保安部員工的培訓實施標準作業規程（五）

　　1.0目的

　　規范員工培訓工作內容,使員工培訓系統化/規范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能.

　　2.0適用范圍

　　適用于保安部全體員工的培訓.

　　3.0職責

　　3.1主管經理負責監督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　3.2保安部主管負責制定年度培訓計劃，并負責具體組織實施。

　　3.3保安部班組長負責協助保安部主管進行軍事技能的培訓。

　　4.0程序要點

　　4.1培訓、計劃的制定

　　4.1.1保安部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求：

　　a)不違反國家的有關法律、法規；

　　b)有具體的實施時間；

　　c)有考核的標準；

　　d)有明確的培訓范圍；

　　e)有培訓費用預算。

　　4.3新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓，并經考核合格后方能正式上崗。

　　4.2.1第一天，由保安部主管負責介紹保安部工作性質/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領新員工熟悉小區環境。

　　4.2.2第二天，由保安部主管負責講解各崗位職責/部門的獎懲規定/公司的考勤制度/著裝規定及禮貌禮儀和文明用語。

　　4.2.3第三天，；由保安部班組長按照保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。

　　4.2.4第四天-第六天，由保安部主管安排新員工試行上崗。即一名老保安員帶一名新保安員同時值勤，由老保安員聯系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。

