行政辦事中心公共秩序管理方案
各安全崗要熟悉物業各功能區域分布，以保證對來訪人員的控制和引導。
不同時段人員相對集中區域的公共安全，由控制中心與安全巡邏崗配合管理，發現異常立即通知就近崗位安全員及時管理。
控制中心安全員嚴密監視各受控重點情況，發現可疑人員，應立即通知巡邏人員密切注視。
特定區域的管理遵照政府有關部門的要求執行。
加強與政府安全管理部門的溝通，共同制定完善的管理制度。
?。ㄒ唬┌踩犖榈慕ㄔO與管理
抓好安全隊伍的建設，是物業管理的重要環節，安全隊伍應同時具備日常執勤安全的護衛隊，撲滅一般火災的消防隊，抗災搶險的搶險隊，便民服務的義工隊，緊急情況下的民兵應急小分隊等多功能，因此在安全員隊伍建設上應做到：
1、堅持安全員等級考核制度，提供安全員提升的規范途徑。
按照萬科物業的傳統，安全員實行等級考核制度，分初級安全員、中級安全員和高級安全員，等級與個人待遇和提升潛力掛鉤，這樣可極大的調動安全員求學進取的積極性，從制度上為安全員隊伍業務能力的提高提供了途徑。
安全員招聘嚴格把好安全員入職關，擇優錄取，培訓合格上崗，在本物業項目，更加注意安全員的證審情況及家庭背景。進駐行政辦事中心及會議大廈物業時，將從我公司其他物業服務中心抽調有經驗的基層安全管理人員和不少于2/3的在崗安全員。
2、加強市場意識、競爭意識、服務意識，落實"三級培訓"。
所謂"三級培訓"，一級培訓主要是現場崗前崗位培訓，安全員要以老帶新，給每一個新到安全員指定入職引導人，及時適應崗位要求；二級培訓即在職培訓，組織學習《安全員崗位手冊》，使安全員對物業概況、物業服務中心概況、職責、權限、業務等規定和要求有所掌握；三級培訓中主要是公司組織入職培訓、強化培訓，例如物管法規、安全管理知識、交流等等，使安全員能了解和認同萬科物業的管理服務理念，具備規范靈活的崗位操作技能。
3、落實"三會一演練"
"三會"在消防方面，即會報警，會使用滅火器，會逃生救護。"一演練"指的是根據科研中心實際情況制定出"消防演習方案"，每年兩次組織安全員進行演練，提高滅火和救助能力。
4、實行準軍事化管理，實行"四會三堅持"
為了使保安提高服務意識，與業主及物業使用人溝通良好，熱愛本職工作，日常管理必須做到"四會三堅持"，即每周一次班評會，每月一次民主生活會，班前會點名，班后會點評。"三堅持"即堅持每天操練，堅持每晚就寢前點名，堅持每月考核評比。全天候24小時準軍事化管理，將有效地保障安全工作的順利進行。
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1、安全人員素質標準
1）安全崗位人員按照萬科物業企業形象策劃手冊要求統一著裝（便衣崗位除外，但須符合公共規范和機關要求），各崗位按照工作要求統一配戴值勤工具，并符合應急要求；私用物品的配帶不影響統一形象；站立時至少保持跨立姿勢。
2）安全員熟悉行政辦事中心及會議大廈的環境，熟悉行政辦事中心及會議大廈的消防設施位置，熟悉本崗位工作方法和流程。
3）安全員行為、言語規范、作風嚴謹、值勤文明、訓練有素、認真負責。
4）安全員具有使用消防器材、撲滅初始火災、人工呼吸、外傷包扎、火災救援。處理自然災害等技能。
5）安全員每周進行身體素質訓練和業務素質的培訓，訓練應達到萬科規定的標準；
2、內務管理標準
1）安全崗位所用器具保持完好，擺放整齊，標識清楚，電器設備電力充足，不影響正常使用。
2）集中住宿房間保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現象，并具有完善的監督制度。
3）每周至少安排一次內部溝通，并保存記錄。
4）管理項目保存足夠處理突發事件的力量，原則上安全員外出人數不超過不當班安全員總人數的50%（不含50%）[未安排集體住宿和社會警力到位及時可除外5安全員宿舍配備有效的緊急報警設施，如電話、警鈴等]
