美居中心突發事件應急處理方案

　　消防應急方案

　　大廈火警級別：

　　一級火警：火場區域大廈自動滅火裝置或現場人員能夠及時

　　撲滅的火災。

　　二級火警：火場區域大廈滅火裝置和現場人員短時無法撲滅的火災。

　　1、火災報警

　　1）發現火情、火災后，任何人都有義務和責任立即向大

　　廈監控中心報警。

　　2）報警方式：打電話給監控中心（內線、外線）

　　3）講清自己的姓名和所在單位、著火不為、燃燒物質及

　　火勢程度或就近按下墻壁上的紅色手動報警器報警。報警后，報警人員應保持冷靜。

　　4）火災時，禁止打開無關門窗，禁止使用電梯。報警人

　　員應直接報大廈監控中心，由監控中心根據上級指令決定是否打"119"報火警。

　　2、監控中心職責和任務

　　當接到報警電話（或報警信號）后，值班人員應立即攜帶通訊、消防器材趕赴現場進行確認，確認后及時通知監控中心如以上"3）"所述。值班員應詳細記錄報警人員姓名、所在單位、報警時間、著火部位、燃燒物質及火勢情況等。

　　火災確認后，值班員立即通知保安隊伍當班最高負責人及樓層經理、工程經理、主管和其他部門負責人。

　　監控中心值班員有責任為滅火總指揮提供有效方案，按工作程序和總指揮的命令進行各項操作?；馂膿錅绾髤f助消防機關對火災進行調查處理，寫出火災事故調查報告。

　　3、保衛部職責和任務：

　　在接到監控中心報警后，保安隊伍最高負責人應立即趕赴現場，同時令保安隊人員進入應急狀態。

　　保安隊當班負責人（或保安隊最高負責人臨時指定的負責人）在接到保安隊最高負責人進入應急狀態命令后，應立即著急保安隊當班人員，打開疏散通道門，同時加強警戒，驗方其他案件的發生。

　　4、工程部職責和任務：

　　接到監控中心報警后，當班最高負責人立即阻止做好相關設備的操作準備。

　　配電室做好切斷分路和全部電源及啟動柴油發電機的準備工作，確保消防用電。組成工程搶險隊，依照指示進行工程搶險等工作。滅火后，并將設備設施重新恢復到正常狀態，根據需要協助調查火災原因。

　　5、保潔部職責和任務：

　　接到火災報警后，集中待命，準備參加救災與疏散等任務。接到指揮部的命令后，管好本室門窗及室內電源，迅速到達指定地點。

　　6、樓層辦公室、財務部及其他部門的職責和任務：

　　在接到火災報警后，樓層辦公室人員應堅守崗位，隨時聽候指揮部命令，并保護好貴重物品。

　　財務部人員應迅速做好轉移現金，票據等重要物品的準備，后按指揮部的命令轉移。

　　其他部門人員應保存好檔案、文件等物品，后按指揮部命令轉移。

　　7、滅火指揮機構：

　　二級火災狀態下，成立滅火總指揮部，地點設在監控中心?？傊笓]由大廈在場最高負責人擔任，火災現場指揮由總指揮指派。指揮部負責領導火災的撲救、人員和物資的疏散工作。下達啟動滅火設備和確定其他設備工作狀態的命令，決定是否向消防部門報"119"火警?；馂默F場人員在未接到總指揮命令前，由行政級別最高的人員擔任臨時現場指揮，負責現場的撲救等工作，待接到指揮部命令后，統一聽從現場指揮的命令。

