物業管理人員的理想類型和素質

　　美國管理學大師斯蒂芬P·羅賓斯曾說過，管理是一個令人興奮的領域。物業管理雖則是一項復雜而艱辛的工作，然而它作為新興行業，在我市走過了10個年頭的歷程，顯示出了這一領域的旺盛的生命力，也已成為許多人感到興奮的領域。

在日常的物業管理過程中，我們每天都會面對各種需求，各種瑣碎、繁雜的事務。有些事情似乎微不足道，可是當我們的服務給人們帶來了幸福和歡樂，獲得了業主和租戶的認可和贊許，我們會因此而得到自慰和滿足，體現出了我們的價值和水平，那些平日里的苦和累、血和汗，以及不理解的目光和口吻，甚至鄙視和責備都將置之腦后，顯得微不足道。我國的物業管理已經進入了新的階段。那么，物業管理者的理想類型和素質應當是怎樣的呢?

一、物業管理者要有敬業精神

物業管理的基本特征是在法律法規規定的范圍內從事環境、設備設施的管理，為授權管轄范圍內的人提供全方位的服務。一個專業管理公司所管理的小區或辦公樓、學校、醫院，其有形資產動輒百萬、千萬，甚至幾億、幾十億。管轄范圍內各種人的活動，簡繁相間，難易互見，管理者的敬業精神，顯得尤為重要。

管理者的敬業精神包括：

1．強烈的使命感。商業社會中，人類的許多活動都是價值的體現。平時，報紙上?？d對物業管理公司的投訴信函。這其實稍加研究便可以發現，投訴最多的是那些僅僅翻牌的公司，或者是發展商自己湊合成立的公司。相比較之下，對業主或發展商委托競標的項目，許多物業管理公司在接標后能努力管好，受到贊譽。除了他們技術水平高，實力強外，意識在起作用。的確，日常的工作中有很多問題，各種矛盾，以怎樣的方式和方法去解決，結果完全不一樣。如果能確立起一種為業主服務好的使命，話就好說，事就好做。

2．高度的責任心。很多物業管理人員都把管理服務當作自己的事來辦，甚至做得比自己的事還好。有了這種責任心，就會去研究問題、解決問題，就不會去扯皮。水管裂了，不會先去尋找誰承擔責任，而是先解決問題。

3．團隊精神。物業管理涉及的面很廣，需要的知識結構復雜。有人說，物業管理要解決的問題“上至天文地理，下至雞毛蒜皮”，一點也不為過。但一個人的精力、知識畢竟有限。如果發揚“團隊精神”，就沒有解決不了的問題。對復雜設施、設備的管理，外包是一項常見的方式，但如不能與協作方之間發揚“團隊精神”，恐難把事做好。

二、物業管理者應具有良好的心理素質

物業管理工作者活躍在高檔辦公樓、優雅的小區和涉外公寓，每天面對的有腰纏萬貫的富人，也有普普通通的百姓，甚至生活艱辛的市民。他們對待物業管理人員的態度有的親熱有加，也有的平平常常，甚至也有的不屑一顧。而在日常事務的處理過程中，對業主和用戶的要求和服務，以及與政府行政部門的交往中，我們對事物的看法也常常不盡一致。如果沒有良好的心理素質往往容易出現偏差。因此，以下幾點顯得非常重要：

*精神境界要高。物業管理不是簡單的看門、掃地、通陰溝。作為物業管理服務行業的工作人員，他們具有特定的專業知識和技能，在人格上與其他人都是平等的，只是社會分工不同而已。

*禮貌待人是物業管理人員必備的素質。不管在什么情況下，對周圍的人，要以禮相待；對周圍發生的事，只能多觀察，多分析，決不議論，這一條非常重要。

*以平常心對待不平常的人和事。人家有的，我們不必也有；人家沒有的，我們也可以有，也可以沒有。

*要處理好各方面的關系。
與業主和租戶的關系，與員工和領導之間的關系，與相鄰單位和政府行政部門，等等，都要處理好關系。

三，物業管理者要有精湛的管理技能

物業管理不僅要將管理內容按照目標去一步步地實現，而且要做得盡可能地有效。一般來說，通過努力，管理目標是不難實現的但要管理得非常有效，我們是必須要有精湛的管理技能的，而且這一點決不能一蹴而就。精湛的管理技能除了多實踐外，還要不斷提高自身的文化修養和專業業務水平。

物業管理是一件很復雜的工作，涉及的面很廣，從建筑結構到機械設備，從田園

綠化到人的行為舉止。如果沒有良好的管理技能，很難勝任優秀的管理項目。管理技能涉及的方面有：

小區、樓宇的建筑結構，供電、供熱系統，水處理系統，通訊系統，保安、綠化、清潔、財務的管
理，人的管理，等等。

其中最為困難的是人的管理。人是具有思想的，而人的行為方式又是隨時間、地點的不同而變化的。如何對人的行為進行規范和管理是一大課題。

管理處的員工，尤其是管理處的負責人，要不斷更新自己的知識結構，學習一些管理學、社會學、心理學、法律和法規、甚至美學，將會受益無窮。

四、物業管理者要有超前的服務意識

縱觀過去的廿世紀，工業革命和四十年代以后的科技革命給人們的生活和意識均產生了巨大的沖擊。我們知道，工業國家用了將近幾個世紀所經歷的變革，我們國家則在幾十年內便就實現了。社會在發展，作為物業管理主要對象的人的要求越來越高，超前的服務意識顯得極為重要。

