20**年信息中心工作總結范本[1]

信息中心工作總結（一）

一、工作職責

　　信息管理是一項服務工作,沒有各個單位的充分理解和配合,全公司網絡信息化就不可能連接起來。信息管理是一項技術工作,我們一直保持著強烈的敬業精神，發揮好個人專長,努力營造一支既有分工、又有協作,既有紀律、又有情趣的工作團隊。在實際工作中老老實實地學習,不懂就問,不會就學,既勤奮干事,又努力協調好上下、左右、內外。從軟件、硬件、人員到規程都一一準備到位。按公司規章制度統一要求,一方面進行對公司的電腦軟硬件的應用、操作規程建設;另一方面進行設備優化、網絡改造的步伐,實現了軟件、硬件建設的相互推進，努力使工作能夠程序自然、循環有序的開展起來。

二、主要工作

　　1、設備維護，管好用好公司設備是信息中心的首要任務。保證設備的正常使用，提高設備的使用率，使設備更好地為辦公區服務，協助各單位工作任務的完成。交換機、網線、電腦、投影儀等等，出現了問題就及時的處理，壞了就盡量自己修。為公司節約不必要的開支。

　　2、積極推動公司的信息化、網絡化、無紙化發展進程，加強網絡、網站及各管理系統的維護。

　　3、積極配合公司開展的各項活動，從會議到員工教育再培訓等都進行設備調試安裝到位。

　　4、針對于公司的金蝶K3系統、郵件系統、雅思系統的數據我們做到了每天一備份、每月一整理歸檔，對于整個公司辦公區的數據也做了一次集中整理歸檔，為以后建立公司信息數據庫打下了良好基礎。

三、以后努力的方向

　　1、不斷加強信息技術方面業務知識的學習。

　　2、勤于學習、善于思考總結，積累經驗，不斷創新，為我公司信息化建設獻計獻策，以良好的姿態迎接挑戰和考驗。

　　3、改進工作方法，提高工作能力，提高服務意識。提高工作水平，切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。

　　4、干一行，專一行，工作要有創造性，并且要做實、做細不斷提高自身綜合素質，為網絡信息化建設努力工作。

　　5、加強與其它同事的學習與溝通，工作中徹底消除推諉、扯皮現象，使各類問題能得到良好、及時的解決。

　　以上是我的述職報告，不妥之處懇請各位領導、同事給予批評指證。

信息中心工作總結（二）

　　20**年，在區政府領導班子的正確領導下，在信息中心領導的大力支持下，在科室同事們的相互協助下，加之個人努力，我負責的各項工作以信息化為主線，秉承全面、準確、高效宗旨，不斷完善各個環節并確保順利完成?，F將本年度工作總結如下：

一、以學為本，提高政治覺悟

　　社會在進步，社會管理方式與模式在轉變，但是政治信仰堅決不變。一個人要想在行動上有所作為，首先在思想上要先進步。當今，在高舉***主義偉大旗幟下，堅持馬列主義、*思想、***理論與“***”重要思想為指導，深入貫徹落實***，認真學習*xxx在“十七大”上的重要講話。通過學習樹立起“以人為本”的和諧社會價值觀，增強了社會責任感和時代使命感，并將思想與行動相統一。業務上一絲不茍，兢兢業業;工作中與同事緊密合作，通力配合，融洽相處。

二、盡職盡責，做好本職工作

　　網站部分：年初，信息中心領導提出細化工作分工方案，分工明確，具體到人。網站部分我負責領導介紹、人事任免、政民互動、政務公開、××區新城區、機電產業以及網絡輿情等板塊工作。領導介紹板塊的信息是到區委辦、政府辦、人大辦公室、政協辦公室拷貝文檔，層層請示后第一時間公布相關信息;政民互動板塊的信息是每月末到人大辦公室、政協辦公室等相關單位溝通，廣拓信息渠道，掌握全面信息;區長信箱定期塞選，針對有回復的信息進行整理匯報，經領導批示后及時發布;××新城區是新城辦公室適時提供信息，高效及時，為我們提供第一手資料，并通過政府門戶網站展示了××新城新貌;機電產業板塊信息則是通過到“宜春中小企業網”等網站查詢，同時也經常和民營企業局負責相關產業信息的許志誠主任溝通，從官方政策到企業效益，橫向到邊，縱向到底，立體呈現××招商工作業績與進展。