　　交通事故應急方案

　　一、與其他車輛或樓層損失相關的交通事故：

　　二、造成交通事故：

　　無論發生何種交通事故，當樓層管理員到達現場時，其首要職責是確保事故不進一步發生，正確的處理程序如下：

　　1、維持秩序，使該區域的交通情況恢復正常。

　　2、記錄有關內容。

　　3、現場拍照，以備需要。

　　4、如損壞區有可能對他人安全產生威脅，用護欄隔開。

　　5、如有必要，通知工程人員做緊急處理。

　　6、張貼警示牌。

　　7、通知上司，樓層經理或總經理。

　　8、樓層經理應通知總經理，提交全面的事故報告，如已造成人員損傷：

　　1）、指揮交通并警示路過車輛。

　　2）、根據事故的嚴重性，將傷者從危險地帶移開。

　　3）、通知警方及救護車。

　　4）、記錄細節及牌照，以備需要。

　　5）、通知上級，樓層經理或總經理。

　　治安應急方案

　　1、監控中心、現場值班人員發現治安事件應立即用對講機向當值領導報告情況，講清楚事件的性質及發生地點和事件。

　　2、當值領班接報后必須在1分鐘內趕赴現場處理事件。

　　3、因事件發生較為嚴重需立即報告當值保安主管說明事件性質請求支援。

　　4、當值保安主管接報告后立即帶領本班應急分隊成員在最短時間內趕赴現場，控制事件的進一步發展，并報告當值經理講清楚事件的發展情況。

　　5、當值主管根據報告情況分析是否報公安機關請求支援，并立即趕赴現場掌握情況，指揮現場處理工作。

　　6、大廈范圍所有出入口在發生治安事件后加強控制，防止集體鬧事者攜帶兇器進入大廈，提高警惕協助處理事件，堵截可疑人員。

　　7、勸阻圍觀人員迅速離開現場，防止放聲無辜傷害。

　　8、加強各區域的檢查控制工作，防止第二起治安事件的發生。

　　9、積極協助公安機關的工作，防止亂指揮的現象出現。

　　10、維護好現場秩序，待公安機關調查取證后方可清

理。

　　市民騷擾緊急措施

　　1、當市民騷擾事件發生時，保安部應采取以下措施：

　　通知以下人員：

　　保安值班主管；

　　保安部經理：

　　樓層部經理：

　　副總經理：

　　總經理：

　　2、告訴*者和領導，他們的行為將被保密，他們離開。

　　3、如果經勸告后，他們不肯離開，打電話給公安機關，但不要與他們打斗。

　　4、保護好客人、員工的安全。

　　5、在緊急事件結束后寫一份詳細的事件報告，將結果經過報告給總經理、副總經理。

　　刑事罪案應急方案

　　我大廈是集先進設備和經濟繁榮的一座只能型大廈。為了保障業主們的人身和財產不受侵害防止刑事罪案的發生，我們必須有一套有利、完整的安全措施。一旦出現刑事罪案的緊急情況，我們應在最短的時間和以最快的速度予以搶救和處理。

　　1、無論任何單位、業主及當值保安人員和其他職員，只要在大廈內發現刑事罪案，應在第一時間內通知本管理處保安隊。

　　2、監控中心在監控中發現刑事罪案應在第一時間內通知當值安全主管迅速趕赴現場，并通知保安隊負責人和當地公安機關。

　　3、當值保安員在保安主管的帶領下，迅速封鎖外圍及內線出口除公安保衛機關人員外，所有車輛、人員不得出入。應變分隊趕到后，馬上進行搶救人員。同時劃定現場保護范圍，無關人員不得進行保護現場，同時不得亂動現場的任何物品。

