保安內部監督考核制度

　　為了提高保安隊伍的綜合素質，樹立良好的形象，務必落實考核制度，通過考核從中找差距，找缺點以便使管理部門能夠及時做好調整改進，并制訂相關措施。

　　1、首先，對在崗保安進行定期教育學習，不斷加強軍事化訓練。

　　2、強化保安員的服務意識，提高服務質量。

　　3、加強各項規章制度的落實。

　　4、物業公司每月定期對保安員進行抽查或組織考試。

　　5、對于成績優秀者結合平時工作表現進行一定獎勵，成績較差者采取一定處罰措施，并責其寫出整改措施，連續三次不達標者解除勞務合同。

篇2：小區物業管理服務標準和監督考核辦法

　　小區物業管理服務標準和監督考核辦法

　　總體要求： 通過明確本小區物業管理服務內容、標準和監督考核辦法，體現“質價相符”和“明明白白”消費，為小區的廣大業主提供安全、舒適、溫馨的生活環境，為業主提供良好的服務。

　　管理服務標準

　　一、客戶服務

　　總體要求：服務有效投訴少于5%，處理及時率100%；業主滿意率80%以上。不達標即為違約。

　　具體要求：

　　1、佩戴統一標志，儀表端莊、大方，衣著整潔。對業主(使用人)的報修與求助耐心細致，對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項，征求業主(使用人)的意見。

　　2、服務時限。急修服務15分鐘內到位，8小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業主(使用人)做出合理解釋，做出限時承諾。小修2日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節假日和休息時間順延。(居民預約、雨天筑漏可不受2日限制)。

　　3、對業主的投訴及時回訪，回訪率100%，并件件有記錄。

　　二、房屋、共用設施、設備維護與管理

　　總體要求：房屋完好率大于等于98%；設施設備完好率大于等于95%；不達標即為違約。

　　具體要求：

　　1、巡檢。

　　(1)每年年底或年初對房屋共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價，做好記錄；

　　(2)每半年檢查巡視1次房屋主體結構，發現質量問題及時向業主或業主委員會報告與建議；根據業主或業主委員會的委托，組織維修工作；在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設施巡視，對質量較差，易出問題的部位重點檢查；

　　(3)每半年檢查清除1次屋面、檐溝內落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等；每日巡視1次小區樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；

　　(4)每年秋季對共用部位門窗做專項檢查1次，發現問題及時解決；

　　(5)巡檢有記錄；巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告業主或者業主委員會。

　　2、房屋。

　　(1)裝修管理。將住宅室內裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人；在業主(使用人)裝修房屋備案登記時，對不符合政府有關規定和業主公約的內容，應在2個工作日內給出修改意見；業主(使用人)裝修期間每日巡查裝修施工情況；對裝修中的違約行為及時勸阻；已造成事實后果或者拒不改正的，應當及時報告有關部門依法處理。

　　(2)油漆粉飾。木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應油飾；5年油飾1次；鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構件(鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門)、鑄鐵污水管、水管等應3年油飾1次；樓梯間、共用走廊的室內墻面每5年應粉刷1次。

　　(3)建筑物外立面。本小區建筑物外立面原則上每8年粉飾1次。因施工等原因致使建筑物、構筑物外立面有明顯污跡的，應當及時進行清洗、粉飾。

　　2、給排水系統及其配套設施。

　　(1)給水設施，泵、管道、水箱、閥門、水表等運行正常，出現問題隨時處理。(2)排水設施?；S池每年清理1次，每季巡查1次。樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換。每月清掃1次以上排水明溝，；每2個月對地下管井清理1次，每季度對地下管井疏通1次，保證通道清潔，排水暢通。

　　3、供配電系統

　　建立和完善有關規章制度，包括電氣設備運行操作規程、安全操作規程、事故處理規程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度；所有供配電設備運行正常，沒有人為故障。

　　4、智能化系統

　　設備運行正常，專業人員24小時值班，監控反應靈敏，異常情況及時檢修。

　　5、避雷接地系統。每年雨季來臨之前，對整個避雷接地系統進行檢查維護；在大雷雨過后也要及時對系統檢查，發現嚴重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。

　　6、電梯運行與管理

　　(1)與持有關行政主管部門核發的安全認可證書的企業簽訂維修保養、大中修更新改造合同，并明確被委托企業的責任。

　　(2)每日監督電梯運行狀況，加強日常維修保養，電梯及其安全設施每月不少于2次，每年進行1次全面調整和測試，確保電梯及安全設施完好、齊全，通風、照明等附屬設施完好。電梯年故障率低于7%。

