淺談如何提升物管員基本功

　　物管員基本功貫穿于整個服務過程。它是物管員素質的外在表現之一，更是實現顧客滿意目標，提高企業形象的重要保證。試想，一個說話結結巴巴且滿口方言，言談舉止不穩重且不規范，基本常識一問三不知，連客服中心電話都不清楚，這樣的物管員能為業主提供優質服務，為企業樹立良好形象嗎？物管員基本功建設是管理處基礎建設的重要組成部分，抓好物管員基本功建設，對提高隊伍整體素質和企業形象，實現規范化、標準化、專業化的目標具有重要的意義。就此談些淺見，以起拋磚引玉作用。

　　提升基本功是個系統工程，是自上而下的，不是單單指物管員的基本功，主管、領班亦要提升基本功；提升基本功是多方面，不是單單的要記住人員、車輛信息，禮節禮貌、待人接物、言談舉止、消防技能、處事方法技巧亦不能忘，要多中有重，循序漸進提升，不能顧此失彼；提升基本功要常抓不懈，要思路靈活，模式創新，及時檢討。

　　物管員的基本功又是什么呢？公司、職能部門、管理處、主管、領班、物管員又各需要做什么或從什么地方做起呢？結合工作情況，談一下提升物管員基本功大家需做些什么。

　　公司領導：

　　關愛員工，提升員工滿意度。沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務。員工不滿意不會主動提升基本功，即使在要求下進行，也是敷衍了事。

　　職能部門：

　　在方向上把握最基層員工培訓和需掌握的內容是什么：工作技巧，業主最基本的人員信息、車輛狀況、消防技能、體能等。找出物管員必須熟知、掌握、了解的基本功基本點是哪些，收集各管理處提供物管員基本功好的做法，在各管理處進行推廣；督促各管理處各層面落實此內容(如辦公室編寫小冊子、員工熟記抽查等)，及掌握人員、物品、車輛控制與管理的重點，牢記業主人員、車輛信息的方法(采用順口溜)等。

　　主管：

　　收集物管員必須熟知、掌握的相關信息，編輯成冊，可采用便于員工記憶的方式進行編輯，并監督、抽查，培訓引導員工的工作方法及與人溝通交流的方法。主管做為基層帶兵的組織者、領導者，一言一行，一舉一動，思路觀念決定著一個團隊的發展，其對基本功的認識，也決定著最終的實效。

　　領班：

　　負責引導員工明確掌握基本功的重要性，落實掌握效果，及時因人因崗調整掌握方法。

　　物管員：

　　根據提供的信息，對熟知、掌握、了解部分進行記憶，對需及時更新內容提供管理處進行修改，掌握與人溝通交流的方式方法。

　　總之領班以上人員，從關愛員工出發，讓員工感到工作歸屬感及認可度。領班、主管要知道員工在哪里？在想什么？在干什么？需要什么？提供力所能及的幫助，并及時向上級反映員工思想動態。管理處、公司領導及時解決相關問題并給予反饋，在此基礎上嚴格管理、嚴格要求。

　　物管員苦練基本功的幾種途徑：

　　一、不斷“充電”．苦學“法規”功，打造執勤行家

　　現代社會人們的法律意識越來越強，業主的維權意識越來越強，我們物管員在日常工作中如果缺乏依法辦事、按章辦事的意識，那么投訴的現象也就會越來越多，甚至要承擔道歉、賠償的后果。此方面內容不在多，而在精。培訓方式要靈活，講解要通俗易懂，如深圳機場發生“拾金案”。培訓職業道德和《物權法》時，可舉行辯論賽，組織員工進行辯論，用《物權法》遺失物章節內容做解釋，員工易理解易掌握。

　　二、文明執勤、苦練“口才”功，打造服務標兵

　　物管員在執勤中處在“服務與管理”、“管與被管”的矛盾沖突中，憑心而論誰愿意處在“被管”的位置上？誰又愿意處在服務的位置上？那么如何使服務別人心態陽光，“被管者”服管呢？除了正確使用法律法規、規定外，就是說話的藝術和態度。但凡執勤能手、服務標兵大都是說話高手，他們不俗的談吐、和藹的態度、誠實的告知等等在眾多“違規者”面前游刃有余。因此練好口功、學會說話應成為物管員的一門看家本領。一位執勤高手有一個很深的體會：善用“您”字。他認為所有的交往中，“您”是強有力的。把“您”用在以下幾句話上，效果是不一樣的?！罢垎栍惺裁纯梢詭偷侥?、“請您配合一下我的工作”、“請您出示有效證件登記”、“請按規定路線行駛汽車”等等這樣的話，人們聽起來心里舒服，容易產生服從意識。另外在形形色色的違規者中，要分清不同層次的對象，冷靜應對，表述準確，態度誠懇，言辭懇切，心態平和，以理服人，做到能抓住當事者、打動當事者，進而征服當事者。

