售樓處物業保安員管理標準：

（一）儀容儀表：

服裝：

服務銘牌：

員工上崗須佩戴銘牌、綬帶，統一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。

銘牌應字跡清晰完整，綬帶整潔完整。

3.個人衛生：

員工上崗前應整理個人衛生，做到整潔、干凈、無異味。

皮鞋保持清潔光亮。

頭發要經常清洗、梳理，不得留奇異發型、保持整齊。

男員工每天刮胡子。

不可以佩戴多余飾品，飾品簡單大方，不得紋身。

手部保持清潔，經常修剪指甲，長度適中，無污垢。

（二）形體動作：

1.站姿：

站立服務采用跨立式。

站姿應優美，精神飽滿，表情自然，面帶微笑。

站立時應兩眼平視或注視服務對象，不斜視客人或東張西望。

2.走姿：

行走時動作文雅，面帶微笑，自然大方。

兩眼平視，正對前方，身體保持垂直平穩，不左右搖擺，無八字羅圈腿。

步速適中（每步45cm，每分鐘90步），注意前方。與客人相交時，微笑問好，側身讓道。

引導客人行進時，主動問好，指示方向，走在客人右前方1.5-2步距離處，身體略微傾向客人。

行進中與客人交談，應走在客人側面0.5步距離處或基本與客人保持平行，轉彎先向客人示意指示方向。

3.坐姿：

當班或與客人交談需要坐下時，坐姿平穩、端正、自然、面帶微笑。

兩腳并齊，兩手垂于體測或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩放松。

坐下服務或與客人交談時，兩眼注視客人，精神集中，不斜視客人。

4．手勢：

為客人服務或與客人交談時，手勢正確，動作優美、自然，符合規定；

手勢幅度適中，客人容易理解，不會引起客人誤會或反感；

使用手勢時，尊重客人的風俗習慣，注意同語言結合，不用可能引起客人反感的手勢。

（三）服務質量

1.主動熱情、客戶至上：

牢固樹立客戶至上，客戶滿意第一的觀念，以高度的責任心對待本職工作。

想客戶之所想，急客戶之所急，服務于客戶開口之前。

注重禮貌，態度和藹，待客誠懇，一視同仁。

2.耐心周到，體貼入微：

服務有耐心，不急躁、不厭煩、操作認真。

不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負重，一視同仁。

3.禮貌服務，舉止文雅：

注重儀表儀容，感官莊重、大方。

說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。

服務操作和舉止言行文明、大方、規范。

尊重服務對象的風俗習慣，注重自身的禮貌修養。

4.助人為樂，施以親情：

親情對待所有服務對象，尤其對老弱病人應主動照顧、細致服務。

對殘疾人服務更要細心周詳，體貼入微。

努力為有困難的客人提供幫助，對客人的求助不要說"不"。

（四）工作紀律：

嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不無故曠工，不擅離職守，自覺請銷假。

認真做好班前準備工作和交接班工作，沒有接班不準擅自離崗。

上崗前不準喝酒和吃有異味的食物，上崗時不準喝帶有酒精性飲料。

上崗時不準吃零食、吸煙、聊天、打鬧，不準做與工作無關的事情，不準接打私人電話。

不準向客人索要物品、小費，不準擅自接收客人禮物。

不準諷刺、刁難、挖苦客人，嚴禁與客人爭吵、打斗。

不準亂動客人設備、物品不準私拿客人遺棄或遺失物品。

不準私

自動用或侵占公物。

不準向客人泄漏單位內部情況。

員工有事情不能按時出勤時，應及時辦理請假手續，并在接班前獲得領班的批準。

（五）言行禁止：

禁止在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。

禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲。

禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。

禁止隨地吐痰，亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。

禁止袒胸露懷，卷袖擼腿，歪帶帽子，隨意蹲坐。

篇2：保安隊列指揮訓練標準要求講義

　　保安隊列指揮訓練標準要求講義

　　以下隊列指揮基本要求摘自《中華人民解放軍隊列條令》：

　　第四條 隊列指揮位置

　　指揮位置應便于指揮和通視全體。通常是：停止間，在隊列中央前；行進間，縱隊時在左側中央前，必要時在中央前，橫隊、并隊縱隊時在左側前或左側，必要時在右側前或右側。變換指揮位置通常用跑步(5步以內用齊步)，進到預定的位置后，成立正姿勢下達口令?？v隊行進時，可在行進間下達口令。

