物業安全服務管理人員基礎培訓

　　單兵隊列培訓

　　1.軍人軍姿：

　　頭要正，頸要直，挺胸收腹，不斜肩，兩臂下垂，臀部不向后翹，身體上下呈一條直線，五指自然并攏，拇指貼在食指第二個關節，中指貼著褲縫，兩眼平視。

　　2.停止間轉法：

　　停止間轉法分為向左、向右、向后三種轉體方法，要做到“快、頓、穩”：轉體快，兩臂夾緊，身體不要晃動;靠腳時稍有停頓，手臂不要外掃，也不要跺腳;站得要穩。

　　3.齊步與立正：

　　聽到“齊步--走”口令后，踏出左腳，約75厘米著地，身體重心前移，右腳按此動作向前擺臂到第四顆紐扣高，離身體約25厘米，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約30厘米，步速112～116步/分鐘;聽到“立--正”的口令后，左腳再向前邁大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。

　　4.正步與立正：

　　聽到“正步--走”口令后，繃緊腳尖，小腿帶動大腿，左腳向正前方踢出，腳掌離地約25厘米，與地面平行，約75厘米適當用力使全腳掌著地，身體重心前移;右腳按此動作;向前擺臂，肘部彎曲，手腕下沿擺到第三顆紐扣高，離身體約10厘米，向后擺臂，離身體約30厘米，步速110～115步/分鐘。聽到“立--正”的口令后，左腳再向前邁大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。

　　5.跑步與立正：

　　聽到“跑步--”預令后，兩手迅速握拳，提于腰際，同腰帶同高，掌心向內聽到“走”口令后，上體微向正前傾，兩腿彎曲，同時左腳躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前提;右腳按此動作;兩臂前后自然擺動，擺動時“前不露肘，后不露手”，兩拳離身體約5厘米，步幅85厘米，步速170～180步/分鐘。

　　聽到“立--定”的口令后，繼續跑兩步，然后左腳向前邁大半步著地，右腳向內靠攏左腳，同時放下雙手，成立正姿勢。

　　6.敬禮：

　　上體筆直，右手取捷徑迅速抬起，手指自然并攏，手腕與小臂平直，不得彎曲，大臂抬到與肩一條直線，手指距帽檐接縫處約2厘米，兩眼平視前方。

　　軍事體能培訓

　　1.每日早操跑步2千米。

　　2.120秒以內爬樓20層(可視情況更改)。

　　制度和業務培訓

　　1.公司規章制度。

　　2.部門規章制度。

　　3.安全服務管理相關法律法規。

　　4.緊急事件應急方案。

　　5.逃生及急救常識。

　　服務禮儀培訓

　　1.正確的服務意識。

　　2.形象禮儀。

　　3.基本禮貌服務用語。

篇2：物業安全消防知識培訓

　　物業安全消防知識培訓

　　什么叫火災：

　　通常指：違背人們的意志，在時間和空間上失去控制的燃燒所造成的災害。

　　在社會生活中，火災已成為威脅公共安全，危害人們生命財產的一種多發性災害。據統計，全世界每天發生火災1萬多起，造成數百人死亡。近幾年來，我國每年發生火災4萬起左右，死亡200人，傷3000-4000人。每年造成的直接財產損失10多億元，尤其是造成幾十人、幾百人死亡的特大惡性火災不斷發生。所以，消防工作是公寓、賓館、寫字樓及小區的一項重要工作。賓館、飯店、寫字樓的特點是高層建筑多、地下設施多、電器設備多、境外賓客多、貴重物品多，裝飾豪華、人員密集，一旦發生火災，人員傷亡大，政治影響大，經濟損失大。

　　所以每名員工必須學會必要的防火、滅火疏散逃生知識，通過消防培訓，增強員工的防火防范意識，貫徹"預防為主，防消結合"的方針，使員工了解高層建筑的火災特點及發生火災的危害性，懂得物質燃燒的原理、滅火的基本方法及滅火器的使用；發生火災后如何報警及撲滅初期小火；火災一旦無法控制后的疏散程序，以及各部門的防火重點。從而在日常工作中做到：認真學習消防法規，學會使用各種消防器材，會發現消防隱患、會報警、掌握撲救一般性初期小火的能力，通過培訓，考試合格后上崗工作。我們應熟記"兩知，三會"(知防火知識、滅火知識；會報火警、會自救逃生、會協助救援。)

