物業出入通道保安崗位服務流程與規范
一 總則
1、為規范保安部員工服務流程與操作，統一服務標準，樹立公司文化品牌窗口、服務窗口，特制定本規范。
2、本規范適用公司保安部所有崗位秩序員。
3、本規范由公司經理負責監督，保安部主管督導。
二 崗位服務流程與規范
1.工作流程
接班 整理工作臺面 站立值勤
來訪登記：主動詢句 訪登記 訪問確認 換卡證 安檢引領 收回證卡 禮貌送別。
秩序維護：(峰期)電梯秩序維護 疏散標識 客戶進出 引領分流 禮貌送別;
自然天氣、消防等特殊環境秩序維護 疏散標識 引領分流。
信件收發：報刊、信件、快遞的接收 分揀 登記 派送簽收。
物品放行：大宗物品或規定物資查驗收清點 放行條核對 放行 記錄歸檔。
投訴受理：投訴信息來源 登記 記錄確認 初步處理 上報 反饋回復 記錄歸檔。
2.操作規范
(1)班前檢查自身儀容儀表是否達到服務規范標準，值勤須認真遵守服務規范標準。
(2)提前十分鐘到達應接替崗位,按照交接內容進行交接，做到三明：上班情況明，本班接班情況明，物品、器械清點明。并作好交接班記錄表。
(3)檢查區域范圍內的物理環境、衛生環境、崗位設備器具等是否完好、完整、整潔。
(4)來訪人員均需進行登記外來(來訪)人員登記表，登記來訪人員姓名、證件號碼、單位、訪問對象等要素。電話被訪問對象確定后，換卡證后進行攜帶物品安檢(如有)，再引領客戶進入通道?？蛻粼L問結束時要收回相關卡證，(對于未及時交回卡證客戶需要追朔被訪對象索回，如屬秩序員過錯而未收回卡證則追究其失職責任、賠償責任)并對客戶禮貌送別(運用員工行為規范標準話術)。對伴隨內部最高領導的客戶進入可記錄伴隨人員數量、性別、個性特征、時間等關鍵因素于來訪登記備注中。
注：對來訪者的觀察識別處理：
A被訪對象確認為否的，禁止進入;
B行為舉止表現異常、訪問對象含糊不清者，禁止進入;
C對身份不明、通過詢問發現可疑者，禁止進入;
D對衣衫襤褸、污跡橫生、面目不清、光膀裸背、赤腳拖鞋者禁止進入;
E對營銷、推銷者、閑散人員、聚眾鬧事人員、**人員等禁止進入;
F對疑似通緝犯者，對照公安機關通緝的犯人照片，體貌、語言特征，行為習慣，衣著打扮，特殊標志等進行判斷，一旦發現有相似之處，禁止進入并設法控制并報告上級;
G有血跡或不明原因受傷者，應進行正面盤查，便于發現犯罪嫌疑人。
對來訪者攜帶物品安檢處理：
H目檢來訪者攜帶物品，判斷包裝標識，對無法判斷則需要主動問詢內裝物品，必要情況下要需提示來訪者自行打開包裝接受安檢。
I對攜帶危險用品(易燃、易爆、有毒、有害、腐蝕、利器、色情、毒品)者禁止進入;J對于攜帶大型物件(超高超寬超重)不易進入通道則提示來訪者包裝密封好存放于樓下并妥善保管;
K對于精密、貴重物品、私人物品、錢財、信件等任何情況下不允許保留、保存。
(5)上下班峰期過程中要立崗微笑值勤并展示相關警示、提示、告示等，對進出大樓客戶進行秩序維護，辯識內部客戶與外部客戶分別處理，對內部關鍵客戶進出要協助開啟電梯、秩序引領、禮貌送別等。
(6)自然天氣下、消防應急環境下要出示警示、提示、告示等疏散標識，正確引領分流集中人群，雨雪天氣還要注意協助清潔人員防滑標識、防雨防雪工具、攙扶不便人員、及時除水除濕除污除滑等。
(7)周一至周日信件接收，按樓層或部門進行分揀、登記，攜帶信件簽收本由巡邏崗位人員負責協助派送簽收。當天信件當天派送完畢，不存留，周末則保管好周一全部派送完畢。如遇到付郵件則通知收件人自取付費，禁止郵遞員進入大樓。另行規定不準代收、不準代簽、不準派送的郵件需聯系收件人自取;收件人不明確信件一律送至辦公室劍收。其他重要文件、機密文件則由送件人進行來訪登記后直接送到收件人或辦公室。
