藍灣禮賓員職業道德行為規范

　　一、遵紀守法，遵守國家法律、法規、公司的各項規章制度，認真學習國家的法律法規，提高自身的知法守法的自覺性，提高自己的法律水平。

　　二、勇于護法，善于運用法律武器維護社會治安秩序，保護客戶的人身和財產不受非法侵害，不計個人得失，無私無畏的維護國家法律的尊嚴。

　　三、熱愛本職，以主人翁的勞動態度對待本職工作；忠于職守，自覺維護公司的形象，利益和聲譽，保守公司的秘密，不外泄公司保秘資料及有關信息，一絲不茍地完成安全保衛工作。

　　四、文明執勤，不阻礙國家執法機關的執法活動，處理違章行為做到依法依單位規章制度進行，做到以理服人，以規服人，以禮悅人，任何場合不準講污言穢語，不準打人、罵人，不準頂撞業戶，在接待業主時，應主動向業主問好，道謝再見。

　　五、禮貌待人，與業主客戶談話時，應彬彬有禮，自然微笑，眼睛要正視對方，征求業主意見時，態度要誠懇；做到熱情大方，舉止文明，尊重他人。

　　六、衣著整潔，行為規范，不穿奇裝異服，不準濃妝艷抹，不準穿拖鞋、背心進入辦公室，男員工不準蓄須，留長發，女員工配戴首飾要適當。坐姿端正，不準趴在辦公桌上，不準仰首在辦公椅上，不準將腳擱置于辦公臺上。

　　七、助人為樂，主動為業主排憂解難。為老、弱、病、殘、孕、抱嬰者提供特殊服務。

　　八、廉潔奉公，堅持原則，秉公辦事，不枉不縱，不貪不占，不詢私情，不謀私利，不收受小費。

　　九、對待業主要一視同仁，不準因業主身份、職業、地位、國籍等不同而態度不同。

　　十、工作有錯誤時，應及時向當事人道歉。

　　十一.走訪住戶時，要先通過對講門鈴自我介紹，說明來意，待同意后方可進入，進入后尊重住戶的生活習慣，愛護衛生環境。

　　十二.尊重住戶的隱私權，不傳播，不議論他人的私事，培養個人的良好衛生習慣，不嫖、不賭、不抽煙。

　　十三.尊重他人，團結同事，同事之間工作上相互支持，生活上相互關心，業務上相互學習。

　　十四.保持身心健康，培養樂觀，積極的人生態度，養成良好的衛生習慣，勤儉節約，不亂花錢。

篇2：酒店禮賓部領班的崗位職責

　　酒店禮賓部領班崗位職責

　　1.向禮賓部主管負責，協助主管做好部門管理工作;

　　2.主持班前、班后會，檢查員工儀容儀表;

　　3.檢查行李房行李的登記及保管情況;

　　4.檢查每班組員工維護、保養設施設備的工作;

　　5.合理安排當值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作;

　　6.負責做好租車及預訂的服務;

　　7.為賓客提供租借物品等服務;

　　8.維護大堂的正常秩序;

　　9.檢查當值員工的工作狀況，保證客人得到滿意的服務;

　　10.了解酒店的服務設施和所有活動，解答客人的各種疑問，確保重點賓客得到特別服務;

　　11.做好每天對本班次員工的考核記分工作;

　　12.必要時接受主管委托，代理其工作;

　　13.完成上級交辦的其它任務;

篇3：酒店禮賓部主管的崗位職責

　　源 自物管學堂 　　酒店禮賓部主管崗位職責

　　全面負責禮賓部的管理與培訓等工作。落實和執行前廳經理的指令;及時反映本部門工作情況，與前廳經理保持直接聯系;

　　工作內容：

　　1.了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率;

　　2.查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進事項;

　　3.指導監督和考核本部員工遵守紀律、執行工作程序的情況;

　　4.協助本部門與相關部門的關系，保證禮賓部更好的運作;

　　5.負責本部門設施設備的保養維護和部門的各類低值易耗品發放與使用;

　　6.安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店;

　　7.組織培訓，傳達酒店的政策及工作要求;

　　8.每日當值前，認真檢查上崗員工的儀容儀表;

　　9.站于柜臺內，接聽電話，回答客人詢問;

　　10.觀察大廳內的情況，維護大廳內的秩序及督導本部門員工對客人的服務;

　　11.分配本部門員工的工作，及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;

　　12.指派員工完成臨時性的工作;

　　13.做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤;

　　14.負責各項委托代辦業務;