世茂第一太平物業糾正和預防措施控制程序

　　1范圍

　　本程序依據GB/T19001—2000idtISO9001:2000質量標準中8.5.2、8.5.3條款和公司質量手冊中相關章節編制。適用于上海世茂第一太平物業服務有限公司各部門及管理中心(處)在物業管理、服務中涉及質量管理體系中存在和潛在的不合格原因采取糾正或預防措施，防止類似問題再發生和發生，保證質量管理體系不斷完善和持續改進。

　　2目的

　　規定對實際存在的不合格，進行調查和處理職責和權限，并消除不合格的原因，采取糾正措施防止不合格的發生，采取預防措施防止潛在不合格的發生，減少由此產生的影響，保證質量管理體系不斷完善和持續改進。

　　3職責

　　3.1公司品質管理部是各管理中心(處)實施糾正和預防措施的上級管理部門，對日常監測、監督檢查、顧客滿意度調查、業主意見或投訴中集中反映的不合格項，組織相關管理中心(處)實施糾正(預防)措施，并進行檢查、組織跟蹤。

　　3.2品質管理部負責組織各部門和管理中心(處)對內部審核、管理評審和第三方審核機構審核中提出的不合格項實施糾正(預防)措施，并對實施結果進行抽驗，驗證其有效性。

　　3.3各部門及管理中心(處)負責對不合格項的處理、調查，并采取相應的糾正(預防)措施。

　　4程序

　　4.1總則

　　4.1.1產生不合格原因主要是：

　　4.1.1.1不滿足顧客要求及法律、法規和其他應遵循的要求;

　　4.1.1.2不滿足所采用的標準要求;

　　4.1.1.3不滿足公司的質量方針、目標、手冊、程序文件和其他文件的要求;

　　4.1.1.4業戶、相關方的抱怨和投訴。

　　4.1.2公司品質管理部應不定期對各管理中心(處)的服務進行日常監測、監督檢查，并保持相關記錄。

　　4.1.3品質管理部組織落實顧客滿意度調查工作，并對業戶意見和投訴中確定的不合格項，下發《糾正和預防措施通知單》。

　　4.1.4品質管理部根據內部審核，管理評審和第三方審核中確定的不合格項，下發《不合格報告》或《糾正和預防措施通知單》。

　　4.2不合格項原因分析

　　4.2.1責任部門應按《不合格項報告》或《糾正和預防措施通知單》的不合格事實，進行不合格項的原因分析。

　　4.2.2責任部門在《糾正和預防措施通知單》中記錄調查分析結果。

　　4.2.3對服務過程中重大不合格或重復發生的不合格項，應由管理者代表組織予以專題調研，分析并確定產生不合格的原因。

　　4.2.4內部質量審核中的不合格項，由品質管理部組織責任部門按《審核控制程序》4.3.2條款分析并確定產生不合格的原因。

　　4.3評價

　　4.3.1品質管理部通過對抽檢中發現的不合格的評價，確定是否需要采取糾正措施，糾正措施是否恰當與適宜。

　　4.3.2對公司質量抽查中或例行檢查中發現的不合格，由管理中心(處)經理負責組織評價，采取相應的糾正或糾正措施。

　　4.3.3內部質量審核中發現的不合格、第三方審核的不合格報告及改進意見品質管理部負責評價，由責任部門或責任人制定相應的糾正措施并落實實施。

　　4.3.4其他部門發現的收集到有關服務質量不合格的信息，直接向公司品質管理部反映，由公司品質管理部指定責任部門或責任人立即予以糾正。對重復發生的不合格或嚴重不合格，由品質管理部責成相關責任部門負責人制定糾正措施并組織實施。

