項目	工作內容	分值	檢查考核細則
1	每天上班后核查前一天的各當班記錄，向當班員工下令當日工作指令，必要時提供必備的技術指導	3	1.未按時完成每次扣1分 2.遺漏有關事項每次扣1分 3.發現問題未及時解決每次扣1分
2	每天留意各員工動態，對要求技術支援的工作給予指導，發現員工有差錯隨時給予糾正。	3	1.發現員工工作出現問題未給予糾正每次扣1分 2.未按要求完成工作每次扣2分`
3	每天下午巡視樓宇各轄區內設備一次，發現異常立即安排維修	2	1.未按時完成每次扣1分 2.發現問題未及時處理每次扣1分
4	每天檢查工作任務單完成情況，當天工作當天完成因故未完成的找出原因，盡快解決。	3	1.未按時檢查每次扣1分 2.未及時發現問題每次扣1分 3.發現問題未及時處理每次扣1分
5	每星期五召開一次班組會議	3	未召開每次扣3分
6	工作計劃	2	未按時做工作計劃每次扣2分
7	參加工程例會	3	1.無故不參加每次扣2分 2.對例會要求的工作執行不力每次扣1分
8	回答用戶本系統的技術咨詢	2	業務不精導致用戶投訴每次扣2分
9	重大設備事故現場指揮維修	2	1.未及時到場指揮維修每次扣2分 2.措施不當，事故擴大每次扣2分
10	用戶二次裝修初審	3	1.效率低每次扣1分 2.審圖質量差，遺漏重要事項每次每項扣2分
11	處理及回答員工工作中的問題	3	1.無故拖延每次扣1分 2.處理不當每次扣1分 3.越權行事每次扣1分
12	本系統相關的對外業務聯系	2	工作不到位影響到日常工作每次扣2分
13	監督設備承判商工作	3	1.未監督每次扣1分 2.監督不當每次扣1分 3.發現問題未及時處理每次扣1分
14	完成上級臨時指派的工作	4	1.工作效率低每次扣2分 2.工作質量差每次扣2分
15	本系統相關圖紙資料的收集整理，核對并交文員歸檔	4	1.遺漏有關圖紙每次扣1分 2.圖紙與實物不符，未及時發現解決每次扣1分 3.損壞或遺失重要圖紙資料每次扣1分 4.未交文員存檔每次扣1分

　　續上表

項目	工作內容	分值	檢查考核細則
16	檢查當班員工出勤情況，并記錄在考勤表上	3	1.未及時完成每次扣2分 2.工作馬虎每次扣1分
17	清點班組工具，發現缺少馬上追查原因	4	1.未按要求完成每次扣2分 2.工作粗心，缺失工具未發覺每次扣1分
18	向當班員工分派工作任務，并視情況需要提供技術支援	3	1.工作安排不合理每次扣2分 2.沒有安排屬下員工每次扣1分
19	按保養計劃安排各班對設備保養	3	1.未安排工作每次扣2分 2.遺漏要保養的設備每次扣1分
20	每月月底編寫下月排更表	3	1.未按時完成每次扣2分 2.排更不合理每次扣1分
21	當值記錄	5	1.沒有當值記錄每次扣2分 2.工作質量差每次扣2分 3.工作效率低每次扣1分
22	每月月底制訂下月的維修保養計劃	3	1.未按時完成工作每次扣2分 2.遺漏要保養的設備每次扣1分
23	留意維修材料備倉情況，發現材料不足，向工程主任提出補倉申請	3	1.未按要求完成工作每次扣2分 2.工作粗心，導致備倉不足每次扣1分 3.提出備倉材料數量不合理每次扣1分

篇2：物業服務中心領班主管競爭上崗考核試題

　　物業服務中心領班主管競爭上崗考核試題

　　考核說明：

　　1、請在答題紙上，使用端正字體作答；

　　2、答題前請正確填寫答題人名字等資料；

　　3、本試題答題時間為1小時30分鐘；

　　4、所有答題必須獨立完成，發現作弊立即取消考試資格。(在職人員給予警告處理)

　　一、簡答題：(每題5分，共20分)

　　1、根據《廣東省保安服務管理條例》的有關規定，保安員應履行哪些職責?

