一.目的
規范房屋交付手續辦理工作,保證房屋交付順利完成。
二.范圍
適用于亞新物業各管理處房屋交付辦理工作。
三.職責
| 部門/崗位 | 工作職責 |
| 分管負責人 | 組織協調房屋交付前準備階段及交付辦理期間現場的工作 |
| 總經理辦公室 | 負責新建管理處辦公用品及辦公設備的審核；管理處職員工作服的訂制；協助管理處房屋交付辦理現場布置；管理處架構設置，擬定人員編制及培訓；房屋交付手續協助辦理人員調配及服務培訓工作 |
| 財務部 | 各類收費項目及標準的核定 |
| 綜合部 | 相關規章制度及房屋交付資料的審核；管理用房的裝修審核；協助交付驗收工作；標識制作 |
| 管理處主任 | 房屋交付方案策劃；組織空房清潔；各項工作的籌備和實施、組織房屋及設施的接管，準備房屋交付相關資料。 |
一.部門職責
1.房屋交付前準備工作階段是指管理處成立至房屋交付階段。
房屋交付前準備工作內容：管理處架構設置、擬定人員編制及人員培訓、內部管理流程和制度的建立、公共關系的建立、房屋交付工作策劃、設備設施及房屋的接管驗收。
2.總經理辦公室房屋交付前準備工作。
(1)負責新建管理處辦公用品及辦公設備的審核、采購。
(2)負責新建管理處交通運輸工具的調配工作。
(3)負責管理處職員工作服的訂制。
(4)根據《物業管理方案》審核新建管理處組織架構、人員編制。
(5)負責新建管理處人員的招聘，入職培訓及考核。確保管理人員及專業技術人員房屋交付前三個月到位，安全員、保潔員提前一個月到位。
(6)組織房屋交付工作辦理程序的培訓。
(7)負責調配房屋交付手續辦理期間服務人員及組織相關培訓。
3.財務部房屋交付前準備工作
(1)制定物業管理處開辦費使用計劃,包括：辦公用品、辦公設備及維修工具、設備、安全保潔工具等預算。并落實到位。
(2)負責新項目各項服務收費標準的審定。
(3)負責指導管理處出納按財務制度建賬及財務軟件的使用。
(4)負責監督新建管理處的物資采購工作。
4.品質部房屋交付前準備工作
(1)負責質量體系文件的發放及與房屋交付工作辦理程序的培訓。
(2)指導管理處分類建立物業管理檔案資料。
(3)負責管理處接管物業房屋交付前清潔費用的審定。
(4)負責審核相關規章制度、作業指導文件及房屋交付資料。
(5)負責審核保安器材、檢測儀器儀表、清潔綠化用品及各類工具等物資的采購審核。
(6)分期開發項目，從第二期開始由管理處自行負責培訓、資料審核、現場準備。
5.新建管理處經理房屋交付前準備工作
(1)落實各類管理用房的裝修。
(2)負責擬定房屋交付工作計劃時間表，包括：工作內容、負責人及完成時間等，報綜合部審核，分管領導審批。
(3)負責內部管理運作相關工作：
A.編制管理處組織結構、崗位說明書，報辦公室審核、分管領導審批。
B.物資的采購：根據《物業管理方案》負責辦公用品、辦公設備及維修工具、設備、安全保潔工具、設備的購置計劃的制定、詢價、報批及采購工作。包括：
a.辦公用品：家私、各類文具等。
b.辦公設備：打印機、電話、復印機、傳真機、空調等。
c.后勤服務設施：食堂、宿舍用品、用具等。
d.網絡設備：電腦等。
e.清潔及綠化設備和工具：洗地機、吸塵器、剪草機等。
f.安全設備：對講機、電警棍、手電筒等。
g.加工維修設備工具：萬用表、兆歐表、電焊機、臺虎鉗等。
(4)根據物業實際情況，監督、完善閉路監控、停車場設施、背景音樂、信箱、康樂休閑文化設施、園林綠化等公共設施。
(5)指定專人記錄房屋交付前后發生的清潔、返修及配套完善工程等所產生的各項費用，以便與地產公司結算。
(6)負責對外公共關系的建立及有關證照辦理：與政府、公共事業部門建立良好的公共關系，包括：自來水公司、供電局、煤氣公司、有線電視、電信局、工商、稅務、物業辦、派出所、街道辦事處、居委會等。
二.房屋接管驗收
