小區保安部作業標準

　　一、門崗作業標準

　　1、在指定位置，指定面向立崗，嚴禁脫崗。

　　2、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手自然下垂，兩腿呈站立狀，不準稍息呈依椅狀或其他姿勢，面帶微笑，行注目禮，遇業主進入敬禮。

　　3、物業管理區域實行全天24小時值班，正門16小時立崗保安服務。

　　4、物業管理區域的正門6：00-24：00實行開啟服務；00：00~次日6：00關閉時，如有人員車輛出入，當班保安人員應及時提供開門、關門服務。

　　5、物業管理區域內的側門7：00~21：00實行開啟服務，21：00~次日7：00關閉。

　　6、根據來客來訪登記制度，對來客來訪進行登記后方可放行。嚴禁廢品回收人員、小攤販、推銷人員及發傳單人員進入物業管理區域。

　　7、雨雪天為業戶提供方便雨傘、傘套等便民服務。

　　8、對進出小區裝修施工人員、服務人員實行臨時出入證管理，對可疑人員進行盤問。

　　9、對物業管理區域搬家及大件物品實行出入證制度，保障小區內業戶財產安全。禁止攜帶易燃、易爆、有毒有害及其他污染物品進入物業管理區域。

　　10、對人流量和車輛進行及時疏導，確保行人安全和車輛出入暢通。

　　11、交接崗時按時規范操作，在指定處休息，做好門崗處清潔工作。

　　二、巡邏作業標準

　　1、物業管理區域內實行全年365天24小時全天候保安服務。

　　2、為防盜、防火、防災和維持物業區域的公共秩序，按制定的巡視路線，確保兩小時巡遍全部公共區域，對重點部位做到每小時巡視一次，并做好巡查記錄。

　　3、在物業管理區域內制止占用公共場所任意施工的行為。

　　4、確保夜間及節日不產生裝修燥音。

　　5、為應對突發事件，制定相應的應急預案并定期演習每年1-2次。

　　6、巡邏中遇到業主要求及時提供服務或立即通知有關人員到現場處理。

　　7、當接到監控中心對講機呼叫時，應立即趕到現場進行處理，并向上級報告，將處理結果反饋監控中心。遇到緊急情況按應急預案執行。

　　8、巡邏中發現可疑人員應進行詢問、驗證，必要時可帶到管理處處理。

　　9、引導施工人員將建筑垃圾袋裝完后放在指定部位。

　　10、保持車庫出入口通暢，定時定點到車庫內巡視，發現問題應做好記錄并向班長報告。

　　11、督促車輛遵守禁令標志，糾正違章行駛、停放的車輛，不得在小區內學習駕駛和洗車。

　　12、車輛憑管理處所發停車證放行，及時登記進車庫時間、車號、車位。

　　13、無停車證車輛應經管理處同意方可進車庫，但不得占用業主車位。

　　14、禁止無關人員、助力車和摩托車進入車庫。

　　三、監控崗作業標準

　　1、物業管理區域內監控系統24小時開啟，由專人值班，對可疑情況進行跟蹤監視，同步錄像，監控錄像最少保留一周。

　　2、值班人員應堅崗位，思想集中，嚴禁脫崗，離崗，嚴格遵守各項規章制度，堅決服從各級領導指揮，充分發揮監控室作用，密切注意設備運行情況，對發現情況和處理辦法做好詳細記錄。

　　3、監控保安員在當班期間應認真，準確如實地填寫中控室設備運行記錄表，當監控視屏顯示異常情況立即報告當班班長。

　　4、嚴禁無關人員進入監控室，外訪者進入監控室必須做好登記手續。對有事進出機房人員，按要求如實填寫設備機房進出登記表。

　　5、負責對講機，應急電筒的充電，保管，借用手續。監控室物品保管完好，交接班無差錯，未經同意不得私自外借。凡外借物品應做好登記，簽收工作。

　　6、發現監控設備、室內空調有故障時應及時報修。

　　7、保持監控室的清潔、衛生。

　　8、監控系統設備設施運行檢查標準見表

　　序號項目檢查內容檢查標準備注

　　1監視屏圖像、亮度、電源開關圖像清晰、附件完好

　　2攝像機圖像、光圈、變焦圖像清晰、附件完好

　　3錄像機快進、快倒、時鐘、錄放功能完好、能錄像放像

　　四、消防崗作業標準

　　1、把預防火災視作自己的日常職責，人人都是義務消防員，本單位或外單位在管理區域內因施工需動火的工程，必須事先通知消防中心，在管理處辦理動火作業手續。施工單位動火前必須采取切實有效的防火措施，管理處應專人監督，待動火完畢后立刻清查現場。

