物業轄區顧客財產控制程序

　　1 目 的

　　對物業管理范圍內與業主和住戶有關的財產給予保護。

　　2 適用范圍

　　適用于對委托方交付的物業、業主和住戶用于維修安裝的物品及管轄區內車輛等的控制。

　　3 職 責

　　3.1 總經理負責組織成立物業驗收接管領導小組；

　　3.2 物業經理負責物業驗收接管的日常事務組織協調工作；

　　3.3 各部門按規定組成接管領導小組的各專業組，參與物業的驗收接管工作；

　　3.4 工程部當班維修工負責對業主、住戶提供的物品進行驗證、安裝服務等；

　　3.5 保安部負責各類車輛的綜合管理。

　　4 程序

　　4.1 業主和住戶的財產一般包括：

　　a. 接管的物業、包括各類建筑物及公共設施；

　　b. 業主和住戶提供的用于維修安裝用的物品，便民服務中客戶送交修理或加工的物品。

　　c. 管轄區內車輛的管理；

　　d. 其他與業主和住戶有關的財產。

　　4.2 驗收接管物業的控制

　　應加強物業綜合驗收和交接管理，保障房屋及配套設施的質量及各項功能、指標符合規

　　定的要求和標準。

　　4.2.1 物業驗收應具備的條件

　　4.2.1.1 新建物業驗收應具備的條件：

　　a. 建設工程施工全部完成，業經竣工驗收合格；

　　b. 供電、供氣、給排水、衛生、道路等設施能正常使用；

　　C房屋棟、戶編號經有關部門確認。

　　4.2.1.2 原有物業驗收應具備的條件

　　a. 房屋所有權、使用權清楚；

　　b. 土地使用范圍明確。

　　4.2.2 在公司總經理直接領導下，組織各部門成立物業驗收接管領導小組，主管副總擔任組長，按專業設立資料組、工程土建組和機電組，物業經理負責日常事務運作。

　　a. 各專業組組長負責接管分工范圍內的工作，嚴格驗收、把好工程質量關。物業經理組織編制《物業接管計劃》，報總經理批準實施；

　　b. 各專業小組按國家、省、市工程驗收標準驗收物業，確保物業的各項功能、指標符合規定的要求。

　　4.2.3 參與竣工驗收的物業

　　4.2.3.1 在驗收前的資料準備：對于物業公司參與竣工驗收的物業，則在竣工驗收之前，資料組應要求委托方提供開發建設單位、工程施工單位、監理單位、消防管理部門、配套工程施工單位、設計院等提供的有關資料，適當時應包括物業規劃圖，竣工總平面圖，單體建筑及結構竣工圖，建筑施工竣工圖，隱蔽工程驗收簽證，沉降觀察記錄，竣工驗收證明，房地產權屬關系的有關資料，機電設備使用說明書、消防系統竣工驗收證明、電梯等公共設施檢查驗收證明；用水、電、氣指標批文，水、電、氣表校驗報告等圖紙資料，并對所有資料進行查驗，為物業接管驗收提供資料和數字依據。

　　4.2.3.2 物業的竣工驗收：驗收接管領導小組參與開發建設單位、工程施工單位、監理單位、消防管理部門、配套施工單位、設計院等依照《城市住宅大廈竣工綜合驗收管理辦法》（1993.12）、《房屋接管驗收標準》（1991.2）等規定組織的竣工驗收工作。

　　4.2.4 對已竣工、再用物業的驗收接管工作：

　　a. 各專業組根據分工范圍分別負責對房屋主體結構、單元住宅、公共配套設施（水、電、機電設備、消防、管線等）進行現場檢查驗收，并填寫《物業交接驗收表》.

　　b. 驗收結束后，驗收接管領導小組對驗收中存在的問題進行歸納匯總，并將《物業交接驗收表》的副本交委托方，以落實責任部門限期整改，直至達到規定要求。

　　4.2.5 物業移交內容：

　　4.2.5.1 建筑物移交：

　　a. 各類房屋清單及配套鑰匙；

　　b. 單體建筑、結構、水、電、氣設備竣工圖；

　　c. 規劃圖、竣工總平面圖；

　　d. 其他必要的技術資料（含設計變更和隱蔽工程驗收簽證）。

　　4.2.5.2 公共設施及公共場所移交：

　　a. 公共設施及公共場地清單；

　　b. 機電設備操作、維護說明書；

　　c. 綠化竣工圖、室外竣工圖（含地下管網、道路、停車場等）；

　　d. 其他必要的技術資料（含設計變更和隱蔽工程驗收簽證）。

　　4.2.5.3 資料移交

　　移交的資料應包括：產權資料和技術資料兩大類。資料組負責各類資料的核對、接收，填寫物業交接驗收表格，并根據《文件控制程序》規定進行分類編號，列出清單，轉交管理部歸檔保管。