　　4、安全、保衛負責人到現場后，即刻對現場情況進行安排和指揮。

　　1）如是人命案：

　　由專人按指定路線進入現場，查明和判斷當事人是否死亡。

　　如未死亡，立即搶救，同時力求現場不受破壞；

　　如當事人尚能講話，應利用一切時機，問明原因；

　　如當事人是兇犯，除急救外，還要注意監視，防止意外；

　　如當事人已無搶救必要，應就地保持原狀，以備鑒驗，并封鎖現場；

　　現場的一切物件均應嚴密保護，不得擅自踐踏或清掃；

　　2）如是火災、爆炸罪案：

　　在救火過程中注意觀察風向、火勢、火焰、火煙顏色，如發現引發物，有條件時要搶救出來；

　　對于不能制止火勢蔓延，火場中的尸體估計有可能被堵塞時，應設法移出火場，并記清楚火場當時的位置和姿勢。

　　3）如是盜竊破壞罪案：

　　a、外圍設崗，無關人員不得擅自入內；

　　b、犯罪分子出入的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜是保護的重點；

　　c、犯罪分子留在現場的痕跡，對撒落在地上的物品一律不準接觸和移動；

　　d、注意周圍有無犯罪分子在徘徊、逗留，坐臥的地方和其他工具痕跡，應予以保護；

　　5、安全、保衛負責人除安排和指揮罪案現場保護后，立即對罪案現場

　　保護后，立即對罪案現場進行判斷和勘察。

　　1）一般罪案：

　　a、查明事件的性質，弄清現場發生了什么事，是犯罪還不是犯罪或是意外事件；

　　b、一般罪案即時開展現場勘察，并邀請兩名公正的人士做罪案現場勘察的見證人；

　　c、對周圍進行觀察，指定來人進入現場，劃出一條進出現場的路線，觀察現場原始情況；

　　d、對現場的每個痕跡和物證進行不同方向的照相和制圖，同時做好筆錄；

　　e、在勘察現場時即時組織摸底排隊和調查當事人和知情人；

　　f、在現場勘察和偵察中，發現犯罪分子已逃跑，即時組織力量，根據罪犯逃跑的方向和足跡進行追輯，追輯動作要迅速，判斷要準確，注意犯罪分子逃走時遺留的物證，同時要防止犯罪分子行兇；

　　2）重大罪案（包括人質事件）

　　a、立即打報警電話號碼110；

　　b、控制好現場，等待公安人員到來；

　　c、公安人員到來，立即向公安機關反映現場保護及罪案有關情況；

　　d、聽從專案組指揮，協助偵查人員工作，全面組織偵破；

　　e、提供必要的偵察協助和后勤工作；

　　6、公安機關到場后，根據不同的情況進行協助偵察工作。

　　1）外圍人員根據偵察需要接觸警戒；

　　2）應急分隊人員控制現場直至偵察結束；

　　3）安全、保衛負責人與公安機關偵查人員共同組織偵察；

　　4）不得泄露現場保護和勘察的內容；

　　搶劫事件應急方法

　　1、任何公共區域都很容易發生強盜搶劫的事件，當保安部向受害者詢問事件詳情時受害人應保持鎮靜，強盜活躍的區域保安部應加強警戒。如果發生強盜事件，受害人應打電話及時向保安部報告，在強盜的威脅下受害人不要恐懼，當罪犯逃離時，注意觀察他們的交通工具，包括汽車牌號碼及罪犯的逃跑方向。

　　2、當受害人遭到搶劫時，保安部人員應立刻達到出現地點，在確認事件發生后，通知當地公安機關，并詳細記錄下每一受害者的證言，保護受害者的同時搜集證據。在調查中與警方通力合作，并將事故報告給保安部主管存檔。如牽連內部員工，保安部主管負責內部的調查工作并上報給高級管理組織。

