物業項目（小區）安全護衛日工作流程

　　一、準備階段

　　1、起床

　　早班人員最遲7:15起床，中班人員最晚9:00起床，晚班需進行培訓時通常下午15:00起床。

　　2、整理內務和洗漱

　　起床后的30分鐘內用于整理內務衛生、室內衛生和個人衛生。

　　3、著裝要求

　　(1)早中班值班人員通常著統一制服，戴貝蕾帽，白襯衣，領帶，深色襪子，黑皮鞋，佩戴工作牌，服裝須保持整齊，干凈。

　　(2)晚班人員可著迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。

　　(3)進行體能訓練時可穿迷彩短袖，迷彩褲，迷彩鞋。

　　(4)外出時可穿便裝。

　　二、實施階段

　　1、班前會

　　各班接班人員在領班帶領下提前15分鐘集合完畢（早班7:45分，中班15:45分，晚班23:45分），并迅速做好以下工作（1）集合整隊；（2）清點人數；（3）整理著裝；（4）明確崗位；（5）提出具體要求。在提要求時領班要抓住人員心理，以鼓動士氣為主講注意事項，切忌批評人。做完上述工作后由班長帶領人員上崗，到達各自的崗位。在行進的過程中要注意隊列整齊，可把歌聲口號貫穿其中，以調動士氣。

