人猶如一臺電腦。身體就像電腦的硬件,思想就像電腦的軟件,思想也可以有選擇性地安裝,你選擇了怎樣的心態、思想方法和思維方式,決定了你會有什么樣的成就!

物業管理行業的特點決定了“先業主之憂而憂,后業主之樂而樂”。只要業主有所需,我們就有所應,穿針引線、協調搓和,平日風里來雨里去,絲毫不得懈怠。與那些“一杯茶水一張報”的愜意環境相去甚遠不說,我們的從業人員更要承受來自方方面面的心理壓力。難怪有人曾戲言,做物業比做居委會難!做物業管理人員更難!做物業管理處的領頭人更是難上加難啊!正因為如此,物業管理企業培養和選拔一名優秀的管理處經理才顯得尤為重要。

在物業管理行業越來越規范化、標準化、法制化以及競爭越來越激烈的情況下,怎樣才能做好一名優秀的管理處經理呢?

一、優良的品德和敬業精神

作為管理處經理,你的一言一行都會影響到你的下屬及員工,任何時候要言行帶頭?！叭朔诘?而不服于力”,員工服你是服你的道德,服你工作中起的作用。不要計較個人得失,具有任勞任怨的精神。作為管理處經理,敬業精神是干好物業管理工作的基石。前國家隊主教練米盧曾有一句名言“態度決定一切”!而今在物業管理行業也有一句名言“敬業決定一切”!細心、耐心、踏實的工作態度是絕對不可缺少的,如你沒有細心地去洞察及防范管理區域內任何狀況的發生,沒有耐心地去與管理區域內業主溝通,沒有踏實地去為管理區域內業主解決好每一件事情,那么你的工作也無法得到業主的肯定和領導的認可。

二、必備的綜合知識和牢固的專業知識

物業管理行業涉及的面相當廣泛,物業管理人需掌握必備的綜合知識和牢固的專業知識。而作為物業管理區域內的經理:1.必須熟悉物業管理行業相關的政策法規。如果不懂就會變得被動。2.物業管理服務禮儀知識。衡量和評價一家物業公司的物業管理水平如何,最直觀的來自物業管理處所有員工素質的體現。管理處經理你自己在注重禮儀的同時,時時刻刻也應注重員工在日常工作中各個服務禮儀細節的完美化,以此來維護和提高公司良好的聲譽。3.必須了解熟悉物業管理各操作流程及ISO質量管理體系。對于現場管理涉及到房地產開發的一些問題,比如談到房屋的結構、給排水、強電弱電等等,作為一名管理處經理,都應具有這方面的專業知識。否則物業管理區域內的工作無法通過正常的渠道去開展,更談不上規范化。沒有必備的綜合知識和牢固的專業知識,你也根本不知道怎樣去應對目前紛繁復雜的物業管理工作。

三、必備的五種能力

第一種帶好團隊的能力。管理處經理必須明白一個人的力量是有限的,而建設一個堅不可摧、百折不撓、人才輩出的團隊卻是至關重要的,集體的力量壯大了,個人的業績隱去了,但他對組織目標的貢獻,卻是任何一個只突出個人業績的經理無法比擬的。每位員工的性格都不一樣,有些活潑,能搞活氣氛;有些不擅言詞,但能做具體實在的工作;有些性格耿直,但很容易得罪人;有些有能力,但也有一些缺點,這樣一個團隊的經理,你必須很清楚你屬下的性格,用員工的長處,避員工之所短,同時幫助塑造理想的性格,為團隊成功打下堅實的基礎。對屬下員工在嚴格管理、強調業績的同時,也應多了解他們在工作中的艱辛和苦衷,畢竟他們處于第一線,所面臨的種種問題也是經理應面對的,幫助他們化解在工作中的一切難處并多鼓勵,只有這樣才能團結和帶領好自己的團隊,使團隊更加穩固堅強具有戰斗力。

第二種執行能力。執行力是物業管理企業提高競爭力的保障。而物業管理區域的執行力是否到位既反映了管理處內全體員工的整體素質,也反映了管理處經理的素質和心態。一個好的“執行者”能夠彌補“策劃者”的不足,從而使人才質量決定服務質量。比如:物業管理企業通過了ISO9000族的系列認證,那么這時就需要物業管理區域經理在日常管理中按照ISO9000的質量標準嚴格執行,來控制服務品質。然而業主的滿意度是衡量物管服務品質的客觀標準,執行力的強弱將在此得到直接體現。

篇2：年度物業公司管理處經理目標管理責任書

　　年度物業公司管理處經理目標管理責任書（僅供參考）

　　為確保**物業管理有限公司**管理處計劃目標得以實現，經公司與目標責任人（管理處經理）共同商討，已確定 物業管理處年度工作責任目標，并由目標責任人代表 物業管理處簽署確認。

