一. 儀容儀表:

　　1.服裝:

　　a. 各崗位員工須著本崗位制服上崗,著裝統一。

　　b. 制服應勤洗勤換,確保制服的干凈、整潔、無污跡、油跡。

　　c. 制服應平整、挺括、無皺褶。

　　d. 制服應完好無損.不開線,不掉扣.

　　e. 制服應扣好扣子,不得翻起衣領、不卷起制服袖子、褲腳。

　　f. 按規定佩戴帽。

　　g. 按規定打領帶,扎腰帶。

　　h. 員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。

　　i. 下班后不得穿制服回家。

　　2.服務銘牌:

　　a. 員工上崗須戴銘牌,統一戴在左胸,位置與地面平行,不得歪斜。

　　b. 銘牌應字跡清晢,完整。

　　3.個人衛生:

　　a. 員工上崗前應整理個人民衛生,做到整潔、干凈、無異味。

　　b. 員工不得留長指甲,保持指甲干凈。

　　c. 男性員工不留長發,小胡子,長鬢角。女性員工不留奇異發型, 發型應美觀大方、整潔。

　　4.飾物:

　　a. 員工上崗可戴飾物手表,結婚或訂婚戒子。

　　b. 員工上崗不得戴貴重戒子、耳環、手鐲、項鏈。

　　二. 形體動作

　　1. 站姿:

　　a. 站立服務采用跨立式。.

　　b. 站姿應優美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑.

　　c. 站立時應兩眼平視或注視服務對象,不斜視客人或東張西望.

　　2. 走姿:

　　a. 行走時動作文雅,面帶笑容,自然大方。

　　b. 兩眼平視,正對前方,身體保持垂直平穩,不左右搖晃,無八字羅圈腿

　　c. 步速適中,(每步45cm,每分鐘90步),注意前方。與客人相交時,微笑問好,側身讓道。

　　d. 引導客人行進時,主動問好,指示方向,走在客人右前方1.5~2步距離處,身體略為側向客人。

　　e. 行進中與客人交談,應走在客人側面0.5步處或基本與客人保持

　　衡,轉彎先向客人示意批示方向。

　　3. 坐姿

　　a. 當班或與客人交談需坐下時,坐姿平穩、端莊、自然、面帶微笑。

　　b. 兩腳并齊,兩手垂于體側或放在兩腿上,重心垂直向下,雙肩平穩放松。

　　c. 坐下服務或與客人交談時,兩眼注視客人,精力集中,不斜視客人。

　　4. 手勢:

　　a. 為客人服務或與客人交談時,手勢正確,動作優美,自然、符合規定。

　　b. 手勢幅度適中,客人易于理解,不會引起客人反感或誤會。

　　c. 使用手勢時,尊重客人的風俗習慣,注意同語言結合,不用可能引起客人反感的手勢。

　　三. 服務質量

　　1. 主動熱情,用戶至上

　　a. 牢固樹立用戶至上,用戶滿意第一的觀念,以高度的責任心對等本職工作。

　　b. 想用戶之所想,急用戶之所急,服務于用戶開口之前。

　　c. 注重禮貌,態度和藹,等客誠懇,一視同仁。

　　2. 耐心周到,體貼入微:

　　a. 服務有耐心,不急躁、不厭煩、操作認真。

　　b. 不怕麻煩,有忍耐精神,忍辱負重,不和客人爭吵。3. 禮貌服務,舉止文雅:

　　a. 注重儀表儀容,體現莊重、大方感觀。

　　b. 說話和氣,語言親切,稱呼得體,使用敬語。

　　c. 服務操作和舉止言行文明、大方、規范。

　　d. 尊重服務對象的風俗習慣,注重自身的禮貌修養。

　　4. 助人為樂,施以親情:

　　a. 親情對等所有服務對象,尤其對老弱病人應主動照顧,問寒問暖,細致服。

　　b. 對殘疾人服務更要細心周詳,體貼入微。

　　c. 努力為有困難的客人提供幫助,對客人的求助不要說“不”。

　　六.禮節禮貌:

　　1. 日常禮貌:

　　a. 對客人謙虛有禮,樸實大方,表情自然,面帶微笑。

　　b. 尊重客人的習俗和習慣,不品頭評足,按客的要求和習慣提供服

　　c. 嚴格遵守約定的時間,不誤時,不失約,快速準確提供服務。

　　d. 上崗或在公共場所,不高聲呼叫,動作輕穩,聲音柔和,不打擾人。

　　e. 主動為客人提行李,愛護客人物品,輕拿輕放,不翻動客人物品

　　f. 同客人交談時注意傾聽,不隨意插嘴或打斷客人談話。

　　g. 不說對客人不禮貌的話,不做客人忌諱的動作。

　　2. 使用敬語:

　　a. 根據時間、場合、對象,正確運用迎接、問候、告別等敬語。

　　b. 對客人要用請求、建議、勸告式語言,不準用否定、命令、訓戒式

　　語言

　　c. 服務中要平心靜氣,有耐心,不和客人爭吵。

　　d. 服務語言應使用普通話和規范語言,不用俗語、俚語和粗語

　　七.工作紀律:

