保安部辦公室工作人員(工作人員含辦證員、監控員、文員)操作規程
固定類工作
(一)來訪接待
1.工作目標：
(1)按照《辦公室管理規定》接待客人;
(2)來訪客人無因接待人形象、態度差而投訴。
2.工作流程：
(1)見到客人立即起立問好"您好,怎樣可以幫到您?";
(2)招呼客人坐下、倒水"請坐","請喝水";
(3)詢問來訪者到訪意圖，并立即作出處理;
(4)離開或結束時致意"請慢走"。
3. 注意事項：
(1)客人主要包括上級領導、其他部門人員、裝修工、辦證人員、來隊探訪的隊員家屬、面試的人員及其他;
(2)見到客人起立要快，問候要及時，并要安排好客人坐下;
(3)接一待二應三，有多名來訪人員時，應當有條不紊地展開接待;
(4)切忌在辦公室內大聲講話或吵鬧;
(5)客人離開時應起立道別。
(二).接聽電話
1.工作目標：
(1)確保二至三響之內提筒接聽;
(2)不出現因接聽聽電話態度不好、語氣不佳而令客人不適或投訴。
2.工作流程：
(1)電話鈴響后左手按聽筒并調整坐姿為正襟危坐，直腰，挺胸;
(2)調整呼吸至平緩或深呼吸，面帶微笑;
(3)接聽后，首先使用敬語："您好，這里是物業管理部辦公室，怎樣可以幫到您?";
(4)詢問和了解對方來電意圖并作解答和處理;
(5)通話結束時通常應表示感激或客氣，待對方掛斷電話后方能放下聽筒(或結束交流3秒后方能掛斷電話)。
3.注意事項：
(1)接聽電話時周圍有噪音應設法消除，如人為的應提示不要大聲喧嘩;
(2)接聽電話時要調控好聲音、表情、面容和情緒。聲音不能過大或過細，適中(30分貝)為宜，表情和面容應積極，從容的表情和略帶微笑的面容可以引導聲音和情緒優化;控制情緒至為重要。接線員應在電話里面向客人施加積極的影響，情緒穩定，不可將個人情緒帶到工作中，包括接聽電話;當然，更不可在電話里與對方爭論或爭吵、發脾氣等;
(3)對緊急突發事件的來電，要詳細的問清楚對方的姓名、身份、住址、聯系電話及事發的簡要情況并記錄，向上級通報及時;
(4)兩部電話同時響起時，要用接一待二的原則，并分別向二者表示歉意。
篇2：休閑會館保安部服務規程
休閑會館保安部服務規程
A、迎接車輛及指揮停放
1、保安在崗位時，著裝要整齊，站立要挺直，不可插腰、彎腰、靠物，走路要自然、穩重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。當有車輛進入停車場時，值班員應目光注視駕駛員，并向其敬禮；
2、用手勢指示駕駛員將車輛停放到車位上；
3、如有特殊情況（如停車場車位不夠），應由專人親自將車輛帶到指定位置停放；
4、如有車輛未按規定停放，值班員應及時給予糾正。糾正時，值班員應先敬禮說："先生／小姐，對不起，這里不能停車，請到這邊來！"堅決糾正違章停車，保證車道的暢通；
5、凡來會館的車輛停在正門時，必須趨前開啟車門，迎接客人下車。一般先開啟右車門，用手擋住車門的上方，提醒客人不要碰頭。對老弱病殘及女客人應予助臂，并注意門口臺階。
B、車輛看護
1、當客人停車后準備離開時，值班員應提醒客人："先生／小姐，請將車門鎖好，車窗關好！"
2、親自檢查車門或車窗是否鎖好，如發現問題，及時向客人反映，并請客人鎖好后再離開；
3、注意觀察整個停車場的情況，如聽到有可疑的聲響或看到可疑的人員，應及時上前查看或查問；保證車輛無丟失、無損壞。
C、登記
1、車輛進入后應及時登記停車場內所有車輛的情況，填寫：
?、龠M入時間
?、谲囕v號碼
?、圮囕v的名牌及特征
?、芡７艆^域
2、車輛離開時應，注明離開的時間。
?、偎涂??？腿穗x店，保安員應主動上前向客人打招呼問候并代客人叫車。待車停穩后，替客人打開車門，請客人上車，如客人有行李應主動幫客人將行李放上車并與客人核實行李件數。待客人坐好后，為客人關上車門，但不可用力過猛，不可夾住客人手腳。車輛即將開動，門衛躬身立正，站在車的斜前方一米遠的位置，上身前傾15°，雙眼注視客人，舉手致意，微笑道別，可說："再見"、"一路平安"、"一路順風"、"謝謝您的光臨，歡迎您再來"、"祝您旅途愉快!"
?、谒蛨F隊。當團隊客人、大型會議、宴會的與會者集中抵達或離開時，要提高工作效率，盡量減少客人的等候時間。對重點客人車輛抵達或離店要先行安排，重點照顧。
?、厶厥馇闆r。當候車人多而無車時，應有禮貌地請客人按先后次序排隊乘車。載客的車多而人少時，應按汽車到達的先后順序安排客人乘車。
工作程序細劃內容：
1）車場保安員
1、客人來店，主動熱情，開啟車門一般先開啟右車門，用手擋住車門的上方，提醒客人不要碰頭。
2、對老弱病殘及女客人應予助臂，并注意門口臺階。
3、幫助客人提笨重的物品，并協助迎賓員到吧臺寄存。
4、親自檢查車門或車窗是否鎖好，提示客人有無特殊指示（如遮擋車牌）。
5、檢查整體車況，填寫停車卡傳到總臺。
6、雨雪天氣，幫助客人打傘，沒有開車的客人幫助客人把車打好。
2）員工通道保安員
1、攜帶有刺激性或有異味的物品者不得進入。
2、攜帶與公司相同相似品牌商品者禁入。
3、攜帶危險品者禁入。
4、沐浴液，洗發液無論任何品牌只準帶入，一律不得帶出。
5、凡攜帶本會館的物品一律沒收。
篇3：小區大堂崗保安工作規程
小區大堂崗保安工作規程
目的：通過對大樓大堂進出人員的控制，確保大樓的安全。
適用范圍：本管理小區各大堂崗保安
職責：
1、熟悉本座大樓人員情況;
2、維護大堂內環境衛生、秩序;
3、嚴格執行來人來訪登記制度;
4、嚴格執行物品搬遷及人員進出管理制度，確保公共設施設備的安全。
工作程序：
1、大堂崗實行24小時三班倒工作制，值班員上崗3個月內，須熟悉本責任區內業主的基本情況。包括：姓名、所住的樓座、人口狀況、相貌特征、常規出入大樓時間等。
2、當發現業主雙手提(拿)著重物進出大門有困難時，應主動提供幫助，并及時幫業主開啟門鎖等。
3、非業主憑有效出入證(卡)進、出大樓，謝絕推銷或其他閑雜人員進入。
4、來訪人員須明確說出所找業主的姓名、樓座等，必要時可用對講機通話，確認后登記進入。
5、值班員在登記前，應認真核對證件，若不符，謝絕入內;若相符，應清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等。
6、若遇上級領導或前來指導、參觀的社會各界人士來大樓，應立即起立敬禮。然后，將參觀客人的人數、單位等情況記錄清楚，備查。
7、若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。
8、但有用戶搬遷時，大堂值班員首先應留意搬遷物品是否有大樓內的公用物品，若發現有時應及時詢問，必要時報有關領導。