　　(3)電梯維護保養提前一天通知業主(使用人)，并盡可能減少對業主(使用人)正常生活的影響。

　　(4)制定緊急救援方案和操作程序，在接到報警信號后迅速通知維保單位派人排除設備故障，并盡快設法解救乘客。

　　7、道路、停車場(車棚、車庫)及配套設施

　　(1)保持本小區道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；發現損壞及時修補；

　　(2)按照業主公約的約定，勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物；

　　(3)停車場、棚、房完好無損，有大、中、小修計劃；

　　(4)停車場內照明設施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設備。

　　三、清潔管理

　　總體要求：內外環境整潔，沒有衛生死角，環境衛生清潔率達99%。達不到此要求即為違約。

　　具體要求：

　　1、一般管理。每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次；每日收集2次業主(使用人)垃圾；每周用干凈的抹布擦抹2次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每周循環清潔1次；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每月擦洗2次樓梯道共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現象，無亂堆亂放；鐵欄油漆完好無脫皮；扶手護攔干凈、光亮；梯間頂面無蜘蛛網、灰塵，地腳線干凈無明顯灰塵，大理石地面干凈無明顯灰塵，水磨石、水泥地面目視干凈無雜物、污跡；玻璃、墻面、門窗保持干凈。燈具每季擦抹1次。

　　2、電梯及電梯廳保潔。保持電梯轎箱清潔，每日清潔1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。避免在客人多時清潔電梯，若有人乘搭電梯應暫停清潔工作。

　　3、停車場、共用車庫或車棚保潔，地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道標識清楚，油漆無脫落、無銹跡；標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無灰塵。

　　4、道路保潔，道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、污漬、泥沙；地面垃圾滯留時間不能超過1小時；路邊燈具無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。

　　5、標識、宣傳牌、雕飾、信報箱保潔，無積塵，無污跡，無亂張貼。

　　6、休閑及綠化帶保潔，外觀整潔，地面垃圾滯留時間不超過1小時。

　　7、垃圾桶、果皮箱保潔，垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污，無明顯異味。

　　8、垃圾收集與處理。 垃圾日產日清；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾桶清潔。建筑垃圾定點堆放；垃圾收集車表面潔凈，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。

　　9、衛生消殺。夏季等蚊、蠅、孳生季節每月消殺1次；滅鼠：每季進行1次。

　　五、園林綠化養護與管理

　　總體要求：園林綠化與小區整體環境相協調，美觀，花草樹木長勢良好，符合季節氣候特點，沒有人為毀綠損綠事故。達不到此要求即為違約。

　　具體要求：

　　1、草坪。成活率在95%以上，生長茂盛；整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草；無病蟲害；綠地整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現象；設施完好，無人為損壞，對違法行為能及時發現和處理；根據草坪種類、季節、生長周期、天氣、土質等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。

　　2、園林樹木。長勢強，生長超過該樹種、該樹木的平均年生長量；樹冠完整美觀，沒有死樹和枯枝死杈；樹木枝干無機械損傷，無明顯缺株；樹林無釘栓、捆綁現象；綠籬上下部枝葉茂密，整形修剪表面平整，棱角線條統一劃齊，生長健壯，葉色正常，修剪造型美觀，無死株和干枯枝。

　　3、花壇?；ɑ荛L勢良好，體現花壇設計要求，造型優美，無枯枝，無病葉。保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清潔衛生。

　　4、人工水系、噴水池，池底清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。 四周安全設施狀況，發現損壞及時修復。

　　六、安全防范

　　總體要求：阻止或減少刑事案件，杜絕因管理不善而發生重大或較大治安案件。公安部門鑒定小區內發生的刑事案件或治安案件主要原因系由物業管理企業管理不善即為違約。

　　具體要求：

　　1、配備接受過專業訓練的專職保安人員。保安人員要身體健康，責任心強，無犯罪記錄，工作認真負責，掌握基本安全護衛技能，熟悉物業管理及有關法律法規；當班時佩戴統一標志和執勤工號，穿戴統一制服，工具佩戴規范，儀容儀表規范整齊；上崗時精神振作，舉止文明，儀態良好。

　　2、門衛。本小區實行封閉管理。主出入口24小時至少有2人有值班看守，本小區人員車輛憑卡進入，外來人員應進行驗證、登記，杜絕閑雜人員進入，杜絕未經受訪業主同意的其他人員進入；大件物品搬出實行登記，實施交通指揮交通疏導等工作。交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

　　3、巡邏。白天巡邏次數不少于6次，夜間巡邏次數不少于8次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏；每組巡邏人員不少于2人；及時發現和處理不安全隱患；接受業主(使用人)投訴和求助；回答用戶的詢問；在遇到突發事件時，及時報告警方與管理處，必要時采取正當防衛，防止事態擴大，協助保護現場和證據；安全巡邏有記錄有檢查。

　　4、緊急事故反應。

　　(1)制定緊急事故處理預案，至少包括：火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛生以及電梯應急等；

