巡邏崗位服務規范：

　　1.巡檢時需進業戶單元內時，怎么辦?

　　巡檢時當值人員須進業戶內檢查時，應注意禮儀禮貌，對講機音量必須關小，以免影響他人休息。

　　進去前，必須向業戶說明來意，征得同意后，方可進入。

　　2. 發現各類設施設備損壞時，怎么辦?

　　當值人員巡樓時發現各類設施設備損壞時，應認真做好記錄，并及時進行通報當值領班予以處理。

　　3. 巡樓時聽到事故發生后，怎么辦?

　　當值人員巡邏時聽到事故發生，應中斷巡樓，火速趕赴現場，協助處理工作。處理結束后，繼續巡樓。

　　4. 巡樓發現事故時，怎么辦?

　　當值人員巡樓發現各類事故時，應立即向監控中心和當值高級管理人員通報，中斷巡樓并保持好現場，或采取必要的急救措施。

　　5. 巡樓發現有人故意損壞大廈設施時，怎么辦?

　　當值人員巡樓時發現有人故意損壞大廈設施，應立即加以制止，并詳細詢問其姓名、工作單位，記錄設施損壞情況等。

　　報告管理處對當事人予以處理，必要時報警處理。

　　6. 發現有可疑人物時，怎么辦?

　　當值人員在巡樓時發現可疑人物逗留時，應有禮貌地詢問其去向，弄清其到大廈的目的，對無明確目的者，應報告當值領班進行處理。

　　7. 發現推銷人員在大廈內進行推銷活動時，怎么辦?

　　當值人員發現推銷人員在大廈內進行推銷活動時，應有禮貌地說明商務區管理規定，制止其進行推銷，并勸其離開大廈。

　　對有業戶投訴的由管理處對當事人進一步追究責任。

　　8. 遇客戶將物品在地面上拖拉時，怎么辦?

　　員工看見客戶將物品在地面上拖拉時，應迅速加以制止，以保護公共走道地面完好。

　　如因客戶的拖拉造成地面等損壞的，應詳細詢問其工作單位、姓名等情況，并報告管理處進行處理。

　　10. 客人不慎損壞大樓內的各類設施或裝飾物時，怎么辦?

　　遇有客人不慎損壞大樓的各類設施或裝飾物時，當值人員應仔細察看受損情況，并詢問記錄客人工作單位、姓名，并察看其有效證件。記錄情況由當事人簽名認可，同時應報告管理處。

　　11. 有人在大樓內大聲喧嘩時，怎么辦?

　　當值人員巡邏時遇有人在大樓內大聲喧嘩，應有禮貌地加以制止，請保持安靜的環境，以免妨礙別他人。

　　12 客人在大廈內亂扔雜物時，怎么辦?

　　發現客人在大廈內亂扔雜物時，應上前加以制止，請其保持大堂清潔，并為其將丟棄的雜物，扔進垃圾箱內。

　　防污染擴大。

　　13. 巡檢大廈時聞到異味時，怎么辦?

　　巡檢大廈時聞到異味時，管理員必須迅速查明異味出自何方，并妥善加以處理，情況緊急時，必須立即報告。

　　14. 外面下雨時，怎么辦?

　　外面下雨巡樓時，當值人員應著重檢查門窗是否關閉、地漏是否暢通，及有無漏水現象。發現問題，及時進行報告。

　　15. 天氣突變下雨時，怎么辦?

　　當天氣突變下雨時，當值人員應加強巡樓工作，并注意業戶范圍內大廈天臺地漏情況，如有被堵及時處理。

　　16. 發現客人不注意公共衛生時，怎么辦?

　　發現客人不注意公共衛生時，當值人員應主動上前加以制止，提醒其應保持公共衛生的清潔，并主動幫助清理，必要時請清潔工到場清理。

　　17. 發現施工人員在施工場地吸煙時，怎么辦?

　　當值人員應提醒施工人員，遵守大廈規定。對不聽勸告者，交高級管理員處理。

　　18. 施工人員不經允許在公共部位施工時，怎么辦?

　　發現施工人員不經允許在公共部位施工時，當值人員應加以制止，并督促其清理好場地，檢查是否造成損壞。造成損壞的，應作好詳細記錄，請施工負責人簽字認可，交領管理處處理。

　　19. 發現客戶將物品堆放在公共部位時，怎么辦?