　　1. 嚴格遵守工作時間,不遲到,不早退,不無故曠工,不擅離職守,自覺請銷假。

　　2. 認真做好班前準備和交接班工作,沒有接班不擅自離崗。上崗前檢查個人服裝,儀表儀容,保持飽滿精神和愉快情緒。

　　3. 上崗前不準喝酒和有異味食物。上崗時不喝帶有酒精性飲料。

　　4. 上崗時不準吃零食、吸煙、聊天、打鬧;不準做與工作無關的事情,不打接私人電話。

　　5. 不準向客人索要物品、小費和私收回扣,不準擅自接收客人禮物。

　　6. 不準諷刺、挖苦、刁難客人,嚴禁與客與客人爭吵、打斗。

　　7. 不準亂動客人設備、物品,不準私拿客人遺棄或遺失物品。

　　8. 不準蒙騙客人,不準亂收費,不準私自向客人兜售與工作無關的產品。

　　9. 不準私自動用和侵占公物。

　　10. 不準向客人泄露單位內部情況。

　　八.嚴行禁止:

　　1. 在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。

　　2. 在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓頭癢,修指甲,照鏡子。

　　3. 在客人面前剔牙、打飽嗝。

　　4. 隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。

　　5. 上崗時吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關的事情。

　　6. 敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。

篇2：酒店保安部消防安全責任書范文（8）

>　　酒店保安部消防安全責任書范文(八)

　　保安部是酒店的安全保衛部門，是負責酒店安全保衛工作的職能部門。保安部員工主要負責酒店的安全保衛工作，維護酒店內部治安秩序，保障酒店及其人員的財產和人身安全。酒店的安全工作，同酒店的命運息息相關，因此，為明確保安部員工的責任，特制訂本消防安全責任書。

　　1、認真做好交接班記錄，并辦好交接班手續。否則，發生的一切責任事故，均由兩班員工承擔，兩個班長各承擔50%。

　　2、嚴格物品出入及放行手續。若因門衛崗把關不嚴造成物品流失，所流失物品由財務部評估其價值，由門衛崗保安員承擔賠償責任。

　　3、夜間留宿客人車輛及就餐客人車輛，由于保安員沒有認真履行“車輛出入手續”且未認真巡查而造成車輛被盜或人為破壞，一切責任由當值保安負責。

　　4、堅守崗位，不私自離崗、串崗，時常巡視，檢查責任區域，及時發現不安全隱患。若由于私自離崗、串崗及巡查責任區域不認真、不徹底，而發生搶劫、盜竊、火災等，一切責任由當值該崗保安員負責。

　　5、消防中心保安員應每天檢查酒店消防設備正常運轉情況。發現不能正常運轉或異常的消防設施、設備應及時書面報告部門負責人。若因玩忽職守沒能及時發現設備異常而出現火災、設備不能正常運轉等事故及現象，當值消防員負主要責任。

　　6、巡邏保安員工，若不能按規定對酒店仔細徹底巡查，不按規定巡查而發生盜竊、兇殺、火災等事故，巡查保安員負玩忽職守責任。

　　7、酒店發生盜情或火情，保安員接警后而沒有及時趕到現場，導致事故事態擴大，當值保安員、接警保安員對此次事故負責任，保安部負責人負20%督導不嚴責任。

　　8、保安部負責人制訂酒店長、短期消防、安全培訓制度，制訂酒店長、短期消防、安全檢查制度，若因沒制訂以上制度造成安全事故，責任由部門負責人承擔。

　　9、部門負責人需對酒店每位新入職的員工進行消防安全培訓，嚴禁培訓不合格的員工上崗，否則由此而引起的消防安全事故，責任由部門負責人負責。

　　10、部門負責人按總經理指示監督各部門對《限期整改通知書》的執行情況，把整改結果及時匯報總經理，并按總經理指示對隱患部門及部位進行整改，否則由引起的消防、安全事故，責任由部門負責人負責。

　　11、部門負責人應按酒店各項規章制度嚴格要求、規范保安部各位員工，若因部門負責人督導不嚴、管理不到位而造成保安部內部無組織、無紀律，發生有關責任事故，部門負責人負主要責任。

　　12、保安部員工若因維護酒店利益而身體受到傷害，則酒店負責一切醫療費用，直到身體恢復且正常上崗為止。致殘或死亡則按國家規定處理。

　　13、保安部員工若非因公致傷、致殘或死亡，一切責任自負，與酒店無關。

　　14、部門負責人部門負責人為本部門的消防安全責任人，對消防安全負主要責任。

　　15、本責任書一式兩份，同具法律效力。

　　16、本責任書從 年 月 曰至 年 月 曰有效。

　　17、若一年內責任范圍內無責任事故發生，年終獎部門 元。

篇3：某工廠保安部消防員職責

>　　工廠保安部消防員職責

　　1.貫徹執行國家和當地政府的消防法規和有關指示。

　　2.認真學習消防安全常識，熟悉區域內設置的消防設施、消防器材的分布情況，并且會使用、講解、處理一般事故隱患。

　　3.熟悉掌握消防總控設備的性能，用途及各部位的操作程序。

　　4.愛護消防設施及滅火器材，定期檢查，發現問題及時通知有關部門進行維修，確保所有消防器材經常保持良好狀態。

　　5.配合本部門對員工進行安全防火教育，協助經理開展對義務消防隊的領導與培訓工作。

　　6.定期檢查防火制度的落實情況，采取措施，加強對各重點防火部位的檢查監督。熟悉公司布局及水、電、管線和開關位置。

　　7.配合技術部實施對消防設備的例行測試，并負責配置保養和管理各類滅火器材、滅火機等。

　　8.配合公安消防部門進行防火安全檢查，發現隱患，及時報告提請所屬部門整改后的情況進行檢查。

　　9.發現火災，火警必須立即趕赴現場，協助領導組織撲救和安全疏散，控制局勢，調查火警、火災原因。

　　10.值班期間，不準與無關人員閑聊，認真做好值班記錄。

　　11.積極完成保衛部交辦的其它工作任務。