1.管理處主任指定專人與綜合部、地產相關部門協調房屋接管驗收，并將驗收存在的問題提交責任部門限期整改。
2.由工程主管與地產相關部門理順返修流程，與各施工單位建立溝通渠道，包括施工單位負責人聯系電話、保修期限、現場施工人員聯系電話等。
3.管理處主任指定專人與地產相關部門移交各管理用房、業主房屋鑰匙，建立鑰匙清單，保證鑰匙移交清楚、齊全。
三.房屋交付工作策劃
1.管理處經理與地產相關部門做好房屋交付策劃工作，對有關銷售承諾、房屋交付現場布置等問題進行溝通，落實。
2.房屋交付工作人員安排、培訓，明確職責，就業主關心的問題形成統一回答口徑。
3.房屋交付現場宣傳資料、宣傳品及相關房屋交付指引標識制作、安裝，宣傳資料包括房屋交付相關流程、填寫的樣表、物業相關法規、業主公約及裝修的各種注意事項。
4.進行房屋交付模擬演練，檢驗房屋交付流程、資源配置等準備工作是否充分。
四.房屋交付資料的準備
1.將有關資料提前交地產公司，與《房屋交付通知書》一并發放業主。
2.負責房屋交付前一周準備好房屋交付資料,包括:
(1)《房屋交付流程》
(2)《委托銀行代收款協議書》
(3)《房屋裝飾裝修管理協議書》
(4)《房屋交付文表簽收單》
(5)《裝修辦理流程圖》
(6)現場房屋交付宣傳展板及相關房屋交付指引標識。
(7)所有“房屋交付資料”填寫樣本。
(8)其他與業主相關資料。
五.房屋交付手續辦理流程
1.業主應攜帶以下資料前往管理處辦理交付手續。
(1)業主應帶資料：《商品房買賣合同》、《房屋交付通知書》、業主身份證及業主和家庭成員身份證復印件、近期免冠1寸照片各一張。
(2)公司戶應帶資料：《商品房買賣合同》、《交付通知書》、公司法人代表身份證及其復印件、營業執照及其復印件(加蓋公章)、公司員工名單及其身份證復印件、照片等。
(3)業主委托人應攜帶資料：業主書面委托書、業主及被委托人身份證及其復印件以及相關資料。
2.交付現場指定專人引導業主辦理交付手續。
3.核對《商品房買賣合同》、《業主公約》、《房屋交付通知書》、以及顧客所持的身份證對入住顧客的身份進行確認。
4.向顧客發放交付的相關資料，并收回經業主簽字確認的《房屋交付通知書》回執。
5.引導顧客填寫《業主家庭情況登記表》及相關資料表格，并保留業主攜帶的身份證復印件及家人的照片，如委托人代理辦理入住的情況，除要保留業主及被委托人的身份證復印件之外還要保留委托書。
6.引導業主填寫完畢交付資料表格后，應及時、準確地為業主核準并收取辦理交付所需的相關費用。
7.繳費結束后聯系驗房人員，并同時通知鑰匙管理人員準備房間鑰匙，由驗房人員領取后陪同客戶進行房屋交付驗收。
8.房屋交付驗收
(1)驗房人員陪同業主進行衛生間、廚房防水試驗并認真詳實記錄，請業主于蓄水24小時后，由其本人或委托人進行現場驗收，并在《衛生間試驗記錄單》上簽字確認。
(2)驗房人員抄錄經與業主共同確認的水、電、煤氣表底，請業主在《房屋交接驗收記錄單》上簽字確認。
(3)驗房人員陪同業主對房屋本體、地面、墻面、上下水等部位進行驗收，并在《房屋交接驗收記錄單》上記錄，對于驗收中業主提出有關房屋質量問題，驗房人員要予以詳細的記錄并在交付驗收后將《房屋交接驗收記錄單》交由地產客戶服務中心。
9.在業主交付驗房后，應陪同業主領取房屋所有鑰匙、電表卡、水卡等各類卡及交付物品，并請業主核對后在《顧客鑰匙/物品領用清單》簽字確認。
10.將業主交付全部資料整理后及時交由資料管理員確認存檔。
11.資料管理員將交付資料整理存檔后，由資料管理員將業主地址、業主及常住人員的資料錄入電腦中。
12.業主資料屬保密文件，需專人保管，未經管理處經理批準或授權，任何人員不得查閱或記錄。
13.業主持有的門禁卡的電腦資料同屬保密文件，未經部門經理批準，保管人員不得隨意提供查閱。
