住宅小區禮賓部獎罰制度

　　為了提高禮賓部全體人員的工作積極性、主動性，促進員工的自發性、覺悟性，同給予其積極的引導和激勵，制定此獎罰制度以調節內部管理，更好的開展部門各項工作,樹立本部嚴明形象。

　　一、獎罰依據

　　1．公司制定的《員工手冊》、個人先進事跡和工作表現

　　2．部門制定的各項規章制度，管理制度和執勤要求

　　3．內部民主評議和外部評議

　　4．領導評議

　　5．人事審核

　　二、獎罰種類

　　獎勵：

　　1．部門表揚2.公司通報表揚

　　3.部門物質獎勵4.公司物質獎勵

　　5.升級、提前轉正6.升職

　　懲罰：

　　1．輕微警告（扣分）；（白單）三張白單自動變成一張黃單

　　2．書面警告；（黃單）

　　3．最后警告；（黃單）三張黃單立即解雇

　　4．解雇

　　5．經濟處罰：以上獎罰種類等，由本部建議簽署，并經人事部和公司批準后，方可對當事人實行一定的經濟獎罰

　　三、獎勵細則

　　第一款：執勤標兵

　　1、在日常的執勤工作中，能嚴格按照公司及本部門各項規章制度和管理制度嚴格要求自己。

　　2、能妥善處理各種問題，在日常的執勤工作中做到站姿標準、精神飽滿、態度熱情、文明禮貌，能體現公司良好形象和精神風貌，起積極模范帶頭作用，表現優秀者。

　　3、在勤務、培訓、訓練、內務方面表現較好，團結幫助他人。

　　4、由部門主管或領班提出，在部門行政會議或部門員工會議予以民主通過。

　　5、由部門給予獎勵人民幣100元和部門表揚，并存入個人人事檔案（或撤消一次警告處分）。

　　第二款：培訓、訓練標兵

　　1、在日常的培訓、訓練當中能嚴格按照公司及本部門的各項規章制度和管理制度，嚴格要求自己。

　　2、在日常工作中能妥善處理各種問題，在日常訓練、培訓起積極模范帶頭作用表現突出者。

　　3、在執勤、內務衛生、勤務方面表現較好者，團結幫助他人。

　　4、由部門主管或領班提出，在部門行政會議或部門員工會議上予以民主通過。

　　5、由部門通報表揚，給予獎勵100元人民幣，同時將表揚存入個人人事檔案（或撤消一次警告處分）。

　　第三款：勤務標兵

　　1、在日常的勞動及勤務工作過程中，積極完成公司和部門領導安排的各種勞動任務及勤務工作，嚴格遵守公司的各項規章制度。

　　2、在工作過程中能妥善處理各種問題，在勤務及勞動過程中起積極模范帶頭作用，表現突出者。

　　3、在執勤、培訓、訓練及內務衛生表現較好，提高集體凝聚力，團結幫助他人。

　　4、由部門主管或領班提出，在部門行政會議或部門員工會議予以民主評議通過。

　　5、由部門通過表揚，給予獎勵100元，同時將表揚存入個人人事檔案。

　　第四款：內務衛生標兵

　　1、在日常的生活及工作中能夠按照本部門制定的內務條例嚴格要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度和管理制度。

　　2、在工作及日常生活中能夠妥善處理內務問題，在內務衛生方面起積極模范帶頭作用，表現突出者。

　　3、在執勤、培訓、訓練及勤務工作中表現較好，提高集體凝聚力，團結幫助他人。

　　4、由部門主管或領班提出，在部門行政會議或部門員工會議上予以評議通過。

　　5、由部門通報表揚，給予獎勵100元或撤消一次警告處分。將部門表揚存入個人人事檔案。

　　6、在日常的工作執勤過程當中，多次受到公司或客戶業主表揚者，由部門提出，經公司行政人事部批準，給予公司通報表揚；沒有轉正的給予提前轉正；提前轉正的給予物質獎勵或升級（由公司的員工手冊規定的標準為宜）同時將各種獎勵存入個人人事檔案。