(8)內部大件物品出行時須要求提供相關部門大件物品放行條，經查驗核對后放行，并將相關放行條記錄按月裝訂歸檔。
(9)受理內外部客戶投訴時，不論是電話方式、口頭方式、書面方式，均需耐心傾聽客戶訴求，嚴禁頂撞、狡辯、駁斥、回絕、中斷等讓投訴無法進行的行為，認真記錄相關信息，填寫投訴申請表，并與訴求對象確認記錄內容，對無法決斷訴求答復則需告之處理時間，及時上報上級，待處理后及時反饋相關處理結果，按月歸檔記錄信息。
(10)執勤過程中要作到見到客戶立即微笑問候，如手中正有工作要注意示意問好，盡快處理完工作并向客戶致歉。不能和客戶長時間(3分鐘)交談與無工作無關的事情?？蛻糇邥r應保持微笑并使用員工行為規范中標準話術道別。
(11)在執勤過程中如遇客戶或領導需求幫助，應及時響應并完成手中工作快速完成交辦的工作任務。作到有問必答、有忙必幫。
(12)會場布置、防災應急、工程維修、搶險應急等協助工作聽從相關人員安排并安布置要求及進完成。
(13)其他：遇有客人參觀時，檢查參觀路線的安全性并提供協助;遇有會議或活動時，檢查疏散路線并提供疏散指引;遇有人走錯地方，禮貌詢問并予以幫助指引;遇有推銷或閑散人員，勸離大廈，可疑時，報告上級;異常情況，危及或有可能影響到轄區安全的，需及時處置并報告。
(14)下班前應檢查所有值班記錄并簽名，應做到三清：本班情況清、交接的問題清、交接的物品、器械清。不能移交給下一班的事情要繼續在崗位處理、協助接班人完成。
篇2：商務會所保安部服務流程
商務會所保安部服務流程
一．門崗
車輛進入車場時，門崗站位保安員應在標準軍姿的基礎上立即打一直行手勢（左手朝左平舉，與肩同高，掌心朝前、右手正直朝前平舉，右小臂成90度折疊置于胸前，掌心朝內）而后兩手放下敬禮，等車輛通過后禮畢。
二．咨客保安
當門崗保安放行了車輛后，咨客保安應立即面朝右轉，舉左手，做一攔車手勢，等客人的車停穩以后，利用正規的齊步，行進至車輛右前門處，面向客人敬禮，而后兩手背后，稍彎腰，面帶微笑，語氣溫和的向客人問清“貴賓您好，請問您是到***，還是到賓館？”如客人說去賓館，咨客保安應立即作出賓館通行方向手勢，向前平舉左手，手指朝前并向客人說，“貴賓賓館沿此通道往前走200米即是”，敬禮。如客人說要去***洗浴時，咨客保安應根據車位狀況按排車位，如中間有車位時，應平舉左手，手臂朝向停車方位說：“貴賓您好，中間有車位，您到中間讓保安給您找車位！”然后立即通知中崗保安并大聲說:“中崗找車位?！?/P>
如車場無空車位，咨客保安應對客人說：“對不起！車場已無車位，請問需要代客泊車服務嗎？”當客人要求代客泊車時，咨客保安在開車門的同時應說：“貴賓您好，歡迎光臨***，請帶好車中貴重物品，客人下車后應先敬禮，雙手遞上泊車卡并說：“貴賓您好！這是您的泊車卡，請妥善保管，憑卡取車”，送走客人后返回原位，接待下一位客人。
三．中崗保安
當中崗保安接到咨客保安的指令后，立即面對客人車輛，平舉左（右）手，手指朝前，示意停車方位，并大聲說：“先生您好，這邊請，”并跑步至指定車位，用正規的倒車手勢，以及準確的車輛指揮口令，將車輛導入車位后，從車尾或車頭，齊步走到車門處，敬禮開車門，（左手抓握車門手，右手置于車門上沿，身體重心稍向前傾），面帶微笑，語氣溫和的說：“貴賓您好，歡迎光臨***，請您帶好車中貴重物品?！钡瓤腿讼萝嚭髢墒州p輕將車門關好，同時檢查客人的車輛是否關好門窗、熄燈、車輛是否有被刮傷，碰傷等情況，如有應立即提醒客人，并通知當班記錄員，然后齊（跑）步迅速回到原位，接待下位客人。
