物業公司安全護衛服務流程--過程識別

　　1．目的：制定本流程，以便于對安全護衛服務的全過程進行控制，以滿足確保大廈安全的要求。

　　2．范圍：本公司安全護衛系統作業。

　　3．內容：

　　3.1安全部

　　3.1.1在公司分管副總經理的直接領導下，對全公司的安全護衛工作進行督導。

　　3.1.2制定年度護衛員培訓計劃，并對各管理處落實培訓計劃情況實施指導、監督和考核。

　　3.1.3對各管理處的安全護衛工作定期或不定期進行檢查考核。

　　3.2管理處

　　3.2.1安全護衛主管具體貫徹落實公司安全部制定的各項安全護衛規章。

　　3.2.2具體組織實施本管理處的安全護衛工作。

　　3.2.3處理安全護衛服務過程中出現的不合格。

　　3.3護衛班

　　3.3.1安全護衛服務具體操作由護衛班負責。

　　3.3.2管理處通常下設三個護衛班，即：護衛一、二、三班。每班通常分為四個組，即：大堂護衛組，巡邏護衛組，車庫（場）護衛組，道口護衛組。特殊情況下，可增（減）班、組設置。

　　3.3.3實行三班輪流，二十四小時全天候值班制，早班7時到15時；中班15時到23時；夜班23時到次日7時，特殊情況可自行調整。

　　3.3.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日，特殊情況可自行調整。

　　3.4大堂護衛作業流程

　　3.4.1做好作業前準備工作。

　　3.4.2來人來訪登記。

　　3.4.2.1 對外來人員一律實行憑有效身份證件登記后進出大廈的制度。

　　3.4.2.2 認真填寫《來訪登記表》。

　　3.4.2.3 按WI/B-032有關應急規程妥善處理不登記強行進入大廈等意外情況。

　　3.4.3開啟電子門鎖

　　3.4.3.1 及時為本大廈內的業主（住戶）開啟門鎖。

　　3.4.3.2 電子門鎖由微機控制的應盡量讓其使用磁卡開啟門鎖。

　　3.4.3.3 當業主（住戶）搬運物品出入大廈，或遇火情必須敞開電子門時，應嚴密監控出入人員。

　　3.4.3.4 當發生刑事案件等必須封鎖人員外出時，應對電子門采取封鎖措施。

　　3.4.3.5 嚴密監控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運行正常。

　　3.5車庫（場）護衛作業流程

　　3.5.1做好作業前準備工作。

　　3.5.2車輛進出庫場，必須認真履行規定手續并做好記錄（不設道口崗的單位，車輛進出庫時按道口崗護衛作業流程執行）。

　　3.5.3保管。

　　3.5.3.1 每班不定時的巡查車況，發現問題，做好記錄，及時處理。

　　3.5.3.2 每班對車庫（場）內防盜、防火設施檢查一次。

　　3.5.3.3 保持車庫（場）的清潔衛生。

　　3.6巡邏護衛作業流程

　　3.6.1做好作業前準備工作。

　　3.6.2每班巡樓一至兩次。

　　3.6.3巡查車庫（場），發現異常情況及時處理。

　　3.7道口護衛作業流程

　　3.7.1做好作業前準備工作。

　　3.7.2車輛進場。

　　3.7.2.1 凡進入大廈的車輛，都應請駕駛員用行駛證或其他有效證件換取車位牌，營業性車場還須按規定收費后，方可放入（公、檢、法、軍、警等執行公務的車輛除外）。

　　3.7.2.2 在《登記表》上準確填寫各欄目。

　　3.7.3車輛出場。

　　3.7.3.1 須對出場車輛的車位牌、行駛證和司機、車型等進行核對，確認無誤后方可放行（公、檢、法、軍、警等執行公務的車輛除外）。

　　3.7.3.2 在《登記表》上作好記錄。

篇2：C小區安全護衛管理流程

　　1、目的

　　確保安全護衛符合規定要求,防止轄區內因管理責任發生火災、盜竊、故意破壞、損害等情況。

　　2、范圍

　　適用于本小區公共秩序管理工作。

　　3、職責

　　(1)管理處全面負責對管轄范圍內公共秩序維護工作的檢查、指導、監督。

　　(2)安全護衛中心負責公共秩序維護工作的具體組織實施。

