花城小區安全崗位作業指導書

　　1、目的：

　　加強項目部的現場安全管理，統一、規范操作。

　　2、范圍

　　適用于**花城服務中心

　　3、職責

　　3.1部門經理負責項目部安全管理的監督、指導；

　　3.2安全主管負責制定崗位管理制度和作業指導書，工作現場的檢查、效果評估、安全員的培訓工作等；

　　3.3安全督察負責現場實施情況的檢查與指導，及時將發現問題上報主管予以處理；

　　3.4安全班長負責項目部崗位管理的具體實施工作；

　　3.5項目部安全員現場工作的實施，及時發現問題提出合理化建議；

　　4、方法和過程控制

　　要求項目部安全崗為接待崗，要求安全員有過硬的綜合素質，此崗一般設立專人，未經允許此崗不能隨便調動或離崗。確因工作或特殊情況需要離開時，應首先報告當班班長，由班長安排人員頂崗后方可離開。

　　4.1接待禮儀和要求：

　　4.1.1必須按規定著裝，使用規范服務禮儀，保持良好的崗位形象，在值班過程中務必做到文明、禮貌、耐心、熱情。

　　4.1.2內部人員（項目部辦公人員）的接待：每天早晨（8：00-09：00）當班人員應站在項目前臺，將項目部大門打開，迎接辦公人員上班。要主動點頭微笑或鞠躬并問好（如早上好?。?。

　　4.1.3外來人員的接待：對外部來訪人員必須三米之內微笑，禮貌問明身份及來意（探訪對象），接待時應說"您好！先生或小姐，請問您找哪位/有什么可以幫助您嗎？"，了解來意之后禮貌地詢問來訪者："請問您貴姓？"或"請問怎么稱呼您？是否已與*先生/（女士）聯系好"，確認后在《來訪人員情況登記表》上登記，及時用電話或對講與相關部門或人員聯系核實，無誤后，將其安排在會客區，及時通知保潔給客人倒水，，并注意以下事項：

　　a)如被訪者因工作繁忙等原因，不能及時接待時，應向客人說"對不起，請稍候"說明。

　　b)如被訪對象不在應征求被訪者意見，并將情況及時反饋給來訪客戶，同時詢問客戶是否留下電話號碼或口信以便聯系和轉告。

　　c)如被訪者是公司部門經理以上重要領導，應及時知會項目部秘書處理。

　　d)如遇到無明顯探訪對象或無預約的推銷人員時，應請其留下相關資料，禮貌請其離去。

　　e)客人離開時應以禮相送，向客人說："請慢走，歡迎再次光臨！"。

　　4.1.4如有重要客戶或有公司人員陪同客戶時（包括內部和外部客戶），當班安全員必須及時通知安全各崗位作好接待工作，小區各崗位須佩帶白手套、敬軍禮，并主動為客戶開門或拿行李等。

　　4.1.5如遇陰雨天氣，當班安全員要及時開啟傘架，項目部門口放置水桶等其他放傘工具，準備好雨傘，隨時接送未備雨具的客戶（包括內部和外部客戶），并妥善保管雨具。

　　4.1.6來訪接待統一安排在會客區，特殊情況進入辦公區域時必須有項目部辦公人員引領，否則將不予以放行。

　　4.1.7須進入辦公區域的施工人員或非本公司人員和項目部工作人員，含監理公司人員，憑項目部相關負責人開具的證明到物業公司辦理臨時出入憑證，憑出入憑證進出，必要時知會上級加派崗位嚴格管理。

　　4.2物品放行管理：

　　4.2.1凡搬出項目部辦公室的物品（個人物品除外）一律憑項目部經辦人申辦，經項目總經理簽字確認、由項目經理或相關授權人簽發的《物質放行條》放行，方可予以放行。

　　4.2.2當班過程中發現有人從項目部拿物品出去而無放行條時，必須要禮貌問明情況，與項目部批準人員進行核實后，并在記錄本上登記注明由當事人簽名確認方可放行，事后必須由經辦人補發《物質放行條》