　　4.2.5第七天，考核。新員工入職培訓結束后，進行思想小結，并由保安部主管安排進行業務知識考試，試卷由保安部主管提供。

　　4.2.6新員工經考核合格后方可安排上崗，不合格者則按辭退處理。

　　4.3軍事技能培訓

　　4.3.1培訓內容：

　　a)隊列項目：

　　--立正、稍息、跨立、蹲下起立等；

　　--齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；

　　--動作要點見《軍訓標準-隊列》。

　　b)拳術項目：捕俘拳。動作要點見《軍訓標準-拳術》；

　　c)體能訓練：跑步、俯臥撐等。

　　4.3.2軍訓要求：

　　a)軍訓過程中按正規軍事化要求操作；

　　b)隊列訓練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標準；

　　c)聽從指揮員口令，回答提問整齊統一，聲音洪亮、無拖音；

　　d)養成良好的隊列禮儀；

　　e)非因特殊原因經保安部主管批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。

　　4.3.3軍事技能培訓由保安部班長具體負責。

　　4.3.4軍事技能培訓每周周日、周四各進行一次，每次不少于60分鐘。

　　4.4消防知識培訓

　　4.4.1消防知識的培訓時間為每月第一個星期的星期六進行一次，每次培訓時間為：16：30-17：30。

　　4.4.2培訓內容：

　　a)消防法規的學習；

　　b)消防理論知識的學習；

　　c)滅火器材的操作使用；

　　d)滅火演練。

　　4.4.3消防培訓時邀請公司消防管理中心的有關人員或公安消防機關的有關人員進授示范。

　　4.5法律知識培訓

　　4.5.1法律知識培訓每季度不少于一次，每次培訓時間不少于1小時。

　　4.5.2培訓內容：

　　a)《中華人民共和國治安管理處罰條例》；

　　b)《中華人民共和國刑法》相關內容；

　　c)《中華人民共和國刑事訴訟法》‘

　　d)其他地方法規。

　　4.5.3法律知識培訓需要時，由主管經理聯系有關法律界人士授課。

　　4.6服務培訓

　　4.6.1培訓內容：

　　a)文明用語；

　　b)儀容儀表；

　　c)禮貌禮節；

　　d)服務意識；

　　e)服務技能；

　　f)服務要求。

　　4.6.2服務培訓由公司安排有關人員授課。

　　4.6.3服務培訓每季度不少于一次，培訓時間每次不少于90分鐘。

　　4.7安全培訓

　　4.7.1培訓內容：

　　a)工作安全；

　　b)日常生活安全。

　　4.7.2安全培訓由保安部主管負責，必要十可邀請相關人士共同進行。

　　4.7.3安全培訓每季度進行一次，每次培訓時間不少于60分鐘。

　　4.8思想教育

　　4.8.1思想教育的形式：

　　a)班務會；

　　b)保安員全體會議；

　　c)個別交談；

　　d)交接班時講

評。

　　4.8.2思想教育的內容：

　　a)思想品德；

　　b)政治思想；

　　c)行為準則。

　　4.8.3班務會每周由保安部班組長主持一次；保安員全體會議由保安部主管負責每月進行一次；交接班時講評由保安部當值班長負責每天進行一次。

　　4.9物業管理知識培訓

　　4.9.1由公司統一安排專項的物業管理知識培訓及物業管理IS9002質量體系知識培訓。

　　4.9.2物業管理知識培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于兩小時。

　　4.10文化知識培訓

　　4.10.2文化知識培訓內容：

　　a)寫作能力；

　　b)閱讀與理解能力；

　　c)語言表達能力。

　　4.10.3文化知識培訓形式：

　　a)講課；

　　b)開展演講比賽；

　　c)寫作比賽。

　　4.11工作技能培訓

　　4.11.1工作技能培訓由保安部主管安排，每月至少進行一次，每次培訓時間不少于90分鐘。

　　4.11.2培訓內容：

　　a)《封閉小區物品/人員出入管理標準作業規程》；

　　b)《保安部交接班管理標準作業規程》；

　　c)《保安員、消防員內務管理標準作業規程》；

　　d)《停車場管理標準作業規程》；

　　e)《物業管理處員工服務管理標準作業規程》；

　　f)《突發事件處理標準作業規程》；

　　g)其他相關作業規程。

　　4.11.3培訓形式：

　　a)正確的人際關系處理；

　　b)公共關系學基礎知識；

　　c)溝通與協調；

　　d)講解與示范。

　　4.12每次培訓后均應對培訓效果作出考核或現場評估，對于考核成績應有完整的記錄，并歸入個人檔案長期保存。保安部文員負責將培訓內容、成績或評估、培訓結果填寫在《員工培訓登記表》上。

　　4.13培訓記錄應妥善保存，各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年；《員工培訓登記表》長期保存。

　　5.0記錄

　　6.0相關支持文件

　　6.1《封閉小區物品/人員出入管理標準作業規程》

　　6.2《保安部交接班管理標準作業規程》

　　6.3《保安員、消防員內務管理標準作業規程》

　　6.4《停車場管理標準作業規程》

　　6.5《管理處員工服務管理標準作業規程》

　　6.6《保安警用器械管理標準作業規程》

　　6.7《突發事件處理標準作業規程》

　　7.0附錄

　　7.1《軍訓標準-隊列》

　　7.2《軍訓標準-拳術》

篇2：商業廣場物業員工培訓之保安篇

　　商業廣場物業員工培訓教案(6)

　　保安服務禮儀

　　印象中保安雖然沒有公安那樣有權，但對人們的安居樂業也起到不容忽視的作用。據我所知他們有自己的一套保安服務禮儀條例，不管是訓練還是跟客戶相處都要求與軍人看齊。特別是小區里面的保安，因為是和住戶的生活問題聯系比較密切，所以要求更是嚴格。

　　保安擔負著保護小區業主安全的職責，對一些威脅到業主利益的事情有執行權，怎樣合法的運用自己的權力，是作為一名保安首先要學習的事情。

　　保安的職責身為保安就要對自身的職責問題非常了解。

　　作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要及時匯報領班及部門領導。值班保安人員要認真做好放火、防盜、防劫工作，認真檢查設備設施，發現安全隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告領班吉部門領導，確保管區的安全。

　　秩序維護員上崗必須穿保安制服，佩戴裝備(對講機)，嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。

　　執勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發生，力爭做到萬無一失。愛護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財產不得隨便亂用。

　　嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。

　　業主及訪客的進出機動車輛應行軍禮放行。嚴格執行交接制度、按時按規定交接班。對小區的住戶做好公司的規章制度及治安保衛的宣傳工作。有禮貌的查詢進入小區的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應通知有關住戶。

　　若發生案件，應采取一系列步驟以協助破案：

　　立即匯報部門領導和撥打110電話，并留在現場直至辦案人員到達;

　　切勿移動或容許他人移動、觸摸現場物品，保留現場證據，方便取證工作;

　　禁止任何人在現場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現場，以方便辦案人員現場調查;

　　向辦案人員提供相關案件詳情。

　　保安儀表儀態禮儀著裝：統一制服上崗，佩戴工作證，服裝保持干凈整齊，要按規定佩帶保安標志。保安制服不能與便服混穿，不同季節的保安制服不能混穿。保安的職位原因要求形象不能披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳等。

