尊敬的小區業主們：

　　時光飛逝，轉眼之間，2022年已經過去了一半，在業主朋友們支持和客服中心全體員工的共同努力下，各項物業服務工作平穩有序地進行，我們會繼續努力不斷提高物業服務水平，為業主朋友們創建一個和諧、優美的家園。

　　現將小區2022年上半年物業服務工作報告呈現于您，以便您能夠較全面地了解我們服務的內容，敬請您提出寶貴意見。謝謝!

直接服務部門工作總結

　　物業客服中心是我們公司對外服務的窗口，為業主提供24小時服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、逐步予以改善。

　　1.防疫工作：成立了疫情小組，配合社區對所有進入小區的人員采取一看、二測體溫、三詢問、四登記核實一套流程進行安全防范管理。上半年完成全員工核酸檢測5次，全部都接種三針疫苗，配合疫情防控公示181天，對隔離區域消殺7處，清理隔離戶生活垃圾。

　　2.費用收繳工作：客服服務中心耐心、深入細致地做每一戶業主的工作，及時協調各部門解決業主的戶內存在的問題，并及時予以跟進處理，得到了業主的贊許與認可，上半年完成物業費收繳率45%。

　　3.業主(住戶)滿意度調查及投訴處理：今年上半年，客服服務中心緊緊圍繞工作計劃進行跟進。根據實際情況，針對小區目前存在的問題，上半年我們已經解決了三件事情(配合業委會完成新監控系統改造、外圍停車場全面整改、小區內道路維修6次)

　　(照片略)

綜合服務

　　上半年，客服服務中心除了扎扎實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，時刻以“細心、精心、用心、品質永保稱心”宗旨，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞的精神，先后順利完成了各項工作，綜合服務具體內容如下：

　　(1)房屋日常巡查、裝修巡查、消防安全檢查、電梯維保檢查等，各類通知。

　　(2)除四害、投放鼠藥、夏季蚊蟲打藥和半年一次各項安全防火檢查。

　　(3)園林的日常修剪，除草綠化維護。

　　(4)配合社區，城管隊管控小區違建，創建文明小區的各項工作和考核。

　　(5)擴建了小區電動車車棚，整改維修停車場道路。

　　(6)配合社區，市公路管理中心下沉黨員完成各項檢查工作及樓道雜物大清理，通過包保單位實地走訪了解居民需求，經與業委會、物業多次溝通確定今年為小區做兩件利民好事：完善晾曬區域、羽毛球球場改造。

　　(7)為豐富小區業主文化，弘揚傳統文化，拉近業主們之間的距離，業委會和物業公司攜手于2022年6月3日在小區組織端午節暖心活動，同時還開展了趣味垃圾分類活動，現場氣氛非?；钴S、業主參與度高，活動開展的非常成功。

　　(8)排查了房屋外墻及抹灰層脫落情況，并統計上報業委會。

　　(照片略)

服務部門工作總結（安保部、綠化部、保潔部、維修部）

　　2022年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，保安部、保潔部、工程部、綠化部全體員工發揚吃大苦、耐大勞的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好地完成了2022年上半年的工作任務。

1.安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作。

　　今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，小區業主家里發生治安事件0起、刑事案件0起、盜竊事件0起。

　?、?022年1月18、1月20日分別在小區開展了電梯困人演練、消防演練，于2022年4月22日消防大隊、物業共同進行消防實戰演練。

　?、谠谥伟补芾砉ぷ髦?，加大了管理力度，對樓棟實行三方巡查監管，2年多有明顯成績，設備維護，房屋維修跟進方面都有較大進步。

　?、墼诘缆方煌ü芾砉ぷ髦?，實行24小時巡崗管理和人性化的車輛管理，加強了內環道半小時的催請制度，特別是針對時常有業主將電動車停放在單元門口，影響出行且不美觀，又存在安全隱患的現象，安保人員上下齊心，齊抓共管，這種現象得到有效遏制。

　?、茉谙拦芾砉ぷ髦?，對小區樓宇內的消防器材月檢查和防火安全每半年全面檢查。

　?、?022年6月10日在小區開展防汛演練，未雨綢繆，防患于未然，時刻做好保護業主生命財產安全的準備。

2.環境維護部（綠化養護、衛生清潔）

　?、倬G化養護工作上，開春之際，嚴格按照綠化部的工作計劃，維護(施肥、打藥、澆水都是對癥下藥)和修剪，完成麗島5號樓、世家綠化帶多處的綠化補栽。

　?、谇鍧嵐ぷ魃?，首先對員工進行了培訓，嚴格按照保潔規章制度、量化制度巡查監督。垃圾桶的每日清洗，消毒，發現問題及時解決，與環衛溝通加強了對爆桶，泄露的垃圾處理二次清運，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。