　　4、崗位職責和工作規程

　　(1)大門崗

　　A、崗位職責

　　a、24小時嚴密監視護衛對象的各種情況,發現可疑或不安全跡象,及時通知值班班長就地處置,必要時可通過對講機向管理處報告,且隨時匯報動態情況,直到問題處理完畢。

　　b、嚴格執行來訪登記制度,對身份不明(無有效身份證件)、形跡可疑者應禁止其進入。

　　c、熟悉小區內各業主/物業使用人人員情況及經常交往的社會關系。

　　d、認真做好執勤記錄,m.airporthotelslisboa.com嚴格執行交接班制度,做到交接清楚、責任明確。接班人員未上崗前,不準下崗。

　　e、對于進入小區進行作業的各類人員,必須按照有關規定認真進行驗證登記后方可放行。

　　f、對于業主/物業使用人搬家,必須按照管理處出具的通知單核對無誤后方可放行。

　　B、工作規程

　　a、值班制度

　　●大門崗護衛工作實行24小時全天候制。

　　●三班制,每班工作8小時。

　　●早班:7:00至15:00;中班15:00至23:00;晚班23:00到次日7:00。

　　●早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日。

　　b、站立式服務

　　●服務時間(管理處根據實際情況可作調整):

　　早班:7:00至8:00 11:00至12:00

　　中班16:00至18:30

　　非站立式服務時間遇有訪客、公司領導進入大廈等情況時,應起立進行站立式服務。

　　●站立姿勢

　　立正、跨立二種姿勢。

　　●站立位置

　　大門值班室外側,背向大門值班室,面向大門口成約45度角。

　　當不是站立式服務時間需站立式服務時,以站立姿勢站于辦公桌前。

　　c、來訪登記

　　●當有業主/物業使用人出大門時,應主動點頭微笑,并用"您早!""您好!""早晨好!"等以示問候;當有業主/物業使用人進大門時,應主動點頭微笑,并用"您回來啦!""您下班啦!""您好!"等話語表示迎接和問候。

　　●對外來客人(包括業主/物業使用人的親友、各類訪客、裝修等作業人員、員工的親友等)一律實行進、出小區登記(或存、取)有效身份證件制度。

　　●當有客人來訪時,應主動點頭微笑示意,并用"先生(小姐),您好!請問您拜訪哪位,住哪樓,哪號?""請您出示身份證件登記""請您用對講與您的朋友聯系一下""對不起,讓您等候了,謝謝合作""對不起,實行登記是我們的工作制度,請您諒解"等話語予以提示或表示歉意。

　　●準予登記的有效證件,特指有效期身份證,暫住證、邊防證、回鄉證和貼有照片并回蓋公安機關印鑒的邊境證等。

　　●認真核對證件和持有人是否相符,若不符則不予登記并禁止進入。

　　●來訪客人必須說準所找業主/物業使用人的姓名及樓、單元、房號等,必要時須用對講與業主/物業使用人通話確認后方可登記進入。

　　●當業主/物業使用人帶有親友或訪客時,應有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記,并向業主/物業使用人做好必要的解釋工作,以消除業主/物業使用人的不滿情緒。

　　●若有由公司(管理處)領導陪同到小區檢查、參觀、學習的人士,應立即敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。等客人離開后,將來訪人數、單位、職務等情況記錄清楚,備查。

　　●當外來人員出小區時,護衛員應及時核準,主動將所押證件退還給訪客,說"謝謝合作!""再見!""慢走!"等,并記載離開時間。

　　(2)、道口崗

　　A、崗位職責

　　a、維持道口交通秩序,保證道口暢通無阻。

　　b、對進出小區的車輛進行檢查、核對、換證、登記。

　　c、仔細觀察進區車輛,當發現進場車輛有損壞時,應立即向車主或司機指出,并做好記錄,防止因責任不清而發生糾紛。

　　d、提醒和指揮車主(司機)進區后按規定路線行駛。

　　e、對在道口附近的泊車、擺攤者,