例如，樓宇小區的智能化。這不僅僅是個監、控管理的問題，還能使人的生活和信息的獲取更為便利和及時。

健康和人的生命越來越成為人們關切的主題。因此，安全防范、環境綠化、消除污染，成為擺在物業管理公司和全體從業人員面前新的課題。

服務的時效性。時間就是生命，時間就是金錢，已不再是文學作品里的用語，而是人們切切實實感受到的事實。信息革命已將這一概念大大強化了。

諸如此類，不一而足。因此，我們的服務方式和方法必須跟上科技發展的步伐，跟上信息革命這一時代的節拍，要有所創新，要不斷研究新問題，解決新問題。

我們的物業管理工作，目前尚處在摸索過程中，雖然制度已經建立，規范已經制訂，法規在逐步健全，進而迫切需要的是一支精神振奮、思路開闊、勤于服務、善于開拓、不斷創新，高文化、高素質的隊伍。

篇2：物業管理師(考生)的素質要求

　　物業管理師(考生)的素質要求

　　一、良好的職業道德素質

　　1.職業道德行為。職業道德是指從事一定職業的人，在職業活動的整個過程中必須秉承和遵循的職業思想、行為規范和行為準則;

　　2.職業道德修養。物業管理師職業道德修養，是指在物業管理與服務過程中，堅定自己的職業選擇，不斷加深對物業管理行業的認識，樹立服務意識、質量意識，并以此指導升華自己的言行，從而達到使管理公司滿意、業主滿意、自己滿意的理想境界。

　　二、良好的學習教育基礎

　　物業管理師作為專業管理人員所面對的是高思維、高智商、高知識、多想法的復雜群體，文化基礎及豐富的知識直接影響了其思維的邏輯性、處理問題的全面性、反應的靈敏性，盡而成為其帶領團隊完成管理職責，取得不凡成就的重要因素。

　　三、具有豐富的物業管理實踐經驗

　　物業管理是集管理、經營、服務為一體的有償勞動，它按照社會化、專業化原則進行管理。物業管理師應對物業經營管理活動從前期介入開始到正常運營管理有著全面豐富的全程操作及實踐經驗。

　　四、具有理論總結及傳播能力

　　物業管理師作為物業項目負責人、職業經理人應具有良好的文字處理寫作能力，能夠將工作實踐中的經驗和教訓歸納、總結、提煉，形成具有一定理論性文字，對行業發展起到參考、推動、借鑒作用，并能通過實際可行的途徑進行傳播，達到資源共享，共同發展。

篇3：物業管理師執業人員的專業素質

　　物業管理師執業人員的專業素質

　　一、良好的溝通、協調能力

　　溝通工作在物業管理日常工作中無時、無處不在，溝通工作主要包括:與業主(客戶)的溝通、與上下級的溝通，與相關單位的溝通等等，對內通過有效的溝通，加強了團隊成員的相互理解，避免產生不必要的誤會、矛盾及摩擦，員工內部間不會有壓抑的感覺，工作就容易出成績出效率;對外通過有效溝通，達到業主理解物業管理企業的管理舉措，讓業主配合并支持企業的目的;對外溝通還反映在其它方面，如與政府相關職能部門、供電、供水、電信、相關合作單位等等。物業管理師，是物業管理企業的領頭人，在實現目標的過程中出現問題必須及時解決，必然要善于利用各種機會進行溝通，然后根據了解的情況做出正確的判斷和選擇，完成物業管理企業所定的經營管理目標。

　　二、務實、敬業的精神

　　物業管理涉及社會的方方面面，行業內有句話:“物業管理是籮筐、什么東西都可往里裝”，有事找“物業”。物業管理人從事的是一件繁雜瑣碎的工作，不抱著務實、敬業的精神就很難成為稱職的員工，更不能成為合適的物業管理師，其務實、敬業精神主要表現在以下兩方面:

　　(一)對職業是否充滿信心

　　物業管理在我國經過20多年的發展，但相應的物業管理法律法規尚在健全之中，受中國傳統文化的影響，不少人認為物業管理技術含金量低、任何人都可以操作。由于當前市場經濟尚不發達造成整個社會對于物業管理行業的評價不夠客觀和公正?？梢哉f，物業管理行業現在是受委屈的事多，理解的事少，贊賞的事更少，在這種情況下，作為一名物業管理師，能否端正心態，務實、敬業地做好物業管理活動過程中的每項工作，能否對這一職業持續保持信心充分去認識到隨著人們思想觀念的不斷轉變，市場經濟的不斷深入，必將會讓國人對物業管理這行業有新的認識--物業管理不僅只是最終為客戶固定資產投資的保值和增值，還有更多可延伸的增值服務。對行業的信心是務實、敬業精神最基本的表現。

　　(二)對薪酬的理解態度

　　物業管理是靠收取業主的物業費來維持運作，物業費收入是有限的，費用支出是年年遞增的，員工不可能有過高的薪酬待遇。在現實中，由于受薪酬多與少的影響為理由，物業人對本職工作表現出不積極，甚至推卸、應付了事的比比皆是，而作為一名物業管理師可以不滿足于現有的薪酬待遇，但是一旦接受了這項工作和薪酬，就應不計個人得失，全力以赴地按照物業管理企業所定的經營管理目標，按質按量地完成。薪酬的理解態度是務實、敬業精神的重要具體表現。