　　7、在執勤或日常工作過程中，積極發現問題、解決問題者，由部門給予通報表揚獎勵人民幣50元，或撤消一次警告處分，并將通報存入人事檔案。

　　8、發現并制止偷盜行為，及時上報，并將犯罪嫌疑人抓獲的，當事人予以獎勵現金50元。

　　9、及時發現火災源頭并撲滅者，保護了公司財產不受損失者，對當事人給予通報表揚并予以獎勵現金200元。

　　第五款：其他工作表現突出且成績優異者

　　1、為公司及部門提出合理化建議被采納，且效果顯著者；由部門向公司提出獎勵，第一，通報表揚；第二，升級或升職；第三，物質獎勵。經批準的給予獎勵，可以單項獎勵和綜合獎勵。

　　2、在當值工作和日常生活中，敢于同壞人壞事做斗爭，積極檢舉和上報內部員工有黃、賭、毒的違法現象，由部門向公司提出物質獎勵，同時部門將為舉報者保密。對于敢同壞人壞事做斗爭的予以通報表揚和獎勵，同時將個人事跡存入人事檔案。

　　3、見義勇為，及時制止工地打群架。并徹底化解矛盾的，予以獎勵50-100元。

　　4、對維護公司利益而負傷的，除支付全額的醫藥費及工資外，視情況給予200-2000元的慰問金。

　　5、在生活和工作過程中拾獲客戶、業主遺失的物品或財物主動上交者，由部門提出，公司通報表揚，同時給予相當的物質獎勵，或撤消公司或部門開

出的行政處分。

　　6、在執勤工作或日常生活中，及時阻止重大惡劣事故、事件的發生，使公司財物免受損失者，由部門向公司提出申請，給予通報表揚，并給予所避物損失價值百分之一的物資獎勵，同時將事跡存入個人人事檔案，作為年終個人獎評的依據。

　　7、年終因各方面工作成績特別突出的個人將被部門評為優秀員工，享受公司對于優秀員工的各種福利和獎勵。

　　8、全年累計出滿勤，且沒有違反制度記錄的給予獎勵150元。

　　9、在年度考核中獲得滿分的，給予獎勵150元。

　　10、遇有險情等突發事件，對在搶險過程中有功者。予以通報表揚并獎勵現金50-500元。

　　11、工地管轄范圍內，半年內沒有出現失竊現象的，給予獎勵200元。

　　12、各種獎勵一律依本制度的各條規章以及公司的有關制度為基礎。從員工的實際表現出發、結合內部民主評議和領導評議，由本部門主管或領班提出，在本部門行政會議或本部門員工會議上予以民主通過。對于提前轉正、升級、升職等獎勵形式，一律由本部門以《獎罰通知單》的形式，經本部門總監批準，由員工本人簽名，并報人事部批準后方可實施。員工獲得的各種獎勵一律存入本人的人事檔案，作為年終升級、晉升個人獎評的依據。

　　四、處罰細則

　　第一條處罰一律依據本部《獎罰制度》細則規定，結合公司的有關制度，從員工的實際表現出發，以公司〈〈處罰通知單〉〉的形式予以確認，并存部門員工檔案。

　　第二條處罰一律由本部以公司〈〈處罰通知單〉〉的形式經總監批準，由員工本人簽名后實施。拒不簽名者經部門調查屬實加倍處罰，情節嚴重公司有權單方解除勞動合同。

　　第三條

　　1、按照懲罰細則規定，當月違紀及扣分,每扣一分為人民幣十元，領班須詳細記錄以備查。

　　2、違紀扣分（含當月累計扣分），達3分者，給予輕微警告。

　　3、當月違紀扣分在5以上（含5）給予書面警告。

　　4、當月違紀扣分在8以上（含8）給予最后警告。

　　5、當月違紀扣分達10分，公司有權單方解除勞動合同。

　　6、在執勤中或日常生活中，違紀情節嚴重，影響惡劣或當月累計三次違反同一細則規定者，扣10分。

　　第四條非當值期間在禁煙區吸煙者扣0、5分，當值期間吸煙者扣1分。

　　第五條

　　1、上下班遲到、早退10分鐘以內者扣0、5分，10分鐘以上30分鐘以內者，第一次扣1分，第二次扣2分，以此類推。（上班時間以班前點評開始，下班時間以班后點評結束為準，下同）