　　4.3按時巡查及配合保潔工作：

　　4.3.1項目部安全崗在白天正常上班時間內，應每隔1小時進入辦公室巡查一次，來訪者較多時，應視情況縮短間隔時間，巡查時必須通知班長前來頂崗。

　　4.3.2主要檢查內容有：辦公室內有無衛生臟亂現象，飲水機是否需要換水，消防設施是否完好正常，各種標識、廣告畫是否完好，有無安全隱患，發現情況及時處理或報告上級和相關負責人。

　　4.3.3發現辦公人員離開座位時將貴重物品（手機、錢包、數碼相機等）放在臺面時，及時聯系當事人妥善保管，無法聯系時知會項目秘書處理。

　　4.3.4發現有來訪者在沒有辦公人員陪同下，在辦公室隨處走動或未經辦公人員允許隨便翻看資料、動用辦公設備（如撥打辦公電話等）、未經允許在辦公室拍攝等情況，應禮貌上前詢問和制止，必要時報告上級或項目部相關人員處理。

　　4.3.5見到有垃圾時應主動拾撿，做到"人過地凈"。

　　4.4接轉電話和收發信件{包括電子郵件}：

　　4.4.1接轉電話：當電話鈴響起三聲之內接起，報上公司名稱，如果是內線此時應說："您好！前臺或總機。"如果是外線，此時應說："您好！廣州萬科"并準備好筆和紙，隨時記錄重要事項。如果需要轉接分機時，先

講："請稍等！"，迅速按下R鍵然后撥打對方所需要的分機號碼，分機撥通后迅速掛機。如果是內線需要轉接外線時，此時應記下所要轉接的外線電話號碼和電話機上所顯示的分機號碼，當外線接通后應說："請稍等，給您轉個電話" 迅速按下R鍵然后撥打內線分機號碼，分機撥通后迅速掛機。如果要轉接的電話占線，此時應說："對不起，您所要轉接的電話現在占線，請您稍后再撥"。

　　4.4.2信件收發：在值班或頂崗過程中，對所收到的信件、資料、報刊以及其他重要資料或物品，應當妥善保管，及時在郵件簽收登記表上進行登記，并及時簽發到個人或部門，所有信件領用必須由當事人簽名。如不能及時簽發的，要與下一班認真做好交接手續。

　　4.5及時完成上級領導交給的各項臨時任務：

　　當班安全員接到臨時任務時（如搬放樣品、模型、大型會議前臺需要協助布置現場、以及某部門要求協助做其他事情等），不能以任何借口推辭或拒絕，首先報告當班班長，在不影響本職工作的情況下，自己能夠獨立完成的要盡快完成。自己不能獨立完成的要及時進行解釋和道歉（如對不起，**事情我不會或我不太清楚，我會盡快向上級或相關人員報告落實的），并及時報告班長協助處理，班長根據工作輕重，安排其他崗位或自己前往協助處理。班長不能處理的事要及時向大班長報告協助處理，依次類推，逐級匯報，并及時進行跟蹤處理，直至事情圓滿完成。

　　4.6按規定程序與項目秘書進行交接：

　　4.6.1下班主要交接事項如下：

　　A.辦公設備和其他物品在位情況及完好狀況（如電腦包括筆記本電腦數量、復印機及打印機數量等設備在位及完好情況等）。

　　B.重要文件資料交接以及特別注意事項。

　　C.上級特別交待急需處理當天未完成的事項。

　　4.6.2項目部下班期間的管理：

　　A.項目部仍有部分辦公人員在加班時，一方面照看前臺，同時對辦公室進行檢查，關閉無人辦公區的照明燈光及辦公設備電源和門窗。

　　B.在檢查過程中如發現個人辦公電腦沒有關閉的，要及時進行登記、處理，不能處理的要及時報告相關人員處理，避免火災事故的發生。此時，檢查崗應多來項目部檢查，以便及時協助項目部崗工作。