六.轉讓房新業主入住手續的辦理
1.新業主須提供購房合同原件和復印件(管理處保存復印件)，不需提供《房屋交付通知書》，管理處不需陪同業主驗房，其他按相關規定執行。
2.新業主入住手續辦理完畢后，管理處應及時將相關信息以書面或郵件形式知會管理處相關部門及地產客戶服務中心。信息內容包括：房號、原業主姓名、新業主姓名及聯系方式、新業主身份證號碼等。
篇2：物業公司程序文件:房屋交付手續辦理工作程序
物業公司程序文件：房屋交付手續辦理工作程序
1．目的
規范房屋交付手續辦理工作,保證房屋交付順利完成。
2．范圍
適用于各管理處房屋交付辦理工作。
3．定義
無
4．職責
部門/崗位工作職責
分管負責人組織協調房屋交付前準備階段及交付辦理期間現場的工作
辦公室負責新建管理處辦公用品及辦公設備的審核；管理處職員工作服的訂制；協助管理處房屋交付辦理現場布置；管理處架構設置，擬定人員編制及培訓；房屋交付手續協助辦理人員調配及服務培訓工作
財務管理部各類收費項目及標準的核定
品質管理部相關規章制度及房屋交付資料的審核；管理用房的裝修審核；協助交付驗收工作；標識制作
管理處經理房屋交付方案策劃；組織空房清潔；各項工作的籌備和實施、組織房屋及設施的接管，準備房屋交付相關資料。
5．方法及過程控制
5.1房屋交付前準備工作階段是指管理處成立至房屋交付階段。
5.1.1房屋交付前準備工作內容：管理處架構設置、擬定人員編制及人員培訓、內部管理流程和制度的建立、公共關系的建立、房屋交付工作策劃、設備設施及房屋的接管驗收。
5.1.2辦公室房屋交付前準備工作
5.1.2.1負責新建管理處辦公用品及辦公設備的審核、采購。
5.1.2.2負責新建管理處交通運輸工具的調配工作。
5.1.2.3負責管理處職員工作服的訂制。
5.1.2.4根據《物業管理方案》審核新建管理處組織架構、人員編制。
5.1.2.5負責新建管理處人員的招聘，入職培訓及考核。確保管理人員及專業技術人員房屋交付前三個月到位，安全員、保潔員提前一個月到位。
5.1.2.6組織房屋交付工作辦理程序的培訓。
5.1.2.7負責調配房屋交付手續辦理期間服務人員及組織相關培訓。
5.1.3財務管理部房屋交付前準備工作
5.1.3.1制定物業管理處開辦費使用計劃,包括：辦公用品、辦公設備及維修工具、設備、安全保潔工具等預算。并落實到位。
5.1.3.2負責新項目各項服務收費標準的審定。
5.1.3.3負責指導管理處出納按財務制度建賬及財務軟件的使用。
5.1.3.4負責監督新建管理處的物資采購工作。
5.1.4品質管理部房屋交付前準備工作
5.1.4.1負責質量體系文件的發放及與房屋交付工作辦理程序的培訓。
5.1.4.2指導管理處分類建立物業管理檔案資料。
5.1.4.3負責管理處接管物業房屋交付前清潔費用的審定。
5.1.4.4負責審核相關規章制度、作業指導文件及房屋交付資料。
5.1.4.5負責審核保安器材、檢測儀器儀表、清潔綠化用品及各類工具等物資的采購審核。
5.1.4.6分期開發項目，從第二期開始由管理處自行負責培訓、資料審核、現場準備。
5.1.5新建管理處經理房屋交付前準備工作
5.1.5.1落實各類管理用房的裝修。
5.1.5.2負責擬定房屋交付工作計劃時間表，包括：工作內容、負責人及完成時間等，報品質管理部審核，分管領導審批。
5.1.5.3負責內部管理運作相關工作：
A．編制管理處組織結構、崗位說明書，報辦公室審核、分管領導審批。
B．物資的采購：根據《物業管理方案》負責辦公用品、辦公設備及維修工具、設備、安全保潔工具、設備的購置計劃的制定、詢價、報批及采購工作。包括：
a.辦公用品：家私、各類文具等。
b.辦公設備：打印機、電話、復印機、傳真機、空調等。
c.后勤服務設施：食堂、宿舍用品、用具等。
d.網絡設備：電腦等。
e.
