物業程序文件：顧客財產控制程序

　　1.0目的

　　通過嚴格的控制，保證顧客財產的安全，保證在服務中使顧客感到滿意。

　　2.0 范圍

　　適用于服務管理過程中涉及的顧客財產。

　　3.0 職責

　　3.1 在日常服務管理過程中，管理處應對顧客財產進行妥善看管，并做好財產進出相關記錄。

　　3.2 維修和施工人員在工作中對所涉及的顧客財產進行標識，做好記錄并進行保護。

　　4.0 程序

　　4.1顧客財產的識別

　　1)管理處負責代租顧客已購買的房子?！　?)入伙時，顧客的私人信息及資料?！　?)顧客的車輛?！　?)顧客的郵件報刊?！　?)顧客屋內的財產?！　?)小區的公共設施?！　?)顧客搬出搬入物品。

　　4.2 管理處在接受業主委托代租房屋時，要對所代租房屋進行檢查、驗證，對顧客的需求詳細記錄，房屋出租后，要對出租屋進行嚴格管理，防止顧客財產的損失。

　　4.3 管理處對在入伙時收集到的顧客信息和資料要妥善保管，并為顧客保密，除公安機關公務活動外，禁止管理處以外的人員查閱。

　　4.4 轄區內的車輛管理

　　4.4.1道口崗的車管員(護衛員)負責對出入轄區車輛進行登記和檢查，對自動刷卡的車輛要進行電腦資料核實。

　　4.4.2當班的巡邏崗護衛員每半小時要詳細檢查車輛、車況，發現漏水(油)、未關好車門窗、車內有貴重物品或車未上鎖等情況及時處理并通知車主，并在《值班記錄》上做好記載，同時要報告班長或管理處辦公室。

　　4.4.3對車輛和車場的管理按《安全保衛管理手冊》執行。

　　4.5 郵件報刊的管理

　　4.5.1郵局每日將信件、報刊、雜志送到管理處大堂崗，當班人員要在收發記錄中進行登記。

　　4.5.2管理處各大堂當班護衛人員負責將信件、報刊、雜志進行分類，核實后發放給顧客。

　　4.5.3對于顧客的重要郵件、信函，大堂值班人員要進行登記，并要求顧客在收發記錄上簽收。

　　4.6顧客室內財產的保護

　　4.6.1當維修人員進入顧客家中進行維修時，作業人員應對涉及的顧客財產進行必要的遮擋和防護，保證顧客財產不受損害，完工時要將現場清理干凈。

　　4.6.2對顧客提供的維修產品在使用前有必要進行檢驗，對合格的產品方能安裝，對不合格的產品處理可在征詢意見后，按提供方的意見執行，雙方人員應在派工單上注明產品情況并簽字。

　　4.6.3當管理處在進行外墻施工時，要求施工人員要對顧客的空調機等財物進行防護。

　　4.7顧客搬出入物品的控制

　　4.7.1轄區的顧客搬出或搬入，應請其到管理處辦理有關手續，對搬出的顧客要進行認真核查。對非業主搬遷物品，要請其出示業主出具的委托書或請業主本人到現場辦理有關搬出登記手續，方可開出《放行通知單》，當班護衛員憑管理處出具的《放行通知單》對大件及貴重物品進行核實登記后給予放行，《放行通知單》應返回管理處存留。