　　愛護和妥善保管保安制服及安全標志;嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或轉借他人。

　　儀容儀表：保安值班期間形象要保持端正、精神飽滿、大方得體。男性不準留長發、大鬢角和胡子，女性不準留小辮，頭發不得長過肩。男、女均不得染發、染指甲，不得化濃妝、戴首飾等。

　　禮貌禮節：當值班中遇倒領導時;站崗、值勤、交接班時;糾正顧客違章、違規時;受到領導接見、慰問時;遇領導視察、檢查工作時;統一制服參加公司重大慶典活動時;上主席臺領獎、開始或結束發言時，都要求行舉手禮。

　　參加*、大型活動奏國歌、升國旗時，要立正行注目禮。工作中遇到業主或是領導都要求主動問好打招呼。

　　舉止：舉止文明，姿態端正，動作規范，保安員著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣袋。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻戲打鬧，不準隨地吐痰、亂扔廢棄物等。

　　保安員不得著安全制服在公共場所飲酒，嚴禁安全員酗酒、鬧事。自覺遵守社會公德和公共秩序，不準隨地吐痰亂丟雜物。當值期間不準抓頭、搔癢、挖鼻孔、掏耳朵，不準敲桌椅或玩弄其它物品。

　　語言：在工作中使用語言要簡潔準確，文明規范，接觸工業區人員時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌用語。要注意稱謂的使用，在與少數民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。

　　崗位紀律：嚴格在法律、法規規定的范圍內開展安全服務工作，不準超越法定的安全服務內容。嚴格履行崗位職責，不準做與安全服務無關的事情。不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退，不準酒后上班。

　　遵守公司各項規章制度，對公司機密事項，不得隨意打聽、詢問、記錄、傳播。

　　未經允許不準收受業主物品或禮金。愛護公物、節約用材，認真填寫崗位上各項記錄表格。遇事要妥善處理并及時上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報;嚴格執行交接班制度，做到交接雙方責任明確、清楚、明了。

　　保安須知姿勢訓練軍事化管理，對保安職位來說更有益于提高員工的自身素質。

　　立正:兩腳跟并攏,兩腳尖分開約60cm,兩腿挺直,身體微向前傾;兩臂自然下垂,四指并攏,拇指貼于食指第二關節,中指貼于褲縫,兩肩自然后張,抬頭、挺胸、收腹,頭要正、頸要直,兩眼注視前方。

　　稍息:在立正動作的基礎上,當聽到“稍息”的口令后,左腳迅速向腳尖方向前移約25cm。

　　跨立:在立正的基礎上,當聽到“跨立”的口令后,左腳迅速向左方跨出一步,與肩同寬重心落于兩腳中間同時,兩手迅速后背,左手握于右手腕,左手拇指跟部與內腰帶上沿同高,右手四指并攏彎曲,拇指貼于食指第二關節手心向外稍向下。

　　向右轉:其口令為“向右(-轉”當聽到向右轉的口令時,以左腳尖和右腳跟為軸,身體迅速向右轉90度,重心落于右腳,停頓后,左腳迅速向右腳取捷徑靠攏,保持立正姿勢。

　　向左轉:當聽到向左轉的口

令時,以左腳跟和右腳尖為軸,身體向右轉體90度,重心落于左腳,停頓后,右腳迅速向左腳取捷徑靠攏,并保持立正姿勢。 　　向后轉:當聽到向后轉的口令時,以左腳尖和右腳跟為軸,身體順時針轉體180度,兩腿挺直,上體保持不變,重心落于右腳,停頓后,左腳取捷徑向右腳靠攏,保持立正姿勢。

　　半面向右轉:其口令為“半面向右-轉”當聽到口令時,以左腳尖和右腳跟為軸,身體迅速向右轉體45度,停頓后左腳取捷徑靠攏右腳,保持立正姿勢。

　　半面向左轉:當聽到口令時以左腳跟和右腳尖為軸,身體迅速向左轉體45度,停頓后右腳取捷徑靠攏左腳,保持立正姿勢。

　　齊步與立定:其口令為“齊步-走”,當聽到齊步走的口令時,身體微向前傾,左腳迅速向前邁進一步,約75cm,按腳跟、腳掌、腳尖的順序著地。兩臂自然前后擺動。

　　向前擺臂時,手臂稍向里合,四指并攏彎曲,拇指貼于食指第二關節,手心向內稍向下,手腕根部與第四衣扣線同高,向后擺臂時,拇指根部距褲縫線約30cm,手心向內稍向下,上體保持正直兩眼目視前方。