　　(一)我國消防工作方針"預防為主、防消結合"。

　　"預防為主"：把防火工作放在首位，通過行政的、技術的、組織的措施做好消防工作，防止火災發生?；馂氖强梢灶A防的，只要思想認識高，物質技術上做好準備，員工素質提高，火災預防是可以做好的，發生火災的可能性就會減少。

　　"防消結合"：是同火災作斗爭的兩個基本手段，即預防和撲救，就是在做好火災預防工作的同時，積極主動的從人力、物力、技術等方面做好充分準備，以便一旦發生火災可以迅速有效的予以撲滅，最大限度地減少火災所造成的損失。

　　(二)消防工作的原則

　　"誰主管、誰負責"，它是落實各項防火責任制，加強消防管理工作的必由之路，是消防工作核心。

　　高層建筑的火災特點

　　(一)火勢蔓延快

　　高層建筑的電梯井、風道、管道井等各種豎向井道如果防火措施處理不好，在發生火災時，就象一座座高聳的煙囪，產生煙囪效應，同時受溫度引起的氣體膨脹、室外風力和室內通風、空調系統的影響，構成了燃燒蔓延擴散的重要途徑，使之迅速蔓延。

　　(二)撲救困難

　　高層建筑的高度均在24米以上，而國產的登高車輛一般為23米，(少數城市配有進口50米云梯車)由于登高困難，不容易接近火點，就給外部的滅火造成了困難。這樣只能依靠室內的消防給水設施，如火勢很大，室內消防水量跟不上，影響消防人員接近火源救險和滅火，打亂了滅火作戰計劃，延誤了最好的滅火時間，就給滅火和救援工作帶來了很大的困難。

　　(三)疏散困難

　　園區越大，樓宇層數越多，人員就越多。由于人員高度集中，發生火災進行疏散時，會發生擁擠、混亂等現象。再加上建筑越高，垂直疏散的距離就越長。據測試分析，當每層樓面為120人時，15層樓的人員需要19分鐘疏散，50層為66分鐘。若人數增加一倍，疏散的時間更成倍增加。同時疏散中的二次傷害、誤乘電梯、走錯路線等，使疏散時間延長，會大大增強傷亡的人員。

　　(四)火災發生率高

　　高層建筑樓層高、規模大，因而配套有多個部門、各種各樣服務。如客房、廚房、餐廳、娛樂中心、洗衣房、高低壓配電室等等。不但有可燃、易燃物質(如家具、床上用品、地毯、窗簾、臺布等等)，而且有多種火源(如廚房、電、氣焊操作、吸煙等)，同時品種較多的電器設備。各種誤操作、違章操作、吸煙不慎、機械故障等原因，都決定了火災發生率會很高，從而園區內應把重點放在防火上，以預防為主，防消結合。

　　高層建筑發生火災的原因：

　　吸煙不慎：經調查，吸煙不慎在人為引起的火災中，是最常見多發的起火原因的一種。我國哈爾濱天鵝賓館就是因為美國客人酒后回房，在床上吸煙進入夢鄉，引燃床單及地毯引起火災，導致死亡十人、重傷七人直接經濟損失25萬元的慘劇。是我國最嚴重的一次飯店火災。

　　常見的情況：

　　(一)亂扔煙頭，引起地毯沙發廢物等可燃物起火。

　　(二)酒后躺在床上、沙發上吸煙，睡著后引燃可燃物導致火災。

　　(三)將未滅的煙頭隨意扔進紙簍、垃圾桶引燃廢紙。

　　(四)在非吸煙區吸煙，引燃可燃氣體。

　　電器火災：高層建筑因電氣設備故障而發生的火災屢見不鮮。美國拉斯維加斯市MGM大飯店由于電器故障造成火災，致使84人死亡，679人受傷。1983年12月28日凌晨北京友誼賓館發生重大火災，燒毀建筑面積3000多平方米，直接經濟損失高達198萬元。這場火災的起因竟是一只使用了30年沒有更換的電鈴。

