物業安全服務管理人員的考核制度
為激勵物業安全服務管理人員積極做好本職工作，按時、保質、保量的完成工作任務，特制定本考核制度。
1.考核對象：
全體在職物業安全服務管理人員。
2.考核內容：
?。?）員工的考核內容由從事物業安全服務管理的各部門根據本部門的實際工作制訂，并報物業安全服務管理部備案。
?。?）各部門經理、主任的考核內容由物業安全服務管理部制訂。
3.等級評定：
根據考核得分評定為優、良、及格、不及格四個等級。
4.考核程序：
?。?）各部門由專人負責本部門的員工考核工作，并將考核情況報物業安全服務管理部備案。
?。?）考核工作須定期、按時進行，原則上每月考核1次。
?。?）每年12月由物業安全服務管理部對全體在職員工進行年終考核，考核標準同各部門制訂的標準。
篇2：自管物業安全服務內容和考核標準
自管物業安全服務內容和考核標準
一、安全服務內容
1、對山莊進行封閉式管理，做到安全方便。針對山莊特點制訂封閉式管理方案，包括安裝電子監控、周邊布防、出入口設車閘、重點部位圍欄封堵等。以電子身份卡等方式，授權業主及車輛自由出入。以出入管理記載外來訪客、游客和服務配送人員進出，禁止閑雜人員進出山莊。
2、做好安全防盜、防破壞工作，防止侵害業主安全的行為發生。
3、維護公共區域的秩序，對車輛（包括自行車）停放進行管理，對占用公共道路的建筑裝修物料、垃圾等進行監管。
4、對違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規、規章的行為，應當及時告知、建議、勸阻，并向有關部門報告。
5、協調好與物業區域相鄰的其他經營性單位和村鎮居民的關系，對侵害業主權益的行為采取適當方式加以勸阻和制止，并向有關部門報告涉嫌違反治安條例的行為。
6、制定預防火災、水災等應急突發事件的工作預案，明確妥善處置應急事件或急迫性維修的具體內容。
7、對違反飼養寵物規定者及時勸阻、報告、并配合有關部門進行處理。
8、使用、維護好電子監控、出入口車閘、崗亭、車輛、對講系統等設施設備。
二、安全服務考核標準
1、制定山莊安全工作方案、工作崗位責任、人員管理辦法、突發事件應急預案。
?。咳币豁棿慰鄢召|量標準分值200分）
2、保安人員檔案健全。
?。咳币蝗丝鄢召|量標準分值10分）
3、保安人員在崗時統一著裝，佩戴帶服務號碼或姓名的標志牌，形象威嚴，辦公場所禁止吸煙。
?。ㄈ绨l現有人違犯此規定，每人次扣除服務質量標準分值10分）
4、在工作中使用禮貌用語，服務態度好；任何情況下不得與業主發生爭吵，不得有不文明的言行。
?。ㄈ缡褂貌晃拿髡Z言，經確認后每人次扣除服務質量標準分值20分。與業主發生爭吵等行為，無論對與錯，扣服務質量標準分值20分；與業主發生肢體沖突者，扣服務質量標準分值50分，惡劣者應除名）
5、每崗必須有值班記錄。
?。咳币粛徔鄢召|量標準分值10分）
6、熟悉所服務社區的每一位業主房屋位置，能給來訪人員以明確的口頭指示或能準確帶路。盡可能熟悉所有物業使用人和車牌號。
?。I主向業委會投訴，經查屬實，每次扣服務質量標準分值20分）
7、道路、停車場平整通暢，交通標志齊全規范。道路、停車場不得出現任何非交通標志外的建筑物、臨時建筑物、物品、攤位等。
?。ㄈ缬卸逊?，每次扣服務質量標準分值20分）
8、山莊大門、各分區出入口崗亭、重點崗亭須24小時立崗值班，并設報警值班電話。
?。ㄈ绨l現與規定不符，扣除服務質量標準分值50分）
9、嚴格執行《**山莊出入管理規定》。
?。ㄈ绨l現違反此規定的行為，每次扣除服務質量標準分值20分）
10、巡查白天3次、夜間4次，夜間巡查需2人同行，有巡查路線圖、內容和要求，做好記錄。
?。ㄈ绨l現與規定不符，扣除服務質量標準分值50分）
11、應急處理。 崗亭值班人員在接到報警電話后，須立即按下列程序處置：
?。▽τ诮拥綀缶笪醇皶r處置或未按規定流程進行處置的，每件扣服務質量標準分值50分）
12、對火災、水浸、刑事、交通事故等突發事件有應急處理預案。
?。ㄈ绨l現未按規定執行，扣除服務質量標準分值50分）
13、建立對火警的特別應急制度和培訓，在消防車到來之前做應急處理，防止火勢蔓延。做到每年一次有業主參與的消防演習。
?。ㄈ绨l現未按規定執行，扣除服務質量標準分值50分）
14、對于山莊內的陌生人員進行盤查，可要求其出示出入證或其它身份證明。
?。ㄈ鐩]按照此條要求執行，每發現一次扣服務質量標準分值10分）
15、商戶服務人員必須辦理短期出入證，憑證進入。值班人員必須加強對商戶人員的管理，阻止他們在超出商戶周邊范圍的其他區域活動。