　　2、交接班

　　交接班主要包括交接班的動作和交接班的內容，交接的好壞關系到工作的開展，是一個班工作的開端。交接時間通常10分鐘。

　　3、交接班的動作

　　交接班的動作主要有：同向交接、側向交接、異向交接三種。主要采取三步換崗的方法進行。

　　同向交接：護衛員面向同一方向進行交接的方法，主要適用于道口崗，便于交接是不影響正常工作。

　　側向交接：護衛員在側面進行交接的方法，主要適用于大堂崗，便于在交接時處置情況。

　　異向交接：護衛員相向交接的方法，主要適用于巡邏崗，便于在交接時較好的觀察情況。

　　4、交接班的內容

　　交接班的內容主要包括交接的物品及待辦事項兩部分，當班人員要交待清楚，接班人員進行檢查核實。尤其是待辦事項，領班要交代清楚，轉交下班。

　　交接后，接班人員進行檢查物品情況，經確認無誤后簽字，交班人員才能下班。

　　三、值班執勤

　　1、領班的工作

　?。?）交接完畢后，接班領班要及時掌握本班接班情況。通過對講機要每個崗位匯報接班情況。對交接不清的問題及時糾正并做好記錄。

　?。?）在接班后30分鐘以內，領班應親臨各崗巡查實際接班情況。進一步對隊員提出要求檢查崗位的工作情況。

　?。?）及時處理工作中的問題，不斷提醒隊員監守崗位，認真工作，糾正隊員工作中的違規違紀行為，并做好隊員的頂班工作。

　?。?）巡查各崗位的工作情況并簽字。每個班次早班3次、中班4次、晚班5次。

　?。?）臨近交班前，各崗位應向領班匯報本崗位值班執勤情況。通過對講機要每個崗位匯報本班工作情況。做到心中有數。提醒上班人員寫好交接班記錄。

　　2、隊員的工作

　?。?）大門崗（2人）

　?、俳唤油戤吅?，兩人面對面站立，時刻保持良好的形象；

　?、谧⒁馐章爩χv機，和外界保持良好的溝通；

　?、塾谜幍能娛聞幼髡故拘蜗?，處理工作中的各種事情；

　?、茉谙掳嗲?5分鐘由一人填寫《交接班記錄本》，檢查物品是否完好。交接完畢后到指定地點集合。

　?。?）車場崗（2人）

　?、俳唤油戤吅?，兩人并列站立在車場崗位，時刻保持良好的形象；

　?、谧龊密囕v進出場時的指引工作，展示良好的形象和服務；

　?、圩⒁馐章爩χv機，和外界保持良好的溝通；

　?、軝z查車輛的完好情況并做好記錄；

　?、菰谙掳嗲?5分鐘由一人填寫《交接班記錄本》，檢查物品是否完好。交接完畢后到指定地點集合。

　?。?）會所崗（1人）

　?、俳唤油戤吅?，前30分鐘做好會所的燈光、空調、音樂的運行情況的檢查；②30分鐘后站立在會所后門做好接待開門的禮儀工作；

　?、圩⒁馐章爩χv機，和外界保持良好的溝通；

　?、苊績尚r檢查一次會所的各個區域，時間為30分鐘；

　?、菰谙掳嗲?5分鐘填寫《交接班記錄本》，檢查物品是否完好。交接完畢后到指定地點集合。

　?。?）樣板房崗（5人）

　?、俳唤油戤吅?，前30分鐘做好樣板房情況的檢查；

　?、?0分鐘后站立在樣板房門口，做好接待的禮儀工作；

　?、圩⒁馐章爩χv機，和外界保持良好的溝通；

　?、苊績尚r檢查一次樣板房的各個區域，時間為15分鐘；

　?、菰谙掳嗲?5分鐘填寫《交接班記錄本》，檢查物品是否完好。交接完畢后到指定地點集合。

　?。?）南區監控崗（1人）

　?、俳唤油戤吅?，前10分鐘對設備運行情況進行檢查；

　?、?0分鐘后坐在崗亭內觀察監控區域，發現情況及時與有關崗位聯系；

　?、圩⒁馐章爩χv機，和外界保持良好的溝通；

　?、苊績尚r與巡邏人員進行輪換；

　?、菰谙掳嗲?5分鐘填寫《交接班記錄本》，檢查物品是否完好。交接完畢后到指定地點集合。

　?。?）中北區道口崗（2人）

　?、俳唤油戤吅?，一人在崗亭進行裝修人員的換證工作，一人站立在道口處理情況。兩人每兩小時進行一次輪換；

　?、谧⒁馐章爩χv機，和外界保持良好的溝通；

　?、塾谜幍能娛聞幼髡故拘蜗?，處理工作中的各種事情；

　?、茉谙掳嗲?5分鐘由一人填寫《交接班記錄本》，檢查物品是否完好。交接完畢后到指定地點集合。

　?。?）巡邏崗（9人）

　?、俳唤油戤吅?，前30分鐘做好對所負責的區域進行的檢查，發現情況及時匯報；

　?、?0分鐘后站立在相對固定的地點，展示形象。接到有業主看房的通知后，到業主門前作好接待工作；

　?、圩⒁馐章爩χv機，和外界保持良好的溝通；

　?、苊績尚r檢查一次巡邏區域，時間為30分鐘；

　?、菰谙掳嗲?5分鐘填寫《交接班記錄本》，檢查物品是否完好。交接完畢后到指定地點集合。

　?。?）中北區負

責人（1人）

　?、俳唤油戤吅?，到各崗巡查實際接班情況。進一步對隊員提出要求，檢查崗位的工作情況；