　　網絡輿情從宏觀視野與微觀角度兩個層次著手。宏觀方面是通過國內權威瀏覽器例如百度、谷歌，從國內到國外，從中央到地方整體搜尋有關××輿情;微觀領域涉及各大論壇，從“強國論壇”“人民網地方領導留言板”到“大江網”，從“天涯論壇”到“××論壇”，從官方網站到民間論壇，局部信息逐一瀏覽，尤其是涉及××重特大火災、交通、礦難等相關新聞報道，第一時間上報全部信息，以供領導參考。

　　網絡部分：我和×××負責四套領導班子的計算機硬件與網絡的維護工作，同時對全區的單位提供網絡技術支撐與保障。20**年，全年提供網絡維護與硬件維修服務共達×次，服務范圍主要涉及網絡調試、硬件設備檢查維修、計算機病毒預防與處理、數據恢復、搭建局域網、架設服務器、辦公軟件維護與更新以及為老領導上網提供操作輔導。憑借著以往經驗和不斷充實的新知識及時、準確查出計算機“病因”，對癥下藥，幫助相關單位排除故障，解決麻煩。為了保障全區網絡平穩、連續、高效運行，經常到一樓至十樓的12個配電間進行設備安全檢查，確保匯聚層硬件網絡設備正常運行，網絡通暢，特別是中心機房更是定期必需檢查和打掃衛生的地方。為了配合區里大力推進無紙化辦公，搭建電子政務平臺，我和同事們共同學習新系統的操作與維護，并為其他單位提供技術服務與指導。

　　視頻電話會議：我和×××共同負責電視電話會議相關設備的物理連接與信號應答。根據工作流程，專人全程負責視頻會議，務必確保信號穩定，畫面流暢，聲音清晰，即使出了問題第一時間有人負責，第一時間現場解決。工作中不留死角，不留隱患。確保從中央到地方各級電視電話會議，不論是提前安排還是臨時決定都能順利召開，為應對意外停電給視頻會議帶來的麻煩，已經準備了UPS系統，隨時待命。全年共召開電視電話會議127次，全部如期召開。

　　20**年總體來說，負責的各項工作基本完成，盡管自己盡心盡職的工作，但還是有不足之處，國內論壇眾多，還是有些信息死角不能全部把握，網站信息量不盡如人意，更新的部分也是有限，特別是網站的一些文字報道只能是轉載，拷貝，沒有做到自己組織文字報道，這是我以后中需要加強對地方。

　　20**已悄然走過，展望20**。在新的一年里，我的工作將從以下幾個方面著手：

　　1網頁信息方面：著手研究搜集信息軟件，爭取用最短的時間搜集到工作中需要的信息。

　　2網絡運行方面：配合中心增加網絡帶寬，繼續做好網絡運行保障工作。

　　3視頻會議方面：加強與市信息中心溝通，繼續做好視頻會議信號連接調試工作，落實省里部署村村通工程，為鄉鎮單位提供相關技術支撐。

　　4學習方面：不僅要加強政治理論學習，而且要研究相關政策文件，更要提升業務水平。網絡技術是一只手，網站技術也是一只手，兩手都要抓，兩手都要硬。IPv6時代即將來臨，云技術正在走進生活，未雨綢繆，從現在即刻著手準備。

　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。信息工作還有很多需要學習的東西，請領導與同事多多幫助，多多指正，讓我盡快進步。最后愿攜手全體同仁為信息中心貢獻力量!

信息中心工作總結（三）

　　20**年，××信息中心在市政府辦公廳的關懷指導下，在縣委、縣政府領導的關心支持下，緊緊圍繞市、縣黨委、政府的中心和重點工作，以服務領導決策為宗旨，積極適應新的形勢發展需要，不斷創新工作思路，努力提高信息工作質量和服務水平，在為本級搞好服務的同時，著力加強信息上報工作，收到良好的效果，全縣政務信息工作呈現出良好的發展局面，上報信息的采用數量和領導的重視程度均有較大提高，被省政府確定為省信息直報縣?；仡櫼荒甑墓ぷ?，主要抓了三個方面：