清潔及綠化設備和工具：洗地機、吸塵器、剪草機等。f.安全設備：對講機、電警棍、手電筒等。
g.加工維修設備工具：萬用表、兆歐表、電焊機、臺虎鉗等。
C．根據物業實際情況，監督、完善閉路監控、停車場設施、背景音樂、信箱、康樂休閑文化設施、園林綠化等公共設施。
D．指定專人記錄房屋交付前后發生的清潔、返修及配套完善工程等所產生的各項費用，以便與地產公司結算。
5.1.5.4負責對外公共關系的建立及有關證照辦理：與政府、公共事業部門建立良好的公共關系，包括：自來水公司、供電局、煤氣公司、有線電視、電信局、工商、稅務、物業辦、派出所、街道辦事處、居委會等。
5.1.5.5房屋接管驗收
A.管理處經理指定專人與品質管理部、地產相關部門協調房屋接管驗收，并將驗收存在的問題提交責任部門限期整改。
B.由工程主管（主辦）與地產相關部門理順返修流程，與各施工單位建立溝通渠道，包括施工單位負責人聯系電話、保修期限、現場施工人員聯系電話等。
C．管理處經理指定專人與地產相關部門移交各管理用房、業主房屋鑰匙，建立鑰匙清單，保證鑰匙移交清楚、齊全。
5.1.5.6房屋交付工作策劃
A.管理處經理與地產相關部門做好房屋交付策劃工作，對有關銷售承諾、房屋交付現場布置等問題進行溝通，落實。
B.房屋交付工作人員安排、培訓，明確職責，就業主關心的問題形成統一回答口徑。
C．房屋交付現場宣傳資料、宣傳品及相關房屋交付指引標識制作、安裝，宣傳資料包括房屋交付相關流程、填寫的樣表、物業相關法規、業主公約及裝修的各種注意事項。
D．進行房屋交付模擬演練，檢驗房屋交付流程、資源配置等準備工作是否充分。
5.1.5.7房屋交付資料的準備
5.1.5.7.1將《歡迎函》、《房屋交付指引》、《業主資料卡》提前交地產公司，與《房屋交付通知書》一并發放業主。
5.1.5.7.2負責房屋交付前一周準備好房屋交付資料,包括:
A《房屋交付流程》
B《委托銀行代收款協議書》
C《房屋裝飾裝修管理協議書》
D《房屋交付文表簽收單》
E《裝修辦理流程圖》
F現場房屋交付宣傳展板及相關房屋交付指引標識。
G所有"房屋交付資料"填寫樣本。
H其他與業主相關資料。
5.2房屋交付手續辦理流程
5.2.1業主應攜帶以下資料前往管理處辦理交付手續。
5.2.1.1家庭戶應帶資料：《天津市商品房買賣合同》、《業主公約》、《房屋交付通知書》、業主身份證及業主和家庭成員身份證復印件、近期免冠1寸照片各一張。
5.2.1.2公司戶應帶資料：《天津市商品房買賣合同》、《業主公約》、《交付通知書》、公司法人代表身份證及其復印件、營業執照及其復印件（加蓋公章）、公司員工名單及其身份證復印件、照片等。
5.2.1.3業主委托人應攜帶資料：業主書面委托書、業主及被委托人身份證及其復印件以及4.2.1.1或4.2.1.2所列相關資料。
5.2.2交付現場指定專人引導業主辦理交付手續
5.2.3核對《天津市商品房買賣合同》、《業主公約》、《房屋交付通知書》、以及顧客所持的身份證對入住顧客的身份進行確認。
5.2.4向顧客發放交付的相關資料，并收回經業主簽字確認的《房屋交付通知書》回執。
5.2.5引導顧客填寫《業主資料卡》及相關資料表格，并保留業主攜帶的身份證復印件及家人的照片，如委托人代理辦理入住的情況，除要保留業主及被委托人的身份證復印件之外還要保留委托書。
5.2.6引導業主填寫完畢交付資料表格后，應及時、準確地為業主核準并收取辦理交付所需的相關費用。
5.2.7繳費結束后聯系驗房人員，并同時通知鑰匙管理人員準備房間鑰匙，由驗房人員領取后陪同客戶進行房屋交付驗收。
5.2.8房屋交付驗收
