物業保安員任職要求
一、任職條件要求
1. 年滿18歲、身體健康、品行良好的轉業軍人或適齡青年;
2. 無刑事處罰、勞動改造、收容教養、強制戒毒或被開除工職、開除軍籍的記錄;
3. 具有初中以上文化程度。
二、職業道德要求
1.遵章守紀 服從指揮
2.忠于企業 保護業戶
3.不怕艱辛 守法敬業
4.熱心服務禮貌待人
5.團結友愛 同事互助
5.遵守公德文明值勤
三、職業素養要求
1.高度的警惕性;2.高超的策略性;3.防衛的靈活性
四、工作服務要求
1.禮節多一點;2.動作快一點;3.腦筋活一點;4.做事勤一點;
5.微笑甜一點;6.效率高一點;7.說話輕一點;8.肚量大一點;
9.爭執少一點
五、禮貌禮節要求
1. 行“握手禮”
(1)握手時，應該站立，并以右手握手;
(2)握手時，應目視對方，松緊適度，不可用力過大，時間過長;
(3)握手時，老者、尊者、上級或女方伸手后，我們方能身手，不得不分場合和對象貿然伸手;
(4)握手時，不得敷衍了事，漫不經心;
(5)手不干凈或戴有手套時，不得伸、握手。
2. 行“舉手禮”
(1)行舉手禮時，應穿戴好制服、帽子;
(2)在迎接業戶、上級、團體人員到達時，均應行舉手禮。
3. 行“招呼禮”
(1)在公共場所遇到相識的同事、領導、業戶時，可用“招呼禮”;
(2)行招呼禮時，應面帶微笑，語音親切。
4. 行“介紹禮”
(1)介紹時，應介紹對方的姓名、職務、單位、職業、職稱或愛好;
(2)行介紹禮時，應注意將下級介紹給上級，將地位低的介紹給地位高的，將男士介紹給女士，將客人介紹給主人，將晚輩介紹給長輩;
(3)多人需介紹時，應先介紹地位尊、高者和年長者。
5. 行“稱呼禮”
(1)通稱成年男子為：“先生”，稱女子為“小姐”或“女士”;
(2)對有職務、職稱、學銜的業戶，可稱其職務、職稱、學銜的名稱;
(3)對較為熟悉的業戶，可按其年齡進行稱呼。如：李大媽、張大伯、王大哥等;
(4)對業戶多用尊稱，對自己多用謙稱。
6. 行“談話禮”
(1)與業戶談話時，不問難以回答、無法回答、令人憂慮、難堪的問題;
(2)談話中，業戶表示不滿意時，應容忍大度，耐心解釋。不反駁、不譏諷，不把責任推給單位或上級;
(3)交談中多說“謝謝”、“對不起”、“請原諒”、“抱歉”、“請批評指正”等文明話語;
(4)交談聽話時，要注意力集中，耐心傾聽，不隨意插話或打斷話語。眼睛注視對方，微笑、點頭、應和，表明聽的認真重視。
7. 行“打電話禮”
(1)撥打電話時，應主動報出自己的姓名、單位，說明要找的人的姓名、單位;
(2)打電話前，最好將通話內容整理清晰，不要邊說邊想;
(3)通話時，應中心突出、陳述簡潔、口齒清楚;
(4)除非常緊急事情，勿在中午、晚上10點后或星期六、星期日早上打電話到他人家中;
(5)如果撥錯了號碼，應致歉說“對不起”;
(6)若要找的人不在，應謝謝別人的接聽或說“對不起，打擾了”;
(7)通話完畢，應有告別語，才可掛機。
8. 行“接電話禮”
(1)所有來電，必須在三聲之內接聽;
(2)拿起電話時，應耐心傾聽，注意力集中;
(3)重要內容應找筆記下，關鍵詞語，應重復出來;
(4)若對方找的不是本人，應和氣禮貌的問清楚要找何人或幫其呼叫或留言轉告;
(5)通話完畢，應說“再見”，不得用力擲聽筒。
9. 行“告別禮”
(1)告辭應選擇恰當的時機，最好是在說完一個話題時提出;
(2)告辭可在對方休息、進餐和來電、來人時提出，特別是在對方出現困乏、倦意、看鐘表時提出告辭;
(3)告辭應堅決、果斷;
(4)告辭時，應對對方的款待、服務表示謝意;
(5)不可不辭而別。若需提前離去，應向主人說明，求得諒解。
10. 行“公共場所禮”