　　三、加強鍛煉，苦練“體能”功、打造強健隊伍

　　建立和完善趣味化、娛樂化的訓練機制，不斷提高物管員整體體質和戰斗力，在處理突發性事情、消防、自然災害時有良好的體能，能夠快速反應。強健的體魄也是我們形象展示的基本功，試想一個病怏怏的、無精神的、手無縛雞之力的物管員能給人以安全感嗎？能給違法違規者強有力的震懾力嗎？一個站、立、行、走沒形沒樣，能給人以服務者的感覺嗎？充分發揮組訓者能做思想工作，能組織訓練，能開展培訓的能力，在思想上讓員工認識到訓練目的，培養紳士風度的重要性及對我們的好處，引用拓展游戲、趣味運動的方法，把枯燥的訓練場變為充滿快樂的歡樂地。

　　四、崗位練兵，苦練“技能”功，打造業務能手

　　物管員專業素質的好壞直接影響安全、服務工作的質量和效果。隨著社會的發展，新情況、新問題層出不窮，管理難、服務難日益突現，沒有過硬的本領是難以履行職責、完成任務的。俗話說得好“打鐵還須自身硬”，要具備良好的基本素質、基本能力和基本水平尚需通過嚴格的培訓、訓練。因此，物管員必須有針對性地抓好學習，更新知識，認真鉆研物管員業務，

本著“干什么、練什么、缺什么、補什么”的指導思想，從薄弱環節抓起，結合本單位、本崗位的工作實際，從交通手勢、規章制度、處理問題原則技巧、來訪登記、人員物品車輛管控等技能，刻苦學習、深入鉆研，強化訓練以提高實戰技能。主管、領班利用班前會及工作對個別或普遍進行培訓，使員工牢記本崗位的活動區、監視區、控制區，及一草一木，明白本班次最迫切需做的事情，本崗位的特點。

　　五、加強紀律，學會“修養”功，打造良好心理素質隊伍

　　物管職業的特殊性、復雜性，要求物管員在不同情況下，在各種矛盾中擔當不同角色，在工作中面對形形色色的人?？赡軙艿綐I主的尊敬和擁護，也可能受到來訪者的冷言冷語，因此，物管員除具備常人的心理素質外，必須同時具備特殊職業心理素質，做到以不變應萬變，愛憎分明、不輕視自己。因此我們物管員不僅要經常關注自己的心理健康及時自我調節、緩解壓力，更要磨勵自己的意志，使自己逐步具備起常人的心理承受壓力和應對挫折力。

　　六、靠執行力，提升基本功，打造步調一致團隊

　　人都有懶惰的習性，培訓團隊良好的執行力，并形成氛圍至關重要。能做到上下一致，每個崗位、職位都有必須掌握、熟悉、了解的基本功點，相互監督、相互考評，營造公平公開、全員一致的績效考評，領導尤要作出榜樣。喊破嗓子，不如作出樣子，對員工要求嚴，首先領導要以自己的言行作表率。好的思路如不行動結果等于零；好的制度不執行同樣等于零，提升物管員的基本功要自始至終、自上而下落實執行能力，執行力越強，基本功越扎實。

　　七、以賽促提升夯實基本功

　　物管團隊是支年輕充滿活力的團隊，管理處適時組織員工以競賽評比的形式，如示范崗，示范班、知識競賽、演講賽、辯論賽等一系列評比活動，形成管好一崗，帶動一片，輻射全局的良好勢頭。把崗位履職情況、基本功扎實否記入績效考核，記入服務標兵的評選標準中；班級間也進行挑戰和應戰，在顯著位置張貼挑戰書和應戰書，即方便監督也對大家起到促進作用。

　　八、匯集工作案例，拍攝影視圖片，學習交流提升基本功

　　由安全管理事業部牽頭，各管理處密切配合提供相關案例，進行充分篩選后，匯集成冊，根據有代表性的典型案例，拍攝成教學光碟用于培訓學習交流，達到提升物管員的服務質量與技巧，加強工作中與住戶的溝通能力和處理問題的基本功的目的。

