物業安全護衛崗位流程圖

　　一、大門看樓客戶

　　1、客戶有預約被登記

　　門崗：(停車手勢，跑步到車前，向左轉才能進行敬禮：(目的是讓客人欣賞我們的軍事動作)。另一名護衛員向右轉走三步然后向后轉)。您好：歡迎光臨**，請問有什么可以幫到您的嗎?

　　客戶：我是來看房的

　　門崗：請問您有預約嗎?與哪位有預約?

　　客戶：有。我和**先生**小姐預約好的。

　　門崗：請問您貴姓?

　　客戶：免貴姓李。

　　門崗：請稍等，我們需要確認一下，謝謝!(用對講與銷售中心聯系確認)

　　門崗：很抱歉，讓您久等了，請將車開到左邊停車場，請!(直行手勢，齊步回到原位，另一名安全員檢查用左轉彎手勢指揮車輛進入車場，然后回到原位。)

　　2、客戶有預約沒被登記

　　門崗：(停車手勢，跑步到車前，向左轉才能進行敬禮：(目的是讓客人欣賞我們的軍事動作)。另一名護衛員向右轉走三步然后向后轉)。您好：歡迎光臨**，請問有什么可以幫到您的嗎?

　　客戶：我是來看房的

　　門崗：請問您有預約嗎?與哪位有預約?

　　客戶：有。我和**先生**小姐預約好的。

　　門崗：請問您貴姓?

　　客戶：免貴姓李。

　　門崗：請稍等，我們需要確認一下，謝謝!(用對講與銷售中心聯系確認)

　　門崗：很抱歉，我們得到的反饋是您的預約沒有被登記，請勞煩您再次確認，我們銷售中心電話是8***88，謝謝。

　　客戶：好的(客戶再次確認)

　　門崗：很抱歉，讓您久等了，請將車開到左邊停車場，請!(直行手勢，齊步回到原位，另一名安全員檢查用左轉彎手勢指揮車輛進入車場，而后回到原位。)

　　3、客戶沒有預約

　　門崗：(停車手勢，跑步到車前，向左轉才能進行敬禮：(目的是讓客人欣賞我們的軍事動作)。另一名護衛員向右轉走三步然后向后轉)。您好：歡迎光臨**，請問有什么可以幫到您的嗎?

　　客戶：我是來看房的

　　門崗：請問您有預約嗎?與哪位有預約?

　　客戶：這里看房還要有預約嗎?

　　門崗：非常抱歉，我們只接待預約的客戶，如果您沒有預約的話，請您與銷售中心聯系82XXXX8，謝謝。

　　客戶：好的。

　　門崗：(聽銷售中心指令)。

　　門崗：歡迎下次再來，再見!(齊步回到原位。另一名安全員齊步回到原位。)

　　二、業主進入

　　1、業主進入

　　門崗：(停車手勢，跑步向前并敬禮。另一名護衛員向右轉走三步然后向后轉。)您好，歡迎光臨**湖一號。請問有什么可以幫到您的嗎?　　客戶：你好。我是業主，來看房的。

　　門崗：請問您的房號是多少?

　　客戶：111號。

　　門崗：請問您貴姓?

　　客戶：免貴姓李。

　　門崗：請稍等，我們需要確認一下。(用對講與銷售中心聯系確認)

　　門崗：很抱歉，讓您久等了。請將車開到左邊停車場。請!(直行手勢，齊步回到原位。另一名護衛員用左轉彎手勢指揮車輛進入車場，然后回到原位。)

　　三、施工人員進出

　　1、施工人員進出

　　門崗：(齊步向前并敬禮)您好!歡迎光臨**。請問有什么可以幫到您的嗎?

　　施工人員：我們要到里面施工的。

　　門崗：請問您有施工配合單嗎?

　　施工人員：是我們領導讓我來的。

　　門崗：很抱歉，請通知你的領導到地盤開施工配合單或者與我們管理處聯系。謝謝!

　　施工人員：好的!

　　四、物品搬出

　　1、物品搬出

　　門崗：(齊步向前并敬禮)您好!請問你搬的什么東西，有物品放行條嗎?

　　工作人員：沒有。

　　門崗：我們公司有規定搬出物品必須要開放行條，請您到管理處開物品放行條，謝謝!

　　工作人員：好的!