3、綜合項目標準
1）安全崗位實行24小時值班及巡邏制度，并有交接班記錄。
2）根據行政辦事中心及會議大廈狀況實行一級監控安全保衛，整個行政辦事中心及會議大廈安全防范有一個有效的管理體系。
3）高空作業符合作業安全要求。
4）危及人身安全處設有明顯標識和具體的防范措施。
5）可控事件年發生數為0。
4、治安管理標準1）有效控制外來人員，確保形跡可疑人員或無明確目的的探訪人員不逗留行政辦事中心及會議大廈樓內。
2）對外來施工人員或供方人員需進行登記、配戴明顯標志，對其行為舉止有效管理。
3）對大型物資搬運做到責任可追溯到業主及用戶本人。
4）行政辦事中心及會議大廈公共區域無易爆、劇毒、強腐蝕、放射性物品、嚴重危害生命和財產安全的危險品存放。
5）對危險物品有明確的管理辦法，并落實。
6）對突發事件如偷盜、搶劫、綁架、意外傷害、非法*、在逃通緝犯等有行之有效的處理辦法和處理技能。
7）在行政辦事中心及會議大廈范圍內若發生緊急事件至少應在規定時間內作有效反應；
8）具有兩套以上的巡邏路線圖，巡邏簽到周期與規定周期誤差不超過整個周期時間的20%，特殊原因有負責人注明的除外。
5、交通管理標準
1）停車場內有清晰、有效、規范的安全、交通標識。
2）嚴禁機動車鳴笛，有明顯的限速標志，通車的道路應有禁行標志或措施。
3）對車輛進出敬禮且動作標準、規范。（智能化管理除外）。機動出入口設有減速裝置和防強闖設施，并能有效發揮功能。
4）機動車停車場地有標識明顯的車位線，車位、交通線路、出入口規劃合理。
5）機動車停放整齊有序，指揮車輛動作標準規范。
6）夜晚在機動車場值勤的安全員著反光衣。
7）非機動車停放場地規劃合理、管理有序，停放整齊，存取方便，無亂停、亂放、疊放現象。
8）惡性交通事故發生數為0。
6、消防管理標準
1）有效落實消防安全責任制度，定期進行檢查，并保存相關記錄。
2）消防設備設施完好無損，可隨時啟用，嚴禁挪作他用。
3）消防通道暢通，無阻礙物和無不符合消防規定的門等設施。
4）對行政辦事中心及會議大廈用戶每年至少進行兩次防知識普及宣傳。
5）火警發生通報后緊急救援隊成員攜帶相應消防器具在2分鐘內（參照緊急事件處理相關標準）趕到現場，各崗位能熟練地按照規定的滅火流程投入滅火工作。
6）火警有效控制率為100%。
7）備有消防斧頭、消防扳手、鐵橇、鐵錘等消防工具，以及警戒帶、醫療箱及常用醫藥、防煙防毒工具等。
8）對燃油（氣）罐儲備時，進行隔離管理，區域內嚴禁煙火，附近配置足夠滅火器材。滅火器選擇和配置數量按標準配置。
篇2：盟公共秩序維護管理標準
盟東城公共秩序維護管理標準
序號項目“z城”管理標準
1)基本要求
1.出入口有專人24小時值守。
2.制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6：00至22：00巡視4次，其中樓內巡視2次；22：00至次日6：00巡視2次，夜間巡查2人同行。
3.巡視檢查停車場，維護道路、場地使用秩序。
4.機動車輛登記出入，在停車場內設置顧客服務臺。
5.安防控制室設專人24小時值守；監控影像資料、報警記錄應留存30日備查；管理制度、應急預案張貼在顯著位置。
6.對違法行為立即報警，協助相關部門處理。
7.每年進行4次專項應急預案演習，其中有業主或使用人參與的演習不少于1次，做好記錄。
8.備勤人員24小時待崗，人數不少于秩序維護人員的25%，配備必要應急工具。
2)記錄與檔案
1.各項工作記錄完整有效。
2.檔案齊全。
篇3：物業管理師物業管理實務試題匯編之公共秩序管理服務(附答案解析)
物業管理師物業管理實務試題匯編之公共秩序管理服務(附答案解析)
物業管理師物業管理實務試題匯編之第九章公共秩序管理服務