　　1．責任目標

　?。?）管理目標

　　a) 全年不發生重大安全責任事故。

　　注："重大安全事故"是指：

　　★ 因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故；

　　★ 因失職或玩忽職守引發的公司很重要財產報廢、損毀事故；

　　★ 因失職或玩忽職守引發的火災事故；

　　★ 因失職或玩忽職守引發的水浸事故；

　　★ 因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件。

　　b)所轄物業設施設備的使用完好率達100%以上。

　　c)員工上崗培訓合格率100%以上。

　　d)員工對管理處的滿意率達90%以上。

　　e)2000年年底前，獲得"全國城市物業管理優秀示范小區"稱號。

　?。?） 服務目標

　　a）住戶對管理服務工作的滿意率達95%以上。

　　b）員工對飯堂服務工作的滿意率達95%以上。

　?。?） 經營目標

　　a) 全年各項開支控制在 萬元以內（詳見《預算明細表》<略>）。

　　b) 全年實現經營利潤 萬元。

　　2． 為做主上述責任目標的實現，責任人（管理處經理）的權力如下；

　?。?）人事管理權

　　a)對物業管理處班組長（含）以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權（財務人員除外）。

　　b)對物業管理處副經理、部門主管/副主管、財務人員的任免、調配、解聘、獎罰的建議權

　　c)編制范圍內臨時工的招聘錄用決定權。

　　d)工薪標準范圍內的調薪建議權。

　?。?） 財務管理權

　　日常經營管理資金600元以風的支出決定權、借款審批權。（3） 管理決策權

　　a)主持物業管理處的日常管理工作。

　　b)組織實施物業管理有限公司的工作目標、工作標準、工作程序、管理制度。

　　c)主持召開物業管理處的各類工作會議。

　　d)審核管理處各類經濟合同。

　?。?） 申請支持權

　　a)依據物業管理處的工作進展情況申請專項經營管理資金和其他資金支持。

　　b)申請修改物業管理處的組織架構和人員定編。

　　c)申請業務支持。

　　3．責任人的義務

　?。?）接受公司的統一領導。

　?。?）向公司作工作匯報，

　?。?）確保責任目標的逐步實現。

　?。?）自覺接受公司各職能部門的監控、考評、檢查。

　?。?）每月5號前按時上報財務報表和其他工作報表。

　?。?）每月5號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評和員工績效考評。

　?。?）積極配合公司完成其他專項工作。

　?。?）保證管理處各個標準作業規程的貫徹執行。

　?。?）保證管理處的操作不違背國家的法律、法規。

　?。?0）保證員工的生活、工作秩序。

　?。?1）保證員工的整體操作技能和工作質量。

　?。?2）為公司培養人才。

　?。?3）同公司交納風險抵押金。

　　4． 公司的權力

　?。?）有對管理處的運作狀況（工作進度、標準、質量、成本等指標）抽查、檢查、監督的權力。

　?。?）有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。

　?。?）有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、報表、原始憑據、記錄的權力。

　?。?）有對管理處財務運作狀況的審計權、監控權。

　?。?）有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。

　?。?）專項事件的調查權。

　　5． 公司的義務

　?。?）及時提供合適的業務支持。

　?。?）提供信息支持。

　?。?）提供資金支持。

　　6． 目標考評

　?。?）公司財務部定期（不定期）監控、審計、檢查物業管理處資金鐵運作、成本和其他的財務工作。檢查標準、辦法依據待業法規和公司的財務規定。

　?。?）公司品質部負責目標責任人的績效考評?？荚u標準辦法依據公司績效考評相關標準作業規程和本目標管理責任書。

　　7．目標獎罰

　?。?）管理處責任人（經理）必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。

　?。?）如果工作目標完成，則管理處可按公司的獎金分配方案對員工發放獎金，其中目標責任人可提取管理處經營利潤的 %作為個人獎金。

　?。?）如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則每不能完成其中一項指標，扣減項目責任人的25%目標獎金，直至扣除全部獎金，并承擔相應的行政處罰。

　?。?）若發生不可抗力而致使責任目標無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。

　　8． 本目標管理責任書一式四份，公司行政部存檔二份，目標責任人一份，物業管理處存檔一份。

　　9． 未盡事宜，由目標責任人同公司協商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。

　　10． 本責任書自簽訂之日起生效。

　　11．本責任書解釋權在公司。

　　目標責任人簽署： 日期；

　　總經理簽署：日期：

篇3：項目物業管理處經理的簡歷

　　項目物業管理處經理的簡歷

　　姓名(此處暫不明寫)，男，36歲，持《全國物業管理企業經理》上崗證，主要簡歷如下：

　　一、基本情況：

　　性別：男 年齡：36歲 民族：漢族 學歷：大專

　　政治面貌：黨員

　　二、個人履歷：

　　1994-1996：某大學計算機運用專業

　　1996--1998：某市交警支隊勞動服務公司副經理

　　1998-2000：某市某集團房開公司經理及某市某物業管理公司經理

　　2000-20**：某市某物業管理公司經理

　　20**---今： 某市某物業公司某事務所經理

　　三、培訓經歷：

　　1999年6月，參加《職業經理人》培訓，掌握"高效率工作技巧--目標、計劃和時間管理、高效團隊"等內容，并獲相關證書;

　　20**年5月，參加北京拓展培訓學校組織的拓展培訓;

　　20**年7月，參加 "中國房地產研討會"。

　　四、個人業績：

　　具有國家建設部物業管理經理職業認可資格，勞動部物業管理中級職業資質。

　　98-2000年成功推行房改房物業管理。

　　2000年成功策劃某市某商場物業實施。

　　2000年成功管理某高層多產權虧損寫字樓，使之贏利。

　　20**年策劃某市某物業管理公司某物業物業管理方案。

　　20**年管理物業獲得國家建設部物業管理優秀示范小區稱號

　　20**年管理物業獲某市物業管理優秀示范大廈