　　第五條 指揮員在隊列指揮時必須：

　　(一)姿態端正，精神振作，動作準確；

　　(二)清點人數，檢查著裝；

　　(三)嚴格要求，認真維護隊列紀律；

　　(四)正確選擇指揮位置；

　　(五)口令要準確、清楚、洪亮。

　　第六條 軍人在隊列生活中必須：

　　(一)堅決執行命令，做到令行禁止；

　　(二)按規定的順序列隊，牢記自己的位置，姿態端正，精神振作；

　　(三)集中精力聽指揮員的口令，動作要迅速、準確、協調一致；

　　(四)保持隊列整齊、肅靜、自覺遵守隊列紀律；

　　(五)將學到的隊列動作，自覺地用于訓練、執勤和日常生活中。

　　第三章 單個軍人的隊列動作

　　第七條 立正

　　立正是軍人的基本姿勢，是隊列動作的基礎。

　　口令：立正。

　　要領：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。

　　第八條 跨立(即跨步站立)

　　跨立主要用于軍體操，執勤和艦艇上站立等場合，可與立正互換。

　　口令：跨立。

　　要領：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。而手后背，左手握右手腕，右手手指并擾自然彎屈，手心向后。

　　第九條 稍息

　　口令：稍息。

　　要領：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢身體重心大部分落于右腳。稍息過久，可自行換腳。

　　第十條 停止間轉法

　　(一)向右(左)轉

　　口令：向右(左)--轉

　　要領：以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右(左)轉90度，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳，成立正姿勢。轉動和靠腳時，兩腿挺直，上身保持立正姿勢。

　　半面向左(左)轉，按向右(左)轉的要領轉45度。

　　(二)向后轉

　　口令：向后--轉。

　　要領：按向右轉的要領向后轉180度。

　　第十一條 行進

　　行進的基本步法分為齊步、正步和跑步，輔助步法分為便步、踏步和移步。

　　(一)齊步

　　齊步是軍人進行的常用步法。

　　口令：齊步--走。

　　要領：左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎屈，小臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高，離身體約25厘米；向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘116-122步。

　　(二)正步

　　正步主要用于分列式和其它禮節性場合。

　　口令：正步--走。

　　要領：左腳向正前方踢出(腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米)約75厘米，適當用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳照此動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節；向前擺臂時，肘部變屈，小臂略成水平，手心向內稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處，離身體約10厘米；向后擺臂時(左手心向右，右手心向左)，手腕前側距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘110-116步。

　　(三)跑步

　　跑步主要用于快速行進。

　　口令：跑步--走。

　　要領：聽到領令，兩手迅速握拳(四指蜷握，拇指貼在食指第一關節和中指第二節上)，提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動作；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內側各距衣扣線約5厘米；向后擺臂時，拳貼于腰際。行進速度每分鐘170-180步。

　　第十二條 立定

　　口令：立--定。

　　要領：齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。跑步時，聽到口令，再跑2步，(來自：體會，后以班為單位進行練習。

　　四、常犯毛病及糾正的方法

　　1、舉手時畫弧，禮畢時先下肘 。

　　糾正方法：要求手從胸前直接抬起，手取捷徑；禮畢時強調先下手，后下肘。

　　2、偏頭，右手腕伸不直，弓手背。

　　糾正方法：強調上體正直、頭不動；手腕不得彎曲，稍用力；五指自然并攏伸直。

　　3、手心外張過大或過小。

　　糾正方法：手扶糾正外張的角度。

篇3：保安隊列軍訓標準講義

　　保安隊列軍訓標準講義

　　1、隊列紀律，堅決聽從命令，做到令行禁止；姿態端正，軍容嚴整，精神振作，嚴肅認真；按照規定位置列隊，集中精力聽指揮，動作迅速、準確協調一致；保持隊列整齊，出、入列應當報告并經允許。

　　2、隊列指揮位置方法要求。

　?。?）指揮位置應當便于指揮和通視全體。通常是：停止間，在隊列中央前，距離保持：單列時2-3步，多列5-7步；行進間，縱隊時在左側中央前，橫隊、并列縱隊時在左側前或者左側，必要時在右側前或者左（右）側后。