一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)
1．安全防范工作檢查方法有()。
A、督查
B、全面檢查
C、抽樣檢查
D、重點檢查
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對安全防范工作檢查方法的掌握程度。安全防范工作檢查方法包括：日檢、周檢、月檢和督查。故本題選A，有關內容可參見教材第146頁。
2．一般住宅內，多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內均配置()瓶滅火器。
A、1
B、2
C、3
D、4
【答案】B
【解析】本題考查的是考生對消防器材配置的掌握程度。一般在住宅區內，多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內均配置2瓶滅火器；高層和超高層物業每層樓防治的消防栓(箱)內應配備4瓶滅火器。故本題選B，有關內容可參見教材第152～153頁。
3．消防器材的配置應考慮的因素是()。
A、物業火災的危險性
B、居住的戶數
C、小區的交通狀況
D、水源的分布情況
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對消防器材配置的掌握程度。消防器材的配置應結合物業的火災危險性，針對易燃易爆物品的特點進行合理的配置。故本題選A，有關內容可參見教材第152頁。
4．消防裝備的維護、管理包括()。
A、專人保管
B、按時檢查
C、按時鑒定
D、定期更新
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對消防裝備維護、管理的掌握程度。消防裝備的維護、管理包括：定期檢查、定期養護、專人保管、交接班檢查和消防器材的定期統計。故本題選A，有關內容可參見教材第153頁“消防裝備的維護、管理”的內容。
5．義務消防隊一般分為指揮組、通訊組、滅火組以及()。
A、醫療組
B、設備組
C、疏散組
D、交通指揮組
【答案】B
【解析】本題考查的是考生對義務消防隊建設的掌握程度。物業管理項目的義務消防隊由項目的全體員工組成，分為指揮組、通信組、警戒組、設備組、滅火組和救援組等。故本題選B，有關內容可參見教材第147頁。
6．項目的出入管理，要結合物業的類型和檔次，制定相應的方案實現()等出入的有效管理。
A、人員、車輛
B、物品、車輛
C、人員、物品、機動車
D、人員、物品、車輛
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對公共安全防范管理內容的掌握程度。物業項目的出入管理應根據國家法規和物業管理服務合同的約定，區分不同物業的類型和檔次，制訂相應方案，實現人員、物I：口llZl、車輛等出入的有效管理。故本題選D，有關內容可參見教材第144頁。
7．以下哪一項工作不屬于公共安全防范管理服務內容()。
A、出人管理
B、安防系統的使用、維護和管理
c、施工現場的管理和配合政府開展社會管理
D、裝修管理
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對公共安全防范管理內容的掌握程度。公共安全防范管理服務內容包括：出入管理；安防系統的使用、維護和管理；施工現場管理；配合政府開展社區管理等工作。故本題選D，有關內容可參見教材第144頁。
8．下列職責哪一項不是義務消防隊員的工作()。
A、消防設施設備及日常消防工作的檢查
B、消防知識的普及、宣傳和教育
c、消防監控報警中心的值班監控
D、會審動火申請
