物業經理人

醫院出院患者管理制度(2)

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  出院患者管理制度

  1、患者出院應由主管醫師在評估患者疾病恢復情況,根據病人的需要制定相應的出院計劃。如果病人有特殊治療需求,應及早制定出院計劃,必要時鼓勵患者及家屬一起參與。

  2、制定出院計劃后,主管醫師應提前向患者或家屬告知,包括擬定出院時間、出院帶藥、出院后去向等。

  3、醫師與責任護士根據患者出院后治療需要及患者/家屬的知識水平,以簡明易懂的方式,提供適合患者需求的出院指導,如服藥指導、營養指導、康復訓練指導、生活或工作中的注意事項,隨訪的時間和次數、患者的自我保健及如何在緊急情況下得到醫療幫助等。

  4、醫師應向每一位出院患者提供出院記錄的副本。依患者需要,還應開具診斷證明等醫療文書。

  5、對次日準備出院的患者,醫師在當日查房時,根據病情盡可能減少次日的輸液量,使患者能及時辦理出院手續。對于當天出院的患者,主治醫師原則上在上午開出出院醫囑。

  6、責任護士核對出院賬單及出院醫囑后將出院帶藥及出院通知單發給患者,指導患者/家屬憑出院通知單去入出院處辦理結賬手續。清點收回患者住院期間所用的醫院物品,根據患者病情幫助其選擇合適的交通工具,讓患者安全地出院。

  7、自動出院患者的管理:

  (1)定義:自動出院又稱違背醫囑出院,是指患者病情仍需住院治療,但患者/家屬由于各種原因如:患者病情嚴重、治愈效果差或無治愈希望或其它原因等情況而宣布主動放棄繼續住院治療。

  (2)對于自動出院的患者,必須有主管醫師與患者/家屬、法定監護人、授權委托人進行知情同意談話,告知患者/家屬繼續接受治療的重要性和必要性以及自動出院所帶來的風險及后果。

  (3)如果患者/家屬、法定監護人、授權委托人還是拒絕繼續住院治療,主治或以上醫師要求患者/家屬、法定監護人、授權委托人在“自動出院知情同意書”上簽名;

  (4)拒絕簽名時,醫師在病程記錄中寫明知情同意告知情況及患者/家屬、法定監護人、授權委托人拒絕簽字的情況,請在場的第三方證人簽名并留下聯系方式,書寫者簽名。

  (5)記錄:出院小結的出院診斷一欄寫“自動出院”,在入院診治經過最后部分寫明醫師已經告知自動出院的風險及可能后果等情況。對需要醫療診斷證明書的患者,醫師在診斷證明書上注明“自動出院”。出院病歷首頁出院診斷“自動出院”。

  8、隨訪、預約工作管理制度

  (1)隨訪范圍:凡在我院住院出院后的患者均需進行出院后隨訪。

  (2)職責:各病區負責對本病區出院后的患者進行出院隨訪,回訪中心負責全院出院患者的電話回訪。

  (3)隨訪責任人:主管醫生、責任護士、回訪中心工作人員。

  (4)隨訪時間與頻次:原則上出院一月內。

  (5)隨訪方式包括電話隨訪、接受咨詢、家庭隨訪等。

  (6)隨訪的內容包括:了解患者出院后的治療效果、病情變化和恢復情況、如何康復、何時回院復診及對醫院的建議等。

  (7)隨訪時對病人的提問應耐心聽取,按照語言規范慎重回答,對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍;如不能當即答復應告知相關科室的電話號碼或幫忙預約專家。

  (8)各科均要建立《出院病人隨訪登記本》,內容應包括:患者基本信息、住院情況、隨訪記錄、患者意見等內容,對不能回訪的要注明原因。

  (9)隨訪后再次對患者提出的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合,與相關部門進行反饋,以達到持續改進。

  (10)對于預約復診患者,盡可能參考患者平時就診時間進行復診安排,預約成功后應告知患者相關就診注意事項。

  (11)科主任應對出院患者隨訪情況至少每月檢查一次,對沒有按要求進行隨訪的醫務人員進行督促。醫務部、護理部對各臨床科室及回訪中心的出院患者隨訪情況定期檢查督導,確保隨訪率不低于90%。并將檢查情況及時反饋,促進隨訪管理工作持續改進。