一、抓住“亮點”，在增強信息特色上下功夫。

　　我們在采編、報送信息時，始終注重打好“特色牌”，唱好“地方戲”，開發、挖掘出“精品”信息。一是突出縣域特點。我縣素有“中國鴨梨之鄉”、“河北食用菌之鄉”，全縣人口居全市第二，是典型的農業大縣。我們緊緊抓住這獨有的縣域特色，堅持周期性、階段性報送，唱好冬春務工、夏秋收種“四季歌”，每年收集、編報涉“農”信息占上報信息總量的60%以上，如《※※梨花觀賞周活動呈現品牌效應》、《※※巧打時間差春節期間輸出勞務3000多人》、《※※積極探索土地流轉機制》等信息，

　　為各級領導知情魏縣、指導魏縣、決策全市提供了重要參考，對解決新形勢下的“三農”問題起到了積極的啟發作用。二是把握發展特色。我縣雖然經濟總量相對較小，但縣域經濟增量迅速，特色產業發展較快，亮點不斷涌現。圍繞這些亮點，我們積極研究和探索，轉化為信息優勢，取得了明顯成效。如《※※奧樂公司AOLE連續發泡機填補國內空白》、《河北最大的濃縮果蔬汁生產企業永豐果蔬汁有限公司落戶※※》、《※※建設億元糖果城打造糖果業發展旗艦》等信息報送后，都得到省、市的采用，取得良好反響。三是挖掘工作“經驗”。圍繞全縣各級各部門解決群眾關心的熱點、難點問題等方面的創造性工作舉措和成功做法，及時整理成信息上報，予以推介。如報送的《※※實施“五個十”工程統籌城鄉發展》、《※※突出重點項目建設力促縣域經濟發展》、《※※采取多項措施盤活企業存量資產3億元》等信息，受到了省、市政府領導的充分肯定和關注。

二、切中需求，在體現信息服務上下功夫。

　　一是緊貼黨委、政府工作中心。針對各級黨委、政府不同時期不同的中心工作、同時期不同的重點工作，不斷調整、篩選報送具有可用性的信息。如在中央和上級黨委、政府重大決策、工作部署出臺后，或重要會議召開后，我們都迅速報送貫徹落實情況，或基層對此的反映、呼聲、建議等，以利于上級進一步優化決策。二是緊貼領導思路。政府縣長齊景海、政府常務副縣長楊曉和親自過問、多次指導信息工作，為我們創造寬松條件，我們信息中心在辦公室內部辦公條件始終是一流的。并要求我們在制作信息時，加大換位思考力度，主動進入領導“角色”，站在領導者的高度、角度去調查和分析問題。通過參加會議，聽取領導講話，及時捕捉領導的思路、觀點;通過研究文件，聽取領導意見，準確了解領導關心的工作和問題，使提供的信息真正與領導的思維對接、需求合拍。如我們根據縣政府主要領導提出的農業發展思路，整理上報了《※※政府縣長齊景海提出打造四大經濟支柱助農增收》，市《政務信息》予以刊發。三是緊貼基層實際。“文變染乎世情”。我們在實際工作中，隨時關注群眾在想什么、盼什么，需要什么、反對什么，及時編寫出一些原汁原味的社情民意信息。去年冬季，我們對縣天仙果菜市場大白菜銷售情況進行了調查，發現價格較低，嚴重挫傷菜農種菜積極性，群眾熱切期望能得到市場引導和及時處理，于是我們采寫了《※※反映今年大白菜價格跌落四年最低價》的信息，引起了省政府的重視。此外，根據國家年初宏觀調控政策的實施，我們深入調查，縝密分析縣域經濟所受到的影響，撰寫了《國家宏觀調控對我縣經濟發展的影響》調研文章，得到了縣委、政府有關領導的高度重視，并研究完善了相應的措施。