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對義務消防隊知識的掌握程度。選項D“會審動火申請”應由消防主管領導會同消防管理負責人會審。故本題選D，有關內容可參見教材第147頁。
9．下列不屬于重點防火的物業是()。
A、工廠
B、度假村
c、商場
D、大型物資的倉庫
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對重點防火物業的掌握程度。選項A“工廠”不一定是重點防火物業，生產易燃易爆的工廠屬于重點防火物業，但不是所有工廠都屬于。故本題選A，有關內容可參見教材第150頁。
10．物業的車輛管理人員應包括()。
A、車輛交通的疏導人員
B、客戶服務人員
C、園區巡視人員
D、道路清潔人員
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對車輛管理的方法和要求的掌握程度。車輛管理人員包括：小區車輛交通的疏導及管理人員、停車場維護人員和車輛收費管理人員。故本題選A，有關內容可參見教材第154頁。
11．關于消防制度的說法，不正確的是()。
A、消防工作的指導原則是“滅火為主，防消結合”
B、火警火災應急處理制度屬于消防制度
c、消防器材管理制度屬于消防制度
D、各種場所的消防要求規范屬于消防制度
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對消防制度的掌握程度。選項A“消防工作的指導原則是‘滅火為主，防消結合”’應為消防工作的指導原則是“預防為主、防消結合”，而不是“滅火為主”。故本題選A，有關內容可參見教材第148頁。
二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)
1．公共秩序管理服務的實施要依據()。
A、國家相關法律
B、物業合同的約定
C、雙方的口頭約定
D、常規
E、慣例
【答案】A B
【解析】本題考查的是考生對公共秩序管理服務的理解。公共秩序管理服務的實施，一要以國家相關法規為準繩，二要以物業服務合同的約定為根據，明確相關各方的責任和義務，不得超越職權范圍，不得違規操作。故本題選A、B，可參見教材第144頁。
2．公共秩序管理服務包括()。
A、公共安全防范管理服務
B、消防管理服務
C、車輛停放管理服務
D、施工安全管理服務
E、綠化管理服務
【答案】A B c
【解析】本題考查的是考生對公共秩序管理服務的掌握程度。公共秩序管理服務包括：公共安全防范管理服務、消防管理服務和車輛停放管理服務。故本題選A、B、C，有關內容可參見教材第
144頁。
3．公共安全防范管理服務內容包括()。
A、出入管理
B、安防系統的使用、維護和管理
C、施工現場的管理
D、配合政府開展社區管理
E、環境衛生管理
【答案】A B c D
【解析】本題考查的是考生對公共安全防范管理內容的掌握程度。公共安全防范管理服務內容包括：出人管理；安防系統的使用、維護和管理；施工現場管理；配合政府開展社區管理等工作。故本題選A、B、C、D，有關內容可參見教材第144。145頁。
4．大型物業管理區域一般配置的消防器材有()。
A、安全滑繩
B、云梯
C、保險鉤
D、消防戰斗服
E、照明燈具
【答案】A c D E
【解析】本題考查的是考生對消防器材配備的掌握程度。大型物業管理區域的一般配備應包括消防頭盔、消防戰斗服、消防手套、消防戰斗靴、消防安全帶、安全鉤、保險鉤、消防腰斧、照明燈具、個人導向繩和安全滑繩。故本題選A、C、D、E，有關內容可參見教材第151頁。
5．安全值班記錄要求()。
A、及時、齊全、規范和真實
B、記錄、分類和歸檔正確及時
c、接班人分別簽名確認
D、班組長檢查確認
E、交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項有跟進事項
