20**年法律援助中心工作總結[1]

　　**年已接近尾聲，下半年即將到來。為總結經驗，為下一步工作提供參考和依據，特對上半年法律援助工作加以審視和小結，并對下年工作作出安排和布置，形成如下書面匯報材料。

一、**年度工作總結

　　今年上半年，亳州市法律援助中心及所轄渦陽、蒙城、利辛、譙城法律援助中心在市司法局的正確領導下，在省法律援助中心的業務指導下，經過全市法律援助工作人員的共同努力，以維護社會穩定，促進經濟發展、保障司法公正為工作重心，堅持扶貧濟困，服務社會弱勢群體的根本宗旨，認真履行工作職責，積極開展法律援助工作，拓展思路，強化服務，樹立了良好的對外形象，受到領導和人民群眾的廣泛好評，做出了較大的工作成績。具體來說，我們重點抓好了以下幾方面的工作。

　　1、加大宣傳力度，樹立法律援助為人民的良好形象。

　　上半年我們積極與市廣播電臺、電視臺等新聞媒體聯系，加大了法律援助工作的宣傳力度。我們和市廣播電臺聯合開辦的“法律在線”節目，每周兩期，市法律援助中心、市直各律師事務所、市公證處安排執業律師、公證員輪流上線，現場解答群眾的電話法律咨詢。據不完全統計，上半年解答法律咨詢385人次，得到群眾的較高評價。我們和市電視臺聯合開展了“法律援助在行動”大型公益活動?；顒訌奈逶轮醒?，每逢周六、周日，亳州市法律援助中心都指派市直律師事務所輪流設置展臺，指定律師在市區的主要街道、大型超市門前以及鄉鎮集市開展義務咨詢活動。截至六月底，該活動已開展10余場次，當場受理案件26件，現場接待群眾咨詢一千一百多人次，受到了群眾的熱烈歡迎。亳州市電視臺的全程采訪報道，也進一步擴大了這次活動的影響力。此外，我們還開展了送法下鄉活動，在農村集市設置法律咨詢臺，向過往群眾散發宣傳資料。在殘疾人維權日活動中，市法律援助中心也指派律師參與幫助殘疾人維權，發放法律宣傳單。報社、電視臺等媒體還多次對法律援助工作進行了專題采訪和報道，收到了較好的社會效果，樹立了法律援助機構良好的對外形象。

　　2、深入開展調研活動，為科學決策提供了事實依據。

　　上半年我們重點進行了兩項較大規模的社會調研活動：一是就如何降低法律援助門檻、擴大法律援助范圍進行深入調研;二是就農村法律援助工作展開專題調研。三是就法律援助機構如何與政法各部門協調配合問題展開調研。三項調研歷時近三個月，我們通過向婦聯、殘聯、共青團、工會等相關單位征求意見，向受援群眾回訪征詢，向社會公民發放征詢意見表及隨機了解情況等多種方式方法，盡量擴大調研覆蓋面，拓展調研范圍，及時、準確、全面地向省法援中心提供了書面調研報告，為上級了解基層實情和社會民眾的呼聲，從而作出科學決策提供了比較扎實的事實基礎。

　　3、市區“12348”法律服務專線電話，把優質、高效、便捷的法律服務送入千家萬戶。

　　我市的“12348”法律服務專線電話是名副其實的熱線電話，每天都有不少電話打進來，法律援助工作人員都進行了耐心細致的解答和認真的記錄，該電話還和“市長熱線”互動，幫助群眾解決身邊的法律問題，社會群眾對此表示普遍歡迎。這不僅樹立了市法援中心，也樹立了市司法局很好的社會形象?，F如今，我市人民群眾特別是社會弱勢群體遇到法律困難首先想到的就是撥打“12348”法律服務熱線電話，或者上門咨詢，繼而申請法律援助。甚至遠在千里之外打工的我市群眾也經常打電話來詢問相關法律問題，周邊縣市及河南、山東、江蘇、廣東等地也有電話打過來。市直部門，特別是公檢法單位，經常推薦群眾求助于市法律援助中心，市法律援助中心已挑起了扶貧濟困的大旗。

　　4、加強業務培訓和考試工作，提高法律援助工作人員的綜合素質和執業水平。

　　上半年我們結合年度注冊，對法律援助機構的執業律師進行了培訓，邀請法律專家、學者來亳講授法律知識，使法律援助執業律師享受到了一頓精美的“法制大餐”，豐富了法律知識，開闊了眼界。年度注冊前又進行了法律職業道德和執業紀律知識測試，并采取嚴格的閉卷考試，考試成績略高于社會執業律師。通過培訓和考試，法律援助機構執業律師的理論水平和業務知識得到了強化和提高，為開展法律援助工作奠定了良好的基礎。