篇2:醫院患者轉院制度

  第五醫院患者轉院制度

  為規范住院患者轉院程序,使患者得到及時、合理、有效的診斷與治療,確保醫療質量與安全,特制定我院住院患者轉院制度,具體規定如下:

  1.遇有疑難或危重患者,由于本院設備及技術水平所限,診療困難,需要轉其他醫院診療者,必須請院外會診,征得同意,由科主任提出,填寫好《轉院申報單》,報醫務科審核,并形成初步意見后,報分管院領導批準.方可辦理轉院手續。

  2.危重患者轉院須慎重,一般要待病情穩定后方可轉出,或采取必要的措施,隨車護送搶救,保證途中安全,嚴防發生意外。

  3.患者轉院時,應書寫病歷摘要,介紹病史、病情及有關檢查資料,以供轉入醫院診治參考。

  4.本院或本科已同意轉入的患者,接到患者入院通知后,應予收治,不得推諉、拒收。

  5.對違反以上制度擅自將患者轉出或轉入,醫院將視情節嚴重程度給予經管醫生通報批評及扣除績效工資等處罰,因擅自轉出或轉入造成不良后果及醫療糾紛時,按醫院有關制度及規定對當事人進行處罰。

  **第五人民醫院患者轉院申報單

  申報日期:年月日

  患者姓名

  性別

  年齡

  科室

  床號

  住院號

  目前診斷

  轉院理由

  經管醫生簽名:

  轉往

  醫院

  科室

  科室意見

  科主任簽名:

  醫務科意見

  科主任簽名:

  院領導意見

  院領導簽名:

篇3:第一醫院維護與尊重患者權益之制度

  第一醫院維護與尊重患者權益制度

(一)維護患者合法權益的管理規定

  為貫徹落實***,堅持以人為本,提高醫院自律行為,更好地維護患者的合法權益,增進醫患間的信任和理解,構建和諧的醫患關系,推進文明行業創建工作。特制定本規定,醫務人員要認真學習,嚴格遵照執行。

  1. 制定維護與尊重患者權益的相關制度和服務規范。如:醫患溝通制度、遵守保護患者的隱私規定、尊重民族的風俗習慣和宗教信仰規定、患者的權利及義務告知書、平陽縣人民醫院病歷質量監控管理辦法。告知患者,患者有醫療權、知情權、決定權、隱私權、申訴權。

  2. 患者對病情、預后、醫療有知情權,患者有選擇和同意治療計劃的權利。在入院72小時、手術前、有創檢查、化療、輸血、病情變化及采用新方法治療等情況時,充分與患者及家屬溝通談話并簽署意見。制定需要簽署知情同意的診療操作項目名錄,經醫院倫理委員會審定。

  3. 履行告知義務必須由患者的主管醫師或進行相關診療施術者負責,必要時由上級醫師負責,并在病歷中記錄。

  4. 在手術、麻醉及高危診療操作等特殊診療前,由施術者或第一助手負責履行書面知情同意手續,大中型手術或全麻等高危麻醉應由主治醫師及以上人員負責。

  5. 特殊診療必須在履行知情同意手續后進行,緊急搶救又無法簽署知情同意的按相關規定執行。 根據20**年版病歷書寫基本規范第十條:對需取得患者書面同意方可進行的醫療活動,應當由患者本人簽署知情同意書?;颊卟痪邆渫耆袷滦袨槟芰r,應當由其法定代理人簽字;患者因病無法簽字時,應當由其授權的人員簽字;為搶救患者,在法定代理人或被授權人無法及時簽字的情況下,可由醫療機構負責人或者授權的負責人簽字。

  因實施保護性醫療措施不宜向患者說明情況的,應當將有關情況告知患者近親屬,由患者近親屬簽署知情同意書,并及時記錄?;颊邿o近親屬的或者患者近親屬無法簽署同意書的,由患者的法定代理人或者關系人簽署同意書。

