物業安全服務管理常識培訓：治安管理常識
概念
治安管理是公安機關的一種管理活動，嚴格依照國家法律法規，同時依靠群眾，運用行政手段，達到維護社會秩序，保障社會生活正常進行的目的。治安管理既是國家行政管理的重要組成部分，也是公安工作的重要方面
條件
構成違反治安管理的行為須同時具備三個條件：
1.具備一定的社會危害性。
2.造成的傷害輕微，不夠刑事處罰程度。
3.必須是《治安管理處罰法》中明確規定，應受到治安處罰的行為。
分類
違反治安管理行為大致分為以下幾類：
1.擾亂公共秩序行為，其危害對象有機關、團體、企事業單位、車站、碼頭、公共交通工具等。
2.妨害公共安全行為，如非法攜帶槍支，非法生產、銷售、貯存危險物品，非法制造、販賣、攜帶管制刀具，違反渡船渡口安全規定，拒不改正等。
3.侵犯他人人身權利，如毆打他人，侮辱、誹謗他人，非法限制他人人身自由，使用家庭暴力等。
4.侵犯公私財物行為，如盜竊、詐騙、搶奪少量財物，敲詐勒索，破壞公私財物。
5.妨害社會管理秩序行為，如窩贓，買贓，吸食、注射毒品，倒賣票證，搞封建迷信活動，冒充國家機關工作人員行騙等行為中，尚不夠刑事處罰的。
6.違反消防管理行為，如在易燃、易爆物品使用、存放地吸煙、使用明火，占用防火間距，造成重大火災隱患并經公安機關通告而不加改正的。
7.違反交通管理行為，如挪用、轉借機動車牌證或駕駛證，酒后駕車，違反交通規則，造成交通事故等。
8.違反戶口或居民身份證管理行為，如涂改戶口，不按規定申報戶口、領取身份證，偽造證件。
9.賣淫、嫖娼或為此類行為提供場所，且尚未構成犯罪的。
10.非法種植、存放、運輸、買賣、使用罌粟等毒品原植物，且尚未構成犯罪的行為。
11.賭博或為此類行為提供條件，制作、復制、出租、出售傳播淫穢書刊錄像或其他淫穢物品且尚未構成犯罪的行為等。
處罰
《治安管理處罰法》規定，對違反治安管理的處罰分為下列三種：
1.警告。
2.罰款。
3.行政拘留。
對違反治安管理的外國人，可以附加適用限期出境或者驅逐出境。
適用范圍
發生在中華人民共和國領域、中華人民共和國船舶或航空器內的違反治安管理行為，除法律有特別規定的以外，均適用本條例。
“除法律有特別規定的以外”，指以下情況：
1.享有外交特權和豁免權的外國人在我國所屬領域內違反治安管理的，應通過外交途徑追究其法律責任。
2.各省、自治區、直轄市權力機關根據《治安管理處罰法》制定或補充變通的規定。
3.由國務院另行制定的相關法令法規，或將來可能制定的相關法規。
正當防衛
概念
我國刑法第二十條規定：“為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產和其他權利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為，對不法侵害人造成損害的，屬于正當防衛，不負刑事責任?！?/p>
條件
正當防衛不能成為免除刑事責任的借口，法律上對它有嚴格的限定條件。
1.起因條件：必須有不法侵害行為真實發生，而合法行為不能實施防衛。
2.時間條件：不法侵害行為正在進行。不符合此條件的防衛，為防衛不適時，防衛不適時分為兩種情況：不法侵害尚未開始，即“先下手為強”的行為，叫做事前防衛;不法侵害行為已經結束后進行的防衛，叫做事后防衛，防衛不適時，屬于故意犯罪。
對于不法侵害的開始，我國理論和實踐中均有較大爭議，其中最為全面且接近立法宗旨、最有利于保護當事人合法權益的說法認為，一般情況下，不法侵害著手實施時，視為不法侵害的開始，但若不法侵害在實
施前已具有明顯的威脅性，不實行防衛極有可能會立即產生危害社會的結果，此時也應認為不法侵害已經開始。