　　2、對私自動火作業的，一經發現對施工單位讓其補辦動火作業手續外，還要對施工個人及負責人處以罰款，一旦造成事故，除加重處罰外，還應追究其法律責任。

　　3、在重點部位、危險地段動火必須經管理處主任批準方能動火，違者按有關規定處理。

　　4、動火必須做到"七不四要一清"。動火后要認真檢查現場防止留下火種而引發火災。

　　動火前的"七不"

　　○1、火，滅火設施不落實不動火；

　　○2、周圍的易燃雜物未清不動火；

　　○3、附近難以移動的易燃結構未采取安全防范措施不動火；

　　○4、凡盛裝過油類等易燃物品的容器，未經洗刷干凈及排放干凈的不動火；

　　○5、凡儲存有易燃物品的場所中，未經排除易燃易爆物品的不動火；

　　○6、在高空進行焊接或切割作業時，下面可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火；

　　○7、未配備相應滅火器材的不動火；

　　動火中的"四要"

　　○1、動火前要指定現場安全負責人；

　　○2、現場安全負責人和動火人員必須隨時注意動火情況，發現不安全苗頭時，要立刻停止動火；

　　○3、發生火災爆炸等事故時，要及時處理；

　　○4、動火人員要嚴格執行安全操作規程。

　　動火中"一清"

　　配電房及重要機房清理干凈，不準堆放可燃品，不準吸煙，消防設備旁邊不準堆放任何雜物

　　5、疏散標志和安全指示燈要保證完好，禁止住戶在走道，樓梯，垃圾桶旁焚香、燒紙。

　　6、所有人員必須遵守國家消防法律法規和公司有關消防管理的規定。

　　7、維護消防設備，按公司規定定期進行測試檢查，保證設備完好。

篇2：C物業保安部員工崗位通用標準

　　一. 儀容儀表:

　　1.服裝:

　　a. 各崗位員工須著本崗位制服上崗,著裝統一。

　　b. 制服應勤洗勤換,確保制服的干凈、整潔、無污跡、油跡。

　　c. 制服應平整、挺括、無皺褶。

　　d. 制服應完好無損.不開線,不掉扣.

　　e. 制服應扣好扣子,不得翻起衣領、不卷起制服袖子、褲腳。

　　f. 按規定佩戴帽。

　　g. 按規定打領帶,扎腰帶。

　　h. 員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。

　　i. 下班后不得穿制服回家。

　　2.服務銘牌:

　　a. 員工上崗須戴銘牌,統一戴在左胸,位置與地面平行,不得歪斜。

　　b. 銘牌應字跡清晢,完整。

　　3.個人衛生:

　　a. 員工上崗前應整理個人民衛生,做到整潔、干凈、無異味。

　　b. 員工不得留長指甲,保持指甲干凈。

　　c. 男性員工不留長發,小胡子,長鬢角。女性員工不留奇異發型, 發型應美觀大方、整潔。

　　4.飾物:

　　a. 員工上崗可戴飾物手表,結婚或訂婚戒子。

　　b. 員工上崗不得戴貴重戒子、耳環、手鐲、項鏈。

　　二. 形體動作

　　1. 站姿:

　　a. 站立服務采用跨立式。.

　　b. 站姿應優美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑.

　　c. 站立時應兩眼平視或注視服務對象,不斜視客人或東張西望.

　　2. 走姿:

　　a. 行走時動作文雅,面帶笑容,自然大方。

　　b. 兩眼平視,正對前方,身體保持垂直平穩,不左右搖晃,無八字羅圈腿

　　c. 步速適中,(每步45cm,每分鐘90步),注意前方。與客人相交時,微笑問好,側身讓道。

　　d. 引導客人行進時,主動問好,指示方向,走在客人右前方1.5~2步距離處,身體略為側向客人。

　　e. 行進中與客人交談,應走在客人側面0.5步處或基本與客人保持

　　衡,轉彎先向客人示意批示方向。

　　3. 坐姿

　　a. 當班或與客人交談需坐下時,坐姿平穩、端莊、自然、面帶微笑。

　　b. 兩腳并齊,兩手垂于體側或放在兩腿上,重心垂直向下,雙肩平穩放松。

　　c. 坐下服務或與客人交談時,兩眼注視客人,精力集中,不斜視客人。

　　4. 手勢:

　　a. 為客人服務或與客人交談時,手勢正確,動作優美,自然、符合規定。

　　b. 手勢幅度適中,客人易于理解,不會引起客人反感或誤會。

　　c. 使用手勢時,尊重客人的風俗習慣,注意同語言結合,不用可能引起客人反感的手勢。

　　三. 服務質量

　　1. 主動熱情,用戶至上

　　a. 牢固樹立用戶至上,用戶滿意第一的觀念,以高度的責任心對等本職工作。

　　b. 想用戶之所想,急用戶之所急,服務于用戶開口之前。

　　c. 注重禮貌,態度和藹,等客誠懇,一視同仁。

　　2. 耐心周到,體貼入微:

　　a. 服務有耐心,不急躁、不厭煩、操作認真。

　　b. 不怕麻煩,有忍耐精神,忍辱負重,不和客人爭吵。3. 禮貌服務,舉止文雅:

　　a. 注重儀表儀容,體現莊重、大方感觀。

　　b. 說話和氣,語言親切,稱呼得體,使用敬語。

　　c. 服務操作和舉止言行文明、大方、規范。

　　d. 尊重服務對象的風俗習慣,注重自身的禮貌修養。

　　4. 助人為樂,施以親情:

　　a. 親情對等所有服務對象,尤其對老弱病人應主動照顧,問寒問暖,細致服。

　　b. 對殘疾人服務更要細心周詳,體貼入微。

　　c. 努力為有困難的客人提供幫助,對客人的求助不要說“不”。

　　六.禮節禮貌:

　　1. 日常禮貌:

　　a. 對客人謙虛有禮,樸實大方,表情自然,面帶微笑。

　　b. 尊重客人的習俗和習慣,不品頭評足,按客的要求和習慣提供服

　　c. 嚴格遵守約定的時間,不誤時,不失約,快速準確提供服務。

　　d. 上崗或在公共場所,不高聲呼叫,動作輕穩,聲音柔和,不打擾人。

　　e. 主動為客人提行李,愛護客人物品,輕拿輕放,不翻動客人物品

　　f. 同客人交談時注意傾聽,不隨意插嘴或打斷客人談話。

　　g. 不說對客人不禮貌的話,不做客人忌諱的動作。

　　2. 使用敬語:

　　a. 根據時間、場合、對象,正確運用迎接、問候、告別等敬語。

　　b. 對客人要用請求、建議、勸告式語言,不準用否定、命令、訓戒式

　　語言

　　c. 服務中要平心靜氣,有耐心,不和客人爭吵。

　　d. 服務語言應使用普通話和規范語言,不用俗語、俚語和粗語

　　七.工作紀律:

　　1. 嚴格遵守工作時間,不遲到,不早退,不無故曠工,不擅離職守,自覺請銷假。

　　2. 認真做好班前準備和交接班工作,沒有接班不擅自離崗。上崗前檢查個人服裝,儀表儀容,保持飽滿精神和愉快情緒。

　　3. 上崗前不準喝酒和有異味食物。上崗時不喝帶有酒精性飲料。

　　4. 上崗時不準吃零食、吸煙、聊天、打鬧;不準做與工作無關的事情,不打接私人電話。

　　5. 不準向客人索要物品、小費和私收回扣,不準擅自接收客人禮物。

　　6. 不準諷刺、挖苦、刁難客人,嚴禁與客與客人爭吵、打斗。

　　7. 不準亂動客人設備、物品,不準私拿客人遺棄或遺失物品。

　　8. 不準蒙騙客人,不準亂收費,不準私自向客人兜售與工作無關的產品。

　　9. 不準私自動用和侵占公物。

　　10. 不準向客人泄露單位內部情況。

　　八.嚴行禁止:

　　1. 在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。

　　2. 在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓頭癢,修指甲,照鏡子。

　　3. 在客人面前剔牙、打飽嗝。

　　4. 隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。

　　5. 上崗時吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關的事情。

　　6. 敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。

篇3：保安部員工培訓實施標準作業規程

　　1.0 目的

　　規范員工培訓工作內容,使員工培訓系統化、規范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識與技能。

　　2.0 范圍

　　適用于保安部全體員工的培訓

　　3.0 職責

　　3.1 保安部經理負責監督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　3.2 保安部主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。

　　3.3 保安部中隊長負責協助保安部經理進行軍事技能的培訓。

　　4.0 工作內容

　　4.1 培訓計劃的制定。

　　4.1.1 保安部經理于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。

　　4.1.2 員工培訓計劃必須符合下列要求;

　　4.1.2.1 不違反國家的有關法律、法規:

　　a.有具體的實施時間;

　　b.有考核的標準;

　　c.有明確的培訓范圍;

　　d.有培訓費用預算。

　　4.1.3 新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行一周的培訓,并經考核合格后方能正式上崗。

　　4.1.4 第一天,由保安部巡邏隊隊長負責介紹保安部工作性質,公司的基本情況,部門的基本運作程序,安全教育及帶領新員工熟悉小區環境。

　　4.1.5 第二天,由保安部經理助理負責講解各崗位職責,部門的獎懲規定,公司的考勤制度,著裝規定及禮貌禮儀和文明用語。

　　4.1.6 第三天,由保安部中隊長按照保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。

　　4.1.7 第四天至第六天,由保安部經理助理安排新員工試行上崗,即一名老保安員帶一名新保安員同時執勤,由老保安員聯系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。