　　C.項目部辦公人員下班后要記錄未下班人員，并密切關注所剩加班人員，掌握辦公區域內的第一手資料，及時準確記錄離開時間，

　　D.項目部辦公人員全部下班后，及時通知班長協同對辦公室進行一次全面檢查（主要檢查辦公室內手提電腦在位數量、辦公電腦是否關閉、辦公抽屜是否上鎖或是否將鑰匙遺落在辦公位、辦公桌面是否有貴重物品遺漏未收以及其他物品的在位情況等），所查項目無疑后關閉辦公設施電源和門窗，預留照明燈光，鎖好項目部大門啟動報警器，并將辦公室鑰匙交予班長管理。

　　E.檢查崗要及時調整崗位，該崗位除按規定時間對項目辦公室進行正常巡邏簽到外，還要兼顧一樓食堂、三樓物業辦公室、倉庫等重要部位的巡邏檢查，夜間該崗位不但要負責辦公室安全還要負責食堂、宿舍的安全。

　　F.在公司職員上班之前開啟辦公室照明電源，同時根據季節和氣候決定是否開啟空調或門窗，檢查各配套設施使用狀況，如有異常（燈泡不亮、電源跳閘等情況）要及時進行登記和通知相關人員進行處理。此時，班長要及時輪換崗位以最快速度吃早餐（最好在08：00前完畢），在辦公室人員上班前打開辦公室大門，準備迎接項目部辦公室上班人員。

篇2：工程安全質量報監作業指導書

　　工程安全質量報監作業指導書

　　1.作業目的

　　依法辦理工程安全質量報監,納入政府對建設工程管理的軌道，以明確建設工程參與各方的質量、安全責任，保證工程質量。

　　2.作業依據

　　《上海市建設工程質量監督管理辦法》（市府令88號）、《上海市建設工程施工安全監督管理辦法》（市府令31號）等

　　3.主管崗位　項目經理：督促檢查主辦崗位的作業。

　　主辦崗位　土建工程師：具體經辦本項作業。

　　4.緊前工作

　　已完成施工招投標環節

　　5.作業描述

　　建設單位應在建設工程開工前30天內(申領施工許可證前)，按監督范圍和管理權限向市或區(縣)建設工程質量監督機構辦理建設工程安全、質量監督申報手續。

　　5.1目前“上海建設網”已開通網上建設工程安全、質量報監業務，報監程序如下：

　　5.1.1報監人通過中國移動手機向該平臺注冊用戶，用戶名為手機號碼，密碼由平臺發往報監人注冊的手機上，長度為6位；

　　5.1.2報監人使用用戶和密碼登錄，進入報監窗口；

　　5.1.3網上填寫“上海市建設工程安全質量監督申報正表”及副表（100萬元以下的項目還需輸入相應的項目情況），并獲得項目網上申報編號及副表編號。報監人再次申報時，需填寫副表并獲得副表編號；

　　5.1.4受理人根據報監人填寫的信息，提出修改意見和所需要提供的書面資料，并通過短信平臺發出受理時間和地點；

　　5.1.5報監人確認網上填寫的數據正確后，打印“上海市建設工程安全質量監督申報正表”及副表，簽字并加蓋單位公章；

　　5.1.6報監人持加蓋單位公章的正表”及副表和所需要提供的書面資料，到規定的地點辦理報檢手續（監督站在收到申報表格和提供審核的文件資料后15日內，作出審核決定，對符合規定要求，準予辦理有關手續的，簽發申報表格和《上海市建設工程質量監督書》）。

　　5.2申報建設工程質量監督時，應提供如下書面資料：

　　5.2.1項目立項審批文件，擴初設計批文，建設工程規劃許可證；

　　5.2.2勘察、設計、施工、監督單位中標通知書、合同；

　　5.2.3勘察、設計、施工、建立單位資質證書；

　　5.2.4施工圖設計文件審查報告；

　　5.2.5其他規定需要的文件資料。

　　5.3建設單位遇特殊情況,其建設工程項目質量、安全如果不能一次性整體報監的，應申請分階段報監；如果在開工前30天來不及辦理報監的,應在事后申請補辦報監,其申請手續如下：