　?、诩皶r處理工作中的問題，不斷提醒隊員監守崗位，認真工作，糾正隊員工作中的違規違紀行為；

　?、垩膊楦鲘徫坏墓ぷ髑闆r，并做好隊員的頂班工作；

　?、芘R近交班前，提醒中北區上班人員寫好交接班記錄。組織中北區人員集合下班。

　　四、頂班吃飯

　　1、頂班吃飯分別由上中班和晚班的負責。中班頂早班，晚班頂中班；

　　2、頂班人員要求同上班，由班長按上班要求組織，時間為40分鐘；

　　3、頂班過程中要交接清楚，行進中有方號、口號以提高士氣。

　　五、下班講評

　　1、交接完畢后人員相對集中，到指定集合地點集合；

　　2、領班對本班工作進行講評，要結合實際，有針對性，做到表揚與批評相結合；

　　3、講評完畢后，由領班帶領隊員列隊帶回。途中有口號、歌聲。

篇2：C小區安全護衛管理流程

　　1、目的

　　確保安全護衛符合規定要求,防止轄區內因管理責任發生火災、盜竊、故意破壞、損害等情況。

　　2、范圍

　　適用于本小區公共秩序管理工作。

　　3、職責

　　(1)管理處全面負責對管轄范圍內公共秩序維護工作的檢查、指導、監督。

　　(2)安全護衛中心負責公共秩序維護工作的具體組織實施。

　　4、崗位職責和工作規程

　　(1)大門崗

　　A、崗位職責

　　a、24小時嚴密監視護衛對象的各種情況,發現可疑或不安全跡象,及時通知值班班長就地處置,必要時可通過對講機向管理處報告,且隨時匯報動態情況,直到問題處理完畢。

　　b、嚴格執行來訪登記制度,對身份不明(無有效身份證件)、形跡可疑者應禁止其進入。

　　c、熟悉小區內各業主/物業使用人人員情況及經常交往的社會關系。

　　d、認真做好執勤記錄,m.airporthotelslisboa.com嚴格執行交接班制度,做到交接清楚、責任明確。接班人員未上崗前,不準下崗。

　　e、對于進入小區進行作業的各類人員,必須按照有關規定認真進行驗證登記后方可放行。

　　f、對于業主/物業使用人搬家,必須按照管理處出具的通知單核對無誤后方可放行。

　　B、工作規程

　　a、值班制度

　　●大門崗護衛工作實行24小時全天候制。

　　●三班制,每班工作8小時。

　　●早班:7:00至15:00;中班15:00至23:00;晚班23:00到次日7:00。

　　●早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日。

　　b、站立式服務

　　●服務時間(管理處根據實際情況可作調整):

　　早班:7:00至8:00 11:00至12:00

　　中班16:00至18:30

　　非站立式服務時間遇有訪客、公司領導進入大廈等情況時,應起立進行站立式服務。

　　●站立姿勢

　　立正、跨立二種姿勢。

　　●站立位置

　　大門值班室外側,背向大門值班室,面向大門口成約45度角。

　　當不是站立式服務時間需站立式服務時,以站立姿勢站于辦公桌前。

　　c、來訪登記

　　●當有業主/物業使用人出大門時,應主動點頭微笑,并用"您早!""您好!""早晨好!"等以示問候;當有業主/物業使用人進大門時,應主動點頭微笑,并用"您回來啦!""您下班啦!""您好!"等話語表示迎接和問候。

　　●對外來客人(包括業主/物業使用人的親友、各類訪客、裝修等作業人員、員工的親友等)一律實行進、出小區登記(或存、取)有效身份證件制度。

　　●當有客人來訪時,應主動點頭微笑示意,并用"先生(小姐),您好!請問您拜訪哪位,住哪樓,哪號?""請您出示身份證件登記""請您用對講與您的朋友聯系一下""對不起,讓您等候了,謝謝合作""對不起,實行登記是我們的工作制度,請您諒解"等話語予以提示或表示歉意。

　　●準予登記的有效證件,特指有效期身份證,暫住證、邊防證、回鄉證和貼有照片并回蓋公安機關印鑒的邊境證等。

　　●認真核對證件和持有人是否相符,若不符則不予登記并禁止進入。

　　●來訪客人必須說準所找業主/物業使用人的姓名及樓、單元、房號等,必要時須用對講與業主/物業使用人通話確認后方可登記進入。

　　●當業主/物業使用人帶有親友或訪客時,應有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記,并向業主/物業使用人做好必要的解釋工作,以消除業主/物業使用人的不滿情緒。

　　●若有由公司(管理處)領導陪同到小區檢查、參觀、學習的人士,應立即敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。等客人離開后,將來訪人數、單位、職務等情況記錄清楚,備查。

