物業員工培訓管理標準作業規程（十）

　　1、目的。

　　通過對物業所有員工實施必要的培訓，使其掌握相應崗位需要的技能和服務質量知識，確保員工素質滿足服務和管理要求。

　　2、職責。

　　2.1行政主管負責行政方面的培訓，即物業管理基本法規，條例實施細則的培訓、物業管理操作實務的培訓、相關法律知識培訓、文化知識培訓、禮儀服務培訓、外出參觀實際操作培訓。

　　2.2各部門主管負責員工標準作業規程培訓、專業理論技能培訓。

　　3、程序要點。

　　3.1培訓管理的基本原則：堅持先培訓、后上崗，培訓合格方允許上崗的原則。

　　3.2新員工入職培訓：所有新入職員工均應接受不少于兩日的入職培訓，培訓后參加統一考試，不合格者作辭退處理。

　　3.3上崗培訓：管理處一線員工上崗前應進行嚴格上崗培訓，培訓考核不合格者不準上崗；

　　3.4在職培訓：員工在工作期間應按各自部門的實際情況，接受定期時的培訓，培訓不合格者按相關規程處理。

篇2：物業財務員工培訓作業規程

　　物業財務員工培訓作業規程

　　1.0目的

　　規范員工培訓程序和內容，確保員工培訓系統化、規范化，使員工具備工作中需要的知識和技能。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業管理公司各級財務人員的培訓工作。