　　管理員發現公共部位堆物時，應先弄清物品所屬單元，去該單元公司進行交涉，說明大廈規定，并請盡快將物品移走。

　　20. 發現施工隊違章操作時，怎么辦?

　　當值人員發現施工隊違章操作時，應及時加以制止，并通報當值領班處理，必要時勒令停工整頓。

　　21. 施工人員需在公共部位進行施工時，怎么辦?

　　施工人員需在公共部位施工檢修，在人流高峰區域，應叫其停止施工。為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護，巡邏人員做好施工現場的監督工作。

　　22. 發現有施工人員乘客梯時，怎么辦?

　　巡邏人員發現有施工人員乘客梯上樓，應詢問工作方位，能走貨梯的一律從貨梯上、下。確需乘客梯的，應避開人流高峰。

　　23. 發現施工人員不經同意更改或動用大廈設施時，怎么辦?

　　發現施工人員不經同意，擅自更改或動用大廈設施的，應立即加以制止，并扣留其胸卡，問清情況，交高級管理員處理。

　　24. 施工隊未經同意加班時，怎么辦?

　　當值人員應問明情況，禁止其加班，并通知施工隊負責人，告誡施工人員遵守小區管理規定。

　　25. 施工隊未辦理動用明火手續，動用明火時，怎么辦?

　　當值人員應立即加以制止，扣留操作員胸卡，通知施工負責人，強調小區管理規定，由管理處給予適當罰款處罰。

　　26. 施工隊未經同意，在大廈留宿時，怎么辦?

　　巡邏人員發現施工人員未經同意在大廈留宿的，應責令其立即離開小區，通知施工負責人，重申有關規定，嚴重違規者，可建議由管理處按規定予以并給予適當的罰款處罰。

　　27. 晚間巡樓發現業戶門沒上鎖時，怎么辦?

　　管理員巡樓發現租戶門沒上鎖時，應立即通報當值領班，必須同時二人進行分戶門防盜檢查，確信無異常時，方可進入單元門廳范圍處進行呼叫，不可深入及翻動、查看業戶室內物品。一切正常的情況下，用夾鎖將大門上鎖，并認真做好記錄。

　　28. 巡樓結束后，怎么辦?

　　巡樓結束后，巡查人員應對巡樓情況作詳細記錄。發現的問題，必須記錄在案，以備后查。

　　巡查中發現設施損壞等情況，應核對是否已申報整改，如無則應填寫《整改反饋單》交由工程部或清潔公司跟進處理。

　　29.當你在行走中需要超越賓客時，應如何處理?

　　當值人員應先對賓客說:“對不起，先生(小姐)請問能否讓一下?”，然后超越。

　　遇有兩位賓客同行時，切忌從賓客的中間穿過，超越后應回頭向賓客點頭以示謝意。

　　30.在公共場所，遇賓客迎面走來時，應如何處理?

　　管理員工遇到賓客時應主動招呼、問候、示禮，要主動側身、讓路、放慢步伐，不能只顧自己行走，對賓客視而不見，毫無示意。

篇2：物業區域保安員巡邏服務規范

　　物業區域保安員巡邏服務規范

　　1目的

　　全方位巡查管理區域，保證巡邏區域的安全，維持良好的工作和生活秩序。

　　2適用范圍

　　所有巡邏保安

　　3準備工作

　　按《保安員儀容儀表規定》和《保安員交接班制度》做好上崗執勤的準備工作和交接工作。

　　4工作時間安排

　　4.1值班崗保安實行24小時值班制。

　　4.2巡邏區域：巡邏規律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。

　　5巡邏檢查內容

　　檢查各崗位執勤情況：日常巡視檢查執勤情況由各班長和部長負責。

　　5.1交接班時，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認真，手續是否辦妥，儀容儀表是否符合有關規定等，發現問題，及時糾正，并做好紀錄。

　　5.2每小時巡邏班長到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認真填寫《保安工作班檢表》。

　　5.3部長巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫《員工考核表》。

　　5.4巡查時，發現有不認真或違紀等情況，要及時糾正，做好記錄并上報。

　　5.5本班執勤中遇到疑難問題時，班長應立即到場，按有關規定處理，不能解決時報告部長或管理處處理。