【答案】A B c E
【解析】本題考查的是考生對安全防范服務的要求的掌握程度。安全值班記錄的要求中沒有選項D“班組長檢查確認”。故本題選A、B、C、E，有關內容可參見教材第146頁。
6．治安防范注意事項包括()。
A、遇到有形跡可疑人員，應立即向公安機關報告
B、遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時，應立即報警
C、管轄范圍公共區域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，一定要將其勸離管轄區
D、管轄區內發生墜樓等意外事故，應立即通知急救單位及公安部門、家屬并維護好現場
E、遇到有人在公共區域聚眾鬧事，應立即向公安機關報告，并及時報告上級領導
【答案】B D E
【解析】本題考查的是考生對治安防范注意事項的掌握程度。選項A“遇到有形跡可疑人員，應立即向公安機關報告”應為“轄區公共區域內出現可疑人員，要留心觀察，必要時可禮貌查問”；選項c“管轄范圍公共區域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，一定要將其勸離管轄區”應為“管轄范圍公共區域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，應將其勸離管轄區，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領走”。故本題選B、D、E，有關內容可參見教材第146～147頁。
7．消防安全的檢查內容有()。
A、消防控制室、自動報警(滅火)系統
B、用電器的功率是否符合要求
c、應急照明與疏散指示標志
D、室內消防栓、滅火器配置
E、機房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統等場所
【答案】A c D E
【解析】本題考查的是考生對消防安全檢查內容的掌握程度。物業消防安全檢查的內容主要包括：消防控制室、自動報警(滅火)系統、安全疏散出口、應急照明與疏散指示標志、室內消防栓、滅火器配置、機房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統等場所。
故本題選A、C、D、E，有關內容可參見教材第148頁。
8．消防管理中動火前管理要求包括()。
A、重點部位動火須由消防主管領導會同消防管理負責人會審，無異議才能動火
B、放火、滅火設施不落實，不得動火
C、動火現場要指定安全負責人
D、屬于高空焊接作業時，未采取安全防護措施不得動火
E、發生火災、爆炸事故時，要及時撲救
【答案】A B D
【解析】本題考查的是考生對動火安全管理的掌握程度。選項c“動火現場要指定安全負責人”和選項E“發生火災、爆炸事故時，要及時撲救”屬于動火過程中的要求，而不是動火前的要求。故本題選A、B、D，有關內容可參見教材第149～150頁。
9．下列屬于重點防火部位的是()。
A、地下人防工程
B、檔案室
C、設備機房
D、消防通道
E、停車場
【答案】A B c
【解析】本題考查的是考生對重點防火部位的掌握程度。重點防火部位主要包括：機房、公共娛樂場所、桑拿浴室及卡拉OK廳、業主專用會所、地下人防工程、資料庫(室)和計算機(資訊)中心等。故本題選A、B、c，有關內容可參見教材第150頁。
10．制訂消防安全預案應包括以下哪幾項內容()。
A、物業企業的基本概況
B、火災危險陛及火災發展特點
C、滅火力量部署
D、滅火預案圖
E、滅火措施及戰術方法
【答案】B c D E
