監控中心服務規范：

　　1. 發現可疑的人和事時，怎么辦?

　　當值人員如發現可疑人和事，應立即將顯示畫面固定于錄象頻道，予以跟蹤錄像，并通報當值班組人員到現場處理，并不斷向現場保安員提供新的情況。

　　2. 發現推銷人員時，怎么辦：

　　監控管理員發現有推銷人員時，應進行畫面跟蹤，并通知巡邏人員到現場進行處理，保持與前去處理人員的聯絡。

　　3. 發現設備損壞，樓面污損時，怎么辦?

　　監控員應暫定畫面進行錄像，并通知巡邏人員到現場處理，保持與前去處理人的聯絡。

　　4. 發現貨梯使用不規范時，怎么辦?

　　巡邏人員發現貨梯使用不規范情況時，應固定畫面錄像機，通報巡邏人員予以處理，同時利用電梯轎廂內對講機，提醒使用者注意及停止違規行為，保持與管理員的聯系。

　　5. 發現施工人員非正常進入公共走道時，怎么辦?

　　監控員如發現施工人員非正常進入公共部位，應進行畫面跟蹤，并通報巡邏人員到現場處理，保持與前去處理人員的聯系。

　　6. 發現物品堆放公共走道時，怎么辦?

　　監控管理員發現物品堆放公共走道時，應固定畫面，通報班組人員前去處理。

　　7. 發現樓道內有可疑人員時，怎么辦?

　　監控中心管理員應進行跟蹤錄像，通報有關人員到現場處理，并保持與前去處理人員的聯系。

　　8. 客戶有大件物品進入大廈時，怎么辦?

　　監控中心應固定畫面，進行錄像跟蹤，協助當值人員做好監督工作，發現問題，及時通報。

　　9. 發現施工隊在公共部位非正常施工時，怎么辦?

　　監控員發現施工隊在公共部位非正常施工時，應固定畫面，進行錄像，通報班組管理員前去處理，并保持與其聯系。

　　10. 發現有人損壞大廈設施時，怎么辦?

　　首先固定錄象畫面，并進行跟蹤錄像，同時通報附近崗位人員立即赴現場進行處理，保持其與聯絡。

　　11. 發現有人非正常進入大廈時，怎么辦?

　　當值人員應進行跟蹤錄像，并通報巡邏人員前去處理，保持與其的聯絡。

　　12. 外來人員進監控房時，怎么辦?

　　當值監控管理員應勸其退出，不經允許不得入內。經同意進入者，必須作好機房人員出入記錄。

　　13. 發現監控設備有異常情況時，怎么辦?

　　監控管理員發現監控設備有異常情況時，應及時通報領班及維保單位安排維修事宜。

　　如設備故障無法使用的，必須報領班、主管調整巡邏安排以彌補設備故障形成的安全防范空缺.

　　14. 監控房內衛生不潔時，怎么辦?

　　監控房內的清潔衛生工作由當值管理員負責。發現不潔時，應及時加以清理。

　　15. 接客戶電話投訴時，怎么辦?

　　當值管理員接聽投訴電話時，語言親切，耐心詢問所投訴事由，所屬公司、姓名并作好記錄。

　　屬報修、服務上的投訴，需及時通報有關部門人員進行處理，并正確填寫報修或服務記錄單，送交有關人員跟進。

　　16. 發生事故時，怎么辦?

　　當大廈發生任何形式的事故時，監控管理員應固定事故現場畫面，及時進行錄像，并監視好其它畫面，向其他崗位員工通報。

　　17. 發現問題處理結束后，怎么辦?

　　在所發現的問題處理結束后，監控員應作好詳細記錄，必要時保存好錄像帶以待查。

　　18. 需使用應急鑰匙時，怎么辦?

　　當值班組遇確需使用應急鑰匙情況時，監控管理員應通報主管同意，方能外借，應作好詳細記錄以備查。屬處理事故之用，還必須書寫事故報告。

　　19. 客戶提出需用天臺備用鑰匙時，怎么辦?

　　正常情況下，管理處將不提供客戶天臺房應急鑰匙使用之義務，客戶如需急于使用得，事先應征得該公司主管許可，并記錄及查證使用人身份證明后，方可使用。

　　20. 其它崗位交來客人遺失物品時，怎么辦?

　　大廈每個崗位所拾到的客人遺失物品，白天交客服部，夜間交由監控中心保管，并將遺失物品的數量、種類等及時記錄并通領班、主管。當值人員收到物品后，應認真登記，必要時發失物招領啟示。

　　21. 客人認領所遺失的物品時，怎么辦?

　　當客人前來認領所遺失的物品時，當值管理員應認真進行核查，并請其出示有效證件，詢問其所在公司、遺失物品細節，在確認并由失主簽署收獲書面記錄后，方可發還。

　　22.電梯困人時，怎么辦?

　　當大廈發生電梯困人事故時，監控中心管理員首先通知工程部并撥打電梯公司應急電話:，同時應將畫面固定錄象，并將被困人情況不斷通報給解困人員。監控員利用電梯內對講電話，對客人進行安扶工作。當事經過報告詳細記錄在案。

　　23. 消防監控中心接到業戶的報警電話時，應如何處理?

　　監控中心管理員接到業戶報警來電時，應立即問明出事地點、火警或其他情況所在位置和狀況，立即通報崗位人員予以處警.

　　監控員同時安慰業戶人士不必驚慌，如:“先生(小姐)請不要驚慌，當值人員正趕往現場查看.”

篇2：盛業投資物業公司監控中心保安員崗職責

　　盛業投資物業公司監控中心保安員崗職責

　　文件編碼:B/BA-05

　　文件頁碼:01-01

　　崗位名稱: 監控中心保安員

　　直接上司：保安領班

　　1.0 負責監控中心電視屏幕及消防監視設備的監視工作。

　　2.0 發現異常情況和可疑售貨員及時報告，并通知巡樓員到現場查看。

　　3.0 負責監控錄像帶的管理工作。

　　4.0 發現火警立即報告，并按報警程序處理。

　　5.0熟練掌握消防各種設備的操作使用、保養方法。熟悉區域各種消防器材，設備種類、性能、分布情況、配置地點，熟悉高層宇自動消防、消防報警系統，消防通送情況，建立完善消防檢查、保養工作檔案，定期移交檔案室。

篇3：物業監控監視員崗位職責

　　物業監控監視員崗位職責

　　一、監視屏幕情況，隨時向安全維護班組報告屏幕出現的可疑情況，對可疑情況進行錄像，并做好監控記錄。

　　二、熟練掌握監視設備系統的操作規程，嚴格執行操作規程，負責記錄監視設備系統的運作情況，發現異常、故障應立即上報，不準擅自擺弄。

　　三、錄像必須按組別、順序進行，不能搞亂，并做好記錄工作和保管工作，如遇外來人員借錄像帶，須經管理處主任批準。

　　四、負責接聽和處理電話報警，并按部門制定的工作方法與技巧處理。

　　五、如遇突發事件，應按應急預案進行操作，沉著冷靜，并及時向安全維護領班匯報。

　　六、各崗位對講機呼叫 三 聲后仍不暢通，負責協助呼叫，并通知領班。

　　七、嚴格按照交接班制度，做好交接班工作。

　　八、做好監控室的衛生，鑰匙領還記錄，以及上級交辦的任務。

　　九、嚴禁無關人員進入監控室，嚴禁向外界泄露監控設備運行情況，嚴禁將電視監控設備挪作私用。