隨著我國住房改革的不斷深入以及居民住房消費的不斷增長,我國房地產業即將迎來新一輪的發展熱潮。在購房之前,消費者往往較多地考慮物業的地段、規劃設計、房屋質量等硬件因素。而在購房后,則是更多地關注與他們生活休戚相關的物業管理。近日,作為廣州市政府改善物業管理宏觀環境的舉措之一,《廣州市物業管理辦法》已正式出臺,此舉意味著政府將對物業管理傾注更多心血、寄予更多希望。但是,目前社會上關于物管方面的投訴依然是不絕于耳,除去法規不完善、競爭機制不健全等外部因素外,物業管理人員的素質也是管理投訴的一大引發點。作為服務性行業,優秀人才可以說是物業公司最寶貴的資源。公司的發展歸根結底還是需要擁有高素質的員工。所以,物管人員應具備哪些素質也成為了社會和物業公司普遍關心和亟待解決的問題。

首先,物管人員要確立正確的指導思想:

1、服務意識

以業主為中心,為業主提供體貼入微、盡善盡美的服務是管理公司的經營宗旨。那么管理者在實際工作中又如何將服務意識體現出來呢?管理工作中的服務態度、質量和效率是業主實實在在能感受到的東西。所以,管理者在與客戶接觸的過程中應該主動熱情、文明禮貌。例如,見到業主要主動微笑打招呼、與業主交談要落落大方、彬彬有禮。此外,管理者還要變被動服務為主動服務,與其等到業主請管理公司去解決問題,不如未雨綢繆,主動替用戶著想。例如,逢節假日來臨,管理公司就應該主動提醒用戶注意鎖好門窗、提高警惕以加強安全防范。至于服務效率方面,管理公司應根據物業的實際情況,對公司提供的各項工程和日常服務工作進行指標量化。如客戶室內跳電閘,管理公司保證15分鐘內到場處理。通過實行服務對客承諾制,接受業主的監督,促進管理公司服務水平的不斷提高。

2、安全意識

充分保證業主的生命和財產安全是管理工作的基本職責。對于早已聲稱提供24小時保安服務的物業小區而言,如果發生了業主財物被盜、遭遇人身攻擊等治安問題的話,勢必會引來業主強烈的投訴,而管理公司苦心營造的良好形象也將大打折扣。若是由于管理公司管理不善導致火災發生,其嚴重后果將不堪設想。小區的消防治安工作可以說是管理工作的重中之重。因此,管理者應該具備高度的安全意識,人人都要把自己當成小區的“消防員”和“治安員”,掌握必備的治安消防知識,熟練使用滅火器材。在日常工作中,要提高警惕,遇有相關問題,要及時通知相關部門,通力合作,迅速予以解決。另外,要形成定期檢查的制度,及時查找管理工作中存在的治安和消防隱患,并采取措施予以整改,以不斷提高安全防范意能.

3、勤儉意識

物業管理收費是采取“以支定收”的原則,既“取之于業主,用之于業主”。作為業主聘請的“管家”,管理公司要懂得精打細算、勤儉持家。要爭取以最合理的費用提供最優質的服務。管理公司應該全面分析管理費支出的各個項目,努力需求經濟效益和服務質量的最佳平衡點。例如,各項需要外判的設備設施的保養工作、原材料采購工作,就要貨比三家,挑選優質低價的分供方。另外,各項設備的運行費用約占整個管理費支出的40%,所以管理者要厲行節約,開源節流。如制定嚴格的設備開關控制制度、進行工程技改,提高設備性能比以降低設備運行費用。

4、法律意識

篇2：物業管理師(考生)的素質要求

　　物業管理師(考生)的素質要求

　　一、良好的職業道德素質

　　1.職業道德行為。職業道德是指從事一定職業的人，在職業活動的整個過程中必須秉承和遵循的職業思想、行為規范和行為準則;