　　門崗：(拿到放行條后或管理處通知后放行)

　　2、車場崗

　　(1)車輛進場

　　安全員：(根據大門崗手勢，及時跑步到路上指引車位。然后應用倒車手勢指揮車輛倒車。)

　　安全員：(根據車輛上客戶情況開門)"您好，歡迎光臨香蜜湖一號。"

　　安全員：(關閉車門)"請走好，(手勢)前面坐電瓶車"。

　　客戶："謝謝你"!

　　(2)車輛出場

　　安全員：(跑步到客戶車位打開車門)"感謝您的光臨，請慢走。再見"!(關閉車門)

　　客戶："再見"!

　　安全員：指揮車輛開出車位立即敬禮后，來一個直行手勢。(然后作好登記)3、樣板房

　　(1)客戶參觀

　　安全員：(在門口站立)"你好!歡迎光臨!這是***號樣板戶請你參觀"。

　　安全員：(在有銷售人員陪同時站在原位。沒有人陪同時可陪客人講解，要注意客人的動態、隨時準備給客人按電梯)

　　安全員：(在門口站立)等客人全部上了電梯后要說："請慢走"。

　　(2)客戶拍照

　　安全員：(在門口站立)"你好!歡迎光臨!"

　　客戶："你好"!

　　護衛員：(在有銷售人員陪同時站在原位。沒有人陪同時可陪客人講解)"先生，很抱歉這里不允許拍照，如果您有需要可以到銷售中心領取拍攝證"?！　】蛻簦?quot;好的"!

　　安全員：(在門口站立)"請您慢走"。

　　(3)工作人員施工

　　安全員：(在門口站立)"您好!歡迎光臨。請問有什么可以幫到您的嗎?"

　　工作人員："我們要到里面施工的"。

　　門崗："請問您有《施工配合單》嗎?"

　　工作人員："是我們領導讓我來的"。

　　門崗："很抱歉，請到地盤開《施工配合單》或者與我們管理處聯系"。

　　工作人員："好的!"

　　(4)工作人員調換物品

　　護衛員：(在門口站立)"您好!歡迎光臨!請問有什么可以幫到您的嗎?"

　　工作人員："我們需要調換一下物品"。

　　護衛員："很抱歉，管理處有規定，請您開《搬出物品放行條》，謝謝!"

　　工作人員："好的!"

　　門崗：(拿到放行條后或管理處通知后放行)

　　4、中北區道口崗

　　(1)施工人員進入

　　門崗：(齊步向前并敬禮)"您好!歡迎光臨香蜜湖一號。請問有什么可以幫到您的嗎?"　　施工人員："我們要到里面施工的"。

　　門崗："請問您有《施工配合單》嗎?"

　　施工人員："我是今天才來的"。

　　門崗："很抱歉，請通知你的負責人，到地盤開《施工配合單》或者與我們管理處聯系。謝謝!"

　　工作人員："好的!"

　　(2)物品搬出

　　門崗：(齊步向前并敬禮)"您好!請問你搬的什么東西，有物品放行條嗎?"

　　工作人員："沒有"。

　　門崗："我們公司有規定搬出物品必須要開放行條，請您到管理處開《搬出物品放行條》，謝謝!"

　　工作人員："好的!"

　　門崗：(拿到放行條后或管理處通知后放行)

　　(3)有證裝修人員進入　　門崗："您好!請問我有什么可以幫到您的?"

　　工人："我去1號裝修。"

　　門崗："請問您有裝修出入證嗎?"

　　工人："有!"(幫其換后放行)

　　門崗："讓您久等了!請進!"，同時立即通知其它崗位。

　　(4)無證裝修人員的進入

　　門崗："您好!請問我有什么可以幫到您的?"

　　工人："我去001號裝修。"

　　門崗："請問您有裝修出入證嗎?"

　　工人："沒有!"

　　門崗："請你辦證后進入或與你們的負責人聯系，讓他過來接你，謝謝!"

　　工人："好的"。

　　門崗：(出來接的要登記好有效證件)"讓您久等了!請進!"

　　5、巡邏崗

　　(1)對業務人員到處亂竄的處理

　　值勤人員：上前敬禮，"您好!請您出示您的裝修出入證件"。

　　業務人員："出示證件"。

　　值勤人員：查看后，說"你的證件上面寫的是001號，根據我們公司規定你只能在001號，不能竄棟，請您合作。謝謝!"

　　業務人員："好的!"

　　(2)對業主帶進來的業務人員到處亂竄的處理

　　值勤人員：(上前敬禮)"您好!請您出示您的裝修出入證件"

　　業務人員："我沒有，是001號業主帶我進來的。"

　　值勤人員："好的，歡迎來到**，但你只能在001號，不能竄棟，請您合作。謝謝!"