　　九、主管領班“三能四會”能力要扎實，方式方法要靈活創新。

　　能做思想工作、能開展培訓、能組織訓練，會講、會做、會教、會示范是主管領班帶隊的基本功，提倡主管落實例行工作，領班上班攜帶六大件(即工作日志、員工上崗承諾書、員工溝通記錄、員工培訓記錄、物管員不符合通知單、考勤)，使領班工作主次分明、條理清淅，確保工作的順利開展。主管、領班工作日志對主管領班工作開展起到幫助作用，班前有計劃，事中有過程記錄、事后可追查；編制員工入職須知簽名書和員工上崗承諾書，這個既易提升榮譽感和責任心又便于追究違紀責任；“物管員不符合通知單”能對員工違紀行為及時記錄在案；上班前、上班中的普遍培訓和個別培訓方式靈活，既能對共性問題及時提醒和制止，也能對個別員工能力提高起到幫助。

　　思路決定出路，提升物管員基本功，應打破固有思維觀念，重新疏理物管員工作重點、基本點，關愛員工，從實際出發，化繁為簡，定能達到事半功倍的效果。

篇2：企業員工培訓重在提升5種能力

　　企業員工培訓重在提升5種能力

　　實際上，如何明確職責，如何很好的履行自身的職責，對任何人而言，都存在一個學習與培訓的過程，需要通過實踐，不斷總結與提高，才能真正實現組織的執行力提升。

　　一般情況下，我們把部門級培訓看作是業務技能培訓，這在某種程度上并不錯，因為我們可以把所有為完成業務工作進行曲的任何技能都歸結為業務技能。事實上，對于很多部門的員工而言，其能力應包括這樣幾個方面：接受與理解任務的能力；獨立完成業務工作的能力；團隊合作的能力；總結與提高的能力；領導與組織團隊工作的能力。

　　我們身邊的員工，極少是新進員工，因此如何針對在部門已工作多年，卻總是不能得到提升的員工，開展內部培訓工作，不妨從以上幾個能力方面去分析一下，看看我們的員工，到底缺少哪一方面的能力，再針對具體問題，實施相應的培訓。

　　接受與理解任務的能力

　　這種能力可以通過日常安排工作加以測試與訓練。最初采用復述的方式，隨著時間的推移，形成主管理與員工之間的共識，使員工能習慣主管的表達方式，從而幫助員工能夠快速正確理解主管所下達的任務。主管也要注意布置任務的表達方式，盡可能簡潔明確，如果感覺自己表述不清，應放下面子，重復說明，直到員工明確理解為止。

　　獨立完成業務工作的能力

　　對于既定的工作任務，多數員工都具有獨立完成的能力。尤其是工作多年的老員工，更應如此，如果部門員工還不具有這樣的能力，主管就有責任加強這方面的培訓。一方面，要鼓勵員工通過自學提升工作能力，另一方面，要指派一名熟練人員引領其學習，幫助其在實際工作中遇到具體問題時，加以及進解答。

　　團隊合作的能力

　　盡管我們說管理人員的工作，是各負其職，但管理工作只通過自己是很難實現其管理目的的。只有通過與其他員工、其他部門的交流溝通合作，才能實現其最終管理目標。而更多部門的員工所做的工作，是需要團體協作的。在電力部門典型的工作組制度，就需要工作負責人、工作級成員、簽發人、許可人及監護人等的共同合作，才能起到安全互保的作用。學習團隊合作，需要引導，并反復通過每次團隊合作的實例分析，找出員在合作中存的問題，及時的加以改進。這個過程并不需要通過所謂的拓展訓練，只是主管應注意在員工成長的過程中，細心觀察其行為，耐心指導，直到其成長起來為止。

　　總結與提高的能力

　　員工的最初成長需要有人不斷的指導，直到當員工具有了自我總結與提高的能力時，才能實現員的自我提升。因此通過前面的訓練過程，主管就應引導員工自我總結，通過發現自己存在的問題，找出根源，提出解決措施，從而實現其自我能力的提升。到這個時候，主管就完成員工培養的基本過程。

　　領導與組織團隊的工作能力

　　作為主管，還需做最后一項培訓工作，從部門員工中發現并培養接班人。當自己出差或外出有事時，能放心的將部門工作交付給員工；當自己獲得機會時，能及時找到接手的人。領導與組織團隊的能力，需要通過實際工作任務完成的過程中去發現與培養。作為這類人員，必須具務前面幾項能力，然后再通過不斷的項目實施過程，由主管加以引導，慢慢形成其團隊指揮能力，培養其在員工中的權威。