　　2、保安員應具備哪些基本條件?

　　3、設立內部保安組織，應具備哪些條件?

　　4、根據《廣東省保安服務管理條例》的有關規定，保安服務組織禁止從事哪些活動?

　　二、簡述題：(每題8分，共40分)

　　1、假如你是保安領班，某一天當值人員向你反饋稱：晚上當班發現公司某部門主管偷竊公司財物。但不是貴重物品，你將作如何處理?

　　2、目前，大部分住宅小區實行封閉式管理，以減少或杜絕外來人員進入住宅區，提升小區的安防系數。請談談您對此類做法的看法(請從其合法與否的角度予以說明)。

　　3、當小區發生刑事案件后，假如你是公共事務中心的領班，你認為應該怎樣處理?哪些事項是必須注意的?

　　4、某一天，小區一業主開車回來，并將車輛停放在停車場空置車位上過夜。第二天早上，保安禮貌的向其收取停車費時，該業主破口大罵道："我每月按時交納了物業管理費，停一下車都要收錢，有何依據?"。假如你遇到此事將如何向該業主解釋?并簡述物業管理服務費包含的服務內容?

　　5、某小區監控中心接到信息，報稱一單元懷疑發生火災，假如你是當值的領班，你將如何處理?

　　三、案例分析：(每題10分，共40分)

　　1、某日清晨，保安員阿輝在東區的公共梯間巡查的時候，發現302房業主家的客廳亮著燈，其大門敞開著，業主自裝在大門外的防蚊門也虛掩著，阿輝便上前按業主家的門鈴，但是按了幾次，室內也沒有反應，阿輝便懷著好奇的心理，側身進入室內，到客廳、陽臺、廚房等一一查看有沒有人。恰好此時業主張先生就在門口出現(他原來"早鍛煉"去了，因粗心而忘了關好家門。)一見大門未關，張先生先吃了一驚，趕緊進入單元。當他看見是保安員時，更是又驚又氣，大聲質問阿輝進入他家里干什么。盡管阿輝耐心解釋，但張先生仍不相信，依然懷疑保安員有乘機盜竊的行為，于是報了110到派出所

　　試分析：

　　1)阿輝錯在哪里?

　　2)如果碰到以上業主和家人都不在家而門又開著的情況，應該怎樣處理?

　　3)假如讓你和張先生做解釋工作，你認為該如何向張先生說明和解釋?怎樣才能平息事態?

　　2、物業公司有權破門嗎?

　　險情發生，主人不在家--

　　案例一：某小區一住戶家在燉砂鍋，在煤氣沒關的情況下便出去，因時間過長導致燉品燒焦，其窗戶、陽臺都在冒黑煙。物業公司接到報警后，立即派員趕到出事的住戶門口，但無人回應。而此時煙味越來越濃，又有物品燒焦的味道，似有火情發生。在這緊急關頭，保安員征得隔壁業主的同意，果斷從鄰居陽臺翻過去，迅速打開了陽臺上的玻璃門，關閉煤氣開關，切斷火源，避免了一場危在旦夕的災難。

　　案例二：住二樓的雷小姐向物業公司反映家中天花板滴水，但物業公司稱三樓的業主國慶期間外出，他們無權破門入室檢修。結果滴水情形越來越嚴重，而物業管理公司仍拒絕維修。雷小姐只好求助110，在巡警的要求下，物業管理公司砸開三樓房門入內維修，發現原是廚房水管爆裂，屋內的東西也被泡得慘不忍睹。對此，雷小姐斥責物業管理公司沒有盡職，而三樓住戶回來后，對于破門而入的行為又很惱火，三方發生很大矛盾。

　　對以上兩個案例，你認為物業公司的做法對嗎，請作分析?

　　3、某天深夜，一小區監控中心接到報警電話，稱有人要殺她，要求物業公司派人保護，監控中心接到電話后，立即通知你去處理此事，當你到了現場后，發現業主家的大門半開，并發現該單元內非常凌亂，有打斗過的跡象而且還聽到有男、女在吵架的聲音，緊急時刻你重敲了幾下門并大聲問道：屋里有人嗎?但屋里面沒有回應，于是你立即進入屋內在其中一個房間里，你看見一男一女正在爭斗，男的上身沒有穿衣服，而且身上有被指甲抓傷的痕跡，那女人看見你就大喊："他要殺我，快救我"。此事，你該如何處理?