　　5、強化法律援助辦案質量，辦案人員責任心普遍增強。

　　以前有極個別律師和法律服務工作者在辦理法律援助案件時存在著敷衍塞責、責任心不強的情況，上半年我市加強了思想教育和制度建設，讓大家認識到從事法律援助工作的光榮感和使命感。并從制度上、程序上加以強化，實行登記備案制度和投訴處罰制度，使案件特別是指派社會律師承辦的案件辦理質量有所提高，辦案人員責任心普遍增強，案件勝訴率穩步提高，群眾滿意度不斷上升，促進了法律援助事業在我市健康有序深入開展。

　　6、積極開展法律援助，切實維護貧弱者的合法權益。

　　上半年我市法律援助機構共辦理各類案件336件，其中刑事案件91件，民事案件231件，行政案件14件，總受援人數409人。大部分案件由法律援助中心的律師辦理，社會律師、基層法律服務工作者也辦理了部分案件。上半年全市共解答法律咨詢3134人次，其中來電2089人次，來訪1045人次，“12348”法律服務熱線承擔了絕大部分的電話法律咨詢，群眾咨詢反映的問題主要涉及工傷事故賠償、債務糾紛、醫療糾紛、合同糾紛、承包地糾紛，傷害賠償糾紛、婚姻家庭糾紛等方面，對刑事案件的程序、時限也有一些涉及。

二、**年工作計劃

　　下半年打算從以下幾個方面進一步抓好法律援助工作。

　　1、繼續做好“12348”法律專線電話的解答咨詢工作，為人民群眾提供優質的法律服務。

　　2、改善辦公條件和環境，購置一些現代化的辦公用品，加強基礎設施和軟硬件建設。

　　3、規范、健全和完善各項規章制度，強化法律援助工作人員的責任意識。

　　4、積極爭取財政撥款，協調各方面社會捐款，多方籌集法律援助經費。

　　5、強化外引內聯，整合全市法律援助資源，拓寬法律援助范圍和渠道，降低法律援助門檻。

　　6、參觀學習外地先進經驗，提高法律服務水平和能力。組織人員到外地參觀學習，開闊眼界，引進先進經驗，提高業務水平。

　　總之，下半年我們將發揚成績，總結經驗，積極履行法律援助職責，促使我市法律援助工作向縱深層次發展，把法律援助這一樹立政府形象的德政工程、民心工程不斷做大做強，讓越來越多的社會弱勢群體享受到法制陽光的溫暖。

篇2：20XX年度購物中心商場營銷工作總結

　　20**年度購物中心商場營銷工作總結

　　20**年是經營結構大調整以后，購物中心在新商場經營的第一年。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到______億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。

　　公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以后，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：

　　一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了___%，人員增加了___%，已經成為* *最大的百貨商場。

　　二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。

　　三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。

　　四是行業競爭加劇。___商城的開業，___的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。

　　面對新的經營環境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡?0**年的工作主要抓了以下幾個方面：

　　1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。

　　新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節日旺季過后，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于　　次，做到了周周有活動，日日有優惠。購物中心開業一周年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規模大、范圍廣、促銷資源豐富、優惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售 多萬元，創歷史新高。

　　2、抓商品結構調整，適應市場消費需求。

　　一年來，購物中心始終把商品結構調整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結，對商品的銷售業績進行排隊，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌 只，引進到位品牌 只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過 萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

　　3、支持連鎖店經營，擴大 品牌影響力。

　　牢固樹立 一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經營管理作為自己工作的一部份。業務相關部門的經理能經常到連鎖店進行市場調查，聽取部門意見，在經營管理上給予必要的指導和支持。一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關系，穩定員工隊伍；二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結合連鎖店所在區域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調整經營商品的結構，使之適應當地市場的消費需求。四是理順內部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經營的需要。

　　4、層層分解經營指標，調動各方積極性。

　　根據公司下達的年度計劃，各部門結合實際認真分析有利因素和薄弱環節，仔細進行測算，根據品牌和季節特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業收益。

　　5、簽訂責任書，落實責任制。為確保企業

　　消防、社會治安綜合治理和商品質量安全，從制度管理入手，購物中心經理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與技術監督部門簽訂咨詢服務協議，委托權威部門對我們經營商品的質量進行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質量方面的咨詢服務。