　　業務人員："好的!"

　　(3)遇見領導或上級時(知道姓名時)

　　值班員：(遇見時，立正轉體后敬禮)"李總好!"

　　值班員：(離開時，立正轉體后敬禮)"李總慢走!"

　　(4)遇見領導或上級時(不知道姓名時)

　　值班員：(遇見時，立正轉體后敬禮)"您好，歡迎光臨**!"

　　值班員：(離開時，立正轉體后敬禮)"請您慢走!"

　　(5)遇見業主時

　　值班員：(遇見時，立正轉體后敬禮)"您好!"

　　值班員：(離開時，立正轉體后敬禮)"請您慢走!"

篇2：C小區安全護衛管理流程

　　1、目的

　　確保安全護衛符合規定要求,防止轄區內因管理責任發生火災、盜竊、故意破壞、損害等情況。

　　2、范圍

　　適用于本小區公共秩序管理工作。

　　3、職責

　　(1)管理處全面負責對管轄范圍內公共秩序維護工作的檢查、指導、監督。

　　(2)安全護衛中心負責公共秩序維護工作的具體組織實施。

　　4、崗位職責和工作規程

　　(1)大門崗

　　A、崗位職責

　　a、24小時嚴密監視護衛對象的各種情況,發現可疑或不安全跡象,及時通知值班班長就地處置,必要時可通過對講機向管理處報告,且隨時匯報動態情況,直到問題處理完畢。

　　b、嚴格執行來訪登記制度,對身份不明(無有效身份證件)、形跡可疑者應禁止其進入。

　　c、熟悉小區內各業主/物業使用人人員情況及經常交往的社會關系。

　　d、認真做好執勤記錄,m.airporthotelslisboa.com嚴格執行交接班制度,做到交接清楚、責任明確。接班人員未上崗前,不準下崗。

　　e、對于進入小區進行作業的各類人員,必須按照有關規定認真進行驗證登記后方可放行。

　　f、對于業主/物業使用人搬家,必須按照管理處出具的通知單核對無誤后方可放行。

　　B、工作規程

　　a、值班制度

　　●大門崗護衛工作實行24小時全天候制。

　　●三班制,每班工作8小時。

　　●早班:7:00至15:00;中班15:00至23:00;晚班23:00到次日7:00。

　　●早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日。

　　b、站立式服務

　　●服務時間(管理處根據實際情況可作調整):

　　早班:7:00至8:00 11:00至12:00

　　中班16:00至18:30

　　非站立式服務時間遇有訪客、公司領導進入大廈等情況時,應起立進行站立式服務。

　　●站立姿勢

　　立正、跨立二種姿勢。

　　●站立位置

　　大門值班室外側,背向大門值班室,面向大門口成約45度角。

　　當不是站立式服務時間需站立式服務時,以站立姿勢站于辦公桌前。

　　c、來訪登記

　　●當有業主/物業使用人出大門時,應主動點頭微笑,并用"您早!""您好!""早晨好!"等以示問候;當有業主/物業使用人進大門時,應主動點頭微笑,并用"您回來啦!""您下班啦!""您好!"等話語表示迎接和問候。

　　●對外來客人(包括業主/物業使用人的親友、各類訪客、裝修等作業人員、員工的親友等)一律實行進、出小區登記(或存、取)有效身份證件制度。

　　●當有客人來訪時,應主動點頭微笑示意,并用"先生(小姐),您好!請問您拜訪哪位,住哪樓,哪號?""請您出示身份證件登記""請您用對講與您的朋友聯系一下""對不起,讓您等候了,謝謝合作""對不起,實行登記是我們的工作制度,請您諒解"等話語予以提示或表示歉意。

　　●準予登記的有效證件,特指有效期身份證,暫住證、邊防證、回鄉證和貼有照片并回蓋公安機關印鑒的邊境證等。

　　●認真核對證件和持有人是否相符,若不符則不予登記并禁止進入。

　　●來訪客人必須說準所找業主/物業使用人的姓名及樓、單元、房號等,必要時須用對講與業主/物業使用人通話確認后方可登記進入。

　　●當業主/物業使用人帶有親友或訪客時,應有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記,并向業主/物業使用人做好必要的解釋工作,以消除業主/物業使用人的不滿情緒。

　　●若有由公司(管理處)領導陪同到小區檢查、參觀、學習的人士,應立即敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。等客人離開后,將來訪人數、單位、職務等情況記錄清楚,備查。