【解析】本題考查的是考生對消防安全預案的掌握程度。選項A“物業企業的基本概況”應為“物業項目單位的基本情況”。故本題選B、C、D、E，有關內容可參見教材第151頁。
11．車輛管理的方法與要求有()。
A、定期養護
B、專人看管
C、建立健全車輛管理隊伍
D、車輛出人管理
E、車輛停放管理
【答案】c D E
【解析】本題考查的是考生對車輛管理的方法與要求的掌握程度。車輛管理的方法和要求：建立健全車輛管理隊伍、車輛出人管理和車輛停放管理。選項A“定期養護”和選項B“專人看管”是消防裝備的維護、管理的要求。故本題選c、D、E，有關內容可參見教材第154頁。
12．關于車輛管理注意事項，說法正確的是()。
A、車輛管理的交通標識及免責告示應充足明顯，避免發生法律糾紛
B、車主首次申辦停車卡時應提交本人證件，簽訂停車位使用協議
C、大型車輛必須安排在出口附近停放
D、車輛停放必須符合消防管理要求
E、電梯直接通往室內停車場的小區，必須做好電梯人口的安全防范監控工作
【答案】A B D E
【解析】本題考查的是考生對車輛管理注意事項的掌握程度。車輛管理的注意事項包括：車輛管理的交通標識及免責告示應充足明顯，避免發生法律糾紛；車主首次申辦停車卡時應提交本人證件，簽訂停車位使用協議；車輛停放必須符合消防管理要求；電梯直接通往室內停車場的小區，必須做好電梯入口的安全防范監控工作。選項C“大型車輛必須安排在出口附近停放”則沒有這種強行的要求。故本題選A、B、D、E，有關內容可參見教材第154～155頁。
13．關于安全防范服務的要求，說法正確的是()。
A、安防人員執勤時要整潔著裝、佩戴工牌號
B、巡邏、門崗等執勤崗位要服從領導、聽從指揮
C、對于超出職權或無法處理的情況，應暫時擱置，交下一班處理
D、值班記錄要有接班人員簽字確認
E、各類安防設施設備要齊全完善，使用正常
【答案】A B D E
【解析】本題考查的是考生對安全防范服務的要求的掌握程度。選項C“對于超出職權或無法處理的情況，應暫時擱置，交下一班處理”應為“對于超出職權或無法處理的情況，應及時匯報”。故本題選A、B、D、E，有關內容可參見教材第145頁。
三、案例題
”1．王先生居住在某帶有電梯的小區內。一天，王先生深夜回家，在電梯里被歹徒用磚頭砸傷。王先生向物業公司提出索賠要求。王先生認為：物業公司與業主簽訂了《物業管理服務合同》，向業主收取了物業保安費，因此，物業公司就要對業主人身、財產受到的傷害承擔民事賠償責任。在幾次索賠未果的情況下，王先生遂向人民法院起訴：狀告物業公司違約，未盡到保護業主安全的義務，要求物業公司就此向王某賠償人民幣2萬元。請問王先生的訴請能否得到人民法院的支持，并說明理由。
【答案】王先生的訴請不能得到人民法院的支持。
根據法律法規關于物業管理服務的要求，物業管理公司提供的保安服務為24小時值守、日常巡視及對涉及人身安全的事件采取必要預防措施、發生安全事故采取緊急措施和上報并配合主管部門處理等，本案中王先生沒有證據證明物業管理公司提供的保安服務違反《物業服務合同》，因此，向物業公司索賠沒有法律和合同依據。
同時，致使王先生受傷的侵害人是電梯里的歹徒，王先生的賠償應向侵害人提出。
2．趙先生和太太居住在某花園小區內已有兩年。一天，深夜的風吹開了趙先生和太太睡覺前未鎖好的戶門。此情況恰好被巡邏路過的保安員小郝發現了。在幾次敲門、按門鈴沒有得到回答的情況下，小郝認為，肯定有歹徒進入了房間遂進屋查看。小郝的腳步聲吵醒了趙先生夫婦。趙先生夫婦慌忙起身下床，臥室的門被小郝打開了：身著睡衣、驚慌失措的趙先生夫婦面前站著目瞪口呆的保安員小郝。趙先生夫婦一致認為睡覺前門是鎖好的，保安員進入房間是另有企圖(偷盜)，遂要求物業公司就其對員工管理、培訓不到位險些造成業主的財產損失和生命危險以及由此給業主帶來的精神損失向其賠償5000元人民幣。請問趙先生夫婦的要求是否合理，為什么?你是公司負責員工培訓的經理，為杜絕類似事情的發生，請你作出對此案例的培訓方案(培訓要點)。