(1)在公共場所，應衣著整齊;
(2)在公共場所不得大聲喧嘩叫嚷。不得亂扔煙頭雜物;
(3)在公共場所不得勾肩搭背、東倒西歪、行為不檢點;
(4)不得在公共場所表現脫鞋，打赤膊、赤腳等不雅行為。
11. 行“行路禮”
(1)對面來人時，年輕的應讓年長的，男士應讓女士，空手者應讓負重者，下級應讓上級，主人應讓客人、物管員應讓業戶;
(2)兩人并行，右為尊行，左為陪行。三人并行時，中為尊者，左右為陪行;
(3)上樓梯時，前行為尊行，后行為陪行。下樓時，后為尊行、前為輔佐陪行;
(4)進入電梯和房門，前者為尊。
12. 行“乘車禮”
(1)乘小轎車，后排右座為尊，前排副駕駛座為助手座、警衛座;乘座吉普車，副駕駛座為尊座;乘座中巴車、公共車前座為尊座;
(2)幾人同乘一輛車，年輕者、地位低者、男士應為年長者、地位高者和女士開啟、關閉車門，主動幫助提拿物品上、下車。
六、工作儀表要求
1. 保安人員在值勤、巡邏、檢查、訓練及參加公司會議時，須穿著公司制式的制服;
2 .制服要隨時保持干凈，洗滌后的制服，最好經過熨燙，才予穿著;
3. 制服著裝時，要注意穿戴整齊。夏天襯衣下沿須塞在褲腰內，袖口和褲管不得卷起來;冬天衣服袋扣、領扣、袖扣必須扣好，大衣不準披在肩上;春秋著裝時，須先穿好白襯衫、系好領帶。著制服時，注意司容風紀，嚴禁制服、便服混和穿著或將制服穿離物業管理區域;
4. 制服口袋內，不得放過多的東西。腰間皮帶上，不得掛鑰匙或其他的掛件。
5. 帽子要戴端正。對講機佩帶在腰間皮帶右后側。耳機戴在右耳，話筒應別在襯衫左領上。除特別工作的需要，不得佩帶戴有色眼鏡;
6. 帽徽、肩章要保持端正。胸卡應別在左胸前或上衣左側口袋。不準打赤腳或穿涼鞋、拖鞋立崗和巡邏。
七、工作儀態要求
1. 站姿挺拔
站立時，上半身挺胸收腹、雙肩齊平、精神飽滿、雙臂自然下垂;下半身雙腳靠攏，身體重心落在雙腳中間，雙腳成V字型;
立崗時，左腳向左跨出，兩腿與肩同距。上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間，挺胸收腹。兩手后背于皮帶處，左手握右手手腕。立正時，右手手指并攏，雙手中指貼于褲縫處，不可將手插進衣袋或褲袋內。
2. 坐姿文雅
上半身自然垂直，兩腿自然彎曲。腳掌平落地面，雙膝可稍稍分開，兩手放在膝上或平放在椅子兩側扶手上。胸微挺、腰伸直、目平視、嘴微閉、微笑大方自然。
3. 走姿穩健
起步時，上身略向前傾，身體重心放在腳上。行走時，應目視前方，上體正直，挺胸收腹，立腰重心稍向前傾，雙肩平衡，以肩關節為軸，前后自然擺動。兩腳跟交替前進在一條直線上，腳尖可以稍微向外展開，體現走姿矯健。
4. 目光有神
目光中要有健康、熱情、振奮、情緒飽滿的神情。
5. 微笑友善
微笑是服務行業員工起碼的表情。面對業戶，應表現出熱情、親切、真實、友好的微笑。
6. 手勢優美
立崗值勤，指揮交通，手勢應簡潔有力。
八、語言文明要求
1. 服務中必須使用普通話;
2. 服務中，應自覺使用文明禮貌用語，禁止使用粗俗語、蔑視語、枯燥語、否定語、斗氣語，不得與業戶爭辯和損傷業戶的自尊心;
3. 工作和服務常用的文明禮貌用語有：
(1)問候用語：您好!早晨好!您早!晚上好!晚安!
(2)致謝用語：謝謝!多謝了!十分感謝!
(3)拜托用語：拜托!請多關照!麻煩您了!
(4)贊賞用語：太好了!真棒!美極了!
(5)慰問用語：辛苦了!受累了!辛苦您了!
(6)道歉用語：對不起!實在抱歉!真過意不去!請原諒!
(7)同情用語：真可惜!這可怎么是好!
(8)掛念用語：身體還好嗎?怎么樣?還好吧?
(9)祝福用語：托您的福!您真有福氣!祝您身體健康!