　　●當外來人員出小區時,護衛員應及時核準,主動將所押證件退還給訪客,說"謝謝合作!""再見!""慢走!"等,并記載離開時間。

　　(2)、道口崗

　　A、崗位職責

　　a、維持道口交通秩序,保證道口暢通無阻。

　　b、對進出小區的車輛進行檢查、核對、換證、登記。

　　c、仔細觀察進區車輛,當發現進場車輛有損壞時,應立即向車主或司機指出,并做好記錄,防止因責任不清而發生糾紛。

　　d、提醒和指揮車主(司機)進區后按規定路線行駛。

　　e、對在道口附近的泊車、擺攤者,

篇3：物業公司安全護衛服務流程:過程識別

　　物業公司安全護衛服務流程--過程識別

　　1．目的：制定本流程，以便于對安全護衛服務的全過程進行控制，以滿足確保大廈安全的要求。

　　2．范圍：本公司安全護衛系統作業。

　　3．內容：

　　3.1安全部

　　3.1.1在公司分管副總經理的直接領導下，對全公司的安全護衛工作進行督導。

　　3.1.2制定年度護衛員培訓計劃，并對各管理處落實培訓計劃情況實施指導、監督和考核。

　　3.1.3對各管理處的安全護衛工作定期或不定期進行檢查考核。

　　3.2管理處

　　3.2.1安全護衛主管具體貫徹落實公司安全部制定的各項安全護衛規章。

　　3.2.2具體組織實施本管理處的安全護衛工作。

　　3.2.3處理安全護衛服務過程中出現的不合格。

　　3.3護衛班

　　3.3.1安全護衛服務具體操作由護衛班負責。

　　3.3.2管理處通常下設三個護衛班，即：護衛一、二、三班。每班通常分為四個組，即：大堂護衛組，巡邏護衛組，車庫（場）護衛組，道口護衛組。特殊情況下，可增（減）班、組設置。

　　3.3.3實行三班輪流，二十四小時全天候值班制，早班7時到15時；中班15時到23時；夜班23時到次日7時，特殊情況可自行調整。

　　3.3.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日，特殊情況可自行調整。

　　3.4大堂護衛作業流程

　　3.4.1做好作業前準備工作。

　　3.4.2來人來訪登記。

　　3.4.2.1 對外來人員一律實行憑有效身份證件登記后進出大廈的制度。

　　3.4.2.2 認真填寫《來訪登記表》。

　　3.4.2.3 按WI/B-032有關應急規程妥善處理不登記強行進入大廈等意外情況。

　　3.4.3開啟電子門鎖

　　3.4.3.1 及時為本大廈內的業主（住戶）開啟門鎖。

　　3.4.3.2 電子門鎖由微機控制的應盡量讓其使用磁卡開啟門鎖。

　　3.4.3.3 當業主（住戶）搬運物品出入大廈，或遇火情必須敞開電子門時，應嚴密監控出入人員。

　　3.4.3.4 當發生刑事案件等必須封鎖人員外出時，應對電子門采取封鎖措施。

　　3.4.3.5 嚴密監控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運行正常。

　　3.5車庫（場）護衛作業流程

　　3.5.1做好作業前準備工作。

　　3.5.2車輛進出庫場，必須認真履行規定手續并做好記錄（不設道口崗的單位，車輛進出庫時按道口崗護衛作業流程執行）。

　　3.5.3保管。

　　3.5.3.1 每班不定時的巡查車況，發現問題，做好記錄，及時處理。

　　3.5.3.2 每班對車庫（場）內防盜、防火設施檢查一次。

　　3.5.3.3 保持車庫（場）的清潔衛生。

　　3.6巡邏護衛作業流程

　　3.6.1做好作業前準備工作。

　　3.6.2每班巡樓一至兩次。

　　3.6.3巡查車庫（場），發現異常情況及時處理。

　　3.7道口護衛作業流程

　　3.7.1做好作業前準備工作。

　　3.7.2車輛進場。

　　3.7.2.1 凡進入大廈的車輛，都應請駕駛員用行駛證或其他有效證件換取車位牌，營業性車場還須按規定收費后，方可放入（公、檢、法、軍、警等執行公務的車輛除外）。

　　3.7.2.2 在《登記表》上準確填寫各欄目。

　　3.7.3車輛出場。

　　3.7.3.1 須對出場車輛的車位牌、行駛證和司機、車型等進行核對，確認無誤后方可放行（公、檢、法、軍、警等執行公務的車輛除外）。

　　3.7.3.2 在《登記表》上作好記錄。