四．東崗保安
東崗保安執行中崗保安服務流程的同時，負責停（看）好車輛，做好掌握東邊與中間的車位飽和狀態的報告工作，有車位或沒有車位等情況，要隨時與咨客保安保持對講機通話聯系，并調節賓館車輛，與會館車輛通道的暢通工作，當東崗保安接到咨客保安指令說：“××車××車號去賓館時”，東崗保安應看清此車是否過來，同時打一車輛右直行手勢，（右手朝賓館方向平舉，手臂與肩同高，手指朝右，掌心朝前，左手正直向前平舉，與肩同高，左小臂朝右，掌心朝前，左手正直向前平舉，與肩同高，左小臂成90度角折疊，置于胸前）并向客人敬禮，示意通過。
五．西崗保安
西崗保安在指揮停放好西崗車輛的同時，重點監視翠微超市上下班的情況，防止自行車刮傷或碰傷車輛；同時更好的維持丁字路口秩序，做好車輛通往兩側路口的疏導工作。當咨客保安要求西崗保安找車位時，西崗保安應答：“收到”，并高舉左手做倒車手勢，給客人一個明顯的示意，當西崗沒有車位時，西崗保安應做好西邊（翠微）車位的指引工作，并轉告翠微崗保安找個車位，同時向客人說：“先生您好，沿此道直行，前面有保安為您找車位！”然后西崗保安齊步（跑步），迅速回到原崗位。
五．翠微崗保安
翠微崗保安主要負責翠微西車場，車輛的指揮停放、巡視及車輛安全工作，同時要掌握西邊的車位狀況，并主動與咨客保安保持通話聯系，隨時報告翠微西車場車位情況。當咨客保安或西崗保安要求翠微崗找車位時，翠微崗保安接到通話指令后，應立即找好車位，并做出停車方位示意手勢，面帶微笑、語氣溫和地跟客人說清楚倒進去還是開進去。同時，跑步至指定車位，用正規的車輛指揮手勢和準確的車輛指揮口令，將車指揮到指定車位。然后齊步走到車門處，面向客人敬禮，開車門（右手抓握車門拉手，左手置于車門框上沿，掌心向下五指并攏，身體重心稍向前傾），面帶微笑，語氣溫和地說：“貴賓您好，歡迎光臨***，請您帶好車中貴重物品?！钡瓤腿讼萝嚭?，兩手，輕輕將門關上，并仔細的檢查車輛狀況，檢查車門窗是否關好，是否熄燈，反光鏡是否完好，容易擦著的地方有無傷痕，如發現問題應即提醒客人“貴賓您好，您的車燈沒關，或您車右后角有一點擦傷”等，并立即通知當班記錄員，做好記錄，并跟客人說：“貴賓您放心，這里有我們保安值班，貴賓慢走?！比缓蟠湮⒈０惭杆俚幕謴脱策墵顟B，并向咨客保安報清翠微崗現有車位情況。
六．員工通道保安
員工通道保安主要負責監督員工上下班打卡，以及出入員工通道人員的物品檢查和登記工作。
1．員工上、下班打卡：
當員工打卡時，保安人員應立即起立敬禮，問候上下班情況：“您好，您是上班還是下班?！辈⒆屑毐O督員工打卡是否準確，如員工下班時，帶有手提包或其他物品，保安一定要仔細檢查是否帶有會館的相關物品“您好，可以看一下您的包嗎？”查完后向員工說：“謝謝！”
2．外來人員的接待：
當有來訪人員或辦事人員時，保安人員應立即起立，敬禮并面帶微笑的說：“您好！請問您有什么事嗎？”“您跟**人約好了嗎？麻煩您稍等一下，我給您打電話聯系？”當外來人員與所找人員見面后，讓其簽字方可放行。
3．例行檢查：
對進入員工通道施工或攜帶物品人員，進行嚴密檢查，以防易燃、易爆物品帶進會館。查包時應客氣的說：“您好，查一下您的包，”再說：“麻煩了，謝謝！”等。對出員工通道攜帶物品人員進行檢查，查包時，保安人員應客氣的說：“您好，請查一下您的包，謝謝！”
文章篇3：物業巡邏崗保安服務流程與規范
物業巡邏崗保安服務流程與規范
一 總則
1、為規范保安部員工服務流程與操作，統一服務標準，樹立公司文化品牌窗口、服務窗口，特制定本規范。
2、本規范適用公司保安部所有崗位秩序員。
