小區禮賓部門整體運作程序

　　1、運作班次：全天實行24小時三班輪流運作，各班根據工作需要安排崗位。

　　2、工作時間：早班8:00-16:00,中班16:00-24:00,夜班24:00-8：00．

　　3、交接班流程：

　　1)每班員工上班前須整理好個人的內務衛生，提前30分鐘在宿舍門口集合列隊。由當班領班檢查全體上班人員是否統一按規定著裝，必須穿著工衣、工鞋、戴工帽，不準穿白色襪子、不準穿高領內衣，保持整潔；查儀容儀表是否達標，不準蓄長發、胡須、長指甲，保持清爽；要求隊員在班前務必將個人事情處理妥當，不得將個人的私事帶到工作中。

　　2)檢查全部合格后，布置當天本班的具體工作。傳達上級的指示和新的任務要求，強調注意事項，遵守本部門及公司的各規章制度，并以其為準則來約束自己。

　　3)帶隊打卡，列隊整齊行至各崗位與上一班當值人員交接．

　　4)每班崗位交接時，接崗人員首先向當值人員敬禮，當值人員還禮，然后雙方右跨一步，同時向前三步走，同時向后轉，雙方右跨一步然后再還禮，做到嚴肅、嚴格、認真、規范、標準到位．

　　5)崗位交接后做物品交接，包括當值時配置的安防器材、崗位物品和各項登記材料，以及崗位衛生、遺留問題、并了解上一班的值班情況。

　　6)物品以交接記錄上登記的數量為準，接班后認真閱讀上一班所填寫的值班記錄，明確上一班各轄區內所發生的問題及處理結果，然后交接雙方在交接班本上簽字，交接完畢后下班隊員跟在接班隊伍后繼續前進．接班隊員必須在準點前全部到達各崗位交接完畢。

　　7)領班須親自交接鎖匙，對未處理完的及遺留問題交代清楚，之后在物品交接檢查本和值班記錄本上簽字進行簽收確認。

　　8)每班下班列隊由領班帶回打卡。

　　9)下班。

　　4、執勤要求

　　在執勤中必須保持良好站姿,做到精神飽滿、做到不坐崗，未經同意不得私自離崗，主動、自覺地維護正常的工作、生活秩序；及時處理不正常的情況并匯報,積極地配合領班和其他崗位的工作。嚴格執行處理事情的四個步驟（一、敬禮；二、問好；三、處理事情或了解情況；四、致謝。），微笑服務，堅持原則。

　　A著裝要求：

　　1)禮賓員統一著裝、服裝整齊、干凈、戴蓋帽（帽徽在左眼上方五公分處），佩戴武裝帶（武裝帶右側掛放對講機）佩戴銘牌（銘牌佩戴位置在左上衣口袋扣子中央上方與口袋邊同齊）穿黑色襪子，穿黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。

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　　2)不佩戴飾物，不得挽袖，卷褲腿，戴歪帽?？诖鼉瘸」P記本及筆外不得裝其它物品。

　　3)佩戴的綬帶自然垂直在左胸前。

　　B個人儀容要求：

　　1、禮賓員不得留長頭發，小胡子，發腳長度不能蓋及耳部與衣領。

　　2、禮賓員不得留有怪異發型和涂染彩色頭發。

　　3、只能佩戴手表及結婚戒指一枚。

　　4、應注意個人衛生，常修指甲，勤換衣服。

　　5、禮賓員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、武裝帶、佩戴工牌等，直至下班為止。

　　C言行舉止要求：

　　1)禮賓員上崗時，舉止文明，精神振作，姿態良好。

　　2)站立時抬頭挺胸，不能彎腰駝背。雙手放于背后，左手扣住右手手腕,雙腳打開與肩并齊寬。

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　　3)不得伸懶腰、不把手插入衣袋。

　　4)不能在執勤時吸煙、吃零食、吹口哨、聽收錄音機。

　　5)不隨意吐痰，亂丟雜物。

　　6)不擾耳、挖鼻孔，不敲桌椅，跺腳或玩弄其他物品。

　　7)非緊急事件發生，禁止在工作場合奔跑、跳躍。

　　8)保持工作場合的安靜，說話聲音要輕，不大聲喧嘩或高聲喊人、打鬧、吹口哨、唱小調；不要交頭接耳。

篇2：酒店禮賓部領班的崗位職責

　　酒店禮賓部領班崗位職責

　　1.向禮賓部主管負責，協助主管做好部門管理工作;

　　2.主持班前、班后會，檢查員工儀容儀表;

　　3.檢查行李房行李的登記及保管情況;

　　4.檢查每班組員工維護、保養設施設備的工作;

　　5.合理安排當值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作;

　　6.負責做好租車及預訂的服務;

　　7.為賓客提供租借物品等服務;

　　8.維護大堂的正常秩序;

　　9.檢查當值員工的工作狀況，保證客人得到滿意的服務;

　　10.了解酒店的服務設施和所有活動，解答客人的各種疑問，確保重點賓客得到特別服務;

　　11.做好每天對本班次員工的考核記分工作;

　　12.必要時接受主管委托，代理其工作;

　　13.完成上級交辦的其它任務;

篇3：酒店禮賓部主管的崗位職責

　　源 自物管學堂 　　酒店禮賓部主管崗位職責

　　全面負責禮賓部的管理與培訓等工作。落實和執行前廳經理的指令;及時反映本部門工作情況，與前廳經理保持直接聯系;

　　工作內容：

　　1.了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率;

　　2.查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進事項;

　　3.指導監督和考核本部員工遵守紀律、執行工作程序的情況;

　　4.協助本部門與相關部門的關系，保證禮賓部更好的運作;

　　5.負責本部門設施設備的保養維護和部門的各類低值易耗品發放與使用;

　　6.安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店;

　　7.組織培訓，傳達酒店的政策及工作要求;

　　8.每日當值前，認真檢查上崗員工的儀容儀表;

　　9.站于柜臺內，接聽電話，回答客人詢問;

　　10.觀察大廳內的情況，維護大廳內的秩序及督導本部門員工對客人的服務;

　　11.分配本部門員工的工作，及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;

　　12.指派員工完成臨時性的工作;

　　13.做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤;

　　14.負責各項委托代辦業務;