　　明確責任，是保證執行力到位的前提。組織必須通過明確的方式落實組織各級成員的職責，并付于相應的權力，以保證其職責的履行。作為組織成員，應清楚的了解自身職責的內涵，而不僅僅是表象上的工作任務。通過對自身職責的分析與理解，學習與掌握實施自身職責的方式方法，明確其中領導、督查、布置、落實、實施、分析等不同內容的區別。

　　在理解自身職責的過程中，容易發生以下幾種現象：領導失職，直接參與方案設計等具體的業務工作；督查失職，未能及時將結果公布或反饋給相關部門；組織不夠，過多依靠自身的力量；分析不夠，執行情況分析流于形式，存在問題長期得不到改進等等。

　　在組織的總體上，也存在相應的問題，過多的將組織的注意力集中于具體的形式化的物象，而忽視了組織成員成長的培訓。不能從長遠的觀點看到組織培訓帶來的對組織執行力的影響，只是想當然的認為明確責任，認真負責是理所當然的事。實際上，如何明確職責，如何很好的履行自身的職責，對任何人而言，都存在一個學習與培訓的過程，需要通過實踐，不斷總結與提高，才能真正實現組織的執行力提升。

篇3：工業經濟能力提升培訓班學習心得

　　工業經濟能力提升培訓班學習體會

　　根據州委組織部《關于舉辦全州工業經濟能力提升培訓班的通知》精神，我有幸于20**年7月18日-7月24日在州委黨校參加了全州工業經濟能力提升培訓班學習。這次培訓主要學習了我州工業經濟形勢及發展思路、國家產業政策、工業園區與產業布局、黔東南產業承接區建設、招商引資工作、工業發展與環境保護等方面的知識。培訓期間，還組織學員們深入到凱里市爐山工業園區、凱里市經濟開發區參觀學習。

　　這次全州工業經濟能力提升培訓班的舉辦，充分體現出州委州政府發展壯大工業經濟的堅強決心，深切的感受組織部門對工業戰線上基層干部的厚愛，為全州工業戰線上的同行們提供了一次極其可貴交流機會。這也是本人參加工作二十年首次得到州委黨校學習培訓的機會，非常珍惜和把握。為期七天的培訓班學習，通過認真聽取專家和領導們的講授，積極參與討論發言，坦誠敬畏的面對面的良性溝通，深化了認識，獲得了新知;開拓了視野，受到了啟迪;認清了形勢，拓寬了思路;明確了方向，堅定了信心。具體講，主要有以下幾點：

　　一、進一步認清黔東南州發展工業經濟的緊迫形勢，充分領會州委州政府制定的“工業強州”戰略的科學決策

　　作為學習工業企業管理專業的一個基層干部，我91年畢業后有幸參與了施秉縣最大的自辦工業項目建設。對辦工業的感受，要比一般人更加的深切。這么多年來，盡管離開工業戰線過，現在回到工業部門，對工業的熱愛有增無減?？v觀黔東南州工業發展，產業建設無比的艱辛與曲折，甚至一段時期工業經濟似乎已經無人再感興趣、再去關注。其實，黔東南州在發展工業的歷史上，早就走在歷史的前沿。近代工業史上，鎮遠清溪鐵廠就是我國最早的著名的民族工業企業。八十年代末九十年代初期，黔東南工業經濟也在全省排列前茅。作為當時貴州省僅有兩個上市公司，凱里棉紡集團就是其中一家。黔東南人從來就沒有停止過對工業產業的追求與夢想。然而，進入九十年代中期以后，隨著我州中央“三線”企業的戰略性遷出，工業經濟發展受到了嚴重的影響，黔東南工業基礎開始滑坡。從此，“黔東南州能不能辦好工業”的思想開始蔓延開來，尤其隨著旅游新興產業的蓬勃發展，更加使得這一消極思想占據主導地位?！扒瓥|南不能辦工業”似乎已經成為一些專家和領導的共識。直到現在，依然還有不少的同志堅持認為，黔東南不能發展工業。一個地區在工業產業經濟的認識滑坡，必然會帶來始料不及的苦果。忽視工業經濟，倡導旅游強省戰略，終于使得黔東南州經濟發展逐漸走在全省地州的后頭，而以人均指標來看，更是排名在全省地州市的掛末。這一發展消極效應同樣在貴州經濟發展上得到裸露。