3.對象條件：正當防衛的對象只能是不法侵害者本人。如果對第三者實施防衛并造成了后果，屬于故意犯罪，此種行為還需視情況而定，如果防衛原因為誤認為第三者是不法侵害者，按假想防衛處理。
4.主觀條件：必須有正當的防衛意圖，即為了保護公共利益、本人或者他人的權益，而要制止不法侵害的意圖。如常在保安工作中出現的防衛挑撥、互相斗毆，不屬于正當防衛，后面內容對此類情況有具體說明。
5.限度條件：防衛行為必須是為制止不法侵害行為所必要，不能明顯超過必要限度造成重大損害;防衛的手段、強度同侵害行為的手段、強度，防衛人對侵害人所造成的后果同侵害行為可能造成的危害結果要基本相當。
正當防衛對于保安工作的重要意義
正當防衛作為法律對特殊情況下防衛人實施侵害行為的保護，對于保安工作有重要意義。
1.正當防衛有效的保證我們在合法履行職責時不受或少受傷害，能夠安心同違法行為作斗爭。
在保安工作中，如遇到公共利益、本人或其他人的合法權益受到不法侵害，可以正當防衛為保護，積極制止不法侵害，確保區域內業主及他人的合法權益不受侵犯，有效保護國家、集體和個人的利益，更好地履行保安職責。
2.在實行正當防衛時，搞清它的實質和適用條件非常重要很多物業糾紛同正當防衛有關;保安人員在與違法犯罪行為積極斗爭的同時，要保證嚴格遵守正當防衛的條件，不許濫用防衛權，否則將視情況依法論處。
同時，保安員也應以正當防衛為武器，保障自身合法權益，保證正當工作不受不法干擾。
防衛過當
概念
當過衛防符合正當防衛的前四個條件，但超過了限度條件的防衛行為，稱為防衛過當。
其罪過形式一般為過失，也可能為間接故意，可能構成罪名有過失致死罪、間接故意殺人罪等。防衛過當者，應減免處罰。
判定標準
當過衛防
明顯超過必要限度，造成重大損害，輕微超過必要限度的不作為防衛過當;造成損害程度一般的不作為防衛過當。
但為最大限度地保護公民人身權益，刑法第二十條第三款還規定了無過當防衛，針對行兇、殺人、搶劫、強奸、綁架等嚴重危及人身安全的暴力犯罪，即使防衛行為造成不法侵害人傷亡，也不屬于防衛過當，不負刑事責任。
防衛挑撥和互毆防衛
防衛挑撥和互毆防衛是保安工作中常見的兩種情況，屬于非正常防衛，作為保安員一定要能夠正確加以區分，不牽涉，不受害。
防衛挑撥
故意以挑撥尋釁等不正當手段激怒對方，誘使對方對自己進行侵害，再以“正當防衛”的理由，掩飾加害目的，此種情況按故意犯罪論處。
互毆防衛
指雙方互相打架、結伙斗毆、聚眾械斗等行為，不論哪種情況，雙方都不符合正當防衛的主觀條件，其行為都是違法的，屬于非正當防衛，任何造成危害的一方，都要承擔法律責任。
但如斗毆雙方中的一方主觀上不愿再打，并在事實上已經停止了自己的毆打行為，離開現場，而另一方仍繼續追打對方，這時，繼續毆打的一方即成為不法侵害者，已經停止毆打的一方應有權進行正當防衛。
非正當防衛
概念
非正當防衛，指防衛人的行為不符合正當防衛條件的“防衛”。非正當防衛不受法律保護，造成危害結果的需承擔法律責任。
分類
除上述的防衛挑撥、互毆防衛以及在“正當防衛”中提到的不適時防衛，常見的非正當防衛還有以下幾種：
1.假想防衛，是行為人對于其錯誤地認識、想象或者推測而事實上不存在的不法侵害行為進行的“防衛行為”，即對想象或推測中的不法侵害人實施侵害的行為，違反了正當防衛的起因或對象條件。
2.局外防衛，是指防衛者對不法侵害者以外的第三者實施的侵害行為，違反了正當防衛的對象條件。
3.抗拒防衛，是行為人為保護自己的非法利益，對執行公務等實行合法行為的人進行的抗拒、侵害行為，違反了正當防衛中的起因條件。常見案例如：犯人對公安執法人員拘捕的抗拒。
兇殺案現場的保護
性質
1.兇殺犯罪是最為惡劣的犯罪之一，社會危害性極大，積極配合警方保護現場以便盡快破案是保安的重要職責。
2.兇殺案現場比較具有隨意性，可能在室內、室外、荒郊野外、鬧市、公共場所等。
維護原則