　　3、中心員工如遇到強盜應采取以下措施：

　　A、不要驚恐或采取突然的行動。

　　B、合作并按搶劫者的要求去做。

　　C、不要企圖阻止他們或進行反抗。

　　D、仔細觀察搶劫者特征并盡可能多的得到有關涉及罪犯的其他資料。

　　E、記下罪犯逃跑的方向逃跑時所使用的工具（包括車牌號和其他任何與罪犯有牽連的特征）。

　　F、與公安局或其他有關部門合作，盡快抓獲犯罪分子。

　　發生爆炸應急處理

　　此緊急程序是為了確保一旦爆炸發生時住戶的安全。

　　1、當發現炸彈，可疑聲音或氣味時，不要隨意采取行動，不能接觸敏感部位，如把手，行禮鎖等。

　　2、如持炸彈者進入大廈，現場員工應保持冷靜，用一切辦法阻止其進入，其他員工應盡快通知警

　　方，記住在交談時，不要挑逗炸彈持有者引爆炸彈，等待警方到達。

　　3、如以上情況發生，立即給中控室人員打電話。

　　4、當報告時，說明你的姓名、位置、時間及可疑物的情況。

　　5、接到警報后，樓層部及保安部經理應立即沖到現場。上報總經理后，

根據當時情況按程序辦事。

　　6、保安經理收到報警后，安排員工速到現場，設置警示區，無關人員不得進入。

　　7、得到總經理及副總經理的允許后，立即通知警方。

　　8、樓層經理

　　1）、警方到達后，如可疑物被確定為炸彈，在總經理指導下協助每一部門進行處理。

　　2）、通知工程部準備滅火器。

　　3）、準備救護受傷者。

　　4）、收到疏散通知后，引導并疏散住戶到安全地方。

　　9、總經理（副總經理）

　　1）、收到報告后，立即到現場負責指揮。

　　2）、如可疑物被確定為炸彈，與警方合作，決定是否需要疏散。

　　3）、指導樓層經理應答媒體及電話詢問。

　　10、電話總機

　　1）、收到報警后，立即通知總經理、副總經理、樓層經理、保安經理及工程經理。

　　2）、保安部中控室應準備通過廣播宣布疏散及總經理的其他命令。

　　11、工程部

　　準備滅火器材

　　12、醫務室

　　準備安排第一救助或醫療護理

　　13、司機

　　準備車輛，以備運送傷員

　　14、警方到達后，準備一房間及電話確保指揮中心運行順利。

　　緊急救護

　　一、概括

　　緊急救護本意并不是要使你成為合格的救護員，而是指導你應做什么及不應做什么，并幫助你了解在緊急情況的緊急救護程序。你有可能被召集區處理意外的事故，它涉及到公眾人員，大樓職工或是你的同事，事故的范圍是很廣泛的可能小到割破手指，大到嚴重的事故。