　　5月份高新區綜合管理工作領導小組辦公室對84個物業小區進行環境衛生現場考評，民生麗島世家保潔班以97.86的高分榮獲“環境衛生美好小區”獎牌。

3.工程部（工程服務、工程維護）

　　2022年上半年，工程部在其它部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿地完成了工程服務，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，嚴格按照工程計劃，做好工程服務和工程維護，協助監控改造施工，房屋外墻磚空鼓，道路維修，日常維修和維護。

　　(照片略)

2022年下半年工作思路

　　認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業行業市場競爭日趨激烈，物業公司的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高。

　　下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下半年的目標任務，并狠抓落實。

　　一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保順利完成公司全年工作目標和任務。

（一）下半年的工作目標

　　1.實現顧客滿意度90%;

　　2.回訪率不低于總戶數的80%;

　　3.公共配套設施完好;

　　4.公共設備完好;

　　5.員工100%培訓后上崗并進行年度考核;

　　6.無安全生產責任事故。

（二）具體工作措施

1.強化服務意識，進一步提升工作質量

　　在下半年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優，提升工作質量，提升業主的滿意度和公司的美譽度。

　　我們要繼續以“細心、精心、用心、品質永保稱心”宗旨，加大對業主的回訪力度，針對每一戶業主的情況，分別予以關注、及時跟進;要急業主所急，想業主所想，切實解決業主及小區公共區域的事情，讓業主滿意;要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給業主們營造一個潔凈、優雅的居住環境。

　　加大物業費和其他費用的收繳力度，確保完成年度預算指標。我們將根據公司自身的特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離。下半年將加強對安全管理培訓，充分發揮員工的工作主動性和積極性。

2.強化管理意識，推進工作規范化運作

　　在下半年的工作中，我們要繼續強化管理意識，制定貫穿公司的內部管理流程和作業標準，使內部管理制度全面化和規范化。

　　我們將健全各項管理制度，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。要靠制度管人，在制度執行過程中給員工輸入按章辦事，一絲不茍的工作理念。

　　另外，我們要做好績效考核工作，將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執行情況的基礎上，對各部門進行年終考評，再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策后進，從而有序推進各項工作。

3.強化培訓，全面提升員工的工作能力

　　企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高。

　　在下半年的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。加強對綠化組安全操作、各類綠植的日常維護保養、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的維護。

　　同時，我們還要做好安全培訓，提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。

　　最后，我們還要進一步加強企業文化建設，要加強部門溝通與協作，培育團隊精神，加強執行力建設，培養嚴謹高效的工作作風，進一步提高企業的知名度。

　　總之，在2022年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風優良，素質較高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主對物業的信賴和滿意，在業界樹立良好的形象和口碑。

篇2：物業保安匯報表演方案

　　物業保安匯報表演方案

　　____________物業公司六月份舉行保安匯報表演初稿方案

　　目的：為了體現____________物業保安隊伍的威武之師、文明之師，加強保安隊伍的精神文明建設，提高保安隊伍的士氣，能迅速地處理小區突發事件和應急措施，使我司的保安隊員有一個高昂的工作熱情和卓越的工作能力，特舉行此活動。

　　時間：____________

　　地點：____________

　　特邀嘉賓規模：____________

　　活動總指揮：____________

　　組長：____________

　　成員：____________

　　方案初稿負責：______

　　表演項目：

　　1、由杜中華向最高領導進行整隊匯報；

　　2、由_____對各項表演進行解說；

　　3、第一方隊：______方隊進行檢閱(共45人，包括三名旗手)

　　4、第二方隊：______方隊進行檢閱(共45人，包括三名旗手)

　　5、第三方隊：義務消防隊(車輛)進行檢閱(共8人)

　　6、方隊檢閱完畢，下面進行保安群體和個人項目表演：

　?、倮鲜角軘橙璤___人負責人：______

　?、诠餍g 5人負責人：______

　?、劢煌ㄊ謩?18人負責人：______

　?、苄率角軘橙?人負責人：______

　?、菹姥輵?負責人：______

　　A：二盤水帶連接組____人

　　B：消防車出水____人

　　C：油桶滅火____人

　?、迋€人單項

　　7、活動器材配備

　?、僦飨_桌椅

　?、谔匮钨e的招待工作負責：________

　?、巯榔鞑牡臏蕚涔ぷ髫撠煟篲_______

　?、軝M幅標語設計 負責：________

　?、莠F場封路警戒10人負責：________

　?、蕃F場清理工作負責：________

　　8、此次活動經費約1500-2000元左右

　　9、各項目演戲完畢后由杜中華整理隊伍向最高領導報告

　　10、由黃總對本次活動進行總結講評，最后宣布活動結束

　　建議：公司是否能邀請______派出所、______居委、集團相關領導以及每個小區個別特殊業主參觀指導

　　______物業保安部

篇3：大廈物業管理工作總結匯報發言

　　大廈物業管理工作總結匯報發言

　　各位領導、各位委員:

　　自200_年_月__物業接管__大廈一年來，在大廈業主委員會的幫助督導及全體業主(使用人)的配合支持下，在公司領導的關心指導、相關職能部門的合作協助下，管理處全體員工齊心合力，認真履行職責，在金都物業移交工作不積極配合的情況下，克服種種困難，知難而進，在較短時間內使管理處的各項工作走上正常軌道?，F我代表__物業公司__大廈管理處將一年來的主要工作匯報如下:

　　一、狠抓內部管理，形成以制度管人的良好氛圍。

　　在過去的一年中，管理處不斷加強和完善內部管理機制。首先，從大廈的實際出發，制定了一整套切實可行的管理制度和設施、設備操作規程及防火預案等，使每個員工做到職責明確，有章可循，同時對各班組的工作采取檢查、監督、考評和不定期抽查的多層次、全方位的管理模式，使管理處的各項工作真正做到制度化、規范化。其次，注重員工的思想教育和服務意識教育，牢固樹立“服務無小事，想業主之所想”的思想，利用每月二次管理處會議和個別談心等形式，統一思想、融洽人際關系，協調解決工作中遇到的難題。再次，加強內部溝通協調，增強員工的凝聚力。各班組通過例會制度，及時全面掌握工作情況，做到工作有計劃、有要求、有責任人，確保工作整體質量達到良性循環。另外，利用工程人員巡檢設備、巡查員巡邏、保潔員巡回打掃衛生這種各自交叉職能，對發現的問題，存在的隱患及需要注意的事項，進行及時有效地協作溝通，建立起了一支協作精神好、集體榮譽感強的團隊。

　　二、抓好大廈環境管理，努力為業主創造良好、舒適的居住和工作環境。

　　物業環境的好壞，是和廣大業主(使用人)的切身利益密切相關的，也是體現文明程度和生活品質的一個重要標志。管理處始終把它作為日常管理的重要工作擺在議事日程上，為此，主要抓了以下幾項工作:

　　1、環境衛生的保潔及垃圾清運工作。

　　我們堅持每天不少于二次清掃，對人流量大的公共場所，如商場、住宅大堂、電梯等基本做到發現臟亂，及時清掃，為保證垃圾桶的整潔干凈，做到每天擦洗，并及時更換破損垃圾桶，全年累計更換17個，同時，采取分管人員每天檢查、監督，管理處不定期抽查，公司每月考評的管理制度，對發現的問題及時督促保潔人員整改，切實做到獎罰分明，使大廈的衛生保潔工作朝著規范化方向發展。

　　2、加強綠化養護管理，營造良好的休閑場所和綠化環境。

　　由于大廈場地所限，可用于綠化的面積較小，因此，我們十分珍惜現有的草木，盡力養護管理好，為此，公司委托專業的綠化公司進行養護，定期進行修剪、補種、施肥、澆水和病蟲害的滅殺，目前綠化保持良好態勢。

　　3、強化保安管理，力保大廈安全，保一方平安，使管轄社區的業主能安居樂業是我們的神圣職責。

　　首先，加強和完善各種登記制度，公司定期組織保安人員進行政治和業務知識的學習及消防、身體素質的訓練；其次，對保安人員每月實行管理處、保安隊長及公司三級量化考核制，做到獎罰分明，同時不定期抽查執行工作制度情況。一年來，大廈治安情況總體良好，無重大意外事件的發生。

　　4、積極貫徹區愛衛會關于做好轄區內滅“四害”工作的指示精神，嚴格按要求對大廈外圍環境和大廈內部按時足量投放、發放藥物，同時結合實際進行不定期的投放和噴灑，確保大廈的滅“四害”工作得到落實。

　　5、利用重大節日，如元旦、春節、“五一”、“國慶”等，對大廈環境進行美化布置，拉橫幅、擺放花盆等，既美化了大廈環境，又增加了歡樂、祥和的節日氛圍。

　　三、拓寬服務渠道，積極為業主辦實事。

　　1、提升服務品質，擴大服務范圍一直是我們努力的方向，力所能及為業主做好事、實事也是我們所倡導的。在現有條件允許的情況下，只要業主有要求或需要幫助，我們盡量給予滿足，提供方便，如幫助業主搬運較重物品、臨時寄存小件東西、更換業主家的照明燈等。