3、本規范由公司經理負責監督，保安部主管督導。
二 崗位服務流程與規范
1.工作流程
接班 à 觀察/傾聽/嗅聞/詢問 à 判斷 à 處理與匯報à 記錄à交接
2.操作規范
(1)班前檢查自身儀容儀表是否達到服務規范標準，值勤須認真遵守服務規范標準。
(2)提前十分鐘到達應接替崗位,按照交接內容進行交接，做到三明：上班情況明，本班接班情況明，物品、器械清點明。并作好交接班記錄表。
(3)攜帶筆、巡更器械、對講機對大廈內外圍外觀、電梯、消防通道、進出通道、開啟窗、管井、設備層進行巡邏。巡邏過程中遵循一看二聽三聞四問的原則，一看是否有異常情況、損壞、可疑人員，二聽是否有異常聲音(爭吵聲、喧鬧聲、水聲、噪音、設施設備異常聲音等)，三聞是否有異常氣味(霉、臭、氣體等等)，四問是主動詢問所見客戶是否需要幫助或陌生可疑人員，再進行有效判斷。如有異常情況則及時處理并匯報上級，清出陌生可疑人員，謝絕推銷人員。并記錄巡邏簽到表。
注：對人的觀察識別：
A行為舉止表現異常者一經發現，應密切監控并報告上級。
B對身份不明者，通過詢問發現可疑，立即報告上級。
C對疑似通緝犯者，對照公安機關通緝的犯人照片，體貌、語言特征，行為習慣，衣著打扮，特殊標志等進行判斷，一旦發現有相似之處，設法控制并報告上級。
D有血跡或不明原因受傷者，應進行正面盤查，便于發現犯罪嫌疑人。
(4)對大廈消防設備設施檢查，檢查設備名稱、數量及疏散指示燈是否完整完好，消防通道是否暢、防火門是否關閉，如有不對立即修正。消防栓內設備是否齊全，封條是否粘好。消防分區控制器是否處于正常工作狀態。煙感探頭、廣播、充電燈管、消防指示燈，噴淋頭是否完好。有無治安和消防隱患，利用聽、看、摸、聞等方法發現異常。并作好滅火器質量檢查登記卡、消防水泵日查記錄表、消火栓箱設備質量檢查登記表、消防安全日常檢查情況登記表。
(5)檢查設備間是否有無無關人員進入，設備間門應為鎖閉狀態，如有人施工則要登記施工人員情況表。
(6)如有動火作業，則需要協助現場監管是否符合安全要求，施工有無噪音，清理動火作業現場，并負責協助動火作業證、配備滅火器材等。并作好特殊作業安全檢查記錄。
(7)如有清洗外墻、雨棚等或其他施工作業事項需協助安全監督，檢查是否有違章作業，檢查安全范圍內是否有安全防范措施(如安全提示警示告示、安全圍欄)，有必要的情況下要有及時提示過往客戶注意安全，勸阻進入操作區域。并作好特殊作業安全檢查記錄。
(8)巡邏過程中要作到見到客戶立即微笑問候，如手中正有工作要注意示意問好，盡快處理完工作并向客戶致歉。不能和客戶長時間(3分鐘)交談與無工作無關的事情?？蛻糇邥r應保持微笑并使用員工行為規范中標準話術道別。巡邏頻率一小時一次。
(9)如遇應急事件，應及時啟用應急處理規范，響應迅速;如遇險情發現，立即通知消防監控中心，上報領導，及時處理(熟知應急處理方案)。
(10)在執勤過程中如遇客戶或領導需求幫助，應及時響應并完成手中工作快速完成交辦的工作任務。作到有問必答、有忙必幫。
(11)會場布置、防災應急、工程維修、搶險應急等協助工作聽從相關人員安排并安布置要求及進完成。
(12)其他：遇有客人參觀時，檢查參觀路線的安全性并提供協助;遇有會議或活動時，檢查疏散路線并提供疏散指引;遇有人走錯地方，禮貌詢問并予以幫助指引;遇有推銷或閑散人員，勸離大廈，可疑時，報告上級;異常情況，危及或有可能影響到轄區安全的，需及時處置并報告。
(13)下班前應檢查所有值班記錄并簽名，應做到三清：本班情況清、交接的問題清、交接的物品、器械清。不能移交給下一班的事情要繼續在崗位處理、協助接班人完成。