三、靈活機制，在提高信息實效上下功夫。

　　一是改進工作方法，變“守株待兔”為“主動出擊”。古人云：涉淺水者得魚蝦，入深水者得蛟龍。事實，不費力氣得到的信息，只能是皮毛，甚至是假相，信息人員必須特別重視對現實生活的發現與挖掘。我們采取“走出去”的方式，圍繞領導關注的難點，社會反映的熱點，花大精力搞“焦點透視”，或深入實地專題調研，或協調部門配合調研，收集、捕捉一手材料，提供高視角、高品位、高效應的信息，使參謀服務真正“參”到點子上，“謀”在關鍵處。二是健全運行機制，變“孤軍奮戰”為“眾手合擎”。如果單純依靠專職信息人員辦信息，受人員數量、工作精力、知識結構等方面的制約，使信息在廣度、深度上大打折扣，影響到服務決策的實效性。實踐中，在明確專職信息工作人員的前提下，注重從各層面布網點，培育骨干，通過重點帶動全面，實現信息收集網絡化。橫向上，在縣直選定了縣財政局、縣水利局、縣地稅局等30個單位為聯系點，采取定期聯系、預約情況、會議交流等形式，充分發揮其具有反映全縣某一方面綜合情況的優勢，融匯信息?？v向上，以全縣21個鄉鎮黨委政府辦公室為主體，采取跟班學習、下發要點、季度調度等方式，發揮其點多面廣的優勢，讓信息觸角真正“扎根”基層。同時，從利稅較大的重點企業中選擇10家龍頭企業作為定向經濟信息采集點;在辦公室內部走全員辦信息之路，增大信息容量，初步形成縱到底、橫到邊的信息聯網格局。為規范網絡運行和充分發揮網絡的作用，我們建立健全了目標管理制度、信息報送采用通報制度、考評獎勵制度等一整套制度，激約并舉，進一步增強了信息工作活力。三是拓展信息效應，變“內部交流”為“對外開放”。信息工作不僅僅是收集、編發、上報信息，提供情況，還必須加強轉化應用，充分利用信息成果來指導工作。實踐中，我們主要疏通了四條渠道，即將信息與宣傳結合起來，增強借鑒作用，把那些對中心工作的開展具有指導意義和借鑒作用的典型經驗類信息，通過報刊、電臺、電視等廣泛宣傳，推進工作;將信息與調研結合起來，增強啟迪作用，從中發現好的觀點，組建專班、深入調查，深化工作;將信息與督辦結合起來，增強警示作用，對一些熱、難點問題通過領導批示，跟蹤督辦、重點督查，落實工作;將信息成果通過進一步豐富、綜合、引申，形成決議、意見、規定等規范性文件，增強指導作用。

篇2：20XX年度購物中心商場營銷工作總結

　　20**年度購物中心商場營銷工作總結

　　20**年是經營結構大調整以后，購物中心在新商場經營的第一年。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到______億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。

　　公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以后，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：

　　一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了___%，人員增加了___%，已經成為* *最大的百貨商場。

　　二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。

　　三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。

　　四是行業競爭加劇。___商城的開業，___的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。

　　面對新的經營環境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡?0**年的工作主要抓了以下幾個方面：

　　1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。

　　新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節日旺季過后，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于　　次，做到了周周有活動，日日有優惠。購物中心開業一周年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規模大、范圍廣、促銷資源豐富、優惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售 多萬元，創歷史新高。

　　2、抓商品結構調整，適應市場消費需求。

　　一年來，購物中心始終把商品結構調整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結，對商品的銷售業績進行排隊，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌 只，引進到位品牌 只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過 萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

　　3、支持連鎖店經營，擴大 品牌影響力。

　　牢固樹立 一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經營管理作為自己工作的一部份。業務相關部門的經理能經常到連鎖店進行市場調查，聽取部門意見，在經營管理上給予必要的指導和支持。一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關系，穩定員工隊伍；二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結合連鎖店所在區域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調整經營商品的結構，使之適應當地市場的消費需求。四是理順內部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經營的需要。

　　4、層層分解經營指標，調動各方積極性。

　　根據公司下達的年度計劃，各部門結合實際認真分析有利因素和薄弱環節，仔細進行測算，根據品牌和季節特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業收益。

　　5、簽訂責任書，落實責任制。為確保企業

　　消防、社會治安綜合治理和商品質量安全，從制度管理入手，購物中心經理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與技術監督部門簽訂咨詢服務協議，委托權威部門對我們經營商品的質量進行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質量方面的咨詢服務。

　　6、加強資金管理，節約費用支出。

　　堅決貫徹執行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調控力度，做到合理調配和使用好資金。厲行節約，職能部門加強對電話、傳真、復印以及營業用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出?？照{、維修班組加強現場巡查，控制空調溫度，調整整理電氣線路，燈光、空調盡可能實行分區控制，千方百計節能降耗，減少費用支出。