　　3.0職責

　　3.1物業管理公司總經理負責監督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果。

　　3.2財務部主管負責制定年度培訓計劃，并負責具體組織實施。

　　3.3財務部其他相關人員負責協助財務部主管進行會計業務的培訓。

　　4.0程序要點

　　4.1培訓計劃的制定。

　　4.1.1財務部主管于每年12月25日編制好下年度的員工培訓計劃，并上報公司總經理審批，交人力資源部備案。

　　4.1.2員工培訓計劃必須符合以下要求：

　　a)符合國家及公司的規章制度；

　　b)有具體的實施時間；

　　c)有明確的培訓范圍；

　　d)有考核的標準；

　　e)有培訓經費的預算。

　　4.2新員工的培訓。

　　4.2.1新員工入職后應參加公司人力資源部組織的培訓，學習公司的基本情況、規章制度、安全知識、獎懲規定等。

　　4.2.2由財務部主管負責介紹本部門的工作性質、內容、相關崗位責任、作息時間、員工服務標準等，

　　4.2.3財務主管要結合其崗位實際工作進行專業業務培訓。

　　4.2.4培訓結束后，由人力資源部、財務部主管分別組織理論、專業業務的考試：

　　a)考試不合格的，予以辭退；

　　b)考試合格的，安排上崗。

　　4.2.5財務部主管應在考試結束后，填寫新員工情況匯報，交公司人力資源部。

　　4.3會計業務培訓。

　　4.3.1公司財務部主管應依據相關標準作業規程，對收費員進行下列培訓：

　　a)現金收取的方法；

　　b)收據、發票填寫要求；

　　c)收據、發票換領手續；

　　d)收據、發票的保管方法；

　　e)銀行托收的操作方法；

　　f)服務收費的標準，收費的程序及要求；

　　g)現金收款匯總表、清單的填制及報送要求；

　　h)水電數據的錄入方法及要求；

　　i)其他相關專業的培訓。

　　4.3.2公司財務部主管應根據相關標準作業規程，對出納進行下列專業的培訓：

　　a)現金收、支方法；

　　b)現金日記賬登記方法；

　　c)收據、發票填制要求；

　　d)收據、發票換領方法；

　　e)收據、發票的保管要求；

　　g)現金收款匯總表、清單的交接程序及要求；

　　h)銀行賬戶的管理要求；

　　i)銀行存款的結算方法；

　　j)銀行日記賬的登記要求；

　　h)服務收費的標準，收費的程序及要求；

　　i)工資發放、核算的方法與要求；

　　j)備用金的管理方法；

　　k)銀行托收的操作方法；

　　l)保險柜的管理要求；

　　m)庫存現金的盤點要求；

　　n)賬款核對的方法及要求；

　　o)銀行對賬的要求及方法；

　　p)銀行余額調節表的編制方法；

　　q)費用審核報銷的要求及方法；

　　r)其他相關專業的培訓。

　　4.3.3財務部主管應根據相關標準作業規程，對庫管進行下列專業的培訓：

　　a)物品驗收方法；

　　b)物品進倉手續辦理的方法；

　　c)物品存放的要求；

　　d)物品保管的要求；

　　e)物品出倉手續辦理的方法；

　　f)倉庫物品月末盤點的要求；

　　g)物品進、耗、存報表及其他有關報表的填制方法；

　　h)物品申購計劃表的填制要求；

　　i)物品倉庫明細賬的填制要求；

　　j)員工物資檔案的填制要求；

　　k)部門物資檔案的填制要求；

　　l)固定資產檔案的填制要求

　　m)其他相關專業的培訓。

　　4.3.4財務部主管應根據相關標準作業規程，對財務會計進行下列專業的培訓：

　　a)現金管理及核算的方法與要求；

　　b)銀行存款管理及核算的方法與要求；

　　c）備用金的管理及核算方法；

　　d)應收賬款的管理及核算方法；

　　e)費用審核報銷的管理及核算要求；

　　f)經營成本的管理及核算方法；

　　g）營業收入核算的方法；

　　h)內部往來的管理及核算方法；

　　i）固定資產管理、核算的方法；

　　j)低值易耗品管理、核算的方法；

　　k)代管維修基金管理、核算的方法；

　　1)工資發放、核算的方法與要求；

　　m）資產負債表的編制方法；

　　n)損益表的編制方法；

　　o)稅收報表的編制方法；

　　p）費用明細表的編制方法；

　　q）總賬、明細賬的核對方法；

　　r)明細賬、記賬憑證的核對方法；

　　s）其他相關專業的培訓。

　　4.4物業管理知識的培訓。

　　4.4.1全體員工均應參加由公司人力資源部統一安排的專項物業管理知識培訓及物業管理IS09000質量體系知識培訓。

　　4.4.2物業管理知識的培訓每半年至少安排1次，每次培訓時間不少于2小時。

　　4.4.3員工經培訓后參加由公司人力資源部統一舉辦的考核。

　　4.5其他方面的培訓：凡公司人力資源部統一安排的培訓，按照安排及要求參加。

　　4.6培訓頻率。

　　4.6.1會計專業知識培訓每月1次，每次2小時。

　　4.6.2物業知識培訓每季度培訓1次，每次培訓時間不少于2小時，具體時間由公司人力資源部安排。

　　4.6.3其他相關標準作業規程的培訓每季度1次，每次時間不少于2小時，具體時間由財務部安排。

　　4.6.4其他培訓視情況統一安排。

　　4.7培訓結果的考核。

　　4.7.1筆試理論考核方式。主要用于會計專業理論知識及物業管理知識的考核，培訓主講人員在培訓完后的5日內出題，原則上要求員工閉卷考試，特殊情況另行處理。

　　4.7.2筆試考核結果視理論重要性占培訓總成績的30%-60%，成績由財務部備案一年，作為員工績效考評的依據之一。

　　4.7.3實際操作考核方式。用于操作性較強的內容，如：電腦收費的操作、倉庫物品的擺放、盤點等。由該內容培訓主管人員在培訓結束后一周內親自到現場監督評分，其成績占培訓成績的30%-70%，成績由財務部備案一年，作為員工績效考評的依據之一。

　　4.7.4總結報告方式。用于外出參觀學習或外聘講師來公司講課類培訓的考核。

　　4.7.5考試不合格的處理：

　　a)第一次考試不合格的員工，給予口頭警告處理，并視情況組織補考；

　　b)若補考不合格，將視其工作能力調動工作崗位，并按新崗位新入職員工的工資標準發放薪水；

　　c)三個月之內對其在新崗位的工作進行考核，不合格者予以辭退。

　　4.8培訓記錄。

　　4.8.1每次培訓及考核完畢，由培訓主辦部門填寫《培訓記錄表》及《培訓成績登記表》記錄報人力資源部，并長期存檔直到該員工離開本公司。

　　4.8.2員工每次培訓及考核情況，作為員工績效考評、工資或職位調動、晉升的依據之一。

　　5.0記錄

　　6.0相關支持性文件

　　6.1財務部其他標準作業規程。

篇3：物業公司經營部員工培訓實施標準作業規程

　　物業公司經營部員工培訓實施標準作業規程

　　1.目的

　　規范經營部員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，最終使員工具備滿足工作需求的知識和技能。

　　2.適用范圍

　　適用于物業管理公司經營部員工的培訓工作。

　　3．職責

　?、牛痉止芨笨偨浝碡撠煴O督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。

　?、疲洜I部經理負責制定培訓計劃，并具體組織實施。

　　4．程序要點

　?、牛嘤栍媱澋闹贫?/P>

　?、伲洜I部經理予每年的12月15日前做出下年度的經營部員工培訓計劃，并上報公司總經理和分管副總經理審批。

　?、冢洜I部員工培訓計劃必須符合下列要求：

　　c)不違反國家的有關法律法規;