　　4.1.8 第七天,考核,新員工入職培訓結束后,進行思想小結,并由保安部內勤安排進行業務組織考試,試卷由保安部內勤提供。

　　4.1.9 新員工經考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。

　　4.2 軍事技能培訓

　　4.2.1 培訓內容

　?、訇犃许椖?

　　a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

　　b.齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

　　c.動作要點見《軍訓標準-拳術》。

　　d.體能訓練:跑步、俯臥撐等。

　?、?軍訓要求:

　　a.軍訓過程中按正規軍事化要求操作;

　　b.隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;

　　c.聽從指揮員口令(來自:m.airporthotelslisboa.com),回答提問整齊統一,聲音洪亮、無拖音。

　　d.養成良好的隊列禮儀;

　　e.除非因特殊原因經保安部經理批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓;

　　f.軍事技能培訓由保安部中隊長負責;

　　g.軍事技能培訓每周二、周四各進行一次,每次不少于60分鐘。

　　4.3消防知識培訓

　　4.3.1 消防知識的培訓時間為每月第一個星期的星期四進行一次,每次培訓時間為:16:30-17:30。

　　4.3.2 培訓內容:

　　4.3.2.1 消防法規的學習;

　　4.3.2.2 消防理論知識的學習;

　　4.3.2.3 滅火器材的操作使用;

　　4.3.2.4 滅火演練。

　　4.3.2.5消防培訓時應邀請公司消防管理中心的有關人員或公安消防機關的有關人員進行現場指導,講授并做示范動作。

　　4.4 法律知識培訓

　　4.4.1 法律知識培訓每季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。

　　4.4.2 培訓內容:

　　a.《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

　　b.《中華人民共和國刑法》相關內容;

　　c.《中華人民共和國刑事訴訟法》;

　　a.其他地方性法規。

　　4.4.3 法律知識培訓需要時,由業務總部聯系有關法律界人士授課。

　　4.5 服務培訓

　　4.5.1 培訓內容:

　　a.文明用語;

　　b.儀容儀表;

　　c.禮貌禮節;

　　d.服務意識;

　　e.服務技能;

　　f.服務要求。

　　4.5.2 服務培訓由公司安排有關人員授課。

　　4.5.3 服務培訓每季度不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。

　　4.6 安全培訓

　　4.6.1 培訓內容:

　　a.工作安全;

　　b.日常生活安全;

　　4.6.2 安全培訓由業務總部歸口業務負責人負責,必要時可邀請相關人士共同進行。

　　4.6.3 安全培訓每季度進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

　　4.7 思想教育

　　4.7.1 思想教育的形式:

　　a.班務會;

　　b.保安員全體會議;

　　c.個別交談;

　　d.交接班時講評。

　　e.思想教育的內容:

　　f.思想品德;

　　g.政治思想;

　　h.行為準則。

　　4.7.2班務會每周由保安部中隊長主持一次,保安員全體會議由保安部經理每月進行一次,交接班時講評由保安部當值班中隊長每天進行一次。

　　4.8 物業管理知識培訓

　　4.8.1由公司統一安排專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9001質量體系知識培訓。

　　4.8.2 物業管理知識培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于2小時。

　　4.9 文化知識培訓

　　4.9.1 保安部經理負責每季度對文化素質較低的員工進行文化知識培訓。

　　4.9.2 文化知識培訓內容:

　　a.寫作能力;

　　b.閱讀與理解能力;

　　c.語言表達能力;

　　4.9.3 文化知識培訓 形式:

　　a.講課;

　　b.開展演講比賽;

　　c.寫作比賽;

　　4.10工作技能培訓

　　4.10.1工作技能培訓由保安部經理安排,每月至少進行一次,每次培訓時間不少于90分鐘。

　　4.10.2 培訓內容:

　　a.《保安員服務檢驗標準》

　　a.《保安部交接班管理規定》

　　b.《保安員內務管理標準作業規程》

　　c.《停車場管理管理程序》

　　d.《員工服務禮儀標準》

　　e.《緊急事件處理程序》

　　f.其他相關規程。

　　4.10.3 培訓形式:

　　4.10.3.1 正確的人際關系處理;

　　4.10.3.2 公共關系學基礎知識;

　　4.10.3.3 溝通與協調;

　　4.10.3.4 講解與示范。

　　4.10.4 每次培訓后均應對培訓效果做出考核或現場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。保安部內勤負責將培訓內容、成績或評估、培訓結果填寫在《培訓記錄表》上。

　　4.10.5培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓登記表》長期保存。

　　5.0 相關文件

　　附錄一《軍訓標準---隊列》

　　附錄二《軍訓標準---(一)拳術》

　　6.0 記錄表格

　　6.1《培訓記錄表》(QR-6.2-02-04)