　　4.4糾正和預防措施的制訂

　　4.4.1責任部門按實際和潛在的不合格產生的原因，制訂可行的糾正和預防措施，并及時反饋到公司品質管理部審查確認，并按照有關規定、程序處理。

　　4.4.2不合格產生的原因涉及其他單位時，責任單位應與公司品質管理部、相關責任部門共同制訂措施。

　　《不合格品控制程序》

　　4.4.3制訂糾正措施時應針對產生不合格的原因，考慮問題的嚴重程度明確整改方法、期限、責任者等。

　　4.4.4公司品質管理部負責對影響服務質量的過程、作業、顧客滿意度、業戶意見、投訴等信息來源進行分析，發現并消除潛在原因。

　　4.4.5預防措施可按可能發生的潛在事故及其他隱含原因提出控制要求。

　　4.5糾正和預防措施的實施

　　4.5.1責任部門按措施的要求、期限、落實責任并組織實施，應確保實施的有效性。

　　4.5.2實施過程中，責任部門如遇其他問題應立即通知公司品質管理部或管理者代表協調處理，措施完成后，應進行自檢，并及時通知公司品質管理部。對涉及內審，管理評審和第三方審核中提出的糾正措施等通知品質管理部。

　　4.5.3記錄所采取糾正和預防措施的結果。

　　4.6糾正和預防措施的跟蹤驗證

　　4.6.1品質管理部負責跟蹤檢查管理中心(處)或管理中心(處)對責任單位的實施效果，品質管理部負責抽檢、驗證，驗證內容包括：

　　是否按期完成;

　　是否按制訂的措施進行實施;

　　實施效果如何;

　　是否記錄;

　　如有文件修改，是否修改及修改后的執行。

　　4.6.2必要時管理中心(處)可根據跟蹤情況提出建議(或寫出報告)報品質管理部。

　　4.6.3品質管理部按本程序職責，每年進行一次糾正和預防措施分析整理，并在管理評審時將其提交。

　　4.6.4對糾正和預防措施需進行文件的變更時，按《文件控制程序》實施并記錄。

　　4.6.5相關的措施和結果的記錄按《記錄控制程序》執行。

　　5相關文件

　　《文件控制程序》

　　《記錄控制程序》

　　《審核控制程序》

　　6相關記錄

　　《糾正和預防措施通知單》

篇2：高校詐騙案件預防措施

>　　高校詐騙案件的預防措施

　　一、校內詐騙作案的主要手段

　?、偌倜吧矸?，流竄作案--詐騙分子往往利用假名片、假身份證與人進行交往，有的還利用撿到的身份證等在銀行設立賬號提取騙款。騙子為了既能騙得財物又不暴露馬腳，通常采用游擊方式流竄作案，財物到手后即逃離。還有人以騙到的錢財、名片、身份證、信譽等為資本，再去詐騙他人、重復作案。一個學生為了得到 50元的好處費，把身份證借給他人，結果該身份證被犯罪分子用于作案。該同學差點為了50元錢而背上黑鍋。

　?、谕镀渌?，引誘上鉤--一些詐騙分子往往利用被害人急于就業和出國等心理，投其所好、應其所急施展詭計而騙取財物。某高校應屆畢業生丁某為找工作，經過入托人再托人后結識了自稱與某公司經理兒媳婦有深交的哥們兒何某，何某稱"只要交800元介紹費，找工作沒問題"，誰知何某等拿到了介紹費以后便無影無蹤了。

　?、壅鎸嵣矸?，虛假合同--利用假合同或無效合同詐騙的案件，近幾年有所增加。一些騙子利用高校學生經驗少、法律意識差、急于賺錢補貼生活的心理，常以公司名義、真實的身份讓學生為其推銷產品，事后卻不兌現諾言和酬金而使學生上當受騙。對于類似的案件，由于事先沒有完備的合同手續，處理起來比較困難，往往時間拖得很長，花費了許多精力卻得不到應有的回報

　?、芙栀J為名，騙錢為實--有的騙子利用人們貪圖便宜的心理，以高利集資為誘餌，使部分教師和學生上當受騙。個別學生常以"急于用錢"為借口向其他同學借錢，然后卻揮霍一空，要債的追緊了就再向其他同學借款補洞，拖到畢業一走了之。