　　4.8轄區公共設施的保護

　　4.8.1管理處要對管轄區的公共設施定期維護、保養。在每日的巡查中發現有損壞處或存在隱患處要及時進行維修和處理。

　　4.8.2管理處對公共設施的維護、保養按《公共設施控制程序》執行。

　　5.0相關文件與記錄

　　WI/B 《安全保衛管理手冊》

　　COP7.5.1-0408 《公共設施管理控制程序》/

篇2：服裝公司質量程序文件--顧客財產控制程序

　　1.目的

　　為確保顧客財產有識別、驗證、儲存和維護的方法，以及在發生丟失、損壞或不適用狀況下能加以及時處理，維護客戶利益。

　　2.適用范圍

　　本程序適用于對顧客提供的技術資料(技術要求、圖紙、說明、設計資料、樣衣)及生產用的面料、輔料等相關物品的控制。

　　3.職責

　　3.1業務部負責顧客技術資料、樣衣的接收和傳遞，以及對外事務的聯絡。

　　3.2技術科負責顧客技術資料和樣衣保存維護管理。

　　3.3前準備部布、輔料倉負責客供面、輔料的收發、儲存與檢驗。

　　3.4質管部負責顧客提供布、輔料的抽檢。

　　4.工作程序

　　4.1顧客技術資料、樣衣的保管、維護。

　　4.1.1業務部負責對顧客提供的技術資料和樣衣進行點收，并填寫"顧客財產清單"一式二份，自存一份。

　　4.1.2業務部將收到的客戶技術資料、樣衣及"顧客財產清單"交技術科組織樣品制作。

　　4.1.3技術科主管或其指定的工作人員收到技術資料同樣衣后，應根據客戶類別登記"顧客財產明細表"。

　　4.1.4技術資料和樣衣應妥善放置，并由指定專人保管，防止損壞和丟失。

　　4.1.5其他部門因工作需要，需查閱技術資料和借用樣衣，經保管員同意后，方可登記"顧客財產借用登記表"，借出查閱和借用時，應保持

　　技術資料和樣衣的完整、清潔。

　　4.1.6借用單位使用完畢后，應及時歸還技術科。

　　4.1.7技術科保管員每款生產完畢后，須對客戶技術資料和樣衣進行檢查，發現損壞或丟失應及時向主管和業務部匯報，由業務部同客戶議定處理方式。

　　4.1.8當本批生產完畢后，技術科應將技術資料和樣衣退回業務部，由業務部退還客戶。

　　4.1.9若顧客要求公司自行處理，技術科應將技術資料依《文件與資料控制程序》列冊歸檔，樣衣交成品倉入庫管理。

　　4.2顧客提供的布、輔料管理

　　4.2.1使用顧客的料號和品名規格識別顧客提供的布、輔料。

　　4.2.2業務部業務員接到顧客提供的供料清單后，分發給前準備部布、輔料倉。

　　4.2.3布、輔料倉管收到顧客送貨后，根據送貨清單進行布、輔料的清點核對，確定品名、規格、數量無誤后，交給質檢員檢驗。

　　4.2.4顧客提供的物料，由質檢科IQC依送貨清單及顧客樣品執行抽檢，具體依《進料檢驗程序》執行。

　　4.2.5顧客來料檢驗合格后，倉庫辦理入庫手續，并在顧客送貨清單上簽名，報業務部相關業務員。

　　4.2.6顧客提供的物料如有損壞、遺失或不適用時，業務部業務員需及時通知顧客并加以處理。

　　4.2.7顧客提供的物料，其保存、維護、發放依《物料倉庫管理規程》執行。

　　4.2.8業務部須保存來料不良及不良處理方式的記錄，至少保存一年。

　　5.相關文件

　　5.1《進料檢驗程序》

　　5.2《物料倉庫管理規程》

　　6.記錄

　　6.1《顧客財產明細表》

　　6.2《進料檢驗單》

　　6.3《顧客財產借用登記表》

篇3：物業質量手冊-顧客財產

　　7.5.4 顧客財產

　　7.5.4.1公司對顧客財產均進行識別，保護和維護，以保證顧客提供產品的驗證、維修、安裝的有效控制，使顧客提供產品在安裝、維修后滿足顧客的要求。

　　7.5.4.2公司工程部和管理處，通過對顧客提供產品(樓宇、設備、設施)進行驗證，完成大中小維修任務，并確保維修、安裝的產品安全、保質、保量的進行。

　　7.5.4.3管理處保安隊對顧客提供的車輛(汽車、摩托車、自行車)進行登記、停放、安全管理的服務工作。做到車輛進出登記、停放有序、安全保障。