5.2.8.1驗房人員陪同業主進行衛生間、廚房防水試驗并認真詳實記錄，請業主于蓄水24小時后，由其本人或委托人進行現場驗收，并在《衛生間、廚房防水試驗記錄單》上簽字確認。
5.2.8.2驗房人員抄錄經與業主共同確認的水、電、煤氣表底，請業主在《房屋交接驗收記錄單》上簽字確認。
5.2.8.3驗房人員陪同業主對房屋本體、地面、墻面、上下水等部位進行驗收，并在《房屋交接驗收記錄單》上記錄，對于驗收中業主提出有關房屋質量問題，驗房人員要予以詳細的記錄并在交付驗收后將《房屋交接驗收記錄單》交由地產客戶服務中心。
5.2.9在業主交付驗房后，應陪同業主領取房屋所有鑰匙、電表卡、水卡等各類卡及交付物品，并請業主核對后在《顧客鑰匙/物品領用清單》簽字確認。
5.2.10由專人辦理顧客門禁卡手續，并與租車位的顧客簽訂《車位租用協議書》，對已購車位的顧客應與其簽訂《車位服務協議書》，明確雙方的權利和義務。
5.2.11將業主交付全部資料整理后及時交由資料管理員確認存檔。
5.2.12資料管理員將交付資料整理存檔后，由資料管理員將業主地址、業主及常住人員的資料錄入電腦中。
5.2.13業主資料屬保密文件，需專人保管，未經管理處經理批準或授權，任何人員不得查閱或記錄。
5.2.14業主持有的門禁卡的電腦資料同屬保密文件，未經部門經理批準，保管人員不得隨意提供查閱。
5.3轉讓房新業主入住手續的辦理
5.3.1新業主須提供購房合同原
件和復印件（管理處保存復印件），不需提供《房屋交付通知書》，管理處不需陪同業主驗房，其他規定參照4.2.1--4.2.7條款執行。5.3.2 新業主入住手續辦理完畢后，管理處應及時將相關信息以書面或郵件形式知會管理處相關部門及地產客戶服務中心。信息內容包括：房號、原業主姓名、新業主姓名及聯系方式、新業主身份證號碼等。
6.支持性文件
TJzzWY8.2.3-G01 《裝修管理控制程序》
7.質量記錄
TJzzWY6.1-K01-F1 《業主資料卡》
TJzzWY6.1-K01-F2《衛生間、廚房防水試驗記錄單》
TJzzWY6.1-K01-F3 《房屋交接驗收記錄單》
TJzzWY6.1-K01-F4 《顧客鑰匙/物品領用清單》
TJzzWY6.1-K01-F5 《房屋交付文表簽收單》
TJzzWY8.2.3-G01-F4 《房屋裝飾裝修管理協議書》
篇3：XX花園房屋交付（入住辦理）通知書
**花園房屋交付(入住辦理)通知書
尊敬的先生/女士：
閣下所購買的金地國際花園 座號房(以下簡稱該商品房)現已竣工并取得《北京市建設工程竣工驗收備案表》，按合同約定具備交付使用的條件，交付日期為 年 月 日。故請閣下親臨**國際花園會所辦理該商品房的交付、入住手續。
注： 20**年 月 日至20**年 月 日為我司入住集中辦理期。
辦公地點：**國際花園會所
辦公時間：9：00--17：00
為了在當日順利辦理入住手續，請閣下務必攜帶如下資料及款項：
1、《金地國際花園房屋交付(入住辦理)通知書》(即本函)。
2、閣下有效身份證件原件，包括身份證、護照。如屬單位購房，則請出具營業執照副本復印件、法人授權委托書原件及受托人身份證件原件及單位公章。
如閣下本人不能親臨，包括業主為兩人及以上時(監護人關系除外)，也可委托他人辦理，但須出具委托人親筆簽署的授權委托書原件、委托人身份證件復印件及受托人身份證件原件。
3、《商品房買賣合同》原件。如閣下為按揭購房業主，則請攜帶該商品房的借(貸)款合同原件。
4、已繳納款項的票據原件。
5.《房屋費用結算及入住繳交費用一覽表》中列明的款項。
敬請閣下在辦理入住手續前仔細閱讀本通知書，如有問題請垂詢**國際花園銷售中心。
電話：
北京**鴻業房地產開發有限公司
年 月 日