　?、菀源纬浜?，惡意行騙--一些騙子利用教師、學生"識貨"經驗少又苛求物美價廉的特點，上門推銷各種產品而使師生上當受騙。更有一些到辦公室、學生宿舍推銷產品的人，一發現室內無人，就會順手牽羊、溜之大吉。

　?、拚衅笧槊?，設置騙局--隨著高校體制改革和社會主義市場經濟的發展，高校學生分擔培養費的比重逐步加大。為了減輕家庭負擔，勤工儉學已成為大學生謀生求學的重要手段。詐騙分子往往利用這一機會，用招聘的名義對一些"無知"學生設置騙局，騙取介紹費、押金、報名費等。某高校幾位學生通過所謂的"家教中介"機構聯系家教業務，交了中介費后，拿到手的只是幾個聯系的電話號碼，其實，對方并不需要家教，或者是"聯系遲了"，但要想要回中介費是絕對不可能的。

　?、唑_取信任，尋機作案--詐騙分子常利用一切機會與大學生拉關系、套近乎，或表現出相見恨晚而故作熱情，或表現得十分感慨以朋友相稱，騙取信任后常尋機作案。詐騙分子何某在火車上遇到某高?；丶叶燃俚膶W生楊某，交談中摸清了該生家庭和同學的一些情況。何某得知楊某同班好友李某假期留校后，便返身到該校去找李某，騙得李某的信任后受到了熱情款待。第二天，8個學生寢室遂被洗劫得一片狼籍，而何某卻不辭而別了。

　　二、高校詐騙案件的預防措施

　?、偬岣叻婪兑庾R，學會自我保護。社會環境于變萬化，青年大學生必須盡快適應環境，學會自我保護。要積極參加學校組織的法制和安全防范教育活動，多知道、多了解、多掌握一些防范知識對于自己有百利而無一害。在日常生活中，要做到不貪圖便宜、不 謀取私利;在提倡助人為樂、奉獻愛心的同時，要提高警惕性，不能輕信花言巧語;不要把自己的家庭地址等情況隨便告訴陌生人，以免上當受騙;不能用不正當的手段謀求擇業和出國;發現可疑人員要及時報告，上當受騙后更要及時報案、大膽揭發，使犯罪分子受到應有的法律制裁。

　?、诮挥岩斏?，避免以感情代替理智。人的感情是主體與客體的交流，既是主觀體驗也是對外界的反映，本身應該包含合理的理智成分。如果只憑感情用事、一味"跟著感覺走"，往往容易上當受騙。交友最基本的原則有兩條：一是擇其善者而從之，真正的朋友應該建立在志同道合、高尚的道德情操基礎之上，是真誠的感情交流而不是簡單的利益關系，要學會了解、理解和諒解;二是嚴格做到"四戒"，即戒交低級下流之輩，戒交揮金如土之流，戒交吃喝嫖賭之徒，戒交游手好閑之人。與人交往要區別對待，保持應有的理智。對于熟人或朋友介紹的人，要學會"聽其言，觀其色，辨其行"而不能"一是朋友，都是朋友"。對于"初相識的朋友"，不要輕易"掏心窩子"，更不能言聽計從、受其擺布利用。對于那些"來如風雨，去如微塵"的上門客，態度要熱情、處置要小心，盡量不為他們提供單獨行動的時間和空間，以避免給犯罪分子創造作案條件。

　?、弁瑢W之間要相互溝通、相互幫助。在大學里，無論哪個學院、哪個專業，班集體總是校園中一個最基本的組織形式。在這個集體中，大家向往著同一個學習目標，生活和學習是統一的同步的，同學間、師生間的友誼比什么都珍貴，因此相互間應該加強溝通、互相幫助。有些同學習慣于把個人之間的交往看做是個人隱私，但必須了解，既然是交往就不存在絕對保密。有些交往關系，在自己認為適合的范圍內適當透露或公開，更適合安全需要，特別是在自己覺得可能會吃虧上當時，與同學有所溝通或許就會得到一些幫助并避免受害。