1.以尸體為中心擴大現場范圍，兇殺案件被侵害對象是人體，所以尸體所在位置是現場最重要的位置;根據尸體被殺方式與其所在地性征是否相符(如被利器刺殺的人，尸體周圍理論上應有大量血跡)，判斷此處是不是中心現場;如判斷兇手殺人后可能實施了移尸、焚尸等意在消滅罪證的行為，即發現尸體的地點不是兇殺案的中心現場，就需要根據尸體附近的拖拉、滴血等痕跡擴大保護范圍，把與尸體有關的痕跡都保護起來，作出標記。
2.保護現場的同時，注意發現細微跡象，兇殺案的發生，常伴有搏斗的過程，因此現場周圍遺留的痕跡、細小物品等都有可能是重要證據，盡可能對現場及周圍的遺留物做好保護，對案件的偵破有著積極的幫助意義。
3.如有傷者，不論是被害人還是兇手，都應立即送往醫院救治;若傷者已危及生命，應在急救同時，盡可能問些案件關鍵問題(本條以下案件皆適用)。
自殺案現場的保護
性質
一般可判定為自殺現場的，多為墜樓自殺，如為服藥、服毒、利器
傷害等方式，按照兇殺案現場保護，由警方進行判定，協助警方調查取證。
維護原則
1.迅速封鎖現場，疏散圍觀人員。
2.如能馬上確認自殺者身份，立即聯系其家屬，并判斷其自殺初始地點。
3.對現場拍照留存，若經確認自殺者已死亡，或需送醫救治，需將人體的位置、姿態及散落物等作出標記，以備后續調查。
交通事故現場的保護
性質
一般物業區域內的極少出現惡性交通事故，出現問題多為公共物品損壞，業主間糾紛，其現場保護需根據詳細情況判定。
維護原則
無人受傷：
1.若財物、車輛受損，需拍照存查。
2.如造成隱患，可能產生其他波及性損害，應進行局部封鎖，設立標志以警示。
有人受傷:
1.立刻封鎖現場，維持圍觀人群秩序,不得移動或弄亂現場相關物品，包括人(無需送醫情況下)、車、散落物品、車痕等;如遇下雨等惡劣天氣，應盡快將痕跡遮蓋保護起來。
2.如傷者需就醫，移動前須對其躺臥位置和姿態作出標記，情況緊急時可就地以石頭劃出傷者位置;如傷者傷勢嚴重，需先拍照存查。
3.盡量不使用事故車輛運送傷員;如必須移動事故車輛，要先將現場拍照存查，再將車輛輪胎觸地處和相關物品、痕跡處做好記號，等候交警處理。
4.如有燃油溢出，須嚴禁煙火，避免火災、爆炸等更加嚴重的后果。
5.在現場及周圍尋找目擊證人，以協助警方調查。
盜竊案現場的保護
公共設施或物業所屬物品被盜：
1.發現被盜或被盜跡象時，判斷案犯是否尚未逃離，或有可疑人員混跡在圍觀人員中，盡量當場抓捕，或掌握案犯的直接特征。
2.封鎖現場，禁止非辦案人員入內，不得移動現場物品，保護現場痕跡不被破壞。
3.如發生在室內，確定作案人出入路線，并對出入通道及周邊環境加護保的場現案竊盜以保護;如發生在室外，對周邊環境進行判斷，將疑似作案人來去路徑、痕跡、逗留地點等加以保護。
業主被盜：
1.同以上三點。
2.勸止業主進入現場察看失竊情況。
搶劫案現場的保護
> 性質
搶劫案件嚴重破壞社會安定，對人民物質財產乃至人身安全有極大威脅，是我國法律規定的最重大刑事案件之一。
維護原則
1.注意現場罪犯潛伏、襲擊被害人的位置，逃走路線，如發現相關痕跡、足跡，要劃出范圍加以保護，避免破壞。
2.注意發現并保護現場中心及周圍遺留的痕跡或物品，如搏斗中掉落的物證，扯落的紐扣、衣物碎片、血跡、毛發等。
3.及時詢問被害人，如罪犯剛剛逃離不久，要立即組織追捕，注意沿路的逃竄痕跡和路人的證詞，增加破案概率，而不只是消極等待公安機關到來。
縱火案現場的保護
性質
1.縱火犯罪通常會造成人身及物質財產的重大損失，犯罪分子如利用這種手段以達到報復、破壞社會主義建設、擾亂社會秩序等目的，將很容易造成巨大災難。
2.縱火案容易因救火行為使現場遭到破壞，增加破案難度。
維護原則
1.當起火還未成火災前，起火點較明顯，只需盡量保護好起火點，撲護保的場現案火縱救時有意減少對其的破壞。