　　(2)有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態；

　　(3)高層住宅按消防要求組織進行疏散演習；

　　(4)對緊急事故做出快速、正確的反應，盡可能減少破壞和損失程度；

　　(5)組織恢復生活秩序。

　　5、其他防范措施。

　　(1)設有業主(使用人)求助與報警電話，24小時有人值守；接到報警信號，確認后管理處應立即派人趕往現場查看，予以恰當的緊急處理；

　　(2)涉及人身安全處，設有明顯標志并有防護措施；

　　(3)協助有關部門維持小區正常生活秩序，防止不安全事件發生；

　　(4)對小區內外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設施加強維護，保持必要的照明；

　　(5)建立空置房屋、設備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。

　　七、交通、車輛管理

　　總體要求：車輛進出停放有序，避免交通事故，不因車輛停放和行駛的原因損壞綠化、其他設施。達不到此要求即為違約。

　　具體要求：

　　1、有較為完善的車輛管理制度，包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、過夜或臨時停放位置進行引導，保持車輛行駛通暢。停車按照物價部門核發的收費標準收費。

　　2、在交警部門協助下在小區設置明顯的交通標志，劃定禁止車輛停放的區域。杜絕車輛在禁止停放區域停放。

　　3、維持交通秩序，發現車輛亂停亂放進行忠告或糾正，發現偷盜車輛、破壞交通設施等現象及時制止。

　　4、封閉停車場由專人管理，車輛進場、離場有檢查、記錄。

　　5、對進入小區的機動車輛進行登記發放憑證，出門憑證放行。

　　6、杜絕外來車輛進小區停放過夜。杜絕非小型機動車停放過夜。

　　7、對業主違反業主公約和小區有關車輛管理的規定的行為進行及時勸阻。

　　八、消防管理

　　總體要求：設施齊全，標識清晰，使用功能良好，防止火災責任事故。

　　具體要求：

　　1、定期進行消防訓練，保證有關人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。

　　2、根據防火、滅火的需要，配置相應種類、數量的消防器材、設備和設施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設置路障。

　　3、制定防火安全管理辦法，指定專人維護、管理消防器材、設備和設施，保持完整好用。

　　4、發現火警迅速向消防隊報警，并馬上派人前往報警地點，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應消防車，服從火場總指揮員的統一指揮。

　　5、每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全，并及時給予維修；發現設備故障時，必須及時修理或通知廠方處理，保證設備24小時正常運轉。每年模擬火災操作1次，以熟悉操作和檢查消防監控設備；消防監控室保持清潔，每周至少保潔1次，要求地面無積灰，監控箱表面無污漬；每日填寫工作記錄，建檔備查。

　　九、檔案資料管理

　　1、檔案資料齊全完整；

　　2、分類成冊，管理完善，合理分類，查閱方便；

　　3、及時變更登記，賬物相符。

篇3：公司工作計劃監督考核管理流程

　　公司工作計劃監督與考核管理流程

　　一、目的

　　為進一步完善公司各部門的計劃工作監督，提高各部門工作效率，確保各項工作的監督實施力度，特制訂此管理流程。

　　二、適用范圍

　　公司各層級員工

　　三、監控管理部門

　　總經辦

　　四、原則

　　1、公司人人有事做，事事有人做。

　　2、下級對上級負責，上級對下級指導監督

　　3、通過下級制訂月度工作計劃且與上級領導溝通確認；上級領導根據下級工作完成情況與下級進行溝通并確定考核結果，同時下級根據上級提出的不足進行不斷整改提升，這是一個PDCA的管理循環過程。

　　五、定義

　　1、下級對上級負責即：部門每個員工的工作即是圍繞部門目標的達成而產生和進行的。

　　2、上級對下級的工作進行監督指導是指：

　?。?）公司總經理（執行董事）對各副總經理的工作進行監督并考核；

　?。?）公司副總經理對所屬中心總監的工作進行監督并考核；

　?。?）公司副總經理/中心總監對下屬各部門經理（包含各工廠廠長）及直屬下級的《工作計劃表》（或績效考核表）溝通確認并考核；

　?。?）總公司各部門經理對副經理和直屬下級的《工作計劃表》溝通確認并考核；

　?。?）各工廠廠長對副廠長和直屬部門經理的《工作計劃表》進行監督并考核；

　?。?）各工廠副廠長對直屬工廠部門經理的《工作計劃表》進行監督并考核；

　?。?）各工廠部門經理/總公司主管對下級管理技術人員的《工作計劃表》溝通確認并考核。

　　六、工作流程：

　　1、上月度工作分析總結

　?。?）各中心每月度經營會上對上月工作進行分析總結，需匯報的內容：上月度報告呈現的《本月度重點工作任務》（中心自己制訂）、上月度經營會議上形成的工作任務及上月度公司根據工作需要下達《工作任務單》中形成的工作任務。