　　d)有具體的實施時間;

　　e)有考核的標準;

　　f)有明確的培訓范圍;

　　g)有培訓費用的預算。

　?、疲洜I部標準作業規程的培訓

　?、伲嘤杻热荩?/P>

　　h)《分供方評審與管理標準作業規程》

　　i)《采購管理標準作業規程》

　　j)《對外委托服務標準作業規程》

　　k)《自有物業租賃標準作業規程》

　　l)《經營部員工績效考評實施標準作業規程》

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　　m)由內部業務熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范；

　　n)經營部經理組織員工進行專項討論。

　?、郏洜I部標準作業規程的培訓每月至少進行一次，每次培訓時間不少于60分鐘。

　?、牵飿I管理基本法規、基本理論的培訓

　?、伲嘤杻热荩?/P>

　　o)物業管理相關法規、條例實施細則；

　　p)物業管理的基本理論；

　　q)物業管理行業多年總結出來的特色管理制度。

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　　r)內部請理論素質高、知識全面的員工擔任培訓教師；

　　s)外部請物業管理專機講學；

　　t)外出參觀、參加專項培訓；

　　u)內部討論研究。

　?、郏飿I管理基本法規、基本理論的培訓每半年至少安排一次，每次不大于一天。

　?、龋嚓P業務理論培訓

　?、伲嘤杻热荩?/P>

　　v)多種經營的操作技巧；

　　w)物業出租經營的理論與實際操作；

　　*)物業采購、驗證的基本知識；

　　y)商業投資、經營基本理論與實踐操作；

　　z)其他業務知識。

　?、冢嘤栃问剑?/P>

　　aa)送外培訓；

　　bb)請外部專家授課；

　　cc)外出參觀考察；

　　dd)內部員工講課、示范、交流。

　?、郏洜I業務理論與實際操作培訓每月至少安排一次，每次培訓時間不少于60分鐘。

　?、桑酒渌嚓P標準作業規程培訓

　?、伲嘤杻热荩汗舅邢嚓P標準作業規程。

　?、冢嘤栃问剑?/P>

　　ee)由公司領導或其他部門員工進行專項規程培訓；

　　ff)經營部內部討論，然后請公司領導答疑。

　?、郏酒渌麡藴首鳂I規程培訓，每季度至少安排一次，每次培訓時間不少于60分鐘。

　?、剩渌嚓P指示培訓

　?、伲嘤杻热荩?/P>

　　gg)寫作知識培訓；

　　hh)公共關系培訓；

　　ii)其他有關知識。

　?、冢嘤栃问剑?/P>

　　jj)外出培訓、參觀；

　　kk)請外部專家授課；

　?、郏渌嚓P知識培訓每年至少安排一次，培訓時間、規模、范圍是情況而定。

　?、耍看闻嘤枙r，經營部員工如無特殊理由均不得請假、遲到、早退。請假需經經營部經理事先批準。

　?、蹋看闻嘤柡缶鶓团嘤杻热輰⒓优嘤柕膯T工做出書面考試或考核，檢測員工參加培訓后的收獲和培訓效果。對參加培訓后考試不合格的員工依照《經營部員工績效考評實施標準作業規程》和《行政獎罰標準作業規程》處理。

　?、停看闻嘤柡?，經營部經理均應對培訓效果做出評估，并將參加培訓的員工考試成績連同教材、效果評估表，一并在經營部歸帳長期保存。

　?、危杜嘤栍涗洝?、《培訓計劃》、《員工培訓登記表》也應事后在經營部歸檔長期保存。

　?、希疽幊套鳛榻洜I部員工績效考評的依據之一。

　　5．記錄

　　6．相關支持文件

　?、牛洜I部所有標準作業規程

　?、疲杜嘤柟芾順藴首鳂I規程》