　　當聽到“立定”的口令時,左腳按繼續向前邁出一小步,約為30cm,右腳取捷徑靠攏,同時兩手收回,保持立正姿勢。

　　正步與立定:其口令為“正步-走”。當聽到正步走的口令時,左腳向前踢出一步,約75cm時腳尖下壓,腳掌與地面平行,距地面約25cm兩腿挺直,落地時全腳掌著地,同時兩臂前后擺動,向前擺臂時,用大臂帶動小臂向前,自然端臂,肘部彎曲約90度。

　　小臂平行端于二、三衣扣間,距衣扣線約10cm,四指并攏彎曲,拇指貼于食指第二關節,手心向內稍向下,向后擺臂時,拇指根部距褲縫線約30cm,手形不變。

　　當聽到“立定”的口令時,其動令下于右腳,此時左腳向前一步,約30cm,右腳取捷徑靠攏左腳,成立正姿勢。

　　跑步與立定:其口令為“跑步-走”當聽到“跑步”預令時,兩腿迅速微彎,上體保持正直,兩手迅速抱拳,貼于腰際,兩拳心向上;四指緊握,拇指貼于食指和中指的第二關節,聽到“走”的動作時,左腳向前躍出一步約85cm,按腳尖、腳掌、腳跟的順序著地,同時兩手作水平前后擺動,作到前不漏肘,后不漏手。

　　當聽到“立-定”的口令時,其動令下于右腳,此時再向前跑三步,第三步時左腳在前,右腳在后,同時兩手收于腰際,兩拳心向上,右腳取捷徑靠攏左腳,同時兩手迅速放下,成立正姿勢。

　　敬禮:戴帽時敬禮，聽到“敬禮”的口令時,右手迅速取捷徑舉起,大臂端平與肩同高,四指并攏,拇指緊貼食指根部,手掌要平,中指貼于帽檐,掌心向下稍向前約20度,兩眼注視受敬人。

　　不戴帽時敬禮，動作與戴帽時敬禮相同,只是中指貼于太陽穴與眉同高。

　　保安具體工作內容保安巡邏工作應注意的事項是：在時空控制上應注重系統管理;經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法;經常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題;

　　夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。

　　保安守護工作主要有：保護人身安全;保護財產安全;維護客戶單位內部正常的秩序。

　　在守護過程中可能遇到的主要問題是：火災;盜竊;破壞;擾亂秩序;業主或非業主使用人求助。

　　巡邏保安服務的主要任務是：維護巡邏區域內和保護目標周圍的正常治安秩序;預防、發現、制止各種違法犯罪行為;及時發現各種可疑情況，抓獲現行違法犯罪分子;警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場;檢查發現防范方面的漏洞;平息巡邏中突發事件和意外事故。

　　遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是：及時予以制止，并盡量將其抓獲;迅速報告公安機關;疏散無辜群眾。

　　遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩住領頭者;疏散圍觀者;迅速報告有關部門及公安機關，平息事件;協助客戶單位處理問題;防止事態擴大。

　　遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是：將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。

　　守護目標范圍內發生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機關報案;保護好現場;安撫受害者;注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應迅速移交公安機關，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關。

　　發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發展，并及時向有關領導報告，做好控制工作。

　　遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。

　　保安常遇問題解決辦法遇到盜竊：

　　當秩序維護員、保安領班發現有盜竊現象或接到盜竊保安時，立即用通訊器材(對講機或電話)想保安領班/主管經理報告現場的具體位置，然后留在被盜現場，或迅速趕到被盜現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場。

　　秩序維護員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況;

　　秩序維護員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用電話或對講機報告，但在使用時對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：“隊長，請你速到**位置;

　　秩序維護員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領班匯報。

　　保安領班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛，并迅速趕赴現場指揮。

　　對案發現場進行保護;

　　領班到達現場立即了解案情及相關資料，根據案情需要及案件損失大小向有關部門機關報告案情。

　　遇到打架斗毆：

　　當值保安在巡邏發現打架斗毆行為，應立即上前制止或迅速趕赴現場制止，同時向保安領班報告具體位置，以傷人數、參與打架的人數;將現場圍觀的人員隔離或勸離現場;