【答案】(1)趙先生夫婦的要求不完全正確。
根據我國民法關于侵權責任的規定，趙先生夫婦的主張得以實現至少需具備兩個前提，一是物業管理公司存在過錯，二是具有損害后果。
首先，物業管理公司是否存在過錯。
小郝發現異常進屋查看的主觀意圖是好的，但行為是錯誤的。我國憲法規定，公民的住宅不受侵犯。刑法規定對于非法侵入他人住宅行為構成非法侵入住宅罪。但公安、檢察機關履行職務持合法手續進入，和因緊急避險而進入他人住宅，則不構成違法。
本案中，小郝敲門和按門鈴沒有得到回答，不足以表明屋里正在發生危險或可能發生危險，故其冒昧進入屋內，行為確有不當之處。
小郝的行為雖是在履行職務過程中，但他在無法確認屋內是否存在危險的情況下擅自進人他人住宅顯然處理方式不當，超出了保安的職責范圍。故對于小郝擅自進入他人住宅的責任，應主要由保安小郝承擔；物業公司只應對于保安員管理、培訓不到位承擔部分責任。
其次，關于損害后果。
根據我國民法規定，張先生夫婦主張侵權損害賠償，應舉出其所受損失的證據，而精神損害的責任方式一般為停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，只有對于造成嚴重后果的(需趙先生夫婦對嚴重后果舉證)才賠償精神損害撫慰金。
故，本案中，小郝和物業管理公司應向趙先生夫婦賠禮道歉，但趙先生夫婦若不能舉出確實的證據證明其所受的實際經濟損失和嚴重的精神損害后果，則其要求物業管理公司支付賠償金的請求無法得到法院支持。
(2)培訓要點：發現可疑情況在不侵害他人權益的前提下，設法弄清楚狀況同時通知業主；通知領導和同事并加強警戒，防止犯罪分子脫逃；如必須進人房間時應有其他人員陪同；必要時報警。
關鍵在于弄清楚實際情況，不能僅憑主觀猜測魯莽行事，同時，保證自己的行為不侵犯他人權益。
3．以下是一個案件發生的過程，請仔細閱讀并指出該公司保安員作法的不妥之處；并以此案例所反映的該物業公司安全管理漏洞，簡要列出完備的安全管理應具備的主要內容。
某日上午9時許，犯罪嫌疑人趙*攜帶兇器和已購得的幾斤舊報紙，來到某花園小區地下車庫人LI處，對小區的保安員謊稱送報紙到5樓搞裝修，并出示了一張過期的《出人證》。恰遇一輛汽車出車庫，保安員在未看清楚《出人證》也未要求犯罪嫌疑人趙*登記，即同意其進入車庫。趙*走到車庫內通往電梯間的門邊，等候了兩三分鐘，有人從電梯間出來，趙*乘機進入了電梯間，乘坐電梯到5樓，隨后走樓梯到9樓。在走消防樓梯時，趙某遇到了從樓上巡更下來的安全員小賈，小賈看到趙*手拿一疊報紙及工具不乘坐電梯甚是奇怪便問：沒有停電，為何走樓梯?趙*答：早下了一層，不想再等電梯了。小賈又問：拿工具去干什么?趙*答：給裝修隊送報紙和工具。小賈隨后下樓走了。走到5層，小賈忽然想起，9層根本就沒有人家裝修，認為這個走錯路的人一會兒就會下來。故沒有去追。趙*在9層按了9E房的門鈴。9E房的保姆小李打開里面的一扇門，趙*謊稱是來搞維修的，便進了屋，并將門反鎖。趙*以檢查主人房的燈管為名，將保姆騙至主人房內，要保姆拿出錢來。保姆說沒有錢，也不知道主人的錢放在哪兒，隨后突然往外跑，趙*隨即將保姆殺害。......
【答案】不妥之處：
(1)未仔細查驗《出人證》。
(2)未要求來訪客人進行登記。
(3)允許行人從車庫進入。
(4)保安員小賈在發現可疑之處后，沒有及時采取措施。
(5)安全管理內容：出入管理，安防系統的使用、維護和管理，施工現場的管理，配合政府開展社區管理等工作。
4．某小區保安員小張有一次在門崗值班時，住在A棟三樓的業主下班回來，他想把公文包放在門崗處，等買菜回來再拿，小張思考片刻后，禮貌地拒絕了該業主的請求。請問小張的做法有無不妥?
你會如何處理?
