物業轄區顧客財產控制管理規定

　　1.0目的

　　使顧客財產的價值得到充分發揮和有效控制，更好地為顧客服務，實現顧客滿意。

　　2.0適用范圍

　　轄區內顧客共有的所有財產和屬顧客個人所有（包括單位集體所有，以下同）而由管理處代管的財產。

　　3.0職責

　　由管理處負責顧客財產的控制和管理。

　　4.0定義：

　　顧客財產：轄區內屬顧客共有的財產和屬顧客個人所有而由物業公司代管的財產。

　　5.0顧客財產的識別

　　5.1顧客財產包括但不限于以下內容：

　　5.1.1轄區內房屋本體及公共設施、設備（包括房屋本體、公共廣場、綠地、道路、小品、公共娛樂設施、車棚、化糞池、污水井、上下水管道、宣傳設施、機電設備等）；

　　5.1.2轄區內的出租用房、未售房屋和車庫；

　　5.1.3轄區內停放的車輛（包括機動車輛和非機動車輛）；

　　5.1.4顧客所有的鑰匙（包括顧客個人和顧客共有）；

　　5.1.5顧客的檔案資料（包括顧客個人檔案資料和顧客共用檔案資料）；

　　6.0程序

　　6.1轄區內房屋本體及公共設施的控制和管理見《房屋本體及公共設施管理工作手冊》：

　　6.2轄區內的出租用房和未售房屋控制和管理見《房屋管理規定》；

　　6.3轄區內車輛的管理見《安全管理規定》；

　　6.4顧客的鑰匙管理見《房屋管理規定》；

　　6.5顧客檔案資料的控制和管理；

　　6.5.1顧客人個檔案及資料的管理；

　　6.5.1.1顧客個人檔案及資料包括但不限于以下內容：

　　a)《住戶基本情況登記表》

　　b)《分戶驗收單》

　　c)《裝修協議書》

　　d)《業主公約》

　　e)《訪問顧客記錄表》

　　f)《處理違章記錄》

　　g) 空房看管記錄

　　6.5.1.2日常管理

　　a)個人檔案資料以每戶為單位，每戶一冊單放在檔案袋內，并在檔案袋的封皮上注明業主姓名、編號（包括棟號、單元號及房號）、籍貫、檔案資料目錄，按順序排放在檔案柜中，以便隨時查閱，發現丟失及時補充；

　　b)每半年對所有檔案資料檢查一遍，填寫《檔案資料檢查表》，管理部每半年抽查一次，監督執行情況。

　　6.5.1.3資料更改管理

　　若發現資料與事實不符，應立即更改，更改應把原有內容用線劃掉，但應保留原記錄的清晰度，不得涂改，若需業主親自更改的應請業主簽名（例如協議書），若無法更改或更改幅度較大，業主應重新簽定并在《檔案資料檢查表》上做記錄且保存原資料；

