、“維護社區治安”等用語，以減少管理服務糾紛，規避企業風險。

　　物業服務企業雇請保安人員的，應當遵守國家有關規定。

　　抄送：建設部住宅與房地產業司

　　各地方物業管理協會、物業管理專業委員

篇3：成都市物業秩序維護員行為規范（2006年）

　　成都市物業管理協會關于印發《成都市物業秩序維護員行為規范》的通知

　　(成物協[20**]11號)

　　各會員單位、各相關物業管理企業、協會各部門：

　　為進一步加強本市物業秩序維護員隊伍建設，做好物業管理區域公共秩序的維護和協助做好安全防范工作，有效維護業主、使用人在物業管理活動中的合法權益，我會制定了《成都市物業秩序維護員行為規范》，現印發給你們，請遵照執行。執行中有什么問題，請及時與我會聯系。

　　附：成都市物業秩序維護員行為規范

　　二OO六年八月十八日

　　附：

　　成都市物業秩序維護員行為規范

　　一、職責：

　　(一)維護物業管理區域內的公共秩序;

　　(二)協助做好安全防范工作。

　　二、禮儀規范：

　　(一)舉止文明，態度和藹;

　　(二)著裝統一，標識齊全;

　　(三)尊老愛幼，服務到位。

　　三、工作紀律：

　　(一)不得飲酒睡覺;

　　(二)不得離崗脫崗;

　　(三)不得打架斗毆;

　　(四)不得粗言穢語;

　　(五)不得索要錢物。

　　四、規范用語：

　　您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。

　　五、基本要求：

　　(一)經物業秩序維護專業培訓，能掌握與物業秩序維護工作相關的法律、法規、政策和職業規范，正確使用防護器械和正當防衛、現場保護等技能。

　　(二)具有物業秩序維護所需的智能、體能和技能，能應急處置安全防范工作中出現的突發事件、緊急事件和危險事件，協助維護現場和救護求助，有效防止事態擴大。

　　(三)嚴格遵守工作紀律和禮儀規范，規范用語。能正確使用普通話，聽懂成都市地方主流方言。

　　(四)能運用物業秩序維護基本知識、火災撲救的基本原理、技術防范的作用特點等常識，規范和指導日常物業秩序維護工作，崗位職責明確、環境熟悉。

　　六、崗位規范：

　　(一)門衛

　　1、按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，門崗周圍環境清潔。

　　2、注意觀察人員進出情況，發現疑點應當及時詢問，依據物業服務合同阻止小商小販進入物業管理區域亂設攤點。

　　3、對進出物業管理區域的各類車輛進行有效疏導，保持出入口的整潔和暢通。物業管理區域內公共區域秩序維護服務達到一級標準的，要規范實行機動車憑停車證、卡進出的管理制度。

　　(二)巡邏

　　1、按規定時間、路線巡邏，多看、多聽、多問，發現疑點追查到底并及時報告和記錄。發現匪警、火警等警情立即報警和報告項目經理，并協助做好處理工作。

　　2、對物業管理區域設置的消火栓箱、窨井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查，發現缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。

　　3、發現業主、使用人在物業使用、裝修過程中有違反國家和本市有關規定以及業主臨時公約、業主公約行為的，要予以勸阻、制止;對勸阻、制止無效的，要及時報告項目經理。

　　(三)監控

　　1、堅守崗位，不間斷注視監視屏及控制柜的運行狀況，記錄準確和完整。發現周界報警、探頭等監控設備故障，要及時報告項目經理采取措施消除故障，保持正常使用。

　　2、按規定保存監控錄相、設備運行、排除異常情況等記錄資料。

　　3、發現異常情況或匪警、火警等警情立即報警，同時報告項目經理和相關處警單位，并監控處理過程。

　　(四)車管

　　1、正確引導物業管理區域內車輛行駛和停放，對違反車輛停放規定的車主進行勸導并協助整改。

　　2、保持車庫、車棚整潔，車輛停放有序，消防器材完好有效。發現車輛門窗未關，漏油、漏水等情況及時通知車主，對漏油可能造成的危害做好防范措施。

　　3、按規定或合同約定收取物業管理區域車輛停放費用，出具正規票據，不得亂收費。