　　維護現場的道路交通秩序，保護好現場;保安領班接到報告后，3分鐘內趕至現場，領班到達現場后，立即了解案情及相關資料，根據現場的事態做出布置。

　　遇到中毒事件：

　　當值保安巡邏中發現有中毒情況或接到中毒報案時：立即向保安領班匯報，并留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不再擴散，疏散現場周圍的圍觀者;對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報救護車送往醫院搶救;

　　對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持呼

吸道通，注意保溫并立即報救護車送往醫院搶救;將中毒人數、地點及搶救措施報告給領班。 　　領班要維護現場，疏散人群及搶救中毒人員;做好救援準備，調查中毒原因，核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現象而繼續造成不必要的傷亡;

　　可疑爆炸物品：

　　迅速報警，不要輕易動可疑爆炸物，盡可能保護、控制現場，并立即通知公司領導和各部門經理人員到場。各部門人員到現場后的職責：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現場;同時報告公安機關。

　　工程部立即關閉可能引起惡性事故的設備，撤走可以移動的貴重物品。

　　總經理、副總經理立即組織臨時指揮部，組織指揮各項工作，統一指令采取撲救，布置善后工作。

　　值班經理、客務經理傳達指揮部的指示，協調工作，記錄現場處理經過，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。辦公室做好搶救傷員的準備與急救中心聯系。要求物業公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位，配合排除險情。

　　保安素質要求忠于職守、竭誠服務：

　　保安人員要有強烈的責任心，工作認真負責，精神振奮，盡職盡責，信守合同，主動、周到、熱情地為客戶服務，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確?？蛻魡挝坏陌踩?。同時，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關心、幫助他人，這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。

　　只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質量、高水平的安全服務的思想。

　　不畏艱險、文明執勤：

　　保安人員處在承擔防范安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，在顧客的財產和生命受到侵害時，敢于挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。

　　另一方面，在執勤工作中，對客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務工作做得更好。

　　保安員不應有行為：限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人;

　　扣押、沒收他人證件、財物;

　　阻礙依法執行公務;

　　參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛;

　　刪改或者擴散保安服務中形成的監控影像資料、報警記錄;

　　侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、商業秘密以及客戶單位明確要求保密的信息;

　　違反法律、行政法規的其他行為。

　　我接觸到的保安一般都是小區或者是銀行，或者是娛樂場所的，如果不穿制服誰也認不出誰是保安，但是一旦穿上制服，就需要遵循職位要求，遵循保安服務禮儀的規范。這就是各行各業的要求，不容違背。文章來源自 物業經理人

篇3：保安部員工培訓實施標準作業規程

　　1.0 目的

　　規范員工培訓工作內容,使員工培訓系統化、規范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識與技能。

　　2.0 范圍

　　適用于保安部全體員工的培訓

　　3.0 職責

　　3.1 保安部經理負責監督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　3.2 保安部主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。

　　3.3 保安部中隊長負責協助保安部經理進行軍事技能的培訓。

　　4.0 工作內容

　　4.1 培訓計劃的制定。

　　4.1.1 保安部經理于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。

　　4.1.2 員工培訓計劃必須符合下列要求;

　　4.1.2.1 不違反國家的有關法律、法規:

　　a.有具體的實施時間;

　　b.有考核的標準;

　　c.有明確的培訓范圍;

　　d.有培訓費用預算。

　　4.1.3 新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行一周的培訓,并經考核合格后方能正式上崗。

　　4.1.4 第一天,由保安部巡邏隊隊長負責介紹保安部工作性質,公司的基本情況,部門的基本運作程序,安全教育及帶領新員工熟悉小區環境。

　　4.1.5 第二天,由保安部經理助理負責講解各崗位職責,部門的獎懲規定,公司的考勤制度,著裝規定及禮貌禮儀和文明用語。

　　4.1.6 第三天,由保安部中隊長按照保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。

　　4.1.7 第四天至第六天,由保安部經理助理安排新員工試行上崗,即一名老保安員帶一名新保安員同時執勤,由老保安員聯系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。