　?。?）隊列指揮通常用口令。行進間，動令除向左轉走和齊、正步互換時落在左腳，其他均落在右腳。變換指揮位置通常用跑步（五步以內用齊步），進到預定的位置后，成立正姿勢下達口令?？v隊行進時可以在行進間下達口令。

　?。?）指揮位置要正確；姿態端正，精神振作，動作準確；口令準確、清楚、洪亮；清點人數檢查著裝；嚴格要求，維護隊列紀律。

　　3、隊列隊形。隊列的基本隊形為橫隊、縱隊并列橫隊和并列縱隊。隊列人員之間的間隔（兩肘之間）通常約10厘米，距離（前一名腳跟至后一名腳尖）75厘米必要時，可以調整隊列人員之間的間隔和距離。

　　4、隊列動作。

　?。?）立正。立正是軍訓員工的基本姿勢，是隊列動作的基礎。

　　口令：立正。要領：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂下垂自然伸直，手指并攏自然微曲，拇指尖貼于食指第二節，中指貼于褲縫，頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。

　?。?）跨立：（即跨步站立）。主要用于保安執勤，可以與立正互換。

　　口令：跨立。要領：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿挺直，上體保持正常姿勢，身體重心落于兩腿之間。兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿（內腰帶上沿）同高；右手指并攏自然彎曲，手心向后。

　?。?）稍息。

　　口令：稍息。要領：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳。

　?。?）向右（左）轉、向后轉。

　　口令：向右（左）-轉。半面向右（左）-轉。向后-轉。要領：以右（左）腳跟為軸，右（右）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力，使身體協調一致向右（左）轉90度體重落在右（左）腳，右（左）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。轉動和靠腳時，兩腿挺直，上體保持立正姿勢。半面向右（左）轉，按照向右（左）轉的要領轉45度。向后轉按照向右轉的要領向后轉180度。

　?。?）齊步。

　　口令；齊步-走。要領：左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節；兩臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指根部對正衣扣線，并于最下方衣扣同高。行進速度每分鐘116-122步。

　?。?）正步。

　　口令：正步-走。要領：左腳向正前方踢出約75厘米（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面25厘米），適當用力，使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指伸直貼于食指第二節；向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內稍向下，手腕下沿擺到于最下方衣扣約10厘米處時約于第三衣扣同高；向后擺臂時（左手心向右，右手心向左）手腕前側距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘110-116步。

　?。?）跑步。

　　口令：跑步--走。要領：聽到預令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼于食指第一關節和中指第二關節）提到腰際。約于腰帶同高，拳心向內，肘部向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳的蹬力，躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動作，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內側各距衣扣線約5厘米，向后擺臂時，拳貼于腰際。行進速度每分鐘170-180步。

　?。?）移步。

　　口令：右（左）跨×步--走。向前×步--走。后退×步--走。要領：上體保持正直，每跨1步并腳一次，其步幅約與肩同寬，跨到指定步數停止；向前移步時，按照齊步走的要領進行；向后退時，從左腳開始，每退一步靠腳一次，不擺臂，退到指定步數為止。

　?。?）立定

　　口令：立一定。要領：齊步和正步時。聽到口令，左腳再向前大半步著地（腳尖向外約30度），兩腿挺直，右腳取捷經迅速靠擾左腳，同時將手放下，成立正姿勢。跑步時，聽到口令，再跑2步，然后左腳向前大半步（兩拳于腰際，停止擺動）著地，右腳靠擾左腳，原地成立正姿勢。

　?。?0）坐下（坐姿）。

　　口令：坐下。要領：左小腿在右腳后交叉，迅速坐下，左腳向左分開一腳之長，手指自然并攏放在兩膝上，上體保持正直。

　?。?1）蹲下。

　　要領：右腳后退半步，前腳掌著地，臀部坐在腳跟上（膝蓋不著地），兩腿分開約60度，手指自然并攏，放在兩膝上，上體保持正直。蹲下不久可以自行換腳。

　?。?2）起立。

　　口令：起立。要領：全身協力迅速起立，成立正姿勢

　?。?3）看齊。

　　口令： 向右（左）看齊。向前--看。要領：基準員工不動，其他員工向右（左）轉頭，眼睛看右（左）鄰員工腮部，以能通視到本人以右（左）第三人為度。后列人員，先向前對正，后向右（左）看齊。聽到向前--看的口令，迅速將頭轉正，恢復立正姿勢。