　　電器火災常見的情況有：短路、超負荷、接觸電阻過大、過載、電、氣焊操做、照明燈具、電熱工具表面熱、違章用電等。

　　如何報警、滅火、疏散

　　如何報警：在工作中如發現有真實火情發生，員工發現后首先做到不要慌亂，并立即用電話通知總機或消防中心，報出自己叫的姓名、是哪個部門的以及起火部位、火勢控制情況，等待義務消防隊員的到來。

　　如何撲救初起小火：本著先控制后消滅的原則，結合滅火的四種方法進行撲救。撲救中首先要保護好自己，用滅火器噴射火的根部，不要把火趕跑，注意控制火勢然后集中力量消滅。

　　滅火的四種方法

　　隔離法：將可燃物質移開，燃燒由于缺少可燃物質而停止。在著火的地方將可燃物隔離或移開，燃燒就會停止。

　　窒息法：阻止空氣流入燃燒區，使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅。

　　冷卻法：將水或滅火的物質直接噴到燃燒物上，使燃燒的溫度降到燃點以下，燃燒就會停止。

　　抑制法：就是使滅火劑參與燃燒的連鎖反應，使燃燒過程中產生的游離基消失形成穩定分子或低活性游離基，從而使燃燒反映停止。

　　如何引導客人疏散

　　如火勢較大已威脅客人安全。

　　(一)聽從總經經理的指示，通過應急廣播及其它方法通知客人。

　　(二)聽從疏散命令后，員工按疏散方案的有關程序，將客人從最近的安全疏散通道有秩序的撤離，不要乘坐電梯。

　　(三)自己不要慌，要引導客人撤離到安全地點。

　　(四)組織人員在安全地點對傷員進行救治。

篇3：物業安全管理概述培訓講義

　　物業安全管理概述培訓講義

　　學習目的：通過學習，了解物業管理安全護衛員的涵義、工作特點、、基本任務、作用

　　學習內容：

　　一、物業管理安保的涵義

　　安全保衛的對象：房屋建筑，附屬設備和公共設施。

　　物業管理的要求：以人為本，保護業主與使用人的生命與財產安全

　　物業管理安保定義：是通過現行的科學技術手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危急或影響物業管理轄區內的業主或使用人的生命財產與身心健康的行為與因素，確保業主或使用人人身不受到傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　舉例：電線短路，電梯關人，水管爆裂，火警，偷盜、噪聲、自然災害，人為事故，流氓活動以及各種破壞活動的預防和制止，

　　二、物業管理安保工作特點

　　隨著我國城市化建設的發展，現代化城市建設普遍實行綜合開發，配套建設，各種配套設施齊全的綜合性物業越來越多。物業內不僅包括各類住宅、寫字檔，還有各種配套設施、設備

　　如商業服務設施，文化、衛生、體育設施，娛樂、休閑設施以及綠化、環境保護設施，辦公設備等。其具有以下特點：

　　現代城市物業轄區的特點：

　?、倬幼∪丝诙?，規模大

　?、诰C合配套程度高，各類商業服務設施齊全

　?、壑伟?，消防和交通設施齊全，標準高

　　治安、消防和交通安全管理特點

　?、贅I主對治安、消防和交通安全管理的要求高

　　解釋：物業不僅是人們生活，休息的場地，而且是人們文化，娛樂，休閑的場所，同時還是人們工作的場所。因此業主對生活環境質量，精神文化質量的要求高，越來越重視人身的價值和人的生命財產安全。因而對影響到人的生命財產安全和生活環境質量的治安，消防和交通安全管理要求就大大提高。

　?、谏鐓^內治安、消防和交通管理的難度大

　　解釋：由于現代化社區是綜合配套的小區組合，居住人口多建筑物種類和數量多而大，道路密度大，來往車輛和人口也多，治安，消防和交通管理要求高，因而管理難度大。同時，從物業管理角度看，社區內治安，消防和交通管理是非執法管理，不同于公安派出所，交警大隊，消防大隊的執法管理，兩者間的職責，權利范圍根據法律規定是不同的，與執法管理相比，管理難度大