2.如火災已釀成，先要積極配合消防部門及相關單位滅火，滅火后立刻封鎖現場，并認真配合消防及刑偵部門清理火場，發現起火點后加以重點保護。
3.滅火及事后清理保護現場的過程中，注意聽取周圍群眾議論，詢問收集群眾反映的情況，這樣有利于獲得有價值線索，如起火前的異常響動、氣味、可疑人員、風向、起火部位等。
篇2：物業服務治安管理建設
物業服務治安管理建設
治安管理是指物業管理企業為防盜，防破壞，防流泥活動、防意外及人為突發事故而對所管物業進行的一系列管理活動。
治安管理防治的對象主要是人為速成的事故與損失，其目的是避免所管物業區域內財物受損失，人身管受傷害，維護正常的工作生活秩序，治安管理在整個物業管理中與有舉足輕重的地位，它是業主(住戶)安居樂業的保證也是整個小區及社會安定的基礎，同時良好的治安管理能增加物業管理企業的信譽。
治安管理工作分安全保衛和正常的生活工作秩序的維持兩部分，其主要工作包括以下方面。
1.建立健全物業安全保衛組織機構；
2.制定和完善各項治安保衛崗位責任；
3.保安員的配務及其培訓；
4.建立政黨的巡視制度；
建立政黨的巡視，并明確保衛目標，做副全面結合，該項工作分為了3個方面門衛守護和巡邏。
5.加強區域內車輛的安全管理；
6.完善區域內安全防范設施；
7.聯系區內群眾搞好群防群治；
8.在當地公安派出所的指導下搞好治安管理；
9.與周邊單位建立聯防聯保制度；
10.為保安員配備必要的保安器具，為理人身保險。
篇3：物業治安管理培訓講義
物業治安管理培訓講義
一、治安安全管理的內容
治護管理工作應做到“四堅持”：
堅持“預防為主，防治結合”的方針；
堅持物業內的治護管理與社會治安工作相結合的原則；
堅持“服務第一，用戶至上”的服務宗旨；
堅持治安工作硬件與軟件一起抓的原則。
1、治安保衛工作的內容包括：
安全保衛機構的設置。
?、谥贫ǜ黜椫巫o管理制度和工作程序。
?、圬撠熅S護管區內的治安秩序，預防和處理治安事故。
?、艽驌暨`法犯罪活動。
?、葜贫ㄑ惨暫椭蛋嘀贫?。
?、藜訌姽軈^內車輛管理。
?、咄晟乒軈^內安全防范設施。
?、喽ㄆ趯Ρ０?/a>員開展各項培訓工作。
?、崦芮新撓倒軈^內用戶，做好群防群治工作。
?、馀c物業周邊單位建立聯防保衛制度，與物業所在地公安機關建立良好的工作關系。
2、門衛治護管理的內容：
門衛是物業安全的第一衛士，在物業治護管理中占有極為重要的地位，門衛的素質代表著保安隊伍的整體素質，從某種程度上代表著管理公司全體員工的服務素質。
“友善與威嚴共存，服務與警衛并舉”是門衛的基本要求。門衛的工作除治護管理職能外，更重要的是為客戶及客人提供各種服務：
?、贋橛脩艏翱腿颂峁┪飿I引導服務，包括物業小區或大廈的方向位置等；
?、跒橛脩艏翱腿颂峁┯嘘P物業管理的簡單咨詢服務；
?、蹘椭脩艏翱腿擞兄刃虻爻穗娞?/a>出入；
?、墚敶筇萌肆鬟^分擁擠時，引導部分客人從消防電梯廳進出；
?、莓斢脩艏翱腿藬y帶較多物品時，為其提供必要地幫助；
?、逓槔先醪埣捌渌枰獛椭挠脩艏翱腿颂峁┍匾?，可行的服務。
3、巡邏治護管理的內容
巡邏是物業安全的又一保障。
?、傺策壏秶?/p>
?、谘策壏绞?/p>
a、定時巡邏和不定時巡邏
b、穿制服巡邏和著便衣巡邏
c、白天巡邏和夜間巡邏
二、常見事故的預防和隱患消除
安全事故預防是一項綜合性工作，如何消除隱患，最低限度的減少事故發生，主要應當圍繞對人的預防和對物的預防來進行。
1、人為因素的預防，按照有關規章制度調節和規范人們的行為，增強安全保衛意識，使之加強管理。
2、防患未然，把防止損失及重大的災害事故從預防小事故抓起，消除麻痹大意的思想。
3、了解繼發原因，采取相應措施，根除原因基礎。消除間接原因，制止直接原因。
4、全面治理，選擇技術對策、教育、管理對策的綜合應用，以期達到全面預防事故效果。