　　二、重點

　　往往在事故發生后出現混亂甚至驚慌，原因就在于他們不知道應先做什么，以及下一步要發生什么或做什么。

　　A、應該去做的事情

　　當遇到傷員時，保持鎮靜，判斷傷情，聽傷員的自我感覺，然后立即組織急救，如有必要通知醫院。在等待救護的全部過程中要使傷員放心并感覺舒暢。

　　B、不應該做的事情

　　如沒有必要不要挪動傷員，尤其是在傷勢嚴重的情況下，當一個人神志不清或受到嚴重撞擊時，不要讓他一個人去報案而沒有人護送。

　　三、情況判斷

　　在判斷傷情應考慮到以下要點：

　　A、不要挪動傷員，除非確實有必要這樣做，以便使傷員和你本人脫離危險，因為不必要的挪動有可能使傷情惡化或致死。例如腳手架倒塌砸傷或掉東西等。

　　注：如事故涉及到電路等，那么在搶救受害者之前應先斷電。

　　B、如有出血現象應立即壓住止血。

　　C、如傷員停止呼吸應馬上做人工呼吸。

　　D、在等待醫生時要使傷員安靜。

　　E、找人迅速與醫生取得聯系，并讓其他人員繼續工作。

　　F、如傷員神志不清，不要強行將他喚醒，也不要給他喝水，要確保他們有足夠的空氣。

　　G、如傷員清醒，就問他哪里疼并仔細聽傷員講些什么，然后試著找到傷痛確切的位置。

　　請記?。簱尵纫环降逆偠ㄅc實力將比任何話都使人產生信心，在任何情況下這一點都是最重要的，尤其是對于傷員來說。

　　四、急救方法

　　急救就是在未能采取醫療以前提供幫助，這也可以說是關鍵的階段，你做什么或不做什么，對傷員來說事關生死。

　　1、出血

　　A、概括：大量的出血會危及生命。

　　處理：

　　a、用手抓住傷口兩側，壓迫止血。

　　b、如有包扎物品應直接放置傷口上并壓緊，較深的傷口應加厚包扎。

　　c、如繼續出血，不要將原來的止血物品取下來，應再加厚并包扎緊。

　　d、將傷員放平，使之安靜然后解開頸部、胸部及腰部的衣服。

　　e、使傷員放心并做必要的解釋以減輕身體和精神上的負擔。

　　f、防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。

　　2、頭部

　　處理：

　　a、將傷員放置好避免昏倒。

　　b、不要用織針等檢查傷口。

　　c、用大的包扎布將傷口蓋起來并壓緊，再用繃帶固定。

　　d、告訴傷員不要揉鼻子，如果可能的話要避免咳嗽。

　　3、鼻子

　　處理：

　　a、讓傷員坐好，頭部稍做前傾。

　　b、捏住鼻子軟的部分約1分鐘。

　　c、讓傷者用嘴呼吸。

　　4、手掌

　　處理：

　　a、緊緊抓住手腕。

　　b、用一塊大小合適的止血帶放在手指上，將手指彎曲至手掌上，然后再用繃帶包扎緊。

　　c、將手臂舉起并用三角形吊帶支住。

　　5、腿和背，尤其是靜脈下肢最危險的就是大的膨脹的靜脈破裂，大量出血，如出血不能馬上止住，后果可能是意外的嚴重的及致命的。

　　處理：

　　a、在找到合適的包扎物前，用手緊緊壓住出血部位。

　　b、同時讓傷員躺下并將腿舉起。

　　c、取下吊襪帶、皮帶或其他緊身衣物。

　　d、當找到適當的包扎布后，將傷口蓋上并用繃帶綁住。

篇2：停車場突發事件處理預案

　　停車場突發事件處理預案

　　1、目的：

　　停車場發生突發事件時，安管員能夠掌握突發事件正確的處理程序及相關救護步驟和方法，保護顧客生命財產安全及自身的合法權益。

　　2、范圍：適用于z物業小區停車管理。

　　3、職責：

　　3.1安管部負責人負責預案的策劃、培訓和組織。

　　3.2安管班長負責預案的具體組織和落實。

　　3.3安管員負責預案的具體實施。

　　3.4監控中心負責預案實施過程中信息的收集和傳遞，必要時做出正確引導。

　　4、方法和過程控制：

　　4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

　　4.1.1車場內如發生交通事故，監控中心應立即調動安管員控制現場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當班班長立即趕往現場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現場情況向監控中心匯報，監控中心第一時間通知安全負責人 ，必要時向部門經理匯報。

　　4.1.2處理人員到現場后，要求肇事當事人如實反映事故發生的經過，并進行拍照，做好相應的事件發生經過客觀記錄，并迅速聯系被撞車主到現場進行調解。

　　4.1.3根據當事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應主動通知中心與交管部門聯系，請雙方等待執法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現場安管員負責疏導車輛進出，并指引警務和保險公司車輛和人員到事發地點現場。

　　4.1.4處理撞車事件的人員應注意控制雙方車主的情緒，以協調處理為原則，避免與任何一方發生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責任。

　　4.1.6如因車主原因造成車場公共設施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當值安管員除禮貌地和車主明確責任外，可視情況配合車主聯系保險公司 ，用“雙贏”方式進行處理。

　　4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時，上報部門經理進行處理。

　　4、2車輛沖崗處理：

　　4.2.1車場崗發現車輛欲沖崗時，首先采取應急措施，設法阻止，同時聯系監控中心呼叫聲援。監控中心應立即調出現場鏡頭進行監控、錄像，并立即通知安管負責人和服務中心領導前往處理，同時向部門經理確定是否需報警。

　　4.2.2在阻止車輛沖崗時，崗位安管員應采取必要的自我保護措施。無法阻止時，當值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛人的基本特征、離去時間、駛離方向，將信息立即向監控中心匯報，并維護好現場秩序。

　　4.2.3中心應立即與車主聯系并進行確認，必要時保存電話記錄或請其家人到現場簽字確認并妥善保管好沖崗錄像。未經部門經理同意不得播放或轉借。

　　4、3車輛丟失處理：

　　4.3.1當值人員發現或接到車輛丟失的信息后，應首先向監控中心匯報，由監控中心第一時間通知部門經理。

　　4.3.2監控中心應立即通知各崗位安管員加強出入口的控制，同時檢查該車相關記錄，查明進出時間，與車主聯系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認事情經過。