　　7、推進商品準入制，完善合同管理。

　　購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當的修改，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進 次 多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同 份。整理建立了客戶檔案。

　　8、進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。

　　為適應經銷模式的變化，節約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經驗的基礎上，結合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經驗后，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索。

　　9、抓好業務培訓，提高員工素質。

　　一是抓好新工的上崗培訓。企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工 期， 多人，做到了不培訓不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓。星級培訓的基礎知識采用員工自學、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。三是邀請省技術監督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執行標準，食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上，結合員工平時表現和業績，經部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有 人被評為20**年度星級員工。

　　10、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

　　一是針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。二是積極參與各項創建活動。今年，從市里到公司各項創建活動比較多。為樹立“窗口”形象，發揮服務業在創建活動中的示范帶動作用，購物中心在公司統一組織下，建立了“青年志愿者”隊伍，評選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創建全國文明單位、市“創建國家環保模范城市”等一系列的創建活動當中，通過在店內創造優美購物環境，開展優質服務，在店外組織志愿者到社區整治環境衛生、到街上維護交通秩序等，宣傳和弘揚社會主義新風尚，展示員工的新風貌，接受并通過了上級有關創建考評小組對購物中心的多次現場抽查和考核，為各項創建活動作出了貢獻。三是弘揚傳統，助人為樂。一年來，廣大員工發揚拾金不昧精神，主動上交顧客的遺失物品 多件；中心員工捐款 0多元；黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會捐贈 元；購物中心向貧困地區捐獻衣服 多件。

　　11、抓好消防和安全保衛工作，保障企業無事故。

　　把抓好消防和安全保衛工作，放到與抓業務工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視，安全工作由總經理親自抓，逢會必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊伍外，明確各級負責人對所在部門的安全負責。措施上落實，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區派出所跟班學習反扒，通過人防與技防相結合，提高安全防范能力。堅持消防安全巡查，發現問題及時解決，消除安全隱患。對于發生的商品安全事故，吸取教訓，舉一反三，及時采取防范措施。一年來，沒有發生大的消防、安全事故。

　　20**年在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業發展需要還有很大的距離，特別是在營銷創新、機制創新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領導下，認真總結經驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創更好業績，為 明年邁上新臺階做出更大貢獻。

篇3：會展中心物管部管理工作總結

　　會展中心物管部管理工作總結

　　第五屆全國農交會于10月7日-10月16日在濟南國際會展中心舉辦。為確保此次全國性大會的順利舉辦，我會展中心物管部在總公司領導下，從物業角度出發，立足本職工作，制定了《全國農交會會展中心物管部工作實施方案》，分別從全國農交會期間廣場、展場、展館外圍及周邊和會議區域等范圍內的動力保障、電梯、中央空調、給排水、保潔和綠化等各個方面進行了準備工作并予以實施。

　　本次農交會全體員工付出了自己的努力，總體來講取得了不錯的效果，得到了組委會和展館的肯定，但也暴露出來了一些問題，尤其是本次展會的保潔工作在前期組織上出現了一些偏差，總公司胡總等領導及時給予了糾正，幫助我們克服了困難。本次展會值得總結的地方很多，“風物長宜放眼量”，明年大型展覽會眾多，我們會展中心物管部應該認真總結經驗和吸取教訓，整理形成書面材料，為今后的大型展會物業服務的運作留下有價值的檔案資料。下面將本次展會的工作總結如下：

　　一、全員動員、積極準備、努力工作

　　本次展會前期準備階段，我會展中心物管部制定了工作方案，人員進行了相對分工，各司其職，各負其責：zz負責與組委會、會展中心的聯絡以及各部門之間的工作協調；zz負責保潔工作；zz負責客服和后勤保障工作；zz負責電梯運行與維護；zz負責動力保障；zz負責中央空調和給排水；zz負責綠化維護與管理。各部門之間的通力合作為本次展會提供了物業保障。

　　1、動力班

　　動力班在10月1日前對會展中心高低壓配電室主要供電設備、廣場配電室供電設備進行系統檢查，排除了安全隱患。提前安排好展館高、低壓配電室和廣場配電室值班，保障高、低壓配電安全、穩定的運行。向高新區供電公司做書面申請--以保障會議期間的正常供電。電工人員24小時不間斷值班，保證電源的穩定，并與供電局供電科隨時保持聯系，以確保正常供電以及出現停電事故后的緊急處理。