　　2、上下班遲到、早退超過30分鐘以上60分鐘以內者，扣3分。

　　3、上下班遲到、早退60分鐘者，按曠工處罰。

　　4、上下班未經批準，無故不參加集合點評者，一次扣3分，再犯扣5分，以此類推。

　　5、未經直屬上司批準，無故不參加集體義務勞動者，一次扣1分，再犯扣2分，以此類推。如遲到早退則按上下班遲到早退處理。

　　6、未經直屬上司批準，無故不參加公司、部門、班組舉行的培訓、會議等集體活動者者，一次扣1分，再犯扣2分，以此類推。如遲到早退則按上下班遲到早退處理。

　　第六條

　　1、曠工按照員工守則的規定處理。

　　2、連續曠工三天扣10分。

　　第七條

　　1、執勤當中無故不佩戴名牌或不按要求佩戴者一次扣0、5分，再犯扣1分，以此類推。

　　2、執勤當中儀容儀表不整不正，不按規定著裝或個人衛生達不到要求者（包括工衣、工鞋、帽胡須、指甲、頭發等）第一次扣0、5分，第二次扣1分，以此類推。

　　3、不按公司要求戴手套者扣0、5分，或手套較臟者一次0、5分。

　　第八條

　　1、執勤當中攜帶與執勤無關物品，如收音機、書刊等，一次扣1分并沒收有關物品。

　　2、執勤當中與無關人員聊天、看書刊等期做與執勤無關行為者，一次扣1分，情節嚴重者扣3分，情節惡劣，影響極壞，造成公司管理人員、客人投訴者，一次扣10分。

　　3、上班前四小時禁止飲酒，如果上班前四小時飲酒扣3分。執勤當中帶有酒氣上崗者扣8分。當值過程中酗酒或造成嚴重后果扣10分。

　　第九條

　　1、當值過程中不準坐崗時間坐崗者每次扣1分，再犯者加倍處罰。

　　2、當值過程中不按規定操作程序操作者每次扣1分，再犯者加倍處罰。由此造成經濟損失的，賠償經濟損失。被公司領導或客人投訴者一次扣5至8分，當值領班給予警告處分。

　　第十條

　　1、崗位執勤人員交接班時不在指定時間、地點交接，一次扣0、5分。交接時交接物品、遺留問題不詳細者，一次扣1分。由此造成損失的，賠償經濟損失。

　　2、交接班時不認真仔細，不能及時檢查崗位情況和發現隱患問題，交接物品損壞，丟失不能在當班期間及時發現者，一次扣3分。由此造成損失的，賠償經濟損失。

　　第十一條

　　1、當值時不能做到"請、您好、謝謝、對不起、再見"文明用語者，一次扣0、5分。當值時因禮節不佳，被公司領導或客人投訴者一次扣3分，情節嚴重，影響惡劣扣10分。

　　2、執勤不按規定接聽電話、撥打電話者一次扣1分。占用公司電話打私人電話者扣10分。當值期間玩手機、發短信、玩手機游戲者第一次0、5分，第二次加倍，以此類推。當值時不按規定程序、語言使用對講機呼叫者第一次0、5分，第二次加倍，以此類推