  6. 明確告知患者在危及生命安全時緊急處置的必要性和規定,緊急處置應及時記錄并由處置主持人確認。

  7. 為了監督、保障告知義務的落實,將維護患者和家屬權益的情況列為患者滿意度調查的重要內容。

  8. 定期對醫護人員進行知情同意和告知相關能力與技巧的培訓。通過院長查房、運行和歸檔病歷檢查,評價職工對尊重與維護患者權益認識的知曉程度和落實情況。

(二)患者的權利和義務告知書

  醫學是技術與倫理的統一,醫學的科學價值是建立在為患者服務這一倫理基礎上的,離開了醫學的倫理價值,其科學價值便失去了根基。因此,醫療活動的成功與否不僅取決于醫學科學自身的發展水平,而且還與患者與醫務人員的權利及義務、責任享有與履行有著密切的關系。明晰醫患之間的權利和義務關系,是防范醫療糾紛的關鍵。因此,結合我院的實際情況,制定本告知書,希認真學習,做好宣傳和告知。

  1. 患者享有的權利

  (1)醫療權

  您選擇到我院就醫時,有權得到與我院等級相適應的醫療服務。

  (2)知情權

 ?、倌袡嘀滥技膊〉默F況,醫師的初步診斷和為您制訂的檢查治療計劃,以及您所患疾病經治療的預后。

 ?、谀袡嘀滥技膊〉奶幏剿幬锩Q、治療作用、用法、用量及有可能產生的副作用。您有權在藥理作用類似的多種藥物中,選擇自己經濟能力能夠負擔和既往使用過的有效藥物。(但您作出類似的選擇應取得醫師的同意)

 ?、勰袡嘀酪幎ǖ尼t療、護理護理項目及收費標準。

 ?、苣袡喃@知有關自己的病情及治療方面的部分病歷資料。

 ?、菽梢詮陀?、復制以下病歷資料:門診病歷、住院病例、體溫單、醫囑單、化驗單(檢驗報告)、醫學影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術同意書、手術及麻醉記錄單、病理資料、護理記錄等。

 ?、掎t務人員在對您做一些危險性、試驗性或是比較昂貴的檢查、治療,必須征得您的同意。

  (3)決定權

 ?、倌袡嘟邮芑蛘呔芙^任何檢查、檢驗、藥物或治療方法,并承擔所做決定引起的不良后果。您的意愿會受到尊重,但您需要在相應的文件上簽字后方可行使此項權利。

 ?、谀袡嗾髑笃渌t師的意見。您在我院接受的治療,是由一組醫務人員實施。但如果您覺得需要征求其他醫師的意見,您有權向您的醫師提出請求會診的申請。

  (4)隱私權

 ?、倌碾[私權、人格尊嚴、宗教信仰及文化信念會得到尊重。您的個人信仰及意愿,在不損害其他患者、醫院及其醫務人員合法權利的情況下,會受到尊重。我院也會依法保護您的隱私權和人格尊嚴不受侵犯。在您感到上述權利受到侵犯時,您可以向醫務人員提出。