　　4.2.6 對新竣工的物業，由驗收接管領導小組與委托方和開發建設單位就建筑物保修事宜進行協商，明確維修責任和保修期限。

　　4.2.7 加強對客戶的房屋及維修的管理。努力做到：

　　a. 房屋外觀完好、整潔，執行《清潔服務控制程序》的有關規定；

　　b. 建筑物有明顯標志及方向指引，執行《服務提供控制程序》有關規定；

　　c. 房屋完好率應達到98%以上；

　　d. 無違規建筑；

　　e. 封閉陽臺統一有序，房屋裝修不危及結構和安全，執行《裝修管理作業指導書》的有關規定；

　　f. 房屋零修及時率達98%以上，合格率達100%，并建立回訪制度；

　　g. 代收代付房租、水、電、氣等各項費用，收繳率達到98%以上，執行《物業收費作業

　　指導書》的有關規定；

　　h. 房屋資料檔案齊全，便于查閱，執行《樓宇入住管理規定》的有關規定。業主入住十與業主一同驗收，驗收情況記錄于《房屋驗收單》中，對業主資料建 立〈業主檔案清單〉

　　4.3 客戶提供的用于維修、安裝、服務用的物品的控制：對業主、住戶提供的物品質量應進行控制，以確保公司對業主、住戶的維修、安裝、服務質量符合規定的要求

　　4.3.1 工程部及各專項服務組（如房屋裝飾等）負責對業主、住戶提供的物品進行驗證、

　　維修、安裝、服務。

　　4.3.2 當工程部收到

篇2：服裝公司質量程序文件--顧客財產控制程序

　　1.目的

　　為確保顧客財產有識別、驗證、儲存和維護的方法，以及在發生丟失、損壞或不適用狀況下能加以及時處理，維護客戶利益。

　　2.適用范圍

　　本程序適用于對顧客提供的技術資料(技術要求、圖紙、說明、設計資料、樣衣)及生產用的面料、輔料等相關物品的控制。

　　3.職責

　　3.1業務部負責顧客技術資料、樣衣的接收和傳遞，以及對外事務的聯絡。

　　3.2技術科負責顧客技術資料和樣衣保存維護管理。

　　3.3前準備部布、輔料倉負責客供面、輔料的收發、儲存與檢驗。

　　3.4質管部負責顧客提供布、輔料的抽檢。

　　4.工作程序

　　4.1顧客技術資料、樣衣的保管、維護。

　　4.1.1業務部負責對顧客提供的技術資料和樣衣進行點收，并填寫"顧客財產清單"一式二份，自存一份。

　　4.1.2業務部將收到的客戶技術資料、樣衣及"顧客財產清單"交技術科組織樣品制作。

　　4.1.3技術科主管或其指定的工作人員收到技術資料同樣衣后，應根據客戶類別登記"顧客財產明細表"。

　　4.1.4技術資料和樣衣應妥善放置，并由指定專人保管，防止損壞和丟失。

　　4.1.5其他部門因工作需要，需查閱技術資料和借用樣衣，經保管員同意后，方可登記"顧客財產借用登記表"，借出查閱和借用時，應保持

　　技術資料和樣衣的完整、清潔。

　　4.1.6借用單位使用完畢后，應及時歸還技術科。

　　4.1.7技術科保管員每款生產完畢后，須對客戶技術資料和樣衣進行檢查，發現損壞或丟失應及時向主管和業務部匯報，由業務部同客戶議定處理方式。

　　4.1.8當本批生產完畢后，技術科應將技術資料和樣衣退回業務部，由業務部退還客戶。

　　4.1.9若顧客要求公司自行處理，技術科應將技術資料依《文件與資料控制程序》列冊歸檔，樣衣交成品倉入庫管理。

　　4.2顧客提供的布、輔料管理

　　4.2.1使用顧客的料號和品名規格識別顧客提供的布、輔料。

　　4.2.2業務部業務員接到顧客提供的供料清單后，分發給前準備部布、輔料倉。

　　4.2.3布、輔料倉管收到顧客送貨后，根據送貨清單進行布、輔料的清點核對，確定品名、規格、數量無誤后，交給質檢員檢驗。

　　4.2.4顧客提供的物料，由質檢科IQC依送貨清單及顧客樣品執行抽檢，具體依《進料檢驗程序》執行。

　　4.2.5顧客來料檢驗合格后，倉庫辦理入庫手續，并在顧客送貨清單上簽名，報業務部相關業務員。

　　4.2.6顧客提供的物料如有損壞、遺失或不適用時，業務部業務員需及時通知顧客并加以處理。

　　4.2.7顧客提供的物料，其保存、維護、發放依《物料倉庫管理規程》執行。

　　4.2.8業務部須保存來料不良及不良處理方式的記錄，至少保存一年。

　　5.相關文件

　　5.1《進料檢驗程序》

　　5.2《物料倉庫管理規程》

　　6.記錄

　　6.1《顧客財產明細表》

　　6.2《進料檢驗單》

　　6.3《顧客財產借用登記表》

篇3：物業質量手冊-顧客財產

　　7.5.4 顧客財產

　　7.5.4.1公司對顧客財產均進行識別，保護和維護，以保證顧客提供產品的驗證、維修、安裝的有效控制，使顧客提供產品在安裝、維修后滿足顧客的要求。

　　7.5.4.2公司工程部和管理處，通過對顧客提供產品(樓宇、設備、設施)進行驗證，完成大中小維修任務，并確保維修、安裝的產品安全、保質、保量的進行。

　　7.5.4.3管理處保安隊對顧客提供的車輛(汽車、摩托車、自行車)進行登記、停放、安全管理的服務工作。做到車輛進出登記、停放有序、安全保障。