　　4、某一天，區域管理員在園區巡查時遇見一位老奶奶，手里拿著鑰匙在一單元門口開門，但鑰匙開不了門，巡區的管理員發現后就主動上前問清情況，老奶奶跟他說："剛才出去散散步，天氣太熱了，所以就回來了，但不知為何鑰匙開不了門，可能是拿錯了鑰匙。"管理員勸老奶奶不要著急并一邊接過鑰匙幫其試著開門，但還是開不了門鎖，此時天氣很熱，室外高溫接近38度，老奶奶又急又累，管理員看此情況，出于好心，就跟老奶奶說："阿婆，你這么累，不如我幫你爬窗進去開門，好不好?"老奶奶馬上感激地說："行......"于是管理員爬窗進入開門后，并主動幫老奶奶打開空調、電視，安頓好老奶奶后就離開了，事后，老奶奶還多次打電話感謝管理處。過了一段時間，老奶奶的女兒(業主)從香港回來后到管理處投訴："我懷疑我家有人曾進入，我回香港一個星期，但今天回家，發現我家里的一樓的窗子、空調和電視都開著，但是大門就關上，可是沒有丟失任何財物，你們要給我一個明確的答復，否則，我就把此事曝光。"公司接到此投訴后就派專人到該業主家了解情況，經調查，原來當天那位老奶奶非該單元業主的媽媽，是隔壁單元的女業主的媽媽，由于老奶奶患有老人癡呆病，經常會忘事。那天，該老奶奶在90B坐了一會，發現該單元跟自己女兒的單元有點不一樣，然后就關上門走了，在路上碰上了其家里的工人，并跟隨工人回家了。

　　1)問該員工錯在哪里?

　　2)如果您碰到這種情況，您會怎樣處理?

　　3)如果事情已發生了，假如讓你處理，您將如何處理?

篇3：購物公園項目銷售主管考核標準

　　購物公園項目銷售主管考核標準

　　工作態度考評標準：

　　1、遵守制度準時上下班，不遲到、早退，無中途外出現象，嚴于職守，堅守崗位。

　　2、按編班當值，不擅離職守，無個人私自調班、換崗現象。

　　3、服從上司安排調配，依時保質完成工作任務。

　　4、工作積極主動、踏實肯干、認真負責，能承擔突發超水準工作量。

　　5、工作勤奮，有始有終，能積極主動求改進，

　　6、平時注意節約，成本意識強，能想方設法降低成本，避免浪費。

　　7、自我學習和自我思考的能力

　　8、對公司主動建議的表現

　　9、自我時間管理能力

　　10、對項目銷售工作的自我檢驗與修正

　　業務能力考評標準：

　　1、營業代表的銷售業務能力標準，

　　2、銷售計劃執行情況，

　　3、客戶投訴處理情況，

　　4、現場的總控情況

　　5、與其他部門人員的溝通及滿意度

　　6、與項目小組成員的溝通及滿意度

　　7、與外協公司的溝通及滿意度

　　8、對部屬的鼓舞、激勵能力、綜合團隊意識

　　9、對團隊成員的了解且有針對性的輔導

　　10、對鄰屬的工作、成長和學習的建議、指導并培養出至少2名合格的主管助理；

　　服務態度和儀表形象考評標準：

　　1、友善，以微笑接待客人，

　　2、和同事能夠和睦相處，

　　3、禮貌、熱情，任何時候都能使用禮貌用語，工作中能主動為客人著想和服務。

　　4、耐心，對客人及員工的要求能認真聆聽，不厭其煩地、認真細致地作出解釋、介紹及溝通。

　　5、上班前做好情緒調整，精神飽滿地投入工作。

　　6、著裝得體、頭發整齊干凈、精神好。

　　7、上崗時站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，

　　8、坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉，

　　9、學習、掌握基本禮儀行為規范，并通過該項考核。

　　10、能為項目及員工做好后勤服務支持