　　3、領導及巡邏人員查崗時，崗位執勤人員不敬禮者，一次扣0、5分，不主動匯報情況扣1分。

　　4、當值時站姿不標準、各項軍事動作不標準者一次扣0、5分，精神不飽滿者一次扣0、5分。

　　5、當值時，玩忽職守，造成工作失誤者，一次扣5分，情節嚴重、影響極大，造成公司財物損失、人員傷害者的賠償經濟損失并扣10分

　　6、當值時發現重大問題或事件、臨陣退縮，故意不處理不報告者，一次扣8分，情節嚴重者一次扣10分。

　　7、當值時不主動清理當值區域內的廢雜物品及崗位衛生者一次扣1分。

　　8、當值日時不打掃房間內務衛生，一次扣1分。

　　9、當值中未獲批

準、私自換班、竄崗、脫崗者一次扣3分，造成較大工作失誤及影響者一次扣10分。未經許可私自進入樣板房者扣10分。

　　10、當值時瞌睡，一次扣3分。當值時，睡覺一次扣5分，當月重犯一次扣8分。

　　11、禁止將值勤物品隨意借他人，如對講機等其他值勤物品，發現一次扣3分，再犯者扣5分。

　　第十二條

　　1、利用職權，故意刁難客人、場內民工、情節輕微者一次扣3分。情節嚴重者一次扣5分。

　　2、以權謀私，向客人、場內民工索取財物，對違規客人及民工私自處理罰款者，一次扣10分。情節嚴重者將追究刑事責任。

　　3、對轄區內的民工不戴工牌、光背等各種違規行為不聞不問者一次扣1分。

　　第十三條

　　1、在執行上級工作指示時，說風涼話、消極怠工扣3分、影響工作進度及質量者一次扣8分。

　　2、不服從上級合理工作安排扣3分，并頂撞、刁難、威脅、恐嚇或報復上級者，一次扣5分，情節嚴重，影響極壞扣10分追究刑事責任。

　　3、在工作中拒不執行上級指示扣5分，情節嚴重、態度惡劣者一次扣10分。

　　4、未按時完成上級安排的工作并未及時匯報的扣2分。

　　第十四條

　　1、屬過失性對公司財物造成損壞、丟失一次扣3分，并照價賠償。

　　2、未經批準，擅自動用公司物品，一次扣3分，造成物品損壞，一次扣10分并照價賠償。

　　3、未發生火警私自動用消防器材者，一次扣2分，再犯者加倍處罰。如消防器材有損壞并負責

　　賠償損失。

　　4、故意破壞、盜竊公司財物者，一次扣10分，并照價賠償。情節嚴重者，送司法機關處理。

　　5、泄露公司及本部機密、影響較大，后果嚴重者，扣10分。

　　第十五條

　　1、不按規定時間清潔車輛衛生一次扣1分。

　　2、不按規定線路行駛車輛扣3分。

　　3、不按規定時間保養車輛一次扣2分。

　　4、超載、超速駕駛一次扣3分，再犯者加倍處罰。

　　5、不按時充電、加油者一次扣2分，因此影響使用者扣8分。

　　6、非工作需要私自動用車輛一次扣10分。

　　7、因違反車輛使用規定由此造成直接經濟損失的，賠償損失扣8分。

　　第十六條

　　1、巡邏當值過程中漏簽卡一次扣0、5分，兩次扣1分，以此類推。

　　2、連續超過30分鐘未簽卡扣1分，連續超過60分鐘未簽卡扣2分。

　　3、連續超過120分鐘未簽卡按曠工半天處理。

　　4、將簽到卡摘取下來簽者扣10分。

　　第十七條

　　1、不按規定時間作息影響他人正常休息者，一次扣1分。

　　2、故意大聲說話、唱歌、放音樂、擾亂宿舍安寧者一次扣2分。

　　3、下班后禁止酗酒，如發現一次扣8分。

　　4、未經同意隨便進入他人房間者一次扣0、5分。

　　5、故意損壞環境衛生、不珍惜他人勞動成果者一次扣3分，并清理干凈。

　　6、違反本部內務衛生標準一次扣1分，內務衛生極差者一次扣3分。

　　7、未經同意、私自帶人進入公司或宿舍區，一次扣5分。再犯者加倍處罰。

　　8、未經批準，私自留宿同性外來人員一次扣8分。再犯者加倍處罰。

　　9、嚴禁帶異性朋友留宿本部宿舍，違者一次扣10分。

　　第十八條

　　1、下班時不按本部（非值勤時著裝規定）著裝者一次扣0、5分。下班人員在房外打赤背者一次扣0、5分。

　　2、非工作時間禁止人員無假外出，請假外出必須由領班批準，按請消假程序請假，如有私自外出第一次扣1分，如再犯扣2分，以此類推。

　　3、本部門非當值人員與當值人員聊天，影響他人工作的一次扣1分。

　　第十九條

　　1、日常生活中見公司領導及小區業主時，禮貌欠佳，一次扣3分。

　　2、在公共場所，不講文朋、語言粗俗者一次扣3分。