　　2.職業道德修養。物業管理師職業道德修養，是指在物業管理與服務過程中，堅定自己的職業選擇，不斷加深對物業管理行業的認識，樹立服務意識、質量意識，并以此指導升華自己的言行，從而達到使管理公司滿意、業主滿意、自己滿意的理想境界。

　　二、良好的學習教育基礎

　　物業管理師作為專業管理人員所面對的是高思維、高智商、高知識、多想法的復雜群體，文化基礎及豐富的知識直接影響了其思維的邏輯性、處理問題的全面性、反應的靈敏性，盡而成為其帶領團隊完成管理職責，取得不凡成就的重要因素。

　　三、具有豐富的物業管理實踐經驗

　　物業管理是集管理、經營、服務為一體的有償勞動，它按照社會化、專業化原則進行管理。物業管理師應對物業經營管理活動從前期介入開始到正常運營管理有著全面豐富的全程操作及實踐經驗。

　　四、具有理論總結及傳播能力

　　物業管理師作為物業項目負責人、職業經理人應具有良好的文字處理寫作能力，能夠將工作實踐中的經驗和教訓歸納、總結、提煉，形成具有一定理論性文字，對行業發展起到參考、推動、借鑒作用，并能通過實際可行的途徑進行傳播，達到資源共享，共同發展。

篇3：物業管理師執業人員的專業素質

　　物業管理師執業人員的專業素質

　　一、良好的溝通、協調能力

　　溝通工作在物業管理日常工作中無時、無處不在，溝通工作主要包括:與業主(客戶)的溝通、與上下級的溝通，與相關單位的溝通等等，對內通過有效的溝通，加強了團隊成員的相互理解，避免產生不必要的誤會、矛盾及摩擦，員工內部間不會有壓抑的感覺，工作就容易出成績出效率;對外通過有效溝通，達到業主理解物業管理企業的管理舉措，讓業主配合并支持企業的目的;對外溝通還反映在其它方面，如與政府相關職能部門、供電、供水、電信、相關合作單位等等。物業管理師，是物業管理企業的領頭人，在實現目標的過程中出現問題必須及時解決，必然要善于利用各種機會進行溝通，然后根據了解的情況做出正確的判斷和選擇，完成物業管理企業所定的經營管理目標。

　　二、務實、敬業的精神

　　物業管理涉及社會的方方面面，行業內有句話:“物業管理是籮筐、什么東西都可往里裝”，有事找“物業”。物業管理人從事的是一件繁雜瑣碎的工作，不抱著務實、敬業的精神就很難成為稱職的員工，更不能成為合適的物業管理師，其務實、敬業精神主要表現在以下兩方面:

　　(一)對職業是否充滿信心

　　物業管理在我國經過20多年的發展，但相應的物業管理法律法規尚在健全之中，受中國傳統文化的影響，不少人認為物業管理技術含金量低、任何人都可以操作。由于當前市場經濟尚不發達造成整個社會對于物業管理行業的評價不夠客觀和公正?？梢哉f，物業管理行業現在是受委屈的事多，理解的事少，贊賞的事更少，在這種情況下，作為一名物業管理師，能否端正心態，務實、敬業地做好物業管理活動過程中的每項工作，能否對這一職業持續保持信心充分去認識到隨著人們思想觀念的不斷轉變，市場經濟的不斷深入，必將會讓國人對物業管理這行業有新的認識--物業管理不僅只是最終為客戶固定資產投資的保值和增值，還有更多可延伸的增值服務。對行業的信心是務實、敬業精神最基本的表現。

　　(二)對薪酬的理解態度

　　物業管理是靠收取業主的物業費來維持運作，物業費收入是有限的，費用支出是年年遞增的，員工不可能有過高的薪酬待遇。在現實中，由于受薪酬多與少的影響為理由，物業人對本職工作表現出不積極，甚至推卸、應付了事的比比皆是，而作為一名物業管理師可以不滿足于現有的薪酬待遇，但是一旦接受了這項工作和薪酬，就應不計個人得失，全力以赴地按照物業管理企業所定的經營管理目標，按質按量地完成。薪酬的理解態度是務實、敬業精神的重要具體表現。