小區物業管理各類人員素質標準

　　1 主任、服務中心主任：

　　(1)年齡：男仕不超過四十周歲，女士不超過三十五周歲，高級職稱人員可適當放寬。

　　(2)身體狀況：身體健康，且男士身高不低于1.65M，女士不低于1.55M。

　　(3)工作態度：服從領導、聽從分配、積極主動、認真負責。

　　(4)工作能力：要求能夠熟練處理本崗位的各項工作。

　　(5)學歷職稱要求：大專以上同等學歷或中級以上職稱。

　　2 服務中心接待員：

　　(1)年齡不超過28周歲，身體健康。

　　(2)學歷要求：中?；蛲葘W歷以上。

　　(3)工作態度：服從領導、聽從分配、積極主動、認真負責。

　　(4)工作能力：要求能夠熟練處理本崗位的各項工作。

　　3 出納員：

　　(1)年齡不超過35周歲，身體健康。

　　(2)學歷要求：大專及以上，初級以上職稱。

　　(3)專業水平：須持有會計證，電算會計證。

　　(4)工作態度：認真仔細、服從領導、積極主動、認真負責。

　　(5)工作能力：要求能夠熟練處理本崗位的各項工作。

　　4 維修工：

　　(1)年齡不超過40周歲，身體健康。

　　(2)學歷要求：高中、中技以上。

　　(3)專業水平：必須有一年以上本專業工作經驗。

　　5 特種工(電工、電梯工)：

　　須持**市勞動局簽發或轉審的有效＜特種作業操作證>。普通維修工(水工、泥工、空調工等)必須通過公司工程部安排的各類相應專業知識考試或實操考核。

　　6 護衛員：

　　(1)年齡：18--25周歲之間。

　　(2)身體狀況：健康、五官端正、身高170CM以上。

　　(3)學歷：具高中(同等學歷)以上文化程度。

　　(4)有較強的觀察、記憶、分析和辨別能力，有責任心。

　　7 清潔工：（建議外包）

　　(1)年齡在18-35周歲之間。

　　(2)身體健康、五官端正。

　　(3)具有初中以上文化程度。

篇2：物業管理師(考生)的素質要求

　　物業管理師(考生)的素質要求

　　一、良好的職業道德素質

　　1.職業道德行為。職業道德是指從事一定職業的人，在職業活動的整個過程中必須秉承和遵循的職業思想、行為規范和行為準則;

　　2.職業道德修養。物業管理師職業道德修養，是指在物業管理與服務過程中，堅定自己的職業選擇，不斷加深對物業管理行業的認識，樹立服務意識、質量意識，并以此指導升華自己的言行，從而達到使管理公司滿意、業主滿意、自己滿意的理想境界。

　　二、良好的學習教育基礎

　　物業管理師作為專業管理人員所面對的是高思維、高智商、高知識、多想法的復雜群體，文化基礎及豐富的知識直接影響了其思維的邏輯性、處理問題的全面性、反應的靈敏性，盡而成為其帶領團隊完成管理職責，取得不凡成就的重要因素。

　　三、具有豐富的物業管理實踐經驗

　　物業管理是集管理、經營、服務為一體的有償勞動，它按照社會化、專業化原則進行管理。物業管理師應對物業經營管理活動從前期介入開始到正常運營管理有著全面豐富的全程操作及實踐經驗。

　　四、具有理論總結及傳播能力

　　物業管理師作為物業項目負責人、職業經理人應具有良好的文字處理寫作能力，能夠將工作實踐中的經驗和教訓歸納、總結、提煉，形成具有一定理論性文字，對行業發展起到參考、推動、借鑒作用，并能通過實際可行的途徑進行傳播，達到資源共享，共同發展。

篇3：物業管理師執業人員的專業素質

　　物業管理師執業人員的專業素質

　　一、良好的溝通、協調能力

　　溝通工作在物業管理日常工作中無時、無處不在，溝通工作主要包括:與業主(客戶)的溝通、與上下級的溝通，與相關單位的溝通等等，對內通過有效的溝通，加強了團隊成員的相互理解，避免產生不必要的誤會、矛盾及摩擦，員工內部間不會有壓抑的感覺，工作就容易出成績出效率;對外通過有效溝通，達到業主理解物業管理企業的管理舉措，讓業主配合并支持企業的目的;對外溝通還反映在其它方面，如與政府相關職能部門、供電、供水、電信、相關合作單位等等。物業管理師，是物業管理企業的領頭人，在實現目標的過程中出現問題必須及時解決，必然要善于利用各種機會進行溝通，然后根據了解的情況做出正確的判斷和選擇，完成物業管理企業所定的經營管理目標。

　　二、務實、敬業的精神

　　物業管理涉及社會的方方面面，行業內有句話:“物業管理是籮筐、什么東西都可往里裝”，有事找“物業”。物業管理人從事的是一件繁雜瑣碎的工作，不抱著務實、敬業的精神就很難成為稱職的員工，更不能成為合適的物業管理師，其務實、敬業精神主要表現在以下兩方面:

　　(一)對職業是否充滿信心

　　物業管理在我國經過20多年的發展，但相應的物業管理法律法規尚在健全之中，受中國傳統文化的影響，不少人認為物業管理技術含金量低、任何人都可以操作。由于當前市場經濟尚不發達造成整個社會對于物業管理行業的評價不夠客觀和公正?？梢哉f，物業管理行業現在是受委屈的事多，理解的事少，贊賞的事更少，在這種情況下，作為一名物業管理師，能否端正心態，務實、敬業地做好物業管理活動過程中的每項工作，能否對這一職業持續保持信心充分去認識到隨著人們思想觀念的不斷轉變，市場經濟的不斷深入，必將會讓國人對物業管理這行業有新的認識--物業管理不僅只是最終為客戶固定資產投資的保值和增值，還有更多可延伸的增值服務。對行業的信心是務實、敬業精神最基本的表現。

　　(二)對薪酬的理解態度

　　物業管理是靠收取業主的物業費來維持運作，物業費收入是有限的，費用支出是年年遞增的，員工不可能有過高的薪酬待遇。在現實中，由于受薪酬多與少的影響為理由，物業人對本職工作表現出不積極，甚至推卸、應付了事的比比皆是，而作為一名物業管理師可以不滿足于現有的薪酬待遇，但是一旦接受了這項工作和薪酬，就應不計個人得失，全力以赴地按照物業管理企業所定的經營管理目標，按質按量地完成。薪酬的理解態度是務實、敬業精神的重要具體表現。