　?、芊男@管理，自覺遵守校紀校規。為了加強校園管理，學校制訂了一系列管理制度和規定。制度，總是用來約束人們行為的，在執行過程中可能會給同學們帶來一些不便;但是制度卻是必不可缺的，況且，絕大多數校園管理制度都是為控制閑雜人員和犯罪分子混入校園作案，以維護學生正當權益和校園秩序而制定的。因此，同學們一定要認真執行有關規定，自覺遵守校紀校規，積極支持有關部門履行管理職能，并努力發揮出自己的應有作用。

篇3：（學校）手足口病知識宣傳和預防措施

>　　中學(學校)手足口病知識宣傳和預防措施

　　手足口病是腸道病毒引起的常見傳染病之一，多發生于5歲以下的幼兒，在夏秋季比較常見，可引起低熱和手足、口腔等部位的皮疹、潰瘍，個別患者可會并發心肌炎、肺水腫、無菌性腦膜腦炎等致命性并發癥。

　　一、傳播途徑：

　　主要是通過人群間的密切接觸進行傳播的?；颊哐屎矸置谖锛巴僖褐械牟《?，可通過空氣飛沫傳播。唾液、皰疹液、糞便污染的手、毛巾、手絹、牙杯、玩具、食具、以及床上用品、內衣等，通過日常接觸傳播，亦可經口傳播。與患者同一室最易感染。接觸被病毒污染的水源，也可經口感染，并常造成流行。

　　二、臨床表現：

　　1、潛伏期一般2-7天，沒有明顯的前驅癥狀.約半數病人于發病前1-2天或發病的同時有發熱，多在38℃左右。

　　2、主要侵犯手、足、口、臀四個部位(四部曲);而臨床上更有不痛、不癢、不結痂、不結疤的四不特征。部分患者初期有輕度上感癥狀，如咳嗽、流涕、惡心、嘔吐等。

　　3、手、足等遠端部位出現或平或凸的班丘疹或皰疹，皮疹不癢，斑丘疹在5天左右由紅變暗，然后消退;皰疹呈圓形或橢圓形扁平凸起，內有混濁液體，長徑與皮紋走向一致，如黃豆大小不等，一般無疼痛及癢感，愈合后不留痕跡。手、足、口病損在同一患者不一定全部出現。

　　4、由于口腔潰瘍疼痛，患兒流涎拒食?？谇徽衬ふ畛霈F比較早，起初為粟米樣斑丘疹或水皰，周圍有紅暈，主要位于舌及兩頰部，唇齒側也常發生。手、足等遠端部位出現或平或凸的班丘疹或皰疹，皮疹不癢，斑丘疹在5天左右由紅變暗，然后消退;皰疹呈圓形或橢圓形扁平凸起，內有混濁液體，長徑與皮紋走向一致，如黃豆大小不等，一般無疼痛及癢感，愈合后不留痕跡。手、足、口病損在同一患者不一定全部出現。

　　三、預防措施：

　　1、要做好疫情報告，班主任每天做好晨檢工作，發現病人及時隔離，及時上報并要求家長帶孩子及時到醫院就診，防止疾病蔓延擴散和惡化。

　　2、盡量不到人多公共場所，不要與家禽寵物的接觸。

　　3、養成良好的衛生習慣，飯前便后要洗手，各班要搞好教室等環境衛生，多開窗通風。

　　4、喝燒開的水，吃熟食，不購買、食用如燒烤等衛生不達標的“三無”食品。

　　5、注意營養、鍛煉身體，多休息，避免日光曝曬，防止過度疲勞，降低機體抵抗力。

　　備注：

　　1、我校從5月5日起實行晨檢制度，各位班主任每天早晨要檢查班級學生情況，發現問題及時報告校醫室。

　　2、5月5日起實行日報制度，各班主任每天把班級應到人數，缺勤人數，缺勤原因等情況在下午5點之前報到校醫室。