　　工業化是一個地區經濟發展不可逾越的階段，產業資本必須要通過原始積累，才能加速產業資本循環與集聚，這是產業經濟獲得主動權和制高點的基石。沒有產業資本的集聚，也就沒有企業單體做強做大的機會，更何況地處西南之地的黔東南從歷史上以來都沒有擺脫過金融資本缺乏的禁錮制約。當我們看到湖南人一個個從擺地攤，賣假貨完成資本原始積累，實現產業資本集聚，逐漸滲透臨近的貴州以后，才覺醒資本經營的強大威力。

　　實施“工業強州”戰略，這是我州沒有回避發展矛盾和規避工作不足作出的英明決策，可喜可賀。事實上，這么多年，本人一直在思考，落后的貴州怎樣才能完成資本原始積累?然而，這個答案來得居然出乎意料：推進城鎮化。因此，我州在迅猛推進城鎮化的同時，加強工業經濟建設，主動承接產業區建設，就是科學的決斷。我認為，在加快工業經濟發展上，目前必須要大力宣傳，統一思想非常之必要。有效破解一味的“生態保護論”或“旅游強州論”。黔東南之短在于工業，落后也在于工業，發展的希望還是在工業。但是，黔東南的工業經濟發展的路子和方式，要明顯有別于其他地區模式，即始終注重實現工業經濟和旅游生態產業的組合。集中力量發展優勢產業，做大優勢產品，優先扶持名牌企業，推進企業集群和產業集群發展，絕不放棄發展自身優勢的能源型重工業的機會。我認為，為了統一思想、統一步調，我州完全有必要在全州上下開展一次“黔東南工業經濟發展”大討論活動。黔東南經濟社會的發展，首要的是自己要發展，不能老是等、靠、要，憑借國家或其他發達省市的施舍去過沒有尊嚴的生活。發展工業與發展旅游經濟并不矛盾，其實在很大程度二者還是有著辯證統一的關系。因此，發達地區的經驗表明：高度發達的工業經濟恰恰是對旅游產業和生態環境最強有力的支撐。黔東南既要保留青山綠水，更要發展工業經濟，努力在二者良性并舉上面實現黔東南科學發展之路。缺乏工業經濟支撐的黔東南，注定沒有出路。

　　二、進一步理清發展工業經濟的工作思路，增強立足工作崗位服務全州工業經濟發展的緊迫意識、責任意識

　　“大發展，小困難;小發展，大困難;不發展，最困難?！薄坝袟l件不發展沒道理，沒有條件創造條件發展才是真道理?！敝挥邪l展才有說服力，才有吸引力，才有凝聚力。黔東南發展工業經濟也必須要堅持科學發展，增強經濟實力。一個地區產業發展，必須要堅持規劃先行，產業定位要準確，園區建設必須符合實際，且記貪大求全，盲目建設，要嚴防新一輪產業建設的泡沫經濟。作為不具備大型工業園區建設的雷山縣，我們工作的切入點要放在雷公山苗族原生態旅游產業園區，同時抓好現有的公統工業園區和烏開輕工業食品園區建設。在建設方式上，既要政府投入必要的資金，更要注意調動企業主體的投資積極性。在資產經營上，推行政府建設標準廠房租賃經營的方式，提高政府資產收益，減輕企業負擔，引導企業在產品科研上和品牌打造上多投資多努力。在規劃縣域產業方面，必須密切對接好州省產業發展規劃，避免重復建設、盲目投資，力爭產業園區建設一個，發揮一個效益，最大限度的提高政府和企業投資有效性和資金效益。作為，負責工業經濟管理的工業信息化局要把工作的重心放在支持企業搞好經營管理上，努力創造一個寬松的公平競爭的環境。在抓工業經濟上，尤其要堅持扶優扶強，力爭有5年時間，在縣域經濟中涌現出1-2家上規模的大型企業，通過這個龍頭企業帶動產業經濟建設。近期，力爭完成貴州雷公山銀球茶企業集團的組建工作。

　　同時，要積極為中小企業搞好服務。美國營銷大師德魯克說過：“決定經濟向前發展的并不是財富500強，他們只決定媒體、報紙、電視的頭條，真正在GDP中占百分比最大的還是那些名不見經傳的創新的中小企業?！?，在今后的工作中，我們要更加貼近中小企業，創新服務方式，為中小企業健康發展排憂解難、盡職盡責。