　　3、相互開低級趣味的玩笑或舉止，情節輕微者，一次扣1分，影響極大，情節嚴重者一次扣3分。

　　第二十條

　　1、背后議論他人是非，挑撥同事間關系一次扣8分。

　　2、發表虛假或誹謗性言論，影響他人聲譽者一次扣8分，情節嚴重者一次扣10分，視其情節性質，追究其法律責任。

　　3、在任何地方書寫*、黃色或誹謗他人的語句者一次扣10分，并視其行為性質，追究法律責任。

　　4、公司內部員工之間打架斗毆者，一次扣10分，有目的煽動、鬧事者，并視情況送公安機關處理。

　　5、調戲異性，語言下流者，一次扣10分，情節嚴重，影響極大者，并交公安機關處理。

　　6、有盜竊行為者一次扣10分，情節嚴重者送交公安機關處理。

　　第二十一條違反國家法律法規者，扣10分，交由公安機關處理。

　　第二十二條以上獎罰開單后，如：三個月之內有一張黃單無再犯可取消，兩張黃單，表現良好，無再犯可取消1張黃單，如再犯繼續增加罰單公司有權單方解除勞動合同。

　　第二十三條當天工作日檢查不合格項達到3項，當日領班責任人扣除1分，超出3項不合格項，每增加一項扣除1分，日檢查扣分達到10分，值班領班扣罰20元；

　　部門每周不合格項累計扣分達到30分，部門主管、部門責任人扣罰100元；

　　出現重大責任事故一票否決，當月扣罰當值責任人、當值領班、主管、部門責任人100－200元。

　　第二十三條以上獎罰制度的監督執行由部門總監聯同物業人力行政部履行。此條例未盡事宜，將在今后的工作和生活中結合實際不斷修改、補充，使之更加完善。

　　第二十四條本《獎罰細則》所涉條款，如與公司之《員工手冊》相抵觸部分，一律以《員工手冊》為準。

　　第二十五條《獎罰制度》于20**年11月17日起正式試行.

篇2：酒店禮賓部領班的崗位職責

　　酒店禮賓部領班崗位職責

　　1.向禮賓部主管負責，協助主管做好部門管理工作;

　　2.主持班前、班后會，檢查員工儀容儀表;

　　3.檢查行李房行李的登記及保管情況;

　　4.檢查每班組員工維護、保養設施設備的工作;

　　5.合理安排當值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作;

　　6.負責做好租車及預訂的服務;

　　7.為賓客提供租借物品等服務;

　　8.維護大堂的正常秩序;

　　9.檢查當值員工的工作狀況，保證客人得到滿意的服務;

　　10.了解酒店的服務設施和所有活動，解答客人的各種疑問，確保重點賓客得到特別服務;

　　11.做好每天對本班次員工的考核記分工作;

　　12.必要時接受主管委托，代理其工作;

　　13.完成上級交辦的其它任務;

篇3：酒店禮賓部主管的崗位職責

　　源 自物管學堂 　　酒店禮賓部主管崗位職責

　　全面負責禮賓部的管理與培訓等工作。落實和執行前廳經理的指令;及時反映本部門工作情況，與前廳經理保持直接聯系;

　　工作內容：

　　1.了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率;

　　2.查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進事項;

　　3.指導監督和考核本部員工遵守紀律、執行工作程序的情況;

　　4.協助本部門與相關部門的關系，保證禮賓部更好的運作;

　　5.負責本部門設施設備的保養維護和部門的各類低值易耗品發放與使用;

　　6.安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店;

　　7.組織培訓，傳達酒店的政策及工作要求;

　　8.每日當值前，認真檢查上崗員工的儀容儀表;

　　9.站于柜臺內，接聽電話，回答客人詢問;

　　10.觀察大廳內的情況，維護大廳內的秩序及督導本部門員工對客人的服務;

　　11.分配本部門員工的工作，及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;

　　12.指派員工完成臨時性的工作;

　　13.做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤;

　　14.負責各項委托代辦業務;