　　4.1.8 第七天,考核,新員工入職培訓結束后,進行思想小結,并由保安部內勤安排進行業務組織考試,試卷由保安部內勤提供。

　　4.1.9 新員工經考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。

　　4.2 軍事技能培訓

　　4.2.1 培訓內容

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　　a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

　　b.齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

　　c.動作要點見《軍訓標準-拳術》。

　　d.體能訓練:跑步、俯臥撐等。

　?、?軍訓要求:

　　a.軍訓過程中按正規軍事化要求操作;

　　b.隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;

　　c.聽從指揮員口令(來自:m.airporthotelslisboa.com),回答提問整齊統一,聲音洪亮、無拖音。

　　d.養成良好的隊列禮儀;

　　e.除非因特殊原因經保安部經理批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓;

　　f.軍事技能培訓由保安部中隊長負責;

　　g.軍事技能培訓每周二、周四各進行一次,每次不少于60分鐘。

　　4.3消防知識培訓

　　4.3.1 消防知識的培訓時間為每月第一個星期的星期四進行一次,每次培訓時間為:16:30-17:30。

　　4.3.2 培訓內容:

　　4.3.2.1 消防法規的學習;

　　4.3.2.2 消防理論知識的學習;

　　4.3.2.3 滅火器材的操作使用;

　　4.3.2.4 滅火演練。

　　4.3.2.5消防培訓時應邀請公司消防管理中心的有關人員或公安消防機關的有關人員進行現場指導,講授并做示范動作。

　　4.4 法律知識培訓

　　4.4.1 法律知識培訓每季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。

　　4.4.2 培訓內容:

　　a.《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

　　b.《中華人民共和國刑法》相關內容;

　　c.《中華人民共和國刑事訴訟法》;

　　a.其他地方性法規。

　　4.4.3 法律知識培訓需要時,由業務總部聯系有關法律界人士授課。

　　4.5 服務培訓

　　4.5.1 培訓內容:

　　a.文明用語;

　　b.儀容儀表;

　　c.禮貌禮節;

　　d.服務意識;

　　e.服務技能;

　　f.服務要求。

　　4.5.2 服務培訓由公司安排有關人員授課。

　　4.5.3 服務培訓每季度不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。

　　4.6 安全培訓

　　4.6.1 培訓內容:

　　a.工作安全;

　　b.日常生活安全;

　　4.6.2 安全培訓由業務總部歸口業務負責人負責,必要時可邀請相關人士共同進行。

　　4.6.3 安全培訓每季度進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

　　4.7 思想教育

　　4.7.1 思想教育的形式:

　　a.班務會;

　　b.保安員全體會議;

　　c.個別交談;

　　d.交接班時講評。

　　e.思想教育的內容:

　　f.思想品德;

　　g.政治思想;

　　h.行為準則。

　　4.7.2班務會每周由保安部中隊長主持一次,保安員全體會議由保安部經理每月進行一次,交接班時講評由保安部當值班中隊長每天進行一次。

　　4.8 物業管理知識培訓

　　4.8.1由公司統一安排專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9001質量體系知識培訓。

　　4.8.2 物業管理知識培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于2小時。

　　4.9 文化知識培訓

　　4.9.1 保安部經理負責每季度對文化素質較低的員工進行文化知識培訓。

　　4.9.2 文化知識培訓內容:

　　a.寫作能力;

　　b.閱讀與理解能力;

　　c.語言表達能力;

　　4.9.3 文化知識培訓 形式:

　　a.講課;

　　b.開展演講比賽;

　　c.寫作比賽;

　　4.10工作技能培訓

　　4.10.1工作技能培訓由保安部經理安排,每月至少進行一次,每次培訓時間不少于90分鐘。

　　4.10.2 培訓內容:

　　a.《保安員服務檢驗標準》

　　a.《保安部交接班管理規定》

　　b.《保安員內務管理標準作業規程》

　　c.《停車場管理管理程序》

　　d.《員工服務禮儀標準》

　　e.《緊急事件處理程序》

　　f.其他相關規程。

　　4.10.3 培訓形式:

　　4.10.3.1 正確的人際關系處理;

　　4.10.3.2 公共關系學基礎知識;

　　4.10.3.3 溝通與協調;

　　4.10.3.4 講解與示范。

　　4.10.4 每次培訓后均應對培訓效果做出考核或現場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。保安部內勤負責將培訓內容、成績或評估、培訓結果填寫在《培訓記錄表》上。

　　4.10.5培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓登記表》長期保存。

　　5.0 相關文件

　　附錄一《軍訓標準---隊列》

　　附錄二《軍訓標準---(一)拳術》

　　6.0 記錄表格

　　6.1《培訓記錄表》(QR-6.2-02-04)