　　5.3.1分階段申報

　　5.3.1.1建設單位向監督站提出書面申請，講明原因、分階段報監的部位、日期等并加蓋法人單位公章；

　　5.3.1.2項目管理工作人員在審核資料，提出處理意見，報上級審批。

　　5.3.2事后補辦報監

　　5.3.2.1建設單位向監督站提出書面申請，并加蓋法人單位公章；

　　5.3.2.2建設單位遞交申請的同時，提供本章所列資料及工程已施工部分的質量狀況證明；

　　5.3.2.3項目管理工作人員審核資料提出處理意見，報上級審批。

　　5.4“上海市建設工程安全質量監督申報正表”及副表等可在網上下載。

　　5.5申報時間及地點

　　周一、二、三上午：9∶00-11∶30；下午：1∶00-5∶00。市、區(縣)、專業站。

篇3：X花園銷售廳安全崗作業指導書

　　房產后勤管理部內部管理制度

　　某花園銷售廳安全崗作業指導書

　　1.目的：

　　規范**項目前期銷售大廳崗日常工作，維護銷售大廳正常秩序。結合**項目前期特性，特指定本作業指導書。

　　2.范圍：

　　適用于**花園項目小組

　　3.崗位職責：

　　配合營銷人員接待參觀客戶，維護銷售接待現場秩序及銷售大廳安防設施的檢查及使用。

　　4、方法和過程控制

　　4.1 客戶接待：

　　4.1.1每天09：00開始以跨立姿勢站立于銷售大廳門前迎接參觀客戶，保持良好的精神狀態（面帶微笑）。

　　4.1.2 當客戶進入時，三米之內微笑，并主動問好（您好！歡迎光臨?。┬芯瞎Y，客人離開時要主動道別（請慢走，歡迎下次光臨?。?，嚴格按照BI規范服務。

　　4.2 工作流程：

　　4.2.1 早班每天8：00準時打開銷售區域背景音樂將音量調到適中，開啟照明燈，視天氣情況開啟空調開關，待設備運行時檢查有無異常。如發現異常情況及時匯報給班長和專業維修人員，并做好詳細記錄；

　　4.2.2 每天在銷售人員全部離開后噴灑滅蚊藥，清點銷售部辦公用品，無誤后關閉門窗，按規定要求進行安全檢查；

　　4.2.3 銷售人員離開后開啟紅外防盜安防設施并驗證其有效性。

　　4.3 工作要求：

　　4.3.1 負責對銷售大廳門前及周邊視線范圍內的治安秩序的維護及物品看護；

　　4.3.2 負責銷售大廳現場消防工作，檢查消防器材的完好性，防止發生火警火災；

　　4.3.3 對顧客遺失的物品，應作好記錄，及時聯系失主或交上級處理；

　　4.3.4 當有客人咨詢時，能回答的要積極按統一口徑回答；不能回答或當客人提出意見或建議時，要認真聽取和記錄，并及時將情況反饋給營銷人員或項目負責人；

　　4.3.5 見到現場有垃圾時應主動拾撿，做到"人過地凈"；

　　4.3.6 及時完成地產營銷人員和上級交待的各項臨時任務，不能及時完成的，要報告上級，請求協助完成。

　　4.4 工作需禁止的事項：

　　4.4.1 銷售期間嚴禁施工人員、推銷人員、衣著不整人員（光著膀子）進入銷售大廳；

　　4.4.2開放期間無特殊情況，嚴禁任何單位進場施工，下班時間返修必須有相關部門開具的施工條，經項目負責人同意后方可施工；

　　4.4.3在施工或返修期間嚴禁施工人員在銷售大廳內吸煙、破壞和偷取展示物品、使用房內相關設施等，監督維護好室內衛生，施工完畢后要求其清理現場施工垃圾；

　　4.4.4禮貌制止小孩在大廳嬉鬧，損壞模型和展示物品的行為，預防安全事故發生。禮貌制止未經允許的拍攝行為，并將信息及時反饋給其他相關崗位。