　　6、加強資金管理，節約費用支出。

　　堅決貫徹執行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調控力度，做到合理調配和使用好資金。厲行節約，職能部門加強對電話、傳真、復印以及營業用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出?？照{、維修班組加強現場巡查，控制空調溫度，調整整理電氣線路，燈光、空調盡可能實行分區控制，千方百計節能降耗，減少費用支出。

　　7、推進商品準入制，完善合同管理。

　　購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當的修改，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進 次 多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同 份。整理建立了客戶檔案。

　　8、進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。

　　為適應經銷模式的變化，節約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經驗的基礎上，結合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經驗后，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索。

　　9、抓好業務培訓，提高員工素質。

　　一是抓好新工的上崗培訓。企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工 期， 多人，做到了不培訓不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓。星級培訓的基礎知識采用員工自學、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。三是邀請省技術監督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執行標準，食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上，結合員工平時表現和業績，經部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有 人被評為20**年度星級員工。

　　10、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

　　一是針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。二是積極參與各項創建活動。今年，從市里到公司各項創建活動比較多。為樹立“窗口”形象，發揮服務業在創建活動中的示范帶動作用，購物中心在公司統一組織下，建立了“青年志愿者”隊伍，評選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創建全國文明單位、市“創建國家環保模范城市”等一系列的創建活動當中，通過在店內創造優美購物環境，開展優質服務，在店外組織志愿者到社區整治環境衛生、到街上維護交通秩序等，宣傳和弘揚社會主義新風尚，展示員工的新風貌，接受并通過了上級有關創建考評小組對購物中心的多次現場抽查和考核，為各項創建活動作出了貢獻。三是弘揚傳統，助人為樂。一年來，廣大員工發揚拾金不昧精神，主動上交顧客的遺失物品 多件；中心員工捐款 0多元；黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會捐贈 元；購物中心向貧困地區捐獻衣服 多件。

　　11、抓好消防和安全保衛工作，保障企業無事故。

　　把抓好消防和安全保衛工作，放到與抓業務工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視，安全工作由總經理親自抓，逢會必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊伍外，明確各級負責人對所在部門的安全負責。措施上落實，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區派出所跟班學習反扒，通過人防與技防相結合，提高安全防范能力。堅持消防安全巡查，發現問題及時解決，消除安全隱患。對于發生的商品安全事故，吸取教訓，舉一反三，及時采取防范措施。一年來，沒有發生大的消防、安全事故。

　　20**年在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業發展需要還有很大的距離，特別是在營銷創新、機制創新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領導下，認真總結經驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創更好業績，為 明年邁上新臺階做出更大貢獻。

篇3：會展中心物管部管理工作總結

　　會展中心物管部管理工作總結

　　第五屆全國農交會于10月7日-10月16日在濟南國際會展中心舉辦。為確保此次全國性大會的順利舉辦，我會展中心物管部在總公司領導下，從物業角度出發，立足本職工作，制定了《全國農交會會展中心物管部工作實施方案》，分別從全國農交會期間廣場、展場、展館外圍及周邊和會議區域等范圍內的動力保障、電梯、中央空調、給排水、保潔和綠化等各個方面進行了準備工作并予以實施。

　　本次農交會全體員工付出了自己的努力，總體來講取得了不錯的效果，得到了組委會和展館的肯定，但也暴露出來了一些問題，尤其是本次展會的保潔工作在前期組織上出現了一些偏差，總公司胡總等領導及時給予了糾正，幫助我們克服了困難。本次展會值得總結的地方很多，“風物長宜放眼量”，明年大型展覽會眾多，我們會展中心物管部應該認真總結經驗和吸取教訓，整理形成書面材料，為今后的大型展會物業服務的運作留下有價值的檔案資料。下面將本次展會的工作總結如下：

　　一、全員動員、積極準備、努力工作

　　本次展會前期準備階段，我會展中心物管部制定了工作方案，人員進行了相對分工，各司其職，各負其責：zz負責與組委會、會展中心的聯絡以及各部門之間的工作協調；zz負責保潔工作；zz負責客服和后勤保障工作；zz負責電梯運行與維護；zz負責動力保障；zz負責中央空調和給排水；zz負責綠化維護與管理。各部門之間的通力合作為本次展會提供了物業保障。

　　1、動力班

　　動力班在10月1日前對會展中心高低壓配電室主要供電設備、廣場配電室供電設備進行系統檢查，排除了安全隱患。提前安排好展館高、低壓配電室和廣場配電室值班，保障高、低壓配電安全、穩定的運行。向高新區供電公司做書面申請--以保障會議期間的正常供電。電工人員24小時不間斷值班，保證電源的穩定，并與供電局供電科隨時保持聯系，以確保正常供電以及出現停電事故后的緊急處理。