　　2、電梯公司

　　電梯公司全面檢查電梯的運行，對于38部電梯(包括廣場外4部扶梯)的運行作全面檢修一遍，并組織廠家專業技術人員到達現場，從布展期到撤展期安排人員在展會現場全程進行值班。

　　3、空調班

　　空調班重點對給排水系統進行全面檢查，對衛生間的潔具，尤其是B區四層、D區四層、B區及D區的一層，C區二層等重點使用區域進行了檢修。對于給水管道和消防管道，全面檢修、調試電機的正常運轉。向高新區供水公司做書面申請，以保障會議期間的正常供水、水壓穩定。負責展會期間水產展區參展商用水的接通施工。

　　4、客服部

　　做好與物管部內各部門和會展中心各職能部門的協調溝通工作，統一安排物業部各個部門的工作，安排保潔臨聘人員的工作分工，和外協電工、搬運等人員與會展中心或組委會的對接，基本保證了展會期間物業服務工作的順利進行。做好巡視工作，隨時發現狀況，以便及時解決。

　　5、保潔部

　　為保證全國農交會期間濟南國際會展中心展館內及廣場保潔工作的有序化開展，特制定農交會期間的保潔工作人員工做安排辦法，對人員進行了統一的分工。保潔人員早上7：30到崗，分區負責。

　　6、物管部

　　物管部人員負責進行巡邏檢查，發現安全隱患，尤其是要隨時制止在展館內吸煙的人員。針對安全隱患，能處理的立即處理，不能處理的立即上報上級領導，尋求解決方案。

　　7、成立物業部全國農交會應急小組。

　　成員為：劉長春、劉崇陽、杜鳳旺、白 冰、李躍坤和王法森。應急小組人員同時作為機動人員隨時巡查，以保證展會期間電力、供水、電梯等的正常運行和供應，保證展廳及衛生間的衛生，同時起到安全巡查員的作用。

　　本次展會規格高、歷時長，工作強度大，員工們在展會期間繼續發揚了加班加點、吃苦耐勞的精神，涌現出了李躍坤、張成霞、韓朝寶、劉小英等一批表現突出的員工。

　　二、暴露出來的問題

　　1、保潔問題是本次展覽會暴露出來的最主要的問題，物管部保潔工作在人員組織安排上存在一些問題。在會展前，制定保潔人員分工安排時，對此次展會的高標準要求和保潔工作量預測不準確，測算投入人員不足，過度注重展館內衛生，外圍和廣場面積大、人員投入量太少，造成現場尤其是展館外圍和廣場區域產生的垃圾在地面停留時間過長、不能及時清理，受到了領導的批評。

　　2、本次展會物管部絕大部分工作人員屬于外協、外包或臨聘人員，物管部固有人員僅二十余人，總數過百的大量臨時人員相互之間協調配合難度大，管理監督不到位，造成一些人員出工不出力和磨洋工等不良現象的發生。

　　3、展館外圍東北角排污井堵塞(后查明因排污管道被匯展?香格里拉施工運輸車壓扁所致)，展會時期常規疏通無效，只能采用水泵抽取外排的方式解決，展會后破開水泥路面進行徹底修復。

　　4、展會期間，D廳東側貨梯和B廳西側貨梯多次發生故障并困人，其中D廳東側貨梯因梯子系統紊亂停止時不平層而導致無法正常使用。

　　5、臨聘人員管理不到位，加上這些人員對會展中心的情況不熟悉，又基本上沒有經過什么培訓，現場應變能力極差，服務質量提高不上去。同時，臨聘人員對會展中心的一些基本要求不清楚，臨聘保潔人員出現過私賣垃圾和亂倒垃圾等現象。

　　6、人員的安排基本上是一個蘿卜一個坑，沒有安排一定數量的機動人員，展會期間大量的臨時性工作不得不在崗位上抽調人員，導致一些崗位人員不足或空崗現象的發生，大大影響了服務質量。

　　三、吸取到的經驗教訓

　　1、各個部門尤其是保潔部，平時要做好維護工作，不能臨時抱佛腳。對于全國性的大會，保潔工作是重中之重，在人員的設置上一定數量充足，避免因人員不足的原因導致保潔標準提升不上去。大型展會要準備一些機動人員，隨時補漏，達到不缺位。