　　4.3.3確認車輛丟失后由部門經理向公司領導匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現場的所有資料封存，以便協助調查。

　　4、4車場傷亡事故處理：

　　4.4.1車場內發生傷亡性交通事故，目擊者首先報告監控中心，由監控中心根據人員傷亡情況，第一時間通知部門經理。

　　4.4.2現場當班班長應于接到通知后的第一時間內趕赴現場，對事故現場進行保護，并立即聯系監控中心通知受傷者家屬?，F場班長對需急救的傷者應立即設法救護，并視情況撥打120急救和送醫院，同時記錄現場情況及事件經過，對現場進行拍照記錄。

　　4.4.3核實情況（時間、地點、事件概況），通知監控中心向公安部門報警。

　　4.4.4劃定保護區范圍，布置警戒；疏導車場交通。

　　4.4.5注意火險，車輛漏油后要及時采取相關措施處理。

　　4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協助公安部門處理。

　　4、5交通事故初步救護：

　　4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時將臉側向一邊，避免嘔吐物進入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護好現場，必要時對現場進行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細血管出血時，應采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血，應采用指壓止血法。根據血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時，還可采用止血帶止血法，用動脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結扎于上臂上三分之一處。下肢結扎于大腿的中部。結扎時應先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當拉長，繞肢體兩周，在外側打結固定。要標明扎止血帶時間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。

　　4.6.5注意事項如傷處有骨折時，須另加夾板固定。傷口內有碎骨或異物存在時，不得應用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對內出血或可疑內出血傷者，不要去嘗試止血，應使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫院進行救治。

　　4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動脖子，絕對禁止在事故發生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強支撐身體；傷者不能走動時應以固定方式用擔架或救護車送往醫院處理。

　　4.7車輛堵塞車道的處理：

　　4.7.1如在停車場出入口出現車輛滯留的現象，安全崗位應及時進行疏導,如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發生沖突，并及時通知上級及客服人員進行處理。

　　4.7.2當車輛發生堵塞時，當值班長要及時趕到現場進行處理，安排崗位指引其他車輛走應急通道，并做好其他車主的解釋工作。

　　4.7.3當班機動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協調顧客在洽談室等影響較小的區域進行洽談。

　　4.7.4監控中心人員應將車輛堵塞現場進行攝像取證，并安排班長進行拍照。

　　4.7.5上級及客服人員到場后，首先對事情進行了解，且在原則范圍內進行協調.如不能解決的，應及時將情況匯報部門經理，經部門經理的同意，可聯系轄區警務室及公安交通部門前來協助處理。

　　4.7.6如警務部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級領導匯報并根據指示跟進處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時召集所有安全崗位針對此事件進行分析和總結，并納

