行政辦事中心緊急突發事件的應急管理方案

　　對于突發事件及以外事件的處理、我公司根據體系指引及行政辦事中心實際情況分別制定了消防類、信訪類、交通類、自然災害類、公共疾病類及設備事故類的突發事件處理預案，通過日常演練提高事件處理能力。

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　　與政府有關安全管理部門加強溝通與協作，建立有效的應急安全管理體系和各類緊急突發事件的應急預案。接受萬科集團和萬科物業"抗災救災領導小組"之業務指導，必要時按照集團規定尋求領導小組的支援和幫助。

　　在公司質量體系文件的基礎上，結合物業的特點和實際情況，制定各類緊急事件如電梯困人、電力故障、水管爆破、火警、臺風雷暴、盜竊搶劫、可疑物體、偷車、意外傷害、傳染病、恐嚇事件等分項之緊急處理程序，并不斷修訂和完善。

　?。ǘ┚o急突發事件處理流程

　　各安全崗或其它員工遇緊急事件，將快速做出反應，應與控制中心取得聯系，以求同伴快速支援，并通知相關固定崗加強戒備，同時控制中心密切注意事態發展。事件處理后，相關的安全崗及時將處理結果反饋控制中心并做好質量記錄。

　　如支援人員趕至事件現場，仍不能控制事態，控制中心將立即作整體調度；

　　如中心調動增援人員仍不能有效控制，則將向社會機構求助，并迅速向政府相關部門及有關領導、萬科物業公司相關領導匯報。

　　固定崗發現非本區域異常情況，將根據情況報告控制中心或巡邏崗處理，在未經許可下不得擅離崗位。

　　參與處理緊急事件的各安全管理人員在實踐處理過程中注意隨時保持與控制中心聯系，以便控制中心人員及時作出各項安排。

　　事件處理后，相關人員做好詳細的質量記錄。并組織全面總結，提升緊急突發事件防范的經驗和技能。

　?。ㄈ┓琅_風、暴雨應急處理

　　物業服務中心接到臺風、暴雨等通知，應立即緊急動員，組織人力、物力，積極做好防洪防汛準備工作。

　　中心人員應隨時跟蹤臺風暴雨信號發布情況并對應處理和通報。

　　物業服務中心各班組應對所轄的設施、設備進行全面檢查，特別要保障排水系統、自控系統的正常運行。

　　停止進行室外作業，并檢查懸掛物等危險物品是否牢靠，發現問題及時解決；

　　如不能處理應立即向物業服務中心經理報告，物業服務中心經理根據情況作出相應處理。

　　如氣象臺發布三級（黃色）以上臺風警報或紅色以上暴雨信號，控制中心通知經理及個部門負責人到崗準備應急措施；組織搶險隊伍，準備物資器材，檢查水電通信交通工程設施；加固或拆除臨時設施。

　　物業服務中心在宣傳欄或其他顯眼地方貼出"三防"公告，通知和檢查各用戶關好門窗，并組織"三防"搶救小組，準備防洪板、防洪沙袋，檢查室外及地面排水溝是否暢通，拆除或固定室外各種高空懸掛物，防止吹砸。

　　每次防洪、防臺風工作應予完整記錄，并向公司品質部提交專題報告。

　?。ㄋ模┌l生偷盜、搶劫、兇殺事件等治安事故和刑事案件的處理

　　設法制服、阻攔犯罪，并立即報告控制中心、上級領導，召集附近的安全員支援。

　　熟悉運用先進技防系統對事發區域進行監控，發揮控制中心通訊優勢，及時發布、傳達各種指令。

　　控制中心經請示物業服務中心經理助理以上領導后可向派出所報警，通知隊員趕赴現場，并對犯罪現場進行拍照。

　　支援人員攜帶必要器材（電警棍、手電筒、對講機等）趕赴現場，制服罪犯，保護犯罪現場，維護現場秩序，勸阻圍觀人員。

　　向當事人或報案人、知情人了解案情，并做好記錄。

　　協助公安人員善后處理。

　　處理完畢，安全班應將有關情況寫成材料記錄在《緊急事件處理記錄表》上并報公司品質部。

　?。ㄎ澹┥鐣差愋l生防疫應急體系的建立

　　發生"非典"、"禽流感"等社會公共類衛生應急情況時，物業服務中心將在甲方和公司應急指揮小組的領導下，成立專項小組開展工作。

　　對來訪人員和機關干部測量體溫，并作好日志。

　　日常清潔作業集合消毒要求進行。

　　對重要部位如電梯廳、電梯按鈕、會議室、會議麥克風等采取特殊的防范和消毒措施。

　　進行專項消毒工作。

　　根據甲方意見每周提交專項消毒防控措施報告。

　　發現疑似病人立即報告，并啟動應急處理措施。

　　【突發事件】20**年至20--年間，由于處理及時，未造成影響及損失的公共類突發事件4起、分別是：

　　△20**年5月9日，人大一男性*群眾突發性昏迷事件；

　　△20**年12月27日，安全員成功抓獲北樓廣場砸車偷包人員事件；

　　△20**年5月25日及8月20日，兩次五十年一遇豪雨導致會議大廈地下車庫進水事件。

　　△20--年1月16日，北樓信訪局一女性*群眾意欲跳樓自殺事件。

　　【意外事件】20**年至20--年間，發生的其它意外事件共29起，分別包括：意外停電事件、空調水管爆裂事件、生活水管爆裂事件、意外撞車刮碰事件、晚會布景施工人員高梯墜落事件等。均得到服務中心的及時處理下，有效控制了事態的發展變化。