【答案】小張的做法并無不妥。
只要處理得當，得到業主的理解而不致產生糾紛都無不可。
因為為業主保管財物不是物業管理公司保安分內之事。
即便小張答應為業主保管，也是發生在業主和小張個人之間的保管關系，與物業公司無關。
5．一天，物業管理公司的值勤保安接到與住戶聯網的報警器發出報警信號，值勤保安隨即立即趕赴報警信號發出的住戶家門口，值勤保安聽到住戶家中有響動的人聲，但敲門卻沒有回答。于是，值勤保安就用工具將門強行破開。門破開后，發現家中只有一位白發蒼蒼的老人，而報警信號則屬于報警器誤報，該物業管理公司領導聞訊后立刻趕到住戶家中賠禮道歉，并負責修理好損壞的房門。接下來業主向該物業管理公司提出了賠償的要求。請問在本案例所述情形下，物業管理公司接到住戶家中報警信號后是否可以破門而人?在什么情況下，物業管理公司在接到住戶家中報警信號后可以破門而入?請你評判在這件事情的處理上，該物業管理公司做法是否妥當，還有什么不足?
【答案】(1)在本案例所述的情形下，物業公司不可以直接破門而入。
物業公司對報警系統有管理和維護的職責，對報警器的誤報所造成的損失，物業公司應負管理不當的責任。本案中因報警器誤報，物業公司沒有調查清楚報警原因，就擅自破門而人，侵犯了業主的財產權和住宅不受侵犯權。
(2)若接到住戶家中報警，有明顯的跡象表明住戶家中存在危險，因情況緊急無法采取其他方式或來不及采取其他方式進入，屬于法律規定的緊急避險情形的，為避免業主家遭受損失或損失擴大，保安可以破門進人。
(3)值得肯定的是，物業公司對報警反應迅速，在發現錯誤后，主動賠禮道歉，態度積極，避免了與業主間的矛盾激化；
不足在于，物業公司對報警系統管理不善，檢查不及時，致使保安員不得已破門而人，給住戶造成財產損害和精神損害。
6．你是某物業公司的安全管理人員，負責所承管項目的安全管理工作。請說明公共安全防范管理服務包括哪些內容及治安防范的注意事項。
【答案】(1)公共安全防范管理服務內容包括：
出人管理，安防系統的使用、維護和管理、施工現場的管理，配合政府開展社區管理等工作。
(2)治安防范的注意事項包括：
?、儆龅接腥嗽诠矃^域聚眾鬧事，應立即向公安機關報告，并及時上報上級領導，協助公安機關迅速平息事件，防止事態擴大。
?、谟龅接羞`法犯罪分子進行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時，應立即報警，協助公安機關制止，并采取措施予以搶救、排險，盡量減少損失。對于已發生的案件，應做好現場的保護工作，以便公安機關進行偵察破案。
?、酃茌牱秶鷥裙矃^域有瘋、傻、醉等特殊人員進人或鬧事時，應將其勸離轄區，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領走。
?、茌爡^公共區域內出現可疑人員，要留心觀察，必要時可禮貌查問。
?、莨茌爡^域內發生墜樓等意外事故，應立即通知急救單位及公安部門、家屬，并維護好現場，并做好轄區內客戶的安撫工作，等待急救單位及公安部門前來處理。
7．你是某物業公司的安全管理人員，負責所承管項目的消防管理工作，請說明消防安全檢查的組織方法和形式包括哪些內容?
【答案】消防安全檢查組織形式上可采取Et常檢查和重點檢查、全面檢查與抽樣檢查相結合的方法，應結合不同物業的火災特點來決定具體采用什么方法。專職部門檢查，各部門、各項目的自查包括日常檢查、重大節日檢查、重大活動檢查。
消防安全檢查內容主要包括：消防控制室、自動報警(滅火)系統、安全疏散出口、應急照明與疏散指示標志、室內消防栓、滅火器配置、機房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統等場所。