　　入安全管理案例題庫。

　　4.8停車場突發事件應填寫《突發事件處理記錄表》。

篇3：會所突發事件處理應急預案

　　會所突發事件處理應急預案

　　一、會所安全要求

　　1.會所的安全工作要做到每月一大查，半月一小查，不定期的隨時檢查。

　　2.會所值班的負責人，應對安全工作根據具體情況進行組織、指揮，并及時向上級和有關部門報告。

　　3.會所當班人員應多巡視，多觀察，如發現隱患應及時處理。

　　4.會所當班人員應按時打開所有通道的柵欄門，通道禁止堆放雜物，保持通道暢通。

　　5.會所當班人員下班時，各部門要切斷電源，關好窗子，鎖好門。確保下班后會所場館的安全。

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　二、停電預案

　　1. 會所如遇到停電，當班人員應保持冷靜，維護會所現場秩序，并穩定客人情緒。

　　1.當班人員應向客人表示歉意，密切注意會所場館內的情況，向客人提供備用照明設備。

　　2.當班人員應及時將停電情況匯報有關領導，并報有關部門立即檢修。

　　3.當班人員應及時引導客人安全疏散，避免客人發生碰傷、摔傷或是遺失物品等意外事件發生。

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　三、火災預案

　　1.會所如遇到火災，當班人員應保持冷靜，按響離你最近的警鈴。

　　2.當班人員應迅速撥打火警電話（119），立刻切斷電源。

　　3.當班人員及時的組織客人安全有序的撤離火場。

　　4.當班人員就近使用滅火設備進行自救。

　　5.當班人員及時將火災情況詳細的匯報有關領導。

　　6.火災過后將火災情況詳細記錄在值班日至上。

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　四．傷害預案

　　1.發現客人受到意外傷害后，立即幫助受傷客人移至安全位置，并報有關領導。

　　2.向客人表示歉意，檢查客人傷勢。

　　3.客人輕傷，服務員應利用已有急救知識進行處理，如緊急情況（如客人發生溺水、骨折等事件）撥打120前來搶救。

　　4.維護現場秩序，避免其他無關人員圍觀。

　　5.將事故發生經過和處理結果詳細記錄在值班日至上。以便日后查閱。

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　五、遺失物品預案

　　1.發現客人遺失物品，應立即通知有關領導。

　　2.在第二人在場的情況下，將遺失物品的名稱、形狀和數量等特征詳細記錄在客人失物認領單上。

　　3.注意尋找失物中如身份證、電話號碼本等可以查詢失主身份的物品。

　　4.如無線索將失物認領單交中心經理。如找回物品同失物認領單一起交給中心經理處理。

　　5.事務中領人前來申請，要認真確認無誤后，可將物品交還申請人，并在失物申請上單上簽字。

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　六、事件預案

　　1.服務員要提高獨立處理問題的能力。

　　2.當班人員應多巡視、多觀察，發現設備受到人為損壞。先查明事故原因，根據管理規定及可修復情況向客人提出索賠，如一時無法解決，則向有關領導反應進行處理。

　　3.發現故意滋事搗亂者，立即上前制止，進行善意解釋，如個人無法控制局面及時向有關領導匯報，事態嚴重，撥打110報警.

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　七、客人飲酒后游泳的處理

　　1.當班泳池救生員應隨時提高警惕,認真觀察游泳客人的情況,確保游泳客人的安全.

　　2.游泳池救生員發現客人飲酒后，游泳應立即進行勸阻，防止危險和溺水事故的發生。

　　3.如果飲酒后的客人不聽從勸阻，立即向當班主管報告。

　　4.對不聽勸阻繼續游泳的客人要做到全程關注，一旦發現客人有危險應立即采取措施，制止其繼續游泳。

　　5.對于醉酒客人，還應通知其家人將其領回。

　　6.將事情經過詳細記錄在值班日志上。

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　八、溺水事故應急處理

　　1.立即清除溺水者口鼻內的污物，檢查溺水者口中是否有假牙。如有，則應取出，以免假牙堵塞呼吸道。

　　2.墊高溺水者腹部，使其頭朝下，并壓拍其背部，使吸入的水從口、鼻流出。這個過程要盡快，不可占過多時間，以便進行下一步搶救。

　　3.檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒有，應馬上進行人工呼吸，方法是：使溺水者仰臥于硬板上或地面上，一只手托起其下頦，打開氣道，另一只手捏住其鼻孔，口對口吹氣，約每分鐘16次～18次。

　　4.在做人工呼吸的同時，檢查溺水者的頸動脈，以判斷心跳是否停止。如心跳停止，則應進行人工呼吸的同時進行體外心臟擠壓，方法是：雙手疊加對溺者心臟部位進行每分鐘60次～80次的擠壓。

　　5.迅速將溺水者送醫院急救，在送醫院途中不要中斷搶救

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　九、緊急服務電話

　　1.火警：119

　　2.匪警：110

　　3.急救中心：120999

　　4.供電急修：供電局95598工程部：

　　5.供水急修：66189955工程部：

　　執行人員：

　　執行負責人：