　　6.5.2顧客共有資料的管理；

　　6.5.2.1顧客共有資料包括但不限于

　　a）轄區規劃設計圖

　　b）平面竣工圖

　　c）供水管網圖

　　d）供電線路圖

　　e）天燃氣管網圖

　　f）暖氣管網圖

　　g）污雨水管網圖

　　6.5.2.2管理處應把資料分類并妥善保存，以便隨時查閱；

　　7.0相關文件及記錄

　　a)《房屋本體及公共設施工作手冊》

　　b)《房屋管理規定》

　　c)《安全管理規定》

　　d)《住戶基本情況登記表》 QR-C

　　e)《分戶驗收單》QR-C

　　f)《裝修協議書》

　　g)《業主公約》

　　h)《處理違章記錄》QR-C

　　i)《訪問顧客記錄表》QR-C

　　j)《檔案資料檢查表》QR-C

篇2：服裝公司質量程序文件--顧客財產控制程序

　　1.目的

　　為確保顧客財產有識別、驗證、儲存和維護的方法，以及在發生丟失、損壞或不適用狀況下能加以及時處理，維護客戶利益。

　　2.適用范圍

　　本程序適用于對顧客提供的技術資料(技術要求、圖紙、說明、設計資料、樣衣)及生產用的面料、輔料等相關物品的控制。

　　3.職責

　　3.1業務部負責顧客技術資料、樣衣的接收和傳遞，以及對外事務的聯絡。

　　3.2技術科負責顧客技術資料和樣衣保存維護管理。

　　3.3前準備部布、輔料倉負責客供面、輔料的收發、儲存與檢驗。

　　3.4質管部負責顧客提供布、輔料的抽檢。

　　4.工作程序

　　4.1顧客技術資料、樣衣的保管、維護。

　　4.1.1業務部負責對顧客提供的技術資料和樣衣進行點收，并填寫"顧客財產清單"一式二份，自存一份。

　　4.1.2業務部將收到的客戶技術資料、樣衣及"顧客財產清單"交技術科組織樣品制作。

　　4.1.3技術科主管或其指定的工作人員收到技術資料同樣衣后，應根據客戶類別登記"顧客財產明細表"。

　　4.1.4技術資料和樣衣應妥善放置，并由指定專人保管，防止損壞和丟失。

　　4.1.5其他部門因工作需要，需查閱技術資料和借用樣衣，經保管員同意后，方可登記"顧客財產借用登記表"，借出查閱和借用時，應保持

　　技術資料和樣衣的完整、清潔。

　　4.1.6借用單位使用完畢后，應及時歸還技術科。

　　4.1.7技術科保管員每款生產完畢后，須對客戶技術資料和樣衣進行檢查，發現損壞或丟失應及時向主管和業務部匯報，由業務部同客戶議定處理方式。

　　4.1.8當本批生產完畢后，技術科應將技術資料和樣衣退回業務部，由業務部退還客戶。

　　4.1.9若顧客要求公司自行處理，技術科應將技術資料依《文件與資料控制程序》列冊歸檔，樣衣交成品倉入庫管理。

　　4.2顧客提供的布、輔料管理

　　4.2.1使用顧客的料號和品名規格識別顧客提供的布、輔料。

　　4.2.2業務部業務員接到顧客提供的供料清單后，分發給前準備部布、輔料倉。

　　4.2.3布、輔料倉管收到顧客送貨后，根據送貨清單進行布、輔料的清點核對，確定品名、規格、數量無誤后，交給質檢員檢驗。

　　4.2.4顧客提供的物料，由質檢科IQC依送貨清單及顧客樣品執行抽檢，具體依《進料檢驗程序》執行。

　　4.2.5顧客來料檢驗合格后，倉庫辦理入庫手續，并在顧客送貨清單上簽名，報業務部相關業務員。

　　4.2.6顧客提供的物料如有損壞、遺失或不適用時，業務部業務員需及時通知顧客并加以處理。

　　4.2.7顧客提供的物料，其保存、維護、發放依《物料倉庫管理規程》執行。

　　4.2.8業務部須保存來料不良及不良處理方式的記錄，至少保存一年。

　　5.相關文件

　　5.1《進料檢驗程序》

　　5.2《物料倉庫管理規程》

　　6.記錄

　　6.1《顧客財產明細表》

　　6.2《進料檢驗單》

　　6.3《顧客財產借用登記表》

篇3：物業質量手冊-顧客財產

　　7.5.4 顧客財產

　　7.5.4.1公司對顧客財產均進行識別，保護和維護，以保證顧客提供產品的驗證、維修、安裝的有效控制，使顧客提供產品在安裝、維修后滿足顧客的要求。

　　7.5.4.2公司工程部和管理處，通過對顧客提供產品(樓宇、設備、設施)進行驗證，完成大中小維修任務，并確保維修、安裝的產品安全、保質、保量的進行。

　　7.5.4.3管理處保安隊對顧客提供的車輛(汽車、摩托車、自行車)進行登記、停放、安全管理的服務工作。做到車輛進出登記、停放有序、安全保障。