　　2、電梯公司

　　電梯公司全面檢查電梯的運行，對于38部電梯(包括廣場外4部扶梯)的運行作全面檢修一遍，并組織廠家專業技術人員到達現場，從布展期到撤展期安排人員在展會現場全程進行值班。

　　3、空調班

　　空調班重點對給排水系統進行全面檢查，對衛生間的潔具，尤其是B區四層、D區四層、B區及D區的一層，C區二層等重點使用區域進行了檢修。對于給水管道和消防管道，全面檢修、調試電機的正常運轉。向高新區供水公司做書面申請，以保障會議期間的正常供水、水壓穩定。負責展會期間水產展區參展商用水的接通施工。

　　4、客服部

　　做好與物管部內各部門和會展中心各職能部門的協調溝通工作，統一安排物業部各個部門的工作，安排保潔臨聘人員的工作分工，和外協電工、搬運等人員與會展中心或組委會的對接，基本保證了展會期間物業服務工作的順利進行。做好巡視工作，隨時發現狀況，以便及時解決。

　　5、保潔部

　　為保證全國農交會期間濟南國際會展中心展館內及廣場保潔工作的有序化開展，特制定農交會期間的保潔工作人員工做安排辦法，對人員進行了統一的分工。保潔人員早上7：30到崗，分區負責。

　　6、物管部

　　物管部人員負責進行巡邏檢查，發現安全隱患，尤其是要隨時制止在展館內吸煙的人員。針對安全隱患，能處理的立即處理，不能處理的立即上報上級領導，尋求解決方案。

　　7、成立物業部全國農交會應急小組。

　　成員為：劉長春、劉崇陽、杜鳳旺、白 冰、李躍坤和王法森。應急小組人員同時作為機動人員隨時巡查，以保證展會期間電力、供水、電梯等的正常運行和供應，保證展廳及衛生間的衛生，同時起到安全巡查員的作用。

　　本次展會規格高、歷時長，工作強度大，員工們在展會期間繼續發揚了加班加點、吃苦耐勞的精神，涌現出了李躍坤、張成霞、韓朝寶、劉小英等一批表現突出的員工。

　　二、暴露出來的問題

　　1、保潔問題是本次展覽會暴露出來的最主要的問題，物管部保潔工作在人員組織安排上存在一些問題。在會展前，制定保潔人員分工安排時，對此次展會的高標準要求和保潔工作量預測不準確，測算投入人員不足，過度注重展館內衛生，外圍和廣場面積大、人員投入量太少，造成現場尤其是展館外圍和廣場區域產生的垃圾在地面停留時間過長、不能及時清理，受到了領導的批評。

　　2、本次展會物管部絕大部分工作人員屬于外協、外包或臨聘人員，物管部固有人員僅二十余人，總數過百的大量臨時人員相互之間協調配合難度大，管理監督不到位，造成一些人員出工不出力和磨洋工等不良現象的發生。

　　3、展館外圍東北角排污井堵塞(后查明因排污管道被匯展?香格里拉施工運輸車壓扁所致)，展會時期常規疏通無效，只能采用水泵抽取外排的方式解決，展會后破開水泥路面進行徹底修復。

　　4、展會期間，D廳東側貨梯和B廳西側貨梯多次發生故障并困人，其中D廳東側貨梯因梯子系統紊亂停止時不平層而導致無法正常使用。

　　5、臨聘人員管理不到位，加上這些人員對會展中心的情況不熟悉，又基本上沒有經過什么培訓，現場應變能力極差，服務質量提高不上去。同時，臨聘人員對會展中心的一些基本要求不清楚，臨聘保潔人員出現過私賣垃圾和亂倒垃圾等現象。

　　6、人員的安排基本上是一個蘿卜一個坑，沒有安排一定數量的機動人員，展會期間大量的臨時性工作不得不在崗位上抽調人員，導致一些崗位人員不足或空崗現象的發生，大大影響了服務質量。

　　三、吸取到的經驗教訓

　　1、各個部門尤其是保潔部，平時要做好維護工作，不能臨時抱佛腳。對于全國性的大會，保潔工作是重中之重，在人員的設置上一定數量充足，避免因人員不足的原因導致保潔標準提升不上去。大型展會要準備一些機動人員，隨時補漏，達到不缺位。