　?、坩槍π詮姠芄芾砑薪y一⑤專業執法和非專業執法相結合

　　三、物業管理安保工作的基本任務、作用和準則

　　基本任務

　　工作性質劃分：治護管理，消防管理、交通管理。

　　治護管理的基本任務：

　?。?、開展調查研究，預防和打擊違法犯罪分子的破壞活動。

　?。?、進行社區內部治護管理，同治安災害事故作斗爭，積極參與內部治安的綜合治理。

　?。?、嚴格安全防范措施，確保社區內居民生命和財產安全。

　?。?、廣泛開展治安安全宣傳教育。

　　消防安全管理的基本任務：

　?。?、制定本社區的消防工作計劃，以及本社區重點部位的放火措施和滅火預案。

　?。?、積極開展對社區居民的消防宣傳教育和消防安全培訓，普及消防知識。

　?。?、積極預防本社區內火災的發生，定期進行防火檢查，及時發現，消除火災隱患。

　　交通安全管理的基本任務

　?。?、組織本社區交通安全管理工作，積極預防社區內的交通事故。

　?。?、對社區內駕駛員，車輛，行人，道路進行管理。

　?。?、對社區內居民開展交通安全知識宣傳教育。

　?。?、協助交通部門處理本社區內的交通事故。

　?。?、組織本社區內駕駛員的安全業務學習，及時通報市內交通事故情況，行使治安聯防小組的職責

　?、诠芾砜臻g劃分：固定崗哨、安全巡視、監控值班。

　?、酃ぷ鳡顟B來劃分：正常狀態（或一般狀態）、緊急狀態（或非正常狀態）。

　　2、作用

　?、俦仨毚_保物業及附屬設備、公共場所、建筑地塊等，不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失。

　?、诒仨氉柚够蚍乐谷魏挝＜皹I主或使用人的生命財產的行為。

　?、郾仨毥K止任何影響業主或使用人身心健康的行為，維護正常的生活秩序與工作秩序，如終止噪聲、廢氣對業主或使用人的影響，維持正常的交通秩序，以及制止外來人員的干擾、騷擾。

　?、芗訌娦^、大廈內的精神文明建設，和睦鄰里關系，減少鄰里糾紛。

　?、荽_保一方安全，打擊各種犯罪活動，同時維護社會的安定團結，為gg開放與社會穩定發展創造條件。

　　3、準則

　　由于上述的不同，物業管理的安保人員在執行任務、處理日常事務工作中，一定要“端正態度、

　　擺正位置、靈活機動、盡心盡職”，并把這十六個字作為安保人員處理問題的準則。

　　四、物業管理安全管理的組織架構及崗位設置

　　不同類型，不同規模及不同管理模式的物業，保安部的機構設置不同。一般來說，物業管理規模越大，物業類型及配套設施越多，其保安機構越大。

　　按保安員工作性質和工作任務的不同，保安部一般由消防組（消防中控室），警衛組（門衛，巡邏，電視監控，車場），內保等構成。如某大廈保安部的組織架構：

　　經理

　　副經理秘書

　　內保主管消防主管警衛主管

　　內保管理員值班員警衛領班

　　警衛員

　　根據上圖，保安部崗位設置如下：

　　保安部辦公室：經理1人，副經理1人，秘書1人，內保1名，消防主管1名，警衛主管1名。

　　消防監控中心：分四班三運轉，每班1人，共4人。

　　警衛隊：分四班三運轉，每班6人，共24人。

　　五、安全護衛人員的素質要求

　　保安人員應具備的基本能力和知識結構

　　1、保安人員應具備的基本能力

　?、僬_理解和執行國家法律和政策的能力

　?、谟^察和發現問題的能力

　?、劭茖W的思維能力

　?、苎杆俳鉀Q問題的能力

　?、菪麄?、組織依靠群眾的能力

　?、迗詮姷囊庵玖托袨樽灾屏?/p>

　?、呖炭嗟淖詫W和創新能力

　?、嗒毩⒑蛥f同作戰能力