　　口令：以×××為準，向中看--齊。向前--看。要領：當指揮員指定以×××為準（或者以第幾名為準）時，基準員工答“到”，同時左手握拳高舉，大臂前伸為肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右。聽到“向中看--齊”的口令后，其他員工按照向左（右）看齊的要領實施。聽到向前--看的口令后，基準員工迅速將手放下，其他員工迅速將頭轉正，恢復立正姿勢。

　?。?4）出列、入列。

　　出列?？诹睿骸痢痢粒ɑ蛘叩趲酌┏隽?。要領：出列員工聽到呼點自己姓名或者序號后應當答 “到”，聽到出列的口令后，應答“是”并取捷徑出列。

　　入列?？诹睿?/p>

　　入列。要領：聽到“入列”口令后，應當答“是”，然后，按照出列的相反程序入列。

　?。?5）集合：離散。

　　口令：成班隊（二列橫隊）-集合。要領：基準員工迅速到班長左前方適當位置，成立正姿勢，其他員工以基準員工為準，依次向左排列，自行看齊。

　　口令：解散。要領：隊列人員迅速離開原列隊位置。

　?。?6）敬禮

　　1、舉手禮?？诹睿壕炊Y。

　　要領：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（無檐帽或不戴帽應微接太陽穴，與眉同高）手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲與右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者?？诹睿憾Y畢，應迅速成立正姿勢。2、 注目禮。

　　要領：面向受禮者成立正姿勢，同時注重受禮者并目迎目送（左右轉頭角度不超過45度）。

　　3、單個員工敬舉手禮或者注目禮，應當在距受禮者5-7步處；分隊敬禮，當首長（領導）進行距本分隊適當距離時，指揮員下達“立正”的口令，跑步到首長（領導）前5-7步處敬禮，待首長（領導）還禮后禮畢，再向首長（領導）報告。例如：××領導，××單位正在進行隊列訓練，請指示，班長×××。報告完畢，待首長（領導）指示后，答“是”，再敬禮。待首長（領導）還禮后禮畢，爾后跑步回到原來的位置，下達“稍息”口令或者繼續進行操練。

　?。?7）口令

　　口令是隊列訓練和日常列隊時指揮員下達的口頭命令，根據下達方法不同可以分為下列四種：

　?。?）短促口令。其特點是：幾個字中間不拖音，不停頓通常按音節（字數）平均分配時間，有時最后一個字稍長，發音短促有力。如：“?！?、“報數”、“禮畢”等。

　?。?）斷續口令。其特點是：預令和動令之間有停頓。如：第×名，出列等。

　?。?）連續口令。其特點是：預令的拖音與動令相連，有時預令與動令之間有微歇。預令拖音稍長，其長短視隊伍大小而定；動令短促有力。如“立-定”?！跋蛴?轉”等。有的口令，預令和動令都有拖音。如：“向軍旗-敬禮-”等。

　?。?）復合口令兼有斷續口令和連續口令的特點。如：“××為準，“向中看-齊”，“向右轉彎，齊步-走”等。

　　下達口令的基本要領：

　?。?）發音部位要正確。下達口令用胸音或者腹音。胸音（即胸膈膜音）多用于下達短促口令；腹音（即由小腹向上提氣的丹田音）多用于下達帶拖音的口令。

　?。?）掌握好音節，下達口令要有節拍，預令、動令和微歇有明顯的節奏，使隊列人員聽的清晰。

　?。?）注意音色，音量不要平均分配。下達口令一般起音要低，由低向高拔音。如：“向右看-一齊”“齊”字發音要高。

　?。?）突出主音，下達口令時，把重點字的音量加大。如：“向后-轉”，要突出“后”字，“向前×步-走”，要突出數字。

　　2、報告詞

　　報告詞要簡明、扼要，其內容通常包括報告單位正在進行的工作或活動，報告人的職務和姓名。對直接首長（領導）不報告報告人的職務和姓名等。示例如下：

　?。?）對直接首長（領導）的報告?！痢琳谶M行隊列訓練時向直接首長（領導）的報告詞：“××同志，××單位正在進行隊列訓練，“請指示”。

　?。?）對非直接首長（領導）的報告。直呼對方職務，呈述報告詞，然后報告自己職務姓名。