　　2、自__物業接管本大廈后，經過多次和供電部門的協調，解決了從業主入住以來，住宅公共部分由商業用電調整為非工業用電，使長期困擾業主的不合理收費得以根本解決。

　　另外，對公共部位的電源線路進行了徹底整治，改變了私接、亂接現象，實行統一集中管理，成效明顯。

　　3、為更好地服務業主、方便業主，管理處積極和信譽好、服務水平高的家政公司聯系，為有需求的業主免費提供信息服務，并要求家政公司公布服務價格，接受業主監督，同時，管理處利用現有的技術人員開展上門特約有償服務，明碼標價，收取低廉的服務費，在一年多接受特約服務的_單中，用戶滿意率達99%以上，收到了較明顯效果。

　　4、在今年四月中旬“非典”爆發以來，管理處積極響應政府和上級主管部門的要求，十分重視預防和消毒工作，為確保大廈業主(使用人)的健康、安全，堅持每日一次對電梯、對講系統、公廁、商場公共部分、住宅大堂、扶手等部位進行噴灑消毒，及時張貼、發放通知，告之注意事項和預防措施，公布管理和防“非典”責任人及電話，并對每日消毒時間和部位進行公示，以便接受廣大業主(使用人)的監督。同時，積極配合轄區街道和居委會做好宣傳預防工作，出預防“非典”宣傳欄二版。另外，管理處本著對商場業主(使用人)及廣大顧客高度負責的態度，在5月底自行組織對中央空調系統進行全面的清洗、消毒，以確保盛夏季節的安全使用。

　　5、充分利用宣傳欄、墻報等宣傳陣地宣傳時事政治、物業管理法規及動態等，一年來累計張貼各類宣傳板報十二期。另外，積極開展大廈的文化生活，去年圣誕節，在部分業主的積極配合下，舉辦一次“相聚圣誕:共聚美好家園”的文藝聯歡，通過活動，加強了與業主(使用人)之間的溝通交流，加深了彼此間的了解，營造了良好的社區文化氛圍。

　　四、精心維護、認真保養設施、設備，確保其正常運轉。

　　由于該大廈已投入使用近_年時間，設施、設備已進入故障高發期，加上原有物業公司在管理期間遺留的一些問題，使得設施、設備老化銹蝕嚴重，各類水泵、管網滲漏較多，部分設備不能正常使用，如中央空調、消防控制系統等。為此，自我們接管一年多來，投入了大量的人力、物力，面對著公共維修金嚴重不足的現實，想方設法，克服困難，本著對業主負責、一切為業主著想的原則，對大廈的設施、設備進行了全面徹底的維修、保養、改造、完善。為此，我們主要做了以下工作:一是對商場公共部分的電路進行了整治，規范公共用電行為，確保安全，同時對商場公共部分用電實行統一開關時間，需超時用電的業主其費用自理，確保了廣大業主(使用人)的利益。二是為確保大廈的消防安全，防止火災隱患的發生，對消防系統進行了一次全面維修保養，大廈全部煙感進行清洗測試，更換了部分損壞的煙感探測器；對消控中心的主機進行維修，全部控制線路進行排查、修復，現該系統能正常運行，但因公共維修金不足，現有部分損壞的煙感未能得到更換。三是對中央空調的主機進行維修，更換了二臺主機的“黑匣子”和溫度傳感器及損壞的電路板，現2#主機已能正常使用，1#主機因資金問題，暫沒有完全修復。上述三項工作得到了業主委員會的大力支持和配合，借此機會表示衷心感謝。四是依靠管理處自已力量，維修保養各類水泵，對泵房的滲漏、銹蝕的管網進行除銹、刷洗、補漏；對中央空調冷卻塔及冷卻水系統進行清洗、保養。五是加強公共部位的日常維修、維護，力爭做到及時、有效。通過以上卓有成效的工作，目前大廈的設施、設備完好率有了一定的提高，同時也節約了大量公共維修金。但由于一些客觀因素的制約，仍存在著一些不盡人意的地方，如中央空調管網及1#主機、消控系統老化嚴重、主變壓器溫度過高、外墻滲漏等問題有待解決。

　　各位業主，一年來我們雖然取得了一定成績，管理水平也在逐步提高，整幢大樓的運轉正朝好的方向發展，但我們深知取得的每一份進步都離不開業委會和廣大業主的理解、支持，在此代表管理處向全體業主表示崇高的敬意?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們也發現仍存在著一些不足之處和不盡滿意的地方，如協調溝通不很到位，特約服務范圍、延伸服務手段還有待進一步改進等。在下一年度的管理工作中，我們將揚長避短，增加管理的透明度，在管理費用嚴重虧損的情況下，想辦法降低成本，力爭做到服務標準不降，服務內容不少，真正提供質價相符的服務?！吧鐓^是我家，管理靠大家”，在此我們衷心希望業委會和廣大業主一如繼往地繼續支持、配合我們的工作，共同創造一個安全、文明、舒適、和諧的工作和居住環境。

　　____物業管理有限公司____管理處

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