篇2：第二小學自然災害類突發事件基本處置方案

　　第二小學自然災害類突發事件基本處置方案

　　自然災害類突發事件包括暴雨雷電、大風、大雪、濃霧和地質災害等。本方案主要對洪水、地震的處置程序作出基本規定，其他各類事件可參照執行。

　　一、防汛抗洪

　　(一)預警。接到上級預警時，應加強值班，保證通信暢通。安全管理員晝夜觀察天氣變化情況，并及時通報。不間斷地發出預警或報警。檢查、補齊、落實所有應急裝備，保證應急需要。向事故易發地段、危房等重點部位發出警報，要求做好撤離準備。

　　(二)救災步驟。

　　1.領導小組全體成員各就各位，各負其職，領導、組織、動員村民全力投入抗災救災工作。

　　2.組織應急分隊，將危房對象撤離到安全場所安置。先人后物，確保人員不傷亡，最大限度減少損失。

　　3.各應急分隊負責各責任區重點部位(危房及地勢低洼區域)的疏散、撤離和監控。

　　4.迅速按預案要求征召應急車、搶險工具等搶險裝備，統一調度使用。

　　5.組織應急分隊在全校范圍內不間斷巡邏、監控災情，實施救援。

　　二、抗震

　　(一)有警地震

　　1.及時組織師生有序疏散到操場，在時間允許的情況下動員師生帶上日常用品和食品。

　　2.組織各應急分隊逐室檢查，確保不漏室、不漏人。

　　3.組織聯防隊設卡，阻止師生回流。

　　(二)無警地震

　　1.災情突發，領導小組成員立即在所在責任區配合各小組長動員學生緊急撤離疏散。

　　2.情況危急，師生就近撤離到比較安全的地點。

　　3.能撤離至操場的，要撤離到操場。

　　(三)震后自救

　　1.第一時間向教育局及相關單位報告災情，請求支援。

　　2.在確保安全的前提下，組織搜救。(1)以各應急分隊為單位，逐班點名、搜索，確認失蹤人員，盡可能搜救。(2)應急分隊(聯防隊)對重點地段進行搜救。(3)組織救護隊搶救轉移傷病員。(4)堅持設卡，阻止無關人員回流。

　　(四)余震防范

　　1.組織臨時生活安置領導小組，設法組織必要的日用品和食品，供應師生，共度難關。

　　2.多做工作，穩定師生情緒，待災情穩定后，組織自救。

　　3.設卡把關，設法阻止無關人員返校尋人取物，防止意外。

　　4.搜尋遇難人員，配合上級，妥善處置，做好遇難人員家屬的工作。

篇3：第二小學公共安全類突發事件基本處置方案

　　第二小學公共安全類突發事件基本處置方案

　　公共安全類突發事件包括重特大爆炸事故、大規模群體*、公共場所滋事、重大治安和刑事案件等。本方案主要對群體*、聚眾斗毆、重大治安和刑事案件的處置程序作出了規定，其他各類事件的處置可參照執行。

　　一、群體*

　　(一)平時多收集信息，防微杜漸，發現苗頭及時疏導，息事寧人。

　　(二)事發時，領導小組成員應立即趕赴現場。

　　1.第一時間報告區教育局、派出所。

　　2.做好承運司機工作，爭取控制好運載工具。

　　3.深入群眾了解原因，做好勸導工作，穩定群眾情緒，尤其要做好重點人員的工作，避免事態擴大。

　　4.召集*人員代表，了解真相和真實要求，對合理的予以承諾辦理或協助;對不合理的予以解釋，先做好代表工作，再做好其他人員的工作。

　　5.及時向相關領導和部門反映情況，處理好善后工作，徹底化解矛盾。

　　(三)如事態無法控制，及時向教育局、派出所等請求支援，爭取主動，防止事態擴大。

　　二、聚眾斗毆

　　(一)第一時間向派出所或110報案，請求支援，并報告區教育局。

　　(二)領導小組成員迅即趕赴現場，指揮應急分隊做好以下工作：

　　1.立即隔離雙方人員，設法控制局勢，阻止事態發展。

　　2.組織救護隊搶救轉移傷員。

　　3.召集雙方代表做工作，先撤人后調解。

　　4.勸說雙方人員，退出現場，不讓其重新集結，再生事態。

　　5.如事態可能無法控制，立即請求派出所等支援，制止事態發展。

　　6.事態平息后，召集雙方代表調查、調解，化解矛盾。

　　7.造成后果的，事后配合派出所對相關人員進行教育、處理。

　　三、重大治安和刑事案件

　　(一)第一時間向派出所和110報警，請求支援，并立即報告區教育局。 (二)在派出所人員到來之前，做好以下工作：

　　1.組織教師控制現場。

　　2.有必要時疏散周邊群眾。

　　3.設法控制犯罪(違法)嫌疑人，阻止其外逃，防止事態或危害擴大。發現疑犯逃竄，要組織青壯教師圍堵。

　　4.救護隊盡快救治和轉移傷員。

　　5.配合派出所抓捕嫌犯，搜集證據，尋找人證等。