　　●當外來人員出小區時,護衛員應及時核準,主動將所押證件退還給訪客,說"謝謝合作!""再見!""慢走!"等,并記載離開時間。

　　(2)、道口崗

　　A、崗位職責

　　a、維持道口交通秩序,保證道口暢通無阻。

　　b、對進出小區的車輛進行檢查、核對、換證、登記。

　　c、仔細觀察進區車輛,當發現進場車輛有損壞時,應立即向車主或司機指出,并做好記錄,防止因責任不清而發生糾紛。

　　d、提醒和指揮車主(司機)進區后按規定路線行駛。

　　e、對在道口附近的泊車、擺攤者,

篇3：物業公司安全護衛服務流程:過程識別

　　物業公司安全護衛服務流程--過程識別

　　1．目的：制定本流程，以便于對安全護衛服務的全過程進行控制，以滿足確保大廈安全的要求。

　　2．范圍：本公司安全護衛系統作業。

　　3．內容：

　　3.1安全部

　　3.1.1在公司分管副總經理的直接領導下，對全公司的安全護衛工作進行督導。

　　3.1.2制定年度護衛員培訓計劃，并對各管理處落實培訓計劃情況實施指導、監督和考核。

　　3.1.3對各管理處的安全護衛工作定期或不定期進行檢查考核。

　　3.2管理處

　　3.2.1安全護衛主管具體貫徹落實公司安全部制定的各項安全護衛規章。

　　3.2.2具體組織實施本管理處的安全護衛工作。

　　3.2.3處理安全護衛服務過程中出現的不合格。

　　3.3護衛班

　　3.3.1安全護衛服務具體操作由護衛班負責。

　　3.3.2管理處通常下設三個護衛班，即：護衛一、二、三班。每班通常分為四個組，即：大堂護衛組，巡邏護衛組，車庫（場）護衛組，道口護衛組。特殊情況下，可增（減）班、組設置。

　　3.3.3實行三班輪流，二十四小時全天候值班制，早班7時到15時；中班15時到23時；夜班23時到次日7時，特殊情況可自行調整。

　　3.3.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日，特殊情況可自行調整。

　　3.4大堂護衛作業流程

　　3.4.1做好作業前準備工作。

　　3.4.2來人來訪登記。

　　3.4.2.1 對外來人員一律實行憑有效身份證件登記后進出大廈的制度。

　　3.4.2.2 認真填寫《來訪登記表》。

　　3.4.2.3 按WI/B-032有關應急規程妥善處理不登記強行進入大廈等意外情況。

　　3.4.3開啟電子門鎖

　　3.4.3.1 及時為本大廈內的業主（住戶）開啟門鎖。

　　3.4.3.2 電子門鎖由微機控制的應盡量讓其使用磁卡開啟門鎖。

　　3.4.3.3 當業主（住戶）搬運物品出入大廈，或遇火情必須敞開電子門時，應嚴密監控出入人員。

　　3.4.3.4 當發生刑事案件等必須封鎖人員外出時，應對電子門采取封鎖措施。

　　3.4.3.5 嚴密監控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運行正常。

　　3.5車庫（場）護衛作業流程

　　3.5.1做好作業前準備工作。

　　3.5.2車輛進出庫場，必須認真履行規定手續并做好記錄（不設道口崗的單位，車輛進出庫時按道口崗護衛作業流程執行）。

　　3.5.3保管。

　　3.5.3.1 每班不定時的巡查車況，發現問題，做好記錄，及時處理。

　　3.5.3.2 每班對車庫（場）內防盜、防火設施檢查一次。

　　3.5.3.3 保持車庫（場）的清潔衛生。

　　3.6巡邏護衛作業流程

　　3.6.1做好作業前準備工作。

　　3.6.2每班巡樓一至兩次。

　　3.6.3巡查車庫（場），發現異常情況及時處理。

　　3.7道口護衛作業流程

　　3.7.1做好作業前準備工作。

　　3.7.2車輛進場。

　　3.7.2.1 凡進入大廈的車輛，都應請駕駛員用行駛證或其他有效證件換取車位牌，營業性車場還須按規定收費后，方可放入（公、檢、法、軍、警等執行公務的車輛除外）。

　　3.7.2.2 在《登記表》上準確填寫各欄目。

　　3.7.3車輛出場。

　　3.7.3.1 須對出場車輛的車位牌、行駛證和司機、車型等進行核對，確認無誤后方可放行（公、檢、法、軍、警等執行公務的車輛除外）。

　　3.7.3.2 在《登記表》上作好記錄。