 ?、卺t院將對您的病情資料予以保密未經您的同意,除涉及保護國家和公共衛生利益需要外,院方不會將您的病情資料向他人透露。

  (5)申訴權

  我院投訴科、醫務科、門診部等是處理您口頭或書面作出正式投訴的部門。醫院會在合理的時段內,就您投訴作出明確答復,并說明已采取或將采取的處理措施。

  2. 患者應盡的義務

  (1)您有準確提供醫療資料的義務。

  您有義務盡自己所知提供現病史、過去史、住院史、用藥史及其它有關情況的準確而完整的資料,并有義務向負責您的主管醫生報告意外的病情變化。

  (2)您有在醫生指導下對治療作出負責任決定的義務。

  為尊重您的知情權和決定權,我院的醫務人員會根據您的病情交代治療方案,請您或您的委托人及時做出選擇,并為之承擔一定程度的責任。

  (3)您在同意治療后有義務遵循醫囑。

  您有義務遵照醫生為您所采取的治療措施和檢查安排執行醫囑。如果不能遵約,則要及時報告給主管醫生或有關人員。

  (4)您有遵守醫院各項規章制度與規定的義務。

  請您協助醫院控制和減少噪音、保持清潔安靜、不吸煙、減少探親來訪人員、不用違禁電器等,并遵守醫院的各項規章制度,維護醫院正常的醫療秩序。

  (5)您有尊重醫務人員及其它患者的義務。

  醫患之間、患者之間都應互相尊重。不應輕視醫務人員及其他患者,尊重他們的人格,更不能相互打罵、侮辱。

  (6)您有按時、按數支付醫療費用的義務。

  不論您以何種方式支付醫療費,都有責任按時按數交付,或督促單位前往醫院交付。

  (7)您有在病愈后及時出院的義務。

  我院的床位和醫療資源很緊張,只有及時周轉才能保證廣大患者對醫療的需求,因而您病愈后應及時出院。

  (8)您有協助醫院進行隨訪工作的義務。

  我院會對部分出院患者進行跟蹤隨訪,以觀察了解治療效果,這是醫院對患者負責的表現,請您給予配合。

(三)診療知情同意制度及工作流程

  診療知情同意是患者行使有關知情權、選擇權的具體體現,也是醫務人員依法告知的責任和義務。為切實貫徹和落實此項制度,規定如下:

  1. 72小時談話制度

  (1)主要指非手術病人自入院當天后72小時內,經管醫師必須與患者進行一次病情、診療措施的告知同意談話,并以書面的形式記錄在病程錄中。

  (2)記錄內容包括:患者入院后的主要病情、重要的體格檢查結果、輔助檢查結果、診斷、已采取的醫療措施、進一步的診療措施、醫療風險、重要或主要藥物的嚴重不良反應、并發癥及預后、患者本人或家屬應注意的事項、患者簽名、醫師簽名、談話日期等。

  2. 術前、術中、術后談話制度

  (1)手術前主刀醫師或經治醫師必須向患者或其授權委托人就手術方案、危險性、并發癥、預后以及術前準備、防范措施等進行說明和解釋。在患者或其授權委托人充分了解病情、風險和預后以及醫師所采取的防范措施后,由患者或其授權委托人和主刀醫師和經治醫師共同簽署手術知情同意書。大、中型手術或全麻等高危麻醉應由主治醫師及以上人員負責。

  (2)手術進行過程中若發現新情況、新問題或需改變手術方案,必須及時與患者家屬解釋說明,征求其意見;談話內容必須在病歷上有記載,并有患方代表簽字,并應及時向科主任和上級醫師匯報。

  (3)手術記錄及術后病程記錄必須在手術后及時完成,手術記錄必須有主刀醫師簽名;手術后經治醫師必須就手術情況、術后可能的并發癥及防范措施、注意事項等向患者或其家屬交代清楚。并有患方代表簽字。

  3. 特殊檢查(治療)、創傷性診治活動知情同意制度

  特殊檢查、特殊治療同意書是指在實施特殊檢查、特殊治療(包括輸血)前,經治醫師向患者告知特殊檢查、特殊治療的相關情況、并由患者簽署同意檢查、治療的醫學文書。內容包括特殊檢查、特殊治療項目名稱、目的、可能出現的并發癥及風險、注意事項及防范措施、醫療替代方案、患者簽名、醫師簽名等。特殊檢查、特殊治療是指具有下列情形之一的診斷、治療活動:

  (1)有一定危險性,可能產生不良后果的檢查和治療(特別是創傷性診療活動)。

  (2)由于患者體質特殊或者病情危篤,可能對患者產生不良后果的危險的檢查和治療。

  (3)臨床試驗性檢查和治療。

  (4)收費可能對患者造成較大的經濟負擔的檢查和治療。

  4. 麻醉談話制度

  (1)麻醉科醫師必須在手術前會診病人,與患者或其授權委托人共同簽署麻醉知情同意書。

  (2)內容包括介紹麻醉方式及圍手術期必須注意與配合的事項,可能出現的并發癥、風險及防范措施。

  5. 輸血談話制度

  見特殊檢查(治療)、創傷性診治活動知情同意制度。

  6. 在實際工作中,發生下列等情況(如醫生對患者的診斷、治療方案有修改,患者病情發生突然變化,特殊用藥,嚴重的藥物毒副反應)時,可根據醫療需要進行知情同意談話、記錄。

(四)保護患者隱私的相關規定

  《侵權責任法》規定,醫療機構及其醫務人員應當對患者的隱私保密。泄露患者隱私或者未經患者同意公開其病歷資料,對患者造成不必要的麻煩。

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