三、緊急事件的處理
1．現場保護
?、俦Ｗo案發現場的重要意義
a、有利于通過現場的原始狀態觀察罪犯實施犯罪行為及其過程，正確分析、判斷作案情況，確定案情和偵查方向。
?。?、保證完整地收集現場遺留的痕跡、物證，提供有利破案的條件。
?。?、有利于識別案犯口供的真偽和其他證據的可靠程度。
?、诒Ｗo現場的具體任務和應注意的事項
?。?、劃定現場保護范圍。在勘察人員到達之前其他人不得隨便出入及擅自進行勘察、觸摸或移動任何物品。
?。?、避免氣候變化等情況使痕跡、物證遭到破壞，并采取必要的措施加以保護。
?。?、抓獲監視現場的犯罪分子或重大犯罪嫌疑人，避免其逃跑、行兇、自殺或毀滅罪證。
?。?、急救有生命危險的被害人或犯罪分子，注意從其口中了解有關的案情。
?。?、對現場已受影響的或觸動過的痕跡、物證等，要詳細記明原來的狀態。
?。?、及時了解現場的當事人和發現人，掌握初步案情。
舉例
例一 火災現場的保護
例二 盜竊案件現場的保護
例三 搶劫案件現場保護
2．緊急事件及其處理
緊急事件構成及分類
治安緊急事件，是`指以滿足某種需要為目的，使用擴大事態、加劇沖突、濫施暴力等手段，擾亂、破壞或直接威脅社區秩序，危害公共安全，應予立即處置的群體性治安事件。
?、倬o急事件構成條件：
?。?、主體的群體性
?。?、主觀方面的目的性
?。?、客觀環境的特定性
?。?、事態發展的擴張性
?、诰o急事件分類
從性質上說，治安緊急事件可分為政治性治安緊急事件和社會性治安緊急事件。
?。?、政治性的治安緊急事件
?。?、個體引發的治安緊急事件
3、治安緊急事件的處置原則和防止對策
治安緊急事件所適用的基本處置原則包括：堅持黨、政府領導下的協調一致原則；預防為主、疏導教育的原則；迅速及時原則；統一指揮、整體作戰原則；因事施策、區別對待原則；確保重點原則；保護公民合法原則。
?、俜乐钩霈F治安緊急事件的正確處理對策
?。?、發展社區實業，端正社區風氣。
?。?、進行正面教育，提高居民素質。
?。?、強化信息情報，掌握社區動向。
?。?、堅持疏導方針，緩解矛盾。
?。?、嚴格依法治理，維護法制尊嚴。
?。?、更新治安保衛裝備，提高實戰能力。
?。?、加強預測研究，駕奴治安局勢。
?、谔幹脗€體引發的社區性治安緊急事件的一般方法和步驟
?。?、臨場處置即快速報案，封鎖現場，判明案件發展情況，緊急部署，對事態作初步控制，以配合等部門工作。
?。?、追緝堵截即配合公安部門或政府部門設防布網，查明嫌疑人或犯罪人逃跑路線，攜帶物品及罪犯
特征，重點設卡，守侯攔截；尋跡跟蹤，沿線追擊；清查旅店搜尋藏匿處。
?。?、圍殲擒敵本著“制服犯罪，保護群眾”的原則，在確定的殲捕地點外圍，協助疏散群眾，配合公安或政府部門伺機智取，力爭活捉。
4、嫌疑人或事的觀察識別
違法犯罪嫌疑人或事往往有其自身的特點。保安人員在日常業務工作中，為了有效保護守護目標的安全，必須注意細心觀察，以發現違法犯罪嫌疑人或事，掌握其規律特點，為更好地維護社會治安服務。
?、賹追N常見違法犯罪嫌疑人的識別
?。?、對疲勞困倦者的識別
?。?、對驚恐失常者的觀察識別
?。?、對臉、手、衣服染有血跡、油污或身著不符體態、季節之衣著的觀察識別
?。?、對攜帶可疑工具或大量不明錢財者的觀察識別
?。?、對身負不明原因之傷者的觀察識別
?。?、對體貌、語言類似通緝犯者的觀察識別
?。?、對持證和身份不符以及偽造證件、證明文件者的觀察識別
?、凇追N常見違法犯罪行為的觀察識別
?。?、對被劫持出租汽車的觀察識別
?。?、對暗中兜售違禁物品的觀察識別
?。?、對賣淫嫖娼的觀察識別
?。?、對誘逼劫持婦女，拐賣婦女兒童的觀察識別
?。?、對場外銷售贓物的觀察識別
?。?、正在實施的違法犯罪行為的觀察識別