　?。?）匯報重點：重點關注未完成的工作任務，分析未完成原因及下一步的采取的舉措、完成的時間節點。

　　2、工作任務來源

　?。?）每月28日-30日公司各中心、工廠依據公司目標及結合部門工作內容制定下月度《××中心工作計劃表》（見插入附件），公司月度經營分析會后，各中心、各工廠根據公司月度經營分析會紀要完善各自工作計劃，形成最終《××中心工作計劃表》并報送公司企管部審核備案；

　?。?）月度工作中由于客觀條件的變化或公司政策的改變，需新增的重點工作任務，公司企管部采取《工作任務單》的形式下達到各中心、各工廠或執行人；

　　3、執行與監督

　?。?）總經辦將定期或不定期的對各中心、各工廠的月度工作進行檢查、督促，及時發現問題，及時向公司反饋問題，及時糾偏；每月底公司企管部對各中心、工廠本月度工作完成情況進行評定復核，形成報告，對于各中心、工廠沒有完成的工作任務，將在下月度公司經營分析會中討論解決完善措施，并列入各中心、工廠下月度《××中心工作計劃表》中，由公司企管部繼續跟蹤監督；

　?。?）為保證各項工作執行到位，各中心、各工廠對重點工作以工作項目跟蹤單的形式下發至執行人，并作為對執行結果的考核依據。

　?。?）通過以上措施，實現各中心、工廠計劃、執行、監督、完善的PDCA管理循環過程。

　　七、工作任務分解

　　1、公司各分管副總、各中心總監及各工廠廠長將作為最終確定的《××中心/工廠月度工作計劃表》中的工作任務的第一責任人，并負責對工作任務以工作項目跟蹤單的形式進行逐級分解至相關執行人，時間要求為公司月度經營會議后兩個工作日內完成，同時企管部對工作計劃的執行情況進行跟蹤監督，并將結果或問題及時反饋給主管領導。

　　2、公司各級相關管理人員根據本月接受上級的工作項目跟蹤單并結合各自所屬崗位的職責完善本月度《×月×××工作計劃表》，經與上級溝通確認最終《×月×××工作計劃表》，雙方簽字確認，作為月度績效考核依據。

　　3、月度工作中由于客觀條件的變化或公司政策的改變，需新增的重點工作任務，各中心、各工廠采取《工作任務單》的形式下達到各部門或執行人；各部門相關責任人根據上級下發的《工作任務單》補充完善各自工作計劃表。

　　八、績效考核

　　1、原則：上級對下級逐級考核。

　　2、每月度經營分析會后兩日內，由企管部負責公司部門經理/廠長以上人員要以月度工作計劃為依據逐級簽訂月度績效考核合同；每月1-5日，公司企管部發布對上月工作計劃完成情況的考核通知，每一層級人員對上月《×月×××工作計劃表》完成情況進行自評打分后，反饋給上一層級主管，由上一層級主管進行終評，并與下屬進行溝通后，得出下屬的最終考核成績。并以部門為單位將考核結果反饋給公司企管部。

　　3、公司副總經理的考核由公司企管部收集數據，并將考核結果反饋給副總經理的上級，由其上級最終確認其考核結果。公司部門經理/廠長以上人員的考核由企管部負責協助指導，其他人員的考核由人力資源部負責協助指導。

　　4、考核分數設置100分，最高可考核至120分，原則上權重劃分以該項工作的經濟價值及重要性確定；公司企管部匯總整理月度公司各層級管理技術人員的考核結果，針對異常部分（高于100分、低于60分人員非常多，各占所屬部門的15%以上）進行分析，并對其中存在的問題進行糾正。

　　備注：（1）考核結果與各層級員工的績效工資掛鉤，考核結果須呈正態分布（各部門高于100分的人數與低于60分的人數所占比例一致，各占15%，其余70%的人得分在60-100分之間）；

　?。?）績效考核設置為分值考核，單項考核如6S管理、違規等以扣款為主。

　　5、考核結果

　?。?）月度考核結

果與員工當月績效工資掛鉤。例如：一個員工的績效考核工資為1000元，若其本月績效考核分數為90分，其當月的績效工資實際應發1000元*90/100=900元。

　?。?）各層級的年度績效考核成績為各月度績效考核成績之和除以12，即員工年度績效考核成績=（∑各月度績效考核成績/12），此成績作為員工此年度工資調整、職位晉升、職級晉升、人員淘汰的依據。

　　九、要求

　　1、各中心總監/部門經理要組織中心/部門員工學習貫徹此工作流程，宣貫中公司企管部進行跟蹤解答，務必保證公司各層級管理技術人員熟悉流程中工具及如何使用。

　　2、此工作流程自20**年5月1日開始執行。

　　總經辦

　　20**年5月1日