(10)理解用語：只能如此!深有同感!所見略同!
(11)祝賀用語：祝您快樂!生意興隆!恭喜發財!
(12)征詢用語：有什么事嗎?需要我幫什么忙嗎?您還有什么別的事嗎?
(13)應答用語：沒關系!不必客氣!不周的地方請多指正!
(14)推辭用語：很遺憾不能幫您的忙!承您的好意，但我還有許多事要做。
九、工作紀律要求
1. 不準上班飲酒和酒后值勤;
2. 不準擅離崗位和脫崗、串崗;
3. 不準值勤睡崗;
4. 不準與業戶爭吵或打架;
5. 不準在值勤時吸煙和吃零食;
6. 不準在值勤時看書、看報、下棋、打牌、做私活;
7. 不準在值勤時聽耳機或收音機;
8. 不準在值勤時佩帶手鏈、項鏈、戒指等飾物;
9. 立崗時不得彎腰駝背或東倒西歪;
10. 不準留鬢角、長發、長指甲、小胡子;
11. 不準向業戶借錢或索要財物;
12. 不準找人“陪崗”值勤;
13. 不準私分或挪用拾遺物品;
14. 不準監守自盜，危害業戶的安全和利益。
篇2：物業保安培訓：保安員素質要求
物業保安培訓：保安員素質要求
一、保安人員應具備的職業道德
1、忠于職守、勇于奉獻
保安服務職業的特保安要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。
2、熱愛本職工作，精益求精
高尚的職業道德和良好的職業修養既來自保安人員對自身職業的深刻理解和執著熱愛，也來自于對專業知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發揚敬業精神，認真學習和鉆研業務，對工作精益求精。
3、熱心服務，禮貌待人
全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業的宗旨，也是保安服務業在市場經濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。
4、清政廉潔，奉公守法
保安人員作為協助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質，要求別人遵守的規章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內的事情，絕不越權去做，監守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。
5、遵守社會公德
保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業道德為基礎，職業道德是社會公德在各個職業領域的延伸。
二、保安人員應具備的素質
1、高度的警惕性
警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。
2、高超的策略性
策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發揮自己一方的長處和優勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰勝犯罪分子。
3、防衛的靈活性
靈活性指在實際的格斗中，要求根據具體情況來決定使用哪種技術方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內將對方制伏。
三、保安人員應具備的禮儀
保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述
1、敬禮
保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮
舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：
1）保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注目禮。
2）保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。
3）在舉行閱兵式時，當閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。
4）在舉行迎送國旗儀式時，當聽到“向國旗-敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。
2、儀容
1）發型男保安蓄發不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發不得超過1.5毫米，女保安發辮不得過肩，不得燙發。
2）服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環、項鏈、戒指等。
3）佩戴保安著制服時，只佩戴公司統一頒發的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。
4）著裝
A 規范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規定佩戴帽徽、領花、肩章。
B 配套。按季節可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。
C 整潔。穿開領式服裝時必須內穿白色襯衣，系制式領帶；穿關領式衣服時，內衣領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，內衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經常換洗，保持干凈。
3、舉止
1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態應有莊重挺拔，穩如泰山的美感。
2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。
3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩當，步伐雄健有力，動作有明顯的節奏。
篇3：物業保安員服務語言要求
物業保安員服務語言要求
一、基本要求：
1、符合禮貌的基本要求。
2、準確、生動、豐富、靈活。
3、注意語氣、語調、語言速度的應用，多用請求或商量式的語氣。
二、禁止用語：
1、喂！干什么的！喊你沒聽見嗎？
2、急什么，慢慢來！
3、我也沒辦法，你等著吧！
4、我可是做保安的，這不是我的服務范圍！
5、沒看見我一直忙著嗎？
6、后面等著去，擠什么擠。
7、墻上貼著呢，你不會看嗎？
8、我不知道，我不懂，不關我的事。
9、不是告訴你了嗎？怎么還不明白，你還有完沒完??？
10、我不清楚，我不知道，反正是公司規定的，你要問就問公司。
11、不是說了不能停車嗎?（不能進去嗎?）
12、我不是告訴你了嗎？怎么還不明白，真啰嗦！
13、有意見找領導去！你喜歡就投訴吧！
14、我就是這樣，怎樣??？
15、有意見箱，寫意見去。
16、又不是我讓他壞的，我有什么辦法??？
17、我怎么知道他為什么停水（停電）？你去問供電（供水）公司吧！
18、我怎么知道什么時候修好！
19、我怎么